Naši milí zákazníci,
děkujeme vám za nákup v našem internetovém obchodě www.servatech.cz. Jak jistě všichni víte, elektronika je zboží, u kterého se snadno projevuje vada. Vada ať výrobní nebo způsobená uživatelem a jeho nakládání s telefonem. Je třeba si dát ruku na srdce a říci si, komu nespadl telefon na zem a nestrávil aspoň chvíli namočený nebo ve vlhkém prostředí? Jelikož námi prodávané zboží dobře známe, velice snadno odhadneme (na to máme vlastní spolehlivé servisní středisko), jestli se jedná, či nejedné o výrobní vadu. Za výrobními vadami si stojíme a velice rádi je pro vás zdarma opravíme. Pokud jste nebyli spokojeni s výsledkem vašeho reklamačního řízení a jste skálopevně přesvědčeni, že závada, kterou váš telefon projevuje, je určitě výrobního charakteru, je možné postupovat třemi případnými způsoby:

1. Opakované kontaktování naší společnosti
Napište email na adresu [email protected]. Popište detaily vaší nespokojenosti a daného případu. Vašemu případu bude věnována větší pozornost a případ bude interně v naší společnosti opakovaně přezkoumán.

2. Kontaktovat ČOI – Smírčí řízení
Lze využít smírčího řízení před ČOI. Toto řešení má však jedno velké ALE. Funkcí ČOI je pouze dozorovat faktický průběh reklamace (tedy např. dodržení 30 denní lhůty atd.). ČOI pak závěry reklamačního řízení po jiné než faktické stránce zpochybnit nemůže. A hlavně: Rozhodnutí a závěry tohoto řízení jsou pro obě strany zcela nezávazné.

3. Využít služeb soudních znalců
Obecně se tvrdí, že znalec je drahá záležitost. Nalezení kvalitního znalce, který neopomene nějaký důležitý moment je velice těžké. Znalec nesmí zasahovat do telefonu jako takového, není autorizován jej rozebírat. Znalec se musí věnovat stránce software telefonu. Mnoho znalců dokáže poskytnout předběžnou konzultaci na základě zaslaných fotografií stavu Vašeho telefonu. V případě potřeby můžeme doporučit znalce, kteří pracují za relativně rozumné ceny. Pokud znalec poté řekne, že by mohlo jít o výrobní závadu, telefon mu svěřte a nechejte vypracovat posudek. Pokud vše nakonec vyzní ve Váš prospěch, jeho náklady přejdou na náš obchod. Cenu znalcových služeb je ale nejprve nutno předem konzultovat s naším obchodem.

Pokud jste tedy pevně přesvědčeni, že jsme to my, kdo pochybil, telefon svěřte znalci a nechte jej konat. Jedná se o standardní řešení sporu. Obě strany mají své názory, z nichž následně třetí a nezávislá strana rozhodne, který názor na danou věc je ten správný. Tento námi doporučovaný postup bude mnohem civilizovanější a efektivnější, než nás zde bez důkazů pomlouvat a stěžovat si, což bohužel k ničemu užitečnému vézt nemůže. Pokud máte jakýkoliv dotaz, či připomínku – napište nám na [email protected]

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

Dobrý den,
moje poznámka není směrována k Servatechu, ale tak všeobecně. Jednou už jsem cosi na toto téma naznačil. Jak hodnotit ? Co hodnotit ?
Dejte návod, kdy mám dát 100 %, nebo 80 %. Patří do hodnocení taky postup obchodu při reklamaci ? Nebo další kritéria ? Kde jsou ?
Jak hodnotit obchod, který splnil dobu dodání , má dobrou cenu atd ?
Jak hodnotit obchod který vše vyřešil stejně a navíc dá dárek ?
Jak hodnotit podobný obchod, který dá slevu za registraci a dárek k tomu ? Protože nejsou daná kritéria, nelze se divit že někdo dá 100 % a druhý jen 80 %. Setkal jsem se u jedné společnosti s tímto hodnocením: Pokud zákazník dá menší hodnocení než 100 % musí v poznámce udat, proč dal méně. (je tam i nápověda -kvalita, služby navíc, chybějící zboží, komunikace, dlouhá dodací doba apod.) To by nebylo špatné. Ale upřímně řečeno, procenta se hodí nejvíce do statistik.
Hezký den

Dobrý den kamarádka mi doporučila také tuto firmu Sarvatech objednala jsem si u nich telefon komunikace super dodání super telefon přišel ale bohužel po zapnutí nic ale hned jsem volala do prodejny a vše vporadku telefon jsem odeslala a po týdnu mi volal pan že mi posílají novej prostě já jsem i z reklamaci spokojená opravdu vše vyřízeno hned teď už máme novej telefon a funguje perfektně .Zame firmu Sarvatech mohu jen doporučit jak prodejem tak i reklamaci i telefonem veliká spokojenost moc dekuji

Dobrý den,vyzívám všechny zákazníky, kteří si cení kvalitního zboží a férového jednání prodejců, nenakupujte u Servatechu. V momentě, kdy budete řešit reklamaci nepochodíte. Koupila jsem fitnes náramek Miband, po 2,5 měsících používání začal display vypadávat z náramku, reklamace nebyla uznána pro uživatelské opotřebení náramku!!! To si dělají srandu....NEDOPORUČUJI
Ilona Ježková

Má zkušenost s firmou Servatech bohužel nebyla nejlepší. Reklamoval jsem u nich 2x svůj telefon, nepochodil jsem. Pochopil bych to v případě, že bych si vymýšlel, ale to nemám zapotřebí a jestliže telefon zlobí, nefunguje tak jak očekávám odešlu ho na reklamaci. Nicméně byla 2x zamítnutá. Signál se kterým jsem měl problémy, byl u nich údajně dobrý. Dále se mi sekal, to se zřejmě také u nich nestávalo. Takže mi ho nastavili do továrního nastavení. Po druhé mi rovnou napsali, jak se to dělá. Takže jako správní IT rovnou doporučují restart. Pravdou je, že někteří se kterými jsem si psal po mailech, byli v pohodě a vstřícní, jiní ne. Nicméně lidí si vždy všímají spíše toho negativního. Bohužel je to o lidech, jako všechno. Fakt, že telefon nefunguje ta,k jak má zůstává. Musím si koupit nový, ale už ne na Heurece a obzvláště od fy Servatech. Je jasné, že jim to může být jedno, přijdou další, kteří si něco koupí, ale možná, že takových zpětných reakcí bude víc, aby pochopili, že lidi nejsou jen lháři, co si závady na svých telefonu vymýšlejí, ale i tací, kteří nechtějí mít špatně fungující věc. Také by se jim nelíbilo, kdyby jim to nefungovalo, jak by mělo...

původně jsem zde chtěl koupit mobil.ale po přečtení negativ,ani náhodou.
nestaví se problémům čelem.pouze omluvy,a svalování na zákazníka.dobře že tato rubrika na heuréce exsistuje.

včera jsem si ten náramek objednal. bydlím u ostravy. kdy by mi tak pohl dorazit?

Příspěvek byl odstraněn z důvodu tapetování diskuse.

Dobrý den,je dobře že prodávající chce být pro své zákazníky na 100% ale tohle hodnocení každý tak nevnímá.
Jsou přeci společnosti které nabízejí i bonusy za nákupy, body registr.členům,slevy v určitém termínu a jiné.
Co to je 100%,nikde není dáno jak by to mělo být.Je to jen takové obrazné jako hodnocení.Když si koupím u nėkoho výrobek k němu dostanu dárek a slevu na další nákup mohu hodnotit vysoce ,ale nemohu tak vysoce hodnotit někoho kdo nabídne jen obchod .Nebo mají být oba hodnocení stejně.??? Hodnocení v procentech není objektivní...... Hezký den

Striktně nedoporučuji tento eshop. Vážení zákazníci, dejte si ruku na srdce ...... aneb. jak Vás majitel eshopu ve skutečnosti upozorňuje, že žádnou záruku na výrobek nemáte, jelikož v případě reklamace Vám napíše, že jste telefon namočili, prohnuli, nebo něco jiného vymyslí, hlavně aby neměl náklady na servis onoho pokaženého výrobku.
Nerovným jednáním také ovlivňuje hodnocení zde na Heurece (např. nabízením čokolády za fiktivní vytvoření objednávky a následné nevyzvednutí a pozitivní hodnocení. ....... Tudíž vyzívám všechny zákazníky, kteří si cení kvalitního zboží a férového jednání prodejců, nepodporujte takovéto podvodníčky obchodníčky, kteří si jen mastí kapsu a nejvíce bohatnou na lidské hlouposti. Nebuďte hloupí a nenakupujte zde . Raději si nějakou tu stokorunu připlaťte za kvalitní výrobek a hlavně spolehlivý a férový obchod, což se o firmě Servatech rozhodně říci nedá.

Naši milí zákazníci,
děkujeme vám za nákup v našem internetovém obchodě www.servatech.cz. Jak jistě všichni víte, elektronika je zboží, u kterého se snadno projevuje vada. Vada ať výrobní nebo způsobená uživatelem a jeho nakládání s telefonem. Je třeba si dát ruku na srdce a říci si, komu nespadl telefon na zem a nestrávil aspoň chvíli namočený nebo ve vlhkém prostředí? Jelikož námi prodávané zboží dobře známe, velice snadno odhadneme (na to máme vlastní spolehlivé servisní středisko), jestli se jedná, či nejedné o výrobní vadu. Za výrobními vadami si stojíme a velice rádi je pro vás zdarma opravíme. Pokud jste nebyli spokojeni s výsledkem vašeho reklamačního řízení a jste skálopevně přesvědčeni, že závada, kterou váš telefon projevuje, je určitě výrobního charakteru, je možné postupovat třemi případnými způsoby:

1. Opakované kontaktování naší společnosti
Napište email na adresu [email protected]. Popište detaily vaší nespokojenosti a daného případu. Vašemu případu bude věnována větší pozornost a případ bude interně v naší společnosti opakovaně přezkoumán.

2. Kontaktovat ČOI – Smírčí řízení
Lze využít smírčího řízení před ČOI. Toto řešení má však jedno velké ALE. Funkcí ČOI je pouze dozorovat faktický průběh reklamace (tedy např. dodržení 30 denní lhůty atd.). ČOI pak závěry reklamačního řízení po jiné než faktické stránce zpochybnit nemůže. A hlavně: Rozhodnutí a závěry tohoto řízení jsou pro obě strany zcela nezávazné.

3. Využít služeb soudních znalců
Obecně se tvrdí, že znalec je drahá záležitost. Nalezení kvalitního znalce, který neopomene nějaký důležitý moment je velice těžké. Znalec nesmí zasahovat do telefonu jako takového, není autorizován jej rozebírat. Znalec se musí věnovat stránce software telefonu. Mnoho znalců dokáže poskytnout předběžnou konzultaci na základě zaslaných fotografií stavu Vašeho telefonu. V případě potřeby můžeme doporučit znalce, kteří pracují za relativně rozumné ceny. Pokud znalec poté řekne, že by mohlo jít o výrobní závadu, telefon mu svěřte a nechejte vypracovat posudek. Pokud vše nakonec vyzní ve Váš prospěch, jeho náklady přejdou na náš obchod. Cenu znalcových služeb je ale nejprve nutno předem konzultovat s naším obchodem.

Pokud jste tedy pevně přesvědčeni, že jsme to my, kdo pochybil, telefon svěřte znalci a nechte jej konat. Jedná se o standardní řešení sporu. Obě strany mají své názory, z nichž následně třetí a nezávislá strana rozhodne, který názor na danou věc je ten správný. Tento námi doporučovaný postup bude mnohem civilizovanější a efektivnější, než nás zde bez důkazů pomlouvat a stěžovat si, což bohužel k ničemu užitečnému vézt nemůže. Pokud máte jakýkoliv dotaz, či připomínku – napište nám na [email protected]

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

Dobrý den. 15.11.2018 ve čtvrtek objednáno a zaplaceno zboží, emailem od prodejce sděleno, že zboží bude dnes odesláno. Dne 20.11.2018 v úterý emailem sděleno, že zboží není skladem, bude příští týden, zda žádám o vrácení peněz. Dne 20.11.2018 odpovězeno, že žádám vrácení peněz. Dne 22.11.2018 emailem sděleno, že zboží bylo odesláno, že pokud jej již nechci, nemám zásilku přebírat, zboží se vrátí a peníze budou vráceny. Do dnešního dne mě dopravce nekontaktoval. Na dotaz mi bylo dne 27.11.2018 sděleno, že jakmile se jim zásilka vrátí, tak peníze mi budou vráceny. Od 22.11.2017 čekám, až se jim zboží vrátí. Super prodejce. Váš nespokojený zákazník Robert Kulaša, Bruntál

Dobrý den,je škoda že se Vám nedaří obchodovat bez problémů. Ale možná by bylo dobré se podívat na větší firmy které i před Vánocemi nemají žádné problémy v systému a nestává se jim že je něco opomenuté nebo špatně. Přeji hezké svátky a ať v tom Novém roce to máte vychytané ke spokojenosti všech zákazníků....

Dobrý den, objednala jsem si mobil. Po roce jsem ho bohužel musela poslat k reklamačnímu servisu. Když se 33 dní nic nedělo, začala jsem ho shánět. Přišla mi omluva s tím, že to napraví. Čekala jsem další 2 týdny. Vypověděla jsem smlouvu, ale jsou to jen průtahy. Na reklamačním listě se objevilo datum o měsíc jiné (místo září - říjen). Navíc jsem jim poslala i SD kartu, kterou nemohli najít. Pak ji poslali zpět s tím, že ji ani nevyzkoušeli. No pro mě to bylo jednoduché. Předala jsem ČOI. Dost mě zklamali, měla jsem tam vybrané dárky pro rodinu na vánoce. Ty teď objednávám jinde.

Objednal som 2 mobily (9000Kc) ktore mali byt skladom, platba dopredu kartou (strategicka chyba), mobily skladom neboli a keby som sa sam neopytal za par dni tak mi ani nikto neda vediet..
5/11/2018 - nakup - zaplatene kartou
8/11/2018 - Ja som sa musel opytat co sa deje s objednavkou a odpoved bola ze ich vypredali
14/11/2018 - Znovu som sa pytal ja co sa deje s objednavkou, telefony vraj jeste nedorazili, pani z obchodu volala ze zajtra (15/11/2018) maju dojst a maju ich okamzite expedovat 15/11/2018
15/11/2018 - nikto sa cely den neozval a mobily neboli expedovane
15/11/2018 - stornujem objednavku a ziadam vratit peniaze na ucet
19/11/2018 - cakam na peniaze..

Sumar, predavaju to co nemaju na sklade a biedny resp. ziadny zakaznicky servis kde nikto sa ani nema tendenciu ozvat co je s objednavkou, preco nebola odoslana, etc. 2 tyzdne prec a nemam telefony a ani peniaze, fakt cele zle.. Nedoporucujem tu nakupovat.

Zatím nemám výhradu - objednal jsem si Xiaomi Redmi 6 a pouzdro, zaplatil kartou, za dva dny vše dorazilo. Mobil jsem zatím nerozbalil, je to dárek. Ale je v originálním zataveném obalu, tak to snad bude OK. Takže zatím u mne dobrý.

Dobrý den,zajímalo by mne,proč , když píšete,že v rámci vrácení zboží do 14 dnů, musíte peníze vrátit do 14 dnů od doručení zboží vaší firmě,když to neplníte. Zboží vám ,dle pošty,bylo dodáno ve středu před 14 dny,tj.24.10 a dodnes nebylo vráceno ani ň.Zhruba před třičtvrtě rokem jsem vracela nevhodný dárek pro dceru také v této lhůtě u jiné firmy, zboží jim došlo v úterý a v pátek ten samý týden byly peníze připsány Holt kde není vůle není cesta, že? Zajímalo by mne tedy ,kdy a jestli tedy peníze ještě někdy přijdou a rozhodně příště výběru jinou firmu. Hezký den

Koukám, že takřka všechny diskuze jsou pryč

Firmu Servatech s.r.o v žádném případě nemohu dopuručit ba naopak přátele a známé od obchodu s ní odrazuji.Už jen komunikací o problému který si zákazník,v tomto případě já,nezpusobil svou vinou jak se snažila firma,respektivě její zaměstnanec,svalit na špatné zacházení s mobilním telefonem.
Zakoupil jsem více výrobků u zmíněné firmy a z většinou byly problémy.Poslední tečkou byla koupě mobilního telefonu Doogee x 10 který cca po půl roce běžného užívání v minutě umřel.Tahanice s reklamací která nebyla uznána´´arogantním technikem´´ firmy,s praxí prý 11 let jako by byl jediný v republice.První zpráva byla že v MT byla voda či vlhkost,nekoupu se s telefonem,pak náraz pádem,nespadl mi,takové případy si člověk uvědomuje a pamatuje.Poslední varianta k neuznání reklamace že přístroj byl vystaven prašnému prostředí a zkratoval,taky blbost.Po vrácení mobilu jej prohlédl soudní znalec v oboru elektronika, specializace vysílací technika, radiostanice a mobilní telefony s 30 LETOU praxí a do znaleckého posudku zapsal,že závadou je softwareová chyba výrobce.Na doporučení onoho znalce,že náklady na soudní jednání by několikanásobně převyšovaly prodejní cenu MT,jsem od toho upustil.V obyčejné opravně MT jej opravily za směšných 1100,-kč do týdne.Pane kvalifikovaný techniku jste nula s 11 letou praxí.
Když to nešlo přes prodejce,šlo to přes výrobce.Po zkontaktování se za vzniklou situaci omluvil a zaslal mobil nový a funkční.Tímto je pro mě firma Servatech s.r.o. či Výborný mobil s.r.o. neseriozní a pokud se neomluví za špatné neprofesionální jednání,budu šířit tuto negativní reklamu.Veškerou písemnou komunikaci s firmou Servatech s.r.o. mám uloženu,taktéž znalecký posudek ,opravný list i omluvný list f.DooGee Spain.Případné poznámky uvítám na mailu [email protected] Roman Boček.

Myslím že pokud někdo hodnotí na 80% a je spokojen, není nutné se ptát proč nedal 100%.Asi proto že někde mají něco navíc, třeba SMS o objednávce, při odeslání zboží, nebo dárek který ani neuvádí. Nejsou daná kritéria hodnoceni, tak proč se divit. Hezký den