U společnosti jsme si objednali prémiovou službu instalace chladničky za 1500 Kč, přičemž tato služba měla být v akci zdarma, ale obchod nám ji přesto naúčtoval. S jejich dopravci ze Samsungu jsme byli domluvení na výnosu do 6. patra a instalaci. Páni přijeli přes mokrý trávník těžkou stěhovací dodávkou a celý nám jej zryli! Pak prý ať jdu dolů, že se jukneme na výtah, jestli to tím nepůjde odvézt. Já jim opět říkal že nikoliv, přesto chladničku zbavili ochranné pěny a snažili se jí do výtahu narvat. Když zjistili, že to nejde, tak se otočili a i s ledničkou odjeli. I přes mé naléhání, že mi začíná téct maso, protože jsme byli domluvení a starou ledničku jsme den předtím rozmrazili. Jim ale všechno bylo jedno a vůbec se semnou nebavili! Volal jsem tedy jejich šéfovi, se kterým jsem domlouval termín a výnos do 6. patra ale nezvedá lidem telefony! Volal jsem na společnost kde mi pán na callcentru řekl, že ho to mrzí a předá můj požadavek kompetentní osobě a ta se mi ozve. Druhý den volám znovu a další pracovník, že mu je to líto a že urguje požadavek a brzy se mi někdo ozve, aby se mnou problém řešil. Opět nic, další den opět volám a takto pořád 14 dní až do včerejšího dne, kdy mi emailem přišlo, že "vašemu požadavku na vrácení peněz bylo vyhověno a budeme vás kontaktovat". Volal jsem opět na infolinku a pán že ho to moc mrzí, ale že naše objednávka byla zrušena. A že prý osobně dohledne na to, aby mi stejný den zavolali kvůli číslu účtu, na které vrátí peníze. Uplynul den a zase nic. Takže nemám ani ledničku, ani peníze a vůbec nemám tušení co bude dál. Dnes jsem tak volal opět na callcentrum kde mě na lince automat nechal viset 30 min aby mi pak zavěsil telefon...!!!

Kvůli chybě v naprogramování eshopu nebylo možno uplatnit slevu na některé výrobky (ačkoliv ty byly mezi slevami zařazené), ani po urgenci přes zákaznickou linku nedošlo k nápravě. Obchod jsem proto zrušil.

Obrovská nevýhoda, není možnost telefonického kontaktu, ať již reklamace, dotaz, či cokoliv jiného.
Myslí si, že vše řešit nefunkčním záznamníkem a ještě nutí osoby k používání watsapu.

Zboží objednáno 2. 10., dosud není žádný email s platebními údaji pro převod nebo potvrzení objednávky
Zákaznická podpora nefunguje, neumí poradit vůbec s ničím
V některých prohlížečích se objednávka nebo eshop zasekne nebo špatně zobrazuje
Špatně a nepravdivě uvedené informace o dopravě, službách a doručení

Zaplaceno 1499 Kč za "prémiovou instalaci", která má obsahovat i dovoz, výnos a předem sjednaný termín doručení. V reálu přišel pouze email, že zboží bylo odesláno. Není uvedeno, kterým dopravcem, kdy zboží dorazí, nelze sledovat (což umí i ten nejmenší eshop). Zákaznická linka nic neví, neporadí, je jim to jedno. Na návštěvu technika na případnou "profesionální instalaci" si máme počkat, až se ozve, přitom jasně na webu uvádějí, že vše bude domluveno předem.
Nekomunikuje nadále ani obchod, ani dopravce (v úterý prý odesláno, ve čtvrtek večer bez jakékoliv informace).

Předobjednal a zaplatil jsem si Watch 5 pro u Samsung.cz. Nebyl určen termín odeslání. Na můj první email, kde jsem poprosil o termín doručení, jsem dostal odpověď:
V tomto případě daná objednávka je ve stavu, kdy je zažádáno o odvoz dané objednávky.
Jakmile objednávku obdrží dopravce, v tomto případě Zásilkovna, budete z jeho strany kontaktován.
Za 6 dnů jsem napsal druhý email, že žádám o termín doručení, jelikož Zásilkovna o ničem neví. A došla odpověď: hodinky budou naskladněny příští týden a pak budou odeslány dle pořadníku.
Zase žádný termín. Nechápu tu lež o Zásilkovně. Stačil dát jasný termín doručení a bylo by vše v pořádku. Chápu velký zájem o zboží.

Objednal jsem si řemínek který byl skladem, čekal sem na jeho doručení na prodejnu 5 dní přičemž byla kopa řemínku přímo ve výloze. Pak jsem musel čekat 20 minut na prodejně než se konečně někdo odhodlal vydat mi zboží.

Zbozi objednano online pod mym loginem a doruceno so Samsung obchodu. V obchode jsem chtela pri vyzvednuti pomoc - to nelze, protoze kamenny obchod a online obchod se neslucuji. Volala jsem tedy zakaznickou linku - nikdo vam to neveme, whatsapp odpovedel po 18 hodinach automatem. Tak jsem vse koupila duplicitne jeste jednou v obchode a balik chtela pres obchod vratit. To nelze. Objednavka se mi nezobrazuje pod mym uctem. Zbozi vse vraceno pres PPL ale nyni vas tym potvrdil, ze jsem vratila sklo a kryt. Kde je telefon???? Nekdo u vas ci ve vasi zprostredkovatelske firme v Hornich pocernicich krade?? prosim o promtni spojeni se a reseni. Dekuji ,toto je nejhorsi online zkusenost s nakupem. Petra Vesela 734 203 397

Jedna velká katastrofa, objednáno, zaplaceno a to je vše. Žádná informace o stavu objednávky, na stránkách pouze uvedeno, že budou zboží doručovat 26.8.2022 ale nic. Až telefonát z mé strany mi vše objasnil, že zboží nemají skladem a že ho možná dostanu až 9.9.2022. Škoda, myslel jsem, že autorizovaný prodejce bude mít více snahy uspokojit zákazníka.

upřímně, horší eshop jsem opravdu nezažila; pokud si chcete koupit samsung produkty, nakupte si je radši u partnerských prodejen, ale ne tady.

Již podruhé se mi stalo že zboží mělo vadu,o to mi ,ale teď nejde!!Jde o to že sice poštovné zdarma,ok jenže odeslání zboží mne stálo v prvním případě skoro 600 kč přes ČP a v druhém jen 220 kč které mi však nikdo nevrátil-tak zde je ten problém!!Starost s odesláním a poté ceny dopravců pro "obyčejnéů zákazníky je myslím v této době proti takovému chování.např jiné firma mi u stejného zboží přidala "lístek" pokud bych to vracel a to ZADARMO!!Tomu říkám starost u zákazníka-tudíš teď od SAMSUNG .cz leda věc do 500g váhy jinak to bude vždy při problémech velice ale velice drahé!!!

V nedeli jsem koupil lednicku za 50k, v utery mi zavolala slecna a domluvili jsme se na doruceni ve ctvrtek, ve ctvrtek mi nikdo nezavolal, lednicku nedorucil, pri urgenci mi bylo vysvetleno, ze to je moje chyba, protoze lednicka je moc tezka a dva technici, co jezdi jako soucasti premiove instalace ty 115kg tezkou lednicku neunesou, dnes je dalsi nedele a zatim se mi nikdo neozval navzdory nekolika urgencim, ktere jsem delal pres telefon. Tak jsem vyzkousel funkci WhatsApp, napsal jsem co potrebuji, hodinu a pul se nikdo neozval, pak se ozval nekdo, kdo tam cekal na me 5 minut a pak mi to napsalo, ze jsem zase na nule a mam zacit od zacatku. Jako zakaznik dost smutna zkusenost. Lednicku jsem si koupil pro to, ze mi odesla stara a jsem bez lednicky a bez vidiny, kdy tu novou dostanu.

Nakupoval jsme zde (resp. snazil jsme se o to) poprve, a nejspis naposled. Objednavku jsem ani nedokazal dokoncil, protoze nebylo mozne provest platbu, problem pretrvaval nekolik hodin, neuspesne jsem zkousel nekolik platebnich metod. V prubehu mych neuspesnych pokusu objednavku dokoncit pote zbozi z kosiku zmizelo a nebylo jiz dostupne. Nicmene ani objednavka dostupneho prislusenstvi se nepodarila. Pri snaze resit problem telefonicky se zakaznickou podporou mi bylo opakovane oznameno, ze volane cislo neexistuje. V urcitou chvili jsem si zacal overovat, jestli se skotecne jedna o oficialni Samsung eshop, nebo o nejakou podvodnou stranku...

Přestože jsem udělal vše oč mě bylo požádáno ze strany Samsung -obchodu telefon dosud nemám, ač ho docela potřebuji.

Vsechno radsi kupuju na Alze, je to jistejsi, jednodussi, jasnejsi a hlavne se me ptaji na muj nazor a kdyz se zeptam, tak mi odpovi.

Nejhorší značkový e-shop, co jsem kdy viděl. Nalákali mě na slevu oproti vlastnímu kamennému obchodu, kde zboží měli, a nejsou schopní ho dodat.