Naši milí zákazníci,
děkujeme vám za nákup v našem internetovém obchodě www.servatech.cz. Jak jistě všichni víte, elektronika je zboží, u kterého se snadno projevuje vada. Vada ať výrobní nebo způsobená uživatelem a jeho nakládání s telefonem. Je třeba si dát ruku na srdce a říci si, komu nespadl telefon na zem a nestrávil aspoň chvíli namočený nebo ve vlhkém prostředí? Jelikož námi prodávané zboží dobře známe, velice snadno odhadneme (na to máme vlastní spolehlivé servisní středisko), jestli se jedná, či nejedné o výrobní vadu. Za výrobními vadami si stojíme a velice rádi je pro vás zdarma opravíme. Pokud jste nebyli spokojeni s výsledkem vašeho reklamačního řízení a jste skálopevně přesvědčeni, že závada, kterou váš telefon projevuje, je určitě výrobního charakteru, je možné postupovat třemi případnými způsoby:

1. Opakované kontaktování naší společnosti
Napište email na adresu [email protected]. Popište detaily vaší nespokojenosti a daného případu. Vašemu případu bude věnována větší pozornost a případ bude interně v naší společnosti opakovaně přezkoumán.

2. Kontaktovat ČOI – Smírčí řízení
Lze využít smírčího řízení před ČOI. Toto řešení má však jedno velké ALE. Funkcí ČOI je pouze dozorovat faktický průběh reklamace (tedy např. dodržení 30 denní lhůty atd.). ČOI pak závěry reklamačního řízení po jiné než faktické stránce zpochybnit nemůže. A hlavně: Rozhodnutí a závěry tohoto řízení jsou pro obě strany zcela nezávazné.

3. Využít služeb soudních znalců
Obecně se tvrdí, že znalec je drahá záležitost. Nalezení kvalitního znalce, který neopomene nějaký důležitý moment je velice těžké. Znalec nesmí zasahovat do telefonu jako takového, není autorizován jej rozebírat. Znalec se musí věnovat stránce software telefonu. Mnoho znalců dokáže poskytnout předběžnou konzultaci na základě zaslaných fotografií stavu Vašeho telefonu. V případě potřeby můžeme doporučit znalce, kteří pracují za relativně rozumné ceny. Pokud znalec poté řekne, že by mohlo jít o výrobní závadu, telefon mu svěřte a nechejte vypracovat posudek. Pokud vše nakonec vyzní ve Váš prospěch, jeho náklady přejdou na náš obchod. Cenu znalcových služeb je ale nejprve nutno předem konzultovat s naším obchodem.

Pokud jste tedy pevně přesvědčeni, že jsme to my, kdo pochybil, telefon svěřte znalci a nechte jej konat. Jedná se o standardní řešení sporu. Obě strany mají své názory, z nichž následně třetí a nezávislá strana rozhodne, který názor na danou věc je ten správný. Tento námi doporučovaný postup bude mnohem civilizovanější a efektivnější, než nás zde bez důkazů pomlouvat a stěžovat si, což bohužel k ničemu užitečnému vézt nemůže. Pokud máte jakýkoliv dotaz, či připomínku – napište nám na [email protected]

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

Příspěvek byl odstraněn z důvodu vulgárního obsahu.

Dobrý den, už jsem nechtěl do této diskuse přispívat. Ale musím. Odpovědi Servatechu na recenze které neustále poukazují na chyby, jsou neupřímné. Toto není můj názor, to je skutečnost. Když několik zákazníků poukazuje na stejnou chybu, když zboží po objednání najednou není na skladě. Odpověď prvnímu stěžovateli je taková, že děkují za podnět, který ukazuje kde je chyba a děkují, že jste pomohli odhalit kde je problém a že na základě připomínek už bude vše opraveno. O pár dní později stejný problém a potom další..... Omluva a jedeme dál. Dával jsem také připomínky, už dříve. Byl jsem rád že jste mě odepsali, že mám pravdu a že odstraníte závady dle mých poznatků. Nezávidím Vám jak reagovat na to co zde uvádím a co je pravda. Protože jakákoliv odpověď, vyzní pro zákazníky kteří sledují diskusní okénko už úplně jinak než u prvního slibu nápravy., Hezký den Bažant Miroslav

Zásadně NEDOPORUČUJI!!!!!! Přes tuto firmu jsem si objednávala mobil...ve zkratce prý neví, kdy bude mobil na skladě, tak jsem odstoupila od smlouvy!!! Už je to skoro měsíc od odstoupení a peníze stále nemám na účtě!! Několikrát jsem tam volala a vymlouvali se, že jsou dovolené! Už je to déle, jak 14dní, takže jsem klidně mohla jít na policii a pokud mi do příštího týdne nepošlou peníze, tak na policii jdu!!!!! Slibovali mi, že peníze dojdou tento týden a dnes je čtvrtek a peníze nikde!! Takže za mě už nikdy víííííc!!

Naši milí zákazníci,
děkujeme vám za nákup v našem internetovém obchodě www.servatech.cz. Jak jistě všichni víte, elektronika je zboží, u kterého se snadno projevuje vada. Vada ať výrobní nebo způsobená uživatelem a jeho nakládání s telefonem. Je třeba si dát ruku na srdce a říci si, komu nespadl telefon na zem a nestrávil aspoň chvíli namočený nebo ve vlhkém prostředí? Jelikož námi prodávané zboží dobře známe, velice snadno odhadneme (na to máme vlastní spolehlivé servisní středisko), jestli se jedná, či nejedné o výrobní vadu. Za výrobními vadami si stojíme a velice rádi je pro vás zdarma opravíme. Pokud jste nebyli spokojeni s výsledkem vašeho reklamačního řízení a jste skálopevně přesvědčeni, že závada, kterou váš telefon projevuje, je určitě výrobního charakteru, je možné postupovat třemi případnými způsoby:

1. Opakované kontaktování naší společnosti
Napište email na adresu [email protected]. Popište detaily vaší nespokojenosti a daného případu. Vašemu případu bude věnována větší pozornost a případ bude interně v naší společnosti opakovaně přezkoumán.

2. Kontaktovat ČOI – Smírčí řízení
Lze využít smírčího řízení před ČOI. Toto řešení má však jedno velké ALE. Funkcí ČOI je pouze dozorovat faktický průběh reklamace (tedy např. dodržení 30 denní lhůty atd.). ČOI pak závěry reklamačního řízení po jiné než faktické stránce zpochybnit nemůže. A hlavně: Rozhodnutí a závěry tohoto řízení jsou pro obě strany zcela nezávazné.

3. Využít služeb soudních znalců
Obecně se tvrdí, že znalec je drahá záležitost. Nalezení kvalitního znalce, který neopomene nějaký důležitý moment je velice těžké. Znalec nesmí zasahovat do telefonu jako takového, není autorizován jej rozebírat. Znalec se musí věnovat stránce software telefonu. Mnoho znalců dokáže poskytnout předběžnou konzultaci na základě zaslaných fotografií stavu Vašeho telefonu. V případě potřeby můžeme doporučit znalce, kteří pracují za relativně rozumné ceny. Pokud znalec poté řekne, že by mohlo jít o výrobní závadu, telefon mu svěřte a nechejte vypracovat posudek. Pokud vše nakonec vyzní ve Váš prospěch, jeho náklady přejdou na náš obchod. Cenu znalcových služeb je ale nejprve nutno předem konzultovat s naším obchodem.

Pokud jste tedy pevně přesvědčeni, že jsme to my, kdo pochybil, telefon svěřte znalci a nechte jej konat. Jedná se o standardní řešení sporu. Obě strany mají své názory, z nichž následně třetí a nezávislá strana rozhodne, který názor na danou věc je ten správný. Tento námi doporučovaný postup bude mnohem civilizovanější a efektivnější, než nás zde bez důkazů pomlouvat a stěžovat si, což bohužel k ničemu užitečnému vézt nemůže. Pokud máte jakýkoliv dotaz, či připomínku – napište nám na [email protected]

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

Jedna otázka: Kam se poděly příspěvky diskuse? Nějak to zavání čímsi, co se tu nastoluje po téměř 30-ti letech od "sametu", co nemá s demokracií pranic společného - cenzurou. L.V. RaspenavaCZ

Zdravím!
Tedy, nestačím se divit. Pročetl jsem si 16 stránek příspěvků do diskuze, co se reklamací fy Servatech s.r.o. týče a dle vyjádření servisních techniků tohoto prodejce, jsme národ "prohýbačů displejů" mobilních telefonů a tabletů. Rád bych viděl skutečná čísla počtu "prohnutých displejů", displej, pokud se prohne, většinou praskne. Asi naučená fráze. Navíc každý telefon, pokud se na něj nedíváme do vytríny, jeví po nějakém čase známky používání, upozorňovat po několika měsících zákazníka, že má poškrábanou fólii na displeji, či sedřenou barvu na rozích, to je ubohé. Vlastním MT Oukitel K6000Pro přes rok (od konkurenční firmy), ve flip pouzdře, chovám se k němu ohleduplně, nikdy mi nespadl a fólie je na displeji poškrábána a i MT jeví stopy po používání - každodenním. Věřím, že pokud by byl třeba servis, u Servatechu, nejspíš bych se dozvěděl též, že je prohnutý, či odlepený displej, začokoládovaný, vytopený, zapadlý do sněhu, vyhřátý na slunci, či v kapse (mimochodem, tam se moc nevejde), nebo i jiný z nesmyslů, kterými se servis brání v provádění záručních oprav. Chtěl jsem si zde pořídit MT Oukitel K10000Pro, ale jsem poněkud na "decimálkách", vážky jsou moc "slabé", vyhodit z okna přes 5.000,-Kč, se mi zrovna moc nechce.
Rád bych vyjádření a odkaz na "spokojené zákazníky - se servisem", snad by mi to pomohlo v mém rozhodnutí.
Přeji hezký zbytek dne!
Viták;RaspenavaCZ

Servatech zklamal na plné čáře.Nejen že neuzná zákonem dané reklamace a svádí reklamace na utopení či prohnutý telefon ale když vám pošle v balení po reklamaci ještě k tomu neoriginální ohnutou nabíječku a po upozornění a fotu nabíječky vám pan servisní Balakovsky napíše že došlo k chybě a nabíječka bude zaslána obratem se i po urgování nic neděje tak to je sprostota.Dodávám že reklamace byla ukončena 12.6.2018 telefon došel až 22.6.2018 a hned po doručení jsem vyfotil a zaslal email a do dnešního dne nebyla doručena i když o ní žádám každý týden.Nespolehlivý obchod

Naši milí zákazníci,
děkujeme vám za nákup v našem internetovém obchodě www.servatech.cz. Jak jistě všichni víte, elektronika je zboží, u kterého se snadno projevuje vada. Vada ať výrobní nebo způsobená uživatelem a jeho nakládání s telefonem. Je třeba si dát ruku na srdce a říci si, komu nespadl telefon na zem a nestrávil aspoň chvíli namočený nebo ve vlhkém prostředí? Jelikož námi prodávané zboží dobře známe, velice snadno odhadneme (na to máme vlastní spolehlivé servisní středisko), jestli se jedná, či nejedné o výrobní vadu. Za výrobními vadami si stojíme a velice rádi je pro vás zdarma opravíme. Pokud jste nebyli spokojeni s výsledkem vašeho reklamačního řízení a jste skálopevně přesvědčeni, že závada, kterou váš telefon projevuje, je určitě výrobního charakteru, je možné postupovat třemi případnými způsoby:

1. Opakované kontaktování naší společnosti
Napište email na adresu [email protected]. Popište detaily vaší nespokojenosti a daného případu. Vašemu případu bude věnována větší pozornost a případ bude interně v naší společnosti opakovaně přezkoumán.

2. Kontaktovat ČOI – Smírčí řízení
Lze využít smírčího řízení před ČOI. Toto řešení má však jedno velké ALE. Funkcí ČOI je pouze dozorovat faktický průběh reklamace (tedy např. dodržení 30 denní lhůty atd.). ČOI pak závěry reklamačního řízení po jiné než faktické stránce zpochybnit nemůže. A hlavně: Rozhodnutí a závěry tohoto řízení jsou pro obě strany zcela nezávazné.

3. Využít služeb soudních znalců
Obecně se tvrdí, že znalec je drahá záležitost. Nalezení kvalitního znalce, který neopomene nějaký důležitý moment je velice těžké. Znalec nesmí zasahovat do telefonu jako takového, není autorizován jej rozebírat. Znalec se musí věnovat stránce software telefonu. Mnoho znalců dokáže poskytnout předběžnou konzultaci na základě zaslaných fotografií stavu Vašeho telefonu. V případě potřeby můžeme doporučit znalce, kteří pracují za relativně rozumné ceny. Pokud znalec poté řekne, že by mohlo jít o výrobní závadu, telefon mu svěřte a nechejte vypracovat posudek. Pokud vše nakonec vyzní ve Váš prospěch, jeho náklady přejdou na náš obchod. Cenu znalcových služeb je ale nejprve nutno předem konzultovat s naším obchodem.

Pokud jste tedy pevně přesvědčeni, že jsme to my, kdo pochybil, telefon svěřte znalci a nechte jej konat. Jedná se o standardní řešení sporu. Obě strany mají své názory, z nichž následně třetí a nezávislá strana rozhodne, který názor na danou věc je ten správný. Tento námi doporučovaný postup bude mnohem civilizovanější a efektivnější, než nás zde bez důkazů pomlouvat a stěžovat si, což bohužel k ničemu užitečnému vézt nemůže. Pokud máte jakýkoliv dotaz, či připomínku – napište nám na [email protected]

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

Servatech nedoporucuji.Telefon koupen pred rokem prvni reklamace odstranena po mesici po reklamaci zavada ta sama po druhe reklamaci telefon vracen bezbopravy pry po padu,cimz telefon se pouzival tyden..Takze za me vyhnout obloukem resit to budem u jineho servisu zda jake bylo poskozeni a pak postupovat podle zakona,ponevac nejsem jediny co ma takovy problem s reklamaci.Takze vsechny varuji omudle obchodu obloukou jsou to jen zlodeji...A znazi se vymamit z lidi penize napsal li oprava 1800kc vymena lcd i kdyz mu nic neni...

Příspěvek byl odstraněn z důvodu tapetování diskuse.

nedoporucuju obchod servatech

mel se tam na reklamaci tablet a oprava bila zaminuta
stav při přijeti
Vzhledem ke složitosti zařizení a nestadartni funkci MT
SE DAJI Ppredpokladat další skrita poškozeni MT tipicky:
oxidace vnitři poškození padem softwarove poškozeni.
Zařizeni bude predano na oborne zkoumani servisnimu
technikovy ktery stanovi bliši přičinu problemu poškozeni

toje pekne lež poskozeni padem, nikdy tablet nazem nespadl
mechanicky poškozeni spinač on/of toje taky leš spinac se rospadl sam diž sem tel zapnout

Přeji hezký den,
Zajímalo by mě jak probíhá změna telefoních čísel Servatechu a *** editováno***. Před 2 měsíci jste mě psali, že bude brzy ústředna, aby každá firma měla svoje číslo.
Protože jsem se v minulosti věnoval průzkumu trhu, zajímalo by mě jak Vaše firma pohlíží na počty pozitivních a negativních hodnocení. Vybral jsem namátkou 10 firem a provedl porovnání. 8 firem mělo negativní hodnocení do 4 procent,1 firma 6 %. Vaše firma se přehoupla přes 10 %. To je k zamyšlení.
Zajímalo by mě, jak hodláte tuto skutečnost napravit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem Bažant

Ačkoliv jsem Vám dala hned po koupení telefonu kladnou recenzi a ještě jsem u vás koupila mobil manželovi a synovi, silně toho lituji. Protože vy jste solidní jen do doby, než vám někdo zašle reklamaci, první byla hned 3 týdny po zakoupení mobilu nebyl slyšet hovor. Reklamace byla vyřízena kladně a mobil opraven. Druhá reklamace byla, že si mobil na displeji sám zapíná, dokonce jsem vám nahrála video. A technik napsal, že nebyla uznána, že hovor je slyšet a pro jistotu byl nahrán znova SW, tak jsem mu obratem napsala, že to nebylo předmětem jednání, to byla první reklamace, ve druhý jsem jasně napsala, že si mobil vyťukavá cokoliv. Na to mi paní od vás z firmy napíše, že se omlouvá, že technik udělal chybu a přehlédl druhou reklamaci a asi omylem kouknul na tu první. A že mám poslat zpět a s tím, že mi bude proplacená pošta! A hned druhý den po tom, co vám byl mobil doručen, mi servisní technik napíše, že závada opět neuznána, že závada se neprokázala a výmluvy, že mohl spadnout a podobně. Nemohl, protože ho nenosím ani po kapsách na to je moc velký. A navíc má tu drzost, po tom co se mi mobil ani doma neohřál a poslala jsem ho zpět, napsat, že je pruhnutý a nějaký podobný řeči, které v předchozí reklamaci neuvedl. Prostě jen výmluva, aby jste nemuseli mobil opravovat!!! A ještě mi mobil drze posílá na dobírku, takže budu platit opět poštu ještě od vás, to je nehoráznost, buď chci opravený telefon a nebo nový kus, nebo mi laskavě vraťte peníze.

Zdravím, zajímalo by mě pro jaké značky má Servatech autorizovanou záruční opravu. Hezký den Bažant Miroslav

Příspěvek byl odstraněn z důvodu nerelevantnosti obsahu.

: Dobrý den pane anonyme,

To, že zboží není při nákupu na podnikatelský subjekt do 14ti dní vrátit je napsáno v Obchodních podmínkách, které jsme před koupí odsouhlasil. Dále to není nikde napsáno v zákoně.

Pokud pošlete na odstoupení zásilku typu mobilní telefon, tak je logické, že posouzení stavu takového výrobku trvá delší dobu. Při zakoupení na podnikatelský subjekt navíc není žádná lhůta stanovena. Jde o přiměřené lhůty.

Technik Vám popsal stav telefonu a důvod, proč špatně funguje. Také Vám navrhne řešení opravy.

Vše proběhlo standardně.

Servatech s.r.o.

Miroslav Bažant:

Vážený pane Bažante,

důvod je jednoduchý. Naše firma nabízí komplexní servis, včetně servisu.
Stejně tak, jako anonym pod Vámi, který se raději ani nepodepsal, k nám zasílám drtivá většina zákazníků telefony v poškozeném stavu, a myslí si, že jim telefony opravíme.
Pak hledají kde si stěžovat, že jsme zákazníkovi neopravili telefon, který je poškozený, což není výrobní vada a za tu logicky neneseme odpovědnost.

Ostatní firmy nemají vlastní servis, telefony posílají do jiných třetích firem, které nemají Heureka profil a zákazníci si nemají kde na servis stěžovat. Nebudu jmenovat firmy, které opravují telefony, ale na internetu o nich najdete takřka totožné komentáře.

Vzhledem k tomu, že zde si stěžuje měsíčně mizivý počet zákazníků, a z toho 99% neoprávněně, tak je to velice dobrý výsledek pro nás. To dáváme všem na vědomí.

Pak jsou tu někteří blázni, kteří zde otravují a tapetují diskuzi. Takový je bohužel internet.

Každému zde odpovídáme a za nic se neschováváme.

Spokojenost 95%, již skočila i 96% není vůbec špatné číslo. A roste výše.

Servatech s.r.o.

: Zdravím,já už problém s tímto obchodem mám jen v tom že když mě náhodou odpoví na můj komentář z této diskuse tak mě hned spletou jméno,stejně jako jejich sesterská firma *** editováno***.Vůbec se Vám nedivím že máte problém.Osobně jsem měl na listu o přijetí telefonu napsaný jinou značku telefonu,jinou závadu atd.Firma se mě omluvila, ale po recenzích od mnoha lidí a hodnocení na zboží.cz atd se člověku se musí zdát že firma postupuje k reklamacím úplně jinak než ostatní,snaží se o to aby pravda byla pouze na jedné straně.NIKDE SI LIDÉ NESTĚŽUJÍ NA HEURÉCE TAK JAKO ZDE - TO JE ASI TÍM ŽE TADY NAKUPUJÍ JINÍ LIDÉ NEŽ JINDE........?????!!!!!!!!!????????
Hezký den Bažant M

Dobrý den, také mám s tímto obchodem problém, objednal jsem si a zařízení mi bylo doručeno 28.02, jelikož nefungoval dotyk , zabalil jsem ho a poslal zpět s tím, že mi bylo poraděno odstoupit od smlouvy, 01.03 jsem obdržel email o převzetí, následovalo spoustu telefonu z mé strany jak se situace řeší a kdy bude odpověď, vždy mi bylo zděleno, že se někdo ozve, vždy jsem řekl o co se jedná, vždy se mě ptali kdo objednal, dne 16.03 mi bylo sděleno, že nemohu odstoupit, že je tel na ičo, a že mě bude kontaktovat technik, tentokrát se tak stalo, ten samy den mi odpověděl, že je tel prohnutý a že byl tento zápis již při přijmu.
Shrnutí:
28.02.2018 doručeno, nefunkční dotyk posláno ten samy den zpět
01.03 potvrzení emailem o převzetí žádná vada nezmíněná
do 16.03 x mých telefonátů, po sdělení z mé strany paní na telefonu, že 14 denní lhůta pro odstoupení byla prošvihnuta bylo vyjádřenídne 16.03 že nejde odstoupit a následné druhé, že je tel poškozen, že nejde reklamovat.

nechci zde špinit dobrou firmu, ale toto jsem schopny dokázat a je to přinejmenším nestandardní.