Myslim ze by jste meli vystupovat jako prodejna samsung se vsim vsudy. To, ze kazdou jednotlivou službu vlastni jina firma, opravdu nikoho nezajímá a pokud to tak mate tak by jste meli spolu umet aspon komunikovat, kdyz vystupujete pod stejnou značkou.

Možná super ceny v akci, ale příště raději nakoupím levněji u distributora. Nekontaktovatelná podpora, ale celou dobu posloucháte, jak jsou nejlepší v galaxií a galaktickou rychlosti vás také vyřídí. Neskutečně frustrující zkušenost.

Ve správném obchodě má zákazník dostat nepatrně víc než očekával = a rád se vždy vrátí. Zde nedostanete ani to co za své peníze očekáváte a to zde mluvím o objednávce za 47 tis. Kč. Asi mají pro letošní rok splněný plán..Neva, na trhu jsou naštěstí i jiné značky, které mi v příštích letech prodají TV, ledničku, mobil či monitor.

tragické přihlašování (zejména když se zboží podaří objednat a přijde mail, že zboží je již na cestě)

Výhoda: myčka přišla
Nevýhoda: bylo zjištěno po rozbalení, že je rozmlácená a ze Samsungu to nikdo neřeší:-( Tři děti v domácnost a 10tis. v řiti:-(

Je třeba konstatovat, že zatím v podstatě bez výjimky byli vždy všichni operátoři tel. podpory velmi příjemní, slušní i vstřícní. Ovšem vzhledem k tomu, že objednaný monitor potřebujeme mít na pracovišti ve firmě a eshop nepodporuje zadání korektního DIČ (hlásí chybné dič i na korektně zadané), tel. podpora mi doporučila objednat na soukromou osobu a následně se mi ještě ten samý den má ozvat někdo, s kým opravíme fakturační údaje. Zboží bylo doručeno, ale po více jak týdnu se ani po urgencích stále nikdo neozval. Zboží budu nucen vrátit a objednat přes již zavedené dodavatele.

Stejně jako v ostatních recenzích, modlete se ať nemusíte nic reklamovat. V tomhle procesu Samsung vůbec nefunguje a jede stylem "zaplať a šoupej nohama".

Objednána lednička, televize a soundbar. V prvních 14 dnech se soundbar porouchal, výměna nebyla možná, jedině vrátit všechny výrobky (nesmysl). Soundbar tedy poprvé reklamován, po měsíce vyzvednut v ještě horším stavu než před reklamací. Na infolince absolutně, ale absolutně žádná snaha o nějaké řešení, nikam se nedovoláte, nikdo nic nezařídí a prostě nulová snaha nějak pomoct. Jen vám řeknou, znovu jeďte do servisu (nebyl nabídnut ani svoz)...a tak jsem tedy podruhé reklamoval a po dalším měsíci na servisu vyzvedl. A světe div se, porucha nevyřešena...až před TŘETÍ reklamací se někdo na infolince snažil a dokonce zařídil svoz do servisu (předtím nemožné). Na servisu po dalším měsíci zjistili, že nelze opravit a obdržel jsem úplně nový kus. Takže oficiální Samsung obchod už nikdy více a nikomu NEDOPORUČUJI zde nakupovat. Horší zkušenost s eshopem jsem nikdy neměl.

Bez uvedení důvodu mi byla objednávka zrušena.

Objednávku mi obchod zrušil.... po několika urgencích mi bylo konečně sděleno že to bylo z důvodu že byl zvýšený zájem a zboží nebylo na skladě.. přesto zboží bylo na skladě předtím, v průběhu i potom. Takže zase klámani zákazníka...

Vsichni se modlete, abyste nemuseli nic reklamovat!
Samsungu toto totalne nefunguje! Nakonec, .. penize uz zaplacene ma!
A z ceskych zakonu (vztahujicich se na reklamaci) maji trhaci kalendar!
:o(

Přestože jsem fanouškem značky Samsung a nákup přímo od distributora vítám. E-shop / katalog vypadá sice efektně, ale díky překombinovanosti akcí se spoustou vyjimek a háčků v praxi funguje velmi špatně se spoustou chyb a zavádějících nebo nedostatečných informací. Hodně akcí je díky tomu jen na "oko" a nedají se využít. Další bolestí je špatná skladová dostupnost některých výrobků, tedy alespoň na to že jde o firemní e-shop.

Zrušení objednavky z důvodu neúhrady. Zaplacená objednávka ihned , ale nedošlo zřejmě ke spárování platby.
Klient je bez zboží a bude doufat, ze se peníze z platební brány vrati.

Naprosto otřesná uživatelská zkušenost při nakupování telefonu. Jako velmi pokročilý uživatel internetu jsem s objednávkou telefonu strávil skoro hodinu (!), než se mi podařilo zadat správně všechny identifikační údaje firmy. V nákupním procesu jsou totiž dvě místa, kde jde zadat DIČ. Krom toho vlastního je tu také možnost zadat DIČ dopravce (!?!). Pokud si toho nevšimnete, bude to hlásit špatné DIČ a nepustí vás to dál. Další problém nastal, když jsem potřeboval změnit doručovací adresu. Operátorka na infolince zcela nekompetentní, vůbec nezná produkty Samsung a nerozumí procesům ve firmě. Údaje se mi změnit nepodařilo (triviální věc!), protože zákaznická podpora prostě nefunguje dobře.

2 dyn po doručení 2 ze 3 produktů měli závadu. Dle servisního technika Samsungu neopravitelnou. Následně po několika urgencích přijel svoz a produkty odvezl k ekologické likvidaci. Od té doby uběhlo 14 dní a Samsung mě nabídnul výměnu za jiné produkty o 8000 levnější bez jakékoliv kompenzace, vrácení peněz či čehokoliv. Toto řešení jsem odmítnul a požaduji ty samé produkty, nebo ve stejné cenové relaci. Zatím bez jakékoliv odezvy. Kontaktována ČIO k prověření postupu společnosti, i právník k dořešení soudní cestou. Vše zdokumentováno, přímo nechutné jednání.....

Dobry den, moja objednavka bola zrusena a peniaze vratene na ucet. Dovod som do dnesneho dna nedostala no zjavne to bolo tym, ze som uhradila objednavku so zaokruhlenim o 0,50kc hore co som ich ale hned informovala aby si vedeli objednavku a platbu priradit.