1. 11. 2019

Servatech s.r.o.

Dobrý den vážená zákaznice,
velice nás mrzí, že jste nebyla spokojena s výsledkem reklamačního řízení Vašeho zařízení. Za vyjádřením našeho servisního střediska však pevně stojíme. Jelikož námi prodávané zboží dobře známe, velice snadno odhadneme, jestli se jedná, či nejedné o výrobní vadu. Ve Vašem případě se však o výrobní chybu rozhodně nejednalo. Pokud jste pevně přesvědčena, že Vám bylo jakkoliv ukřivděno, doporučujeme využít služby soudního znalce. Jedná se o standardní řešení sporu. Obě strany mají své názory, z nichž následně třetí a nezávislá strana rozhodne, který názor na danou věc je ten správný. Tento námi doporučovaný postup bude mnohem civilizovanější a efektivnější, než nás zde bez důkazů pomlouvat a stěžovat si, což bohužel k ničemu užitečnému rozhodně vézt nemůže.

Obecně se tvrdí, že znalec je drahá záležitost. Nalezení kvalitního znalce, který neopomene nějaký důležitý moment je velice těžké. Znalec nesmí zasahovat do telefonu jako takového, není autorizován jej rozebírat. Znalec se musí věnovat stránce softwaru telefonu. Mnoho znalců dokáže poskytnout předběžnou konzultaci na základě zaslaných fotografií stavu Vašeho telefonu. V případě potřeby můžeme doporučit znalce, kteří pracují za relativně rozumné ceny. Pokud znalec poté řekne, že by mohlo jít o výrobní závadu, telefon mu svěřte a nechejte vypracovat posudek. Pokud vše nakonec vyzní ve Váš prospěch, jeho náklady přejdou na náš obchod. Cenu znalcových služeb je ale nejprve nutno předem konzultovat s naším obchodem.

Zároveň netušíme, co by se mělo v stanovisku našeho servisního střediska změnit – v moment kdy první reklamaci byla na danou závadu neuznána, proč by stejná závada byla napodruhé uznána? Vaše zařízení bylo nevhodným používáním poničeno, na což se bohužel záruka nevztahuje. Děkujeme za pochopení.

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

12. 7. 2019

Servatech s.r.o.

Dobrý den pane Bažante,
v případě, že nás zákazník ohodnotil méně než 100% (a v inzerátu není uvedeno proč), snažíme se zjistit, jestli při jeho objednávce nevznikl nějaký problém, který bychom mohli zpětně ještě vyřešit a jeho pocit z nákupu tím zlepšit. Jde o klasický postup dobrých obchodů: zjistit, jestli nevznikl nějaký problém, pokud ano, tak ho napravit a z celé situace se do budoucna poučit. Doufám, že Vám vše bylo dostatečně vysvětleno. =)

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

12. 7. 2019

Miroslav Bažant

Dobrý den,
Je dobré že se tomu věnujete. Každý zákazník má jiný přístup k hodnocení. Škoda,že hodnocení nadstandardní služby nelze ohodnotit v procentech(dárek,sleva na příště, možnost platit více způsoby,sleva při nákupu nad určitou částku atd) Hezký den

12. 7. 2019

Servatech s.r.o.

Dobrý den vážený zákazníku,
zdravíme do Teplic. =) Velice bychom Vám chtěli poděkovat za naprosto skvělé hodnocení. Dělá nám velkou radost. =) Snažíme se pro naše zákazníky zlepšovat a takovéto pozitivní recenze nám dávají sílu snažit se ještě více. Jsme rádi, že se Vám u nás dobře nakupovalo a že u nás plánujete nakupovat i v budoucnu. Za celou firmu Vám přejeme, ať jste se svým zbožím co nejspokojenější a ať Vám slouží, co nejdéle to půjde. =)

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

12. 7. 2019

Servatech s.r.o.

Dobrý den vážený zákazníku,
děkujeme Vám za doporučující hodnocení. =) Jsme rádi, že jste byl s našimi službami spokojen. Za chybky a komplikace s cenou se omlouváme, ale jsme rádi, že se vše vyřešilo k Vaší co největší spokojenosti. =) Snažíme se pro naše zákazníky dělat maximum. =) Za celou firmu bychom Vám rádi popřáli, ať zakoupené zboží dobře a dlouho slouží. =)

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

12. 7. 2019

Servatech s.r.o.

Dobrý den vážená zákaznice,
velice Vám děkujeme za pozitivní hodnocení a milá slova, která nám udělala neskutečnou radost. =) Snažíme se pro naše zákazníky dělat maximum. Za celou firmu přejeme, ať zakoupené zboží dobře a dlouho slouží k Vaší co největší spokojenosti.

Za Servatech přeje hezký den Tomáš

29. 5. 2019

Servatech s.r.o.

Vážený zákazníku,
je nám líto, že máte s produktem problém. V textu níže uvádíme, že bohužel je třeba každou situaci pořádně popsat a správně k ní přistoupit nežli začnete kohokoliv hanit. Věřte, že naše servisní středisko se řídí pokyny výrobce stejně jako všechna ostatní střediska. Pokud Xiaomi vydá oficiální celosvětovou zprávu, že je její produkt vadný, a že kupujícím nabízí výměnu či jinou formu satisfakce, tak bychom tuto formu také změnili.

Naše zboží nakupujeme vždy výhradně od autorizovaných distributorů. Samozřejmě, že každý prodejce není autorizovaný distributor, to nedává ani smysl. Distributory nejsou ani ostatní firmy jako Alza, CZC a další. Jsme prodejce, který samozřejmě nakupuje od autorizovaných distributorů.

Dále, Xiaomi nemá v ČR žádnou svoji oficiální pobočku. Neexistuje zde ani čínská pobočka. Tj. neexistuje ani oficiální zastoupení Xiaomi, které Vám může cokoliv potvrdit. Můžete zkusit napsat Xiaomi do Číny, avšak Amazfit stratos firma Xiaomi nevyrábí, tj. bude lépe napsat přímo Amazfit společnosti.

K reklamaci Vašich hodinek. Bohužel je naprosto běžné, že pokud na reklamaci zadáte produkt, který je poškozený a k tomu je v elektronice vlhkost, tak je logické, že taková reklamace bude s největší pravděpodobností zamítnuta, protože reklamujete poškozené zboží. Sám uvádíte, že jste si poškození ani nevšiml, tudíž netušíte, jak k poškození mohlo dojít. To se bohužel stává, ale je logické, že za takovou vadu nemůžeme jako prodejce nést odpovědnost.

Děkujeme za pochopení
Váš Servatech

29. 5. 2019

Ano vlhkost u nevodotesneho zařízení bych čekal jako jasný důvod u zamítnute reklamace. U zařízení s vodotěsnosti do 50 m bych to úplně nečekal. Pokud ze zařízení, bez mechanickeho poškození nebo zacházení, které by bylo v rozporu se záručním užíváním, upadavaji části kvůli kterým zařízení svoji vodotěsnost ztrácí, tak upřímně nevím jak už to má člověk vysvětlit. Obrázek nechť si udělá každý zákazník sám

29. 5. 2019

Jinak komunikoval jsem na stránce Xiaomi chat s online podporou. Jaký je to typ zastoupení nevím. A to jsem jeste vynechal některé věci, které byly pracovníkem podpory vysloveny, abych zde zbytečně nedělal zlé vlny, protože nerad někoho urážím apod.

29. 5. 2019

Servatech s.r.o.

Vážený pane,

Toto je naše poslední reakce, jelikož nemá smysl se dále k tomuto případu vyjadřovat. Pokud byste přinesl na opravu výrobní vady NEPOŠKOZENÉ zařízení/produkt, které je vodotěsné, tak se není o čem bavit a šlo o reklamaci uznanou s odstraněním výrobní vady. To je naprosto logický, férový a náš standardní přístup. Vy jste se snažil reklamovat zařízení poškozené, a to je celý kámen úrazu.
To jak se vyjadřuje naše případná konkurence je bohužel nekalý obchodní boj právě této konkurence a svědčí to o naší specializaci a dobré obchodní strategii, pokud konkurenci znepokojujeme. A jak jistě víte, z konkurenčního boje profituje pouze a jenom zákazník. Jsme ve své specializaci úspěšní a hodláme v tom pokračovat, i přes snahy nekalé konkurence. Nekalý konkurenční boj není naše parketa. My hrajeme fér.

S pozdravem
Váš Servatech

29. 5. 2019

Já si taky myslím, že tahle komunikace nikam nevede a je zbytečná. Svoji zkušenost zde nechávám pro Vaše další zákazníky, aby se mohli rozhodnout, zda-li se jim bude zdát , že hrajete fér.

29. 5. 2019

A jen opravdu poslední dovětek :-) ano POŠKOZENÉ ale výrobní vadou, nikoli tím, že by hodinky byly poskozeny užíváním. A skončil jsem, jestli mě tu někdo uvidí ještě reagovat, smažte mi účet!!!!

29. 5. 2019

Servatech s.r.o.

Vážený, v žádném případě výrobní vadou. Nejsme informováni od výrobce, že tento produkt má výrobní vadu, kterou označujete. Tak zde prosím ostatním nelžete. Servatech s.r.o.

30. 5. 2019

Servatech s.r.o.

Vážený pane Sjekele,

naprosto nevíte o co se v tomto případě jedná. Píšete samé nesmyslné informace.

Kždému zákazníkovi pomůžeme a sdělíme kam se může obrátit v případě nespokojenosti. Podotýkám, že to je pouze důkaz toho, že víme o čem mluvíme a jsme plně kompetentní a odborní v naší sféře podnikání.. Níže píšeme návod pro zákazníky, pokud nesouhlasí s našimi postupy. Vždy je cesta jak zákazník může postupovat dále. Toto je stejné jako v každé jiné životní situaci.

Servatech s.r.o.

15. 6. 2019

Roman Merčák

Musim se pridat ...od tehle "spolecnosti"uz nikdy nic !!!
Radsi priplatit par drobnych a koupit jinde...tady REKLAMACE NEUZNAVAJI!!!!!

28. 5. 2019

Co tu melete za nesmysly. Kazdy chytry clovek vi, ze pokud nekdo vyhraje soud, tak dostane to co mu soud prirkne.
A jelikoz to byl evidentne soud v cizi zemi a slo o par Euro, tak se prodavajici se soudem nechtel zaobirat a nechal Vas vyhrat. A Vy se tu chlubite cizim perim. Tudiz urcite mate vse zaplaceno. Tak tu nemelte nesmysli o nejakem okradnuti. Fandim teto firme, aby lidi jako vy zazalovala za pomluvy a usly zisk. Jediny kdo tu lze jste Vy!!!!

28. 5. 2019

Chlape. Co to tady melete zase za nesmysly. Piste si tydle bludy sobe na celo. Vy musite byt tezkej psychous to vam povim. Pomlouvat Prazany, to ze Slovenska umite co. Byste mel alespon stavkovat na Vaclavaku, a Burese si zase importujte domu.
Uz jsem psal, ze s touto firmou mam ty nejlepsi zkusenosti a rozhodl jsem se to tu dat najevo, kdyz vidim jaka je to tady zumpa lharu jako ste vy.

29. 5. 2019

Skejele, vsechny stiznosti co jsem nasel na internetu jsou od Tebe. Ty jsi opravdu psychopat a nemas nic jineho na praci nezli psat lzi a pomluvy po internetu. Evidentne se tim bavis. To je opravda zabava cist, hehe. Kazdy chytry clovek pozna, ze Ti jedno kolecko chybi. Pises o veci, ktera je 3 roky stara. Ty jsi asi hodne zamindrakovane individum. Nebudu rikat clovek. Nemam potrebu se zviditelnovat. Jako ty, mily Lorde. Nebo snad mam rikat pane knize nebo krali :-). Sjeleke, ty jsi naprosto k smichu celemu internetu, a desne se bavim.
Pises stare nesmysly a lzi, asi jsi take stary vid?
Servatech je solidni firma, vse mi ochotne poradili a vyresili. Za tudle firmu se rad poatavim proti lharum jako jsi ty. Takže Sjekle nažer se jetele :-).