Hodnotí se tu obchod, ne produkt, takže shrnu posledních 5 objednávek u oficiálního prodejce Samsung pro ČR (a SR):

Krátce: na oficiálního prodejce opravdu převážně frustrace a tragická komunikace a jednání se zákazníkem. Kdyby neměli zřídka opravdu dobré ceny a systém odměn na další nákup, tak rozhodně nedoporučuji.

Dlouze:
1. objednávka - nefunkční slevový kód na první nákup, po x telefonátech, mailech a příslibech se mi ve výsledku nikdo skoro 3 týdny neozval s řešením, nakonec jsem objednal 2*TV bez zmíněného kupónu, dodnes to nikdo beztak nedořešil a ani mi neodpověděl (pouze předáváme na jiné oddělení - typické pro Samsung ve všem), nakonec jsem si přečetl fóra a zjistil jsem, že jim tento slevový kód nefungoval x měsíců a nikdo to neřešil. Doprava proběhla přes Gebrüder Weiss - přišla upomínka, zítra budeme doručovat, volala i následně paní, že v ten den, v ten čas. Nakonec mi GW vezlo televize o dost dříve s větou za půl hodiny jsme u Vás (prostě se zařiď, takže jsem zrušil jiné věci na daný čas a jel domů). Bohužel na jedné televizi se vyskytla vada ve formě vadných pixelů, vada nahlášena, nafocena, předáno a nic... Po x telefonátech a mailech stále nic (pouze přísliby, někdo se vám ozve, situaci prověřujeme), až když se člověk začal po 3. týdnech ohánět ČOI (protože jsem chtěl odstoupit od smlouvy ve 14 denní lhůtě, bylo mi řečeno, že mi bude zaslána adresa na vrácení a následně zase nic, jenom sliby, že se někdo ozve a nikdy nikdo nic). Nakonec se mi ozvala paní, která se omlouvala, že danou TV již nemají v nabídce (byla v nabídce do neděle, kdyby se řešil problém včas, tak se dá úplně v pohodě vyřešit výměnou), takže výměna není možná, tak že mi pošle servis na výměnu panelu (u 3 týdny staré TV), což jsem samozřejmě odmítl. Tak mi dala den na rozmýšlení, že se mi zítra v daný čas ozve - opět klasicky nic a musel jsem si ji telefonicky dohnat přes kolegy. Nakonec řešeno 15% slevou na produkt, protože vrácením bych přišel o veškeré slevové vouchery, televizi kterou jsem dal na protiúčet a ještě bych musel na vlastní náklady posílat 2 televize zpět. Pro úplnost daná TV byla na Slovensku skladem, ale prý jiný trh a nelze přesunout, hlavně že nám všude píšou Samsung ČR a SR.

2. objednávka - stejná televize jako vadná předchozí, tentokrát vše bez problému. Doprava úplně v pohodě - mladý člověk velice ochotný a vzájemná bezproblémová dohoda na všem, nebyl přímo GW -asi nějaký outsourcing, nevím, moc jsem ho nepochopil, když jsem se ho ptal.

3. objednávka - telefon, až na problém se slevovým kódem vše v pořádku, ten nakonec opraven. Ochotný pán na WA mi nabídl, že až bude problém odstraněn, přijde mi obratem informační SMS - skvělá funkce, člověk se nemusí pořád dívat, jestli je už opraveno. Nakonec přišla do 2 dnů, telefon objednán a druhý den v Zásilkově.

4. objednávka - lednice - produkt pěkný, všechno v pořádku. Akorát nechápu, proč je skoro každá police s nějakým menším či větším vrypem nebo škrábancem z výroby. Jedna je na kraji i mírně vyštíplá. Naštěstí není pořádně nic z toho vidět a rozhodně nemám náladu se Samsungem cokoliv dalšího řešit. Doprava od GW byla tragická - tentokrát nepřišel žádný informativní mail o doručování, pouze ráno v 8 telefon, doslova: "Vezu vám lednici". Tak jsme se domluvili kolem 11, že na ten čas odejdu z práce. Nakonec jsem nemohl, tak lednici přebíral otec, tak jsem se pánovi pokoušel několikrát dovolat, jestli mu může zavolat nebo mu pošlu číslo, na několikátý pokus to tedy vyšlo, ale s pánem byla fakt těžká domluva - vezme telefon, nic neřekne, blbne spojení, pořád vám povídá nějaké fňukavé nepředmětné záležitosti a nic k věci. Nakonec mu nestihl otec zavolat včas, tak pán v 11:45 volal, že už stojí 2 minuty u baráku a nikdo se mu neozývá, tak že jede pryč, že je v procesu. :D :D Tak jsem už byl trochu nevrlý a řekl, jsem že další 2 ještě může počkat, než otec vyjde ven. Tak opět kecy o procesu a že to složí max do naší garáže u které stojí - doslova. Vzhledem k podrážděnosti jsem mu raději na to nic neříkal, protože mi bylo jasné, že to rozhodně nepůjde a že nebudeme schopni přenést takový balík nad 6 auty sousedů. Pán byl prý nemile překvapen, že mu to vysvětlil následně otec, že se to složí do vchodových dveří na opačné straně (vede k ní pěkná cesta na bezproblémové zajetí větším náklaďákem a max 20 na rudlu) a že mu to do té doby nepodepíše, že si s tím může klidně odjet. Toť zkrátka Gebrüder Weiss, nakonec pán složil za první dveře. Následně volala i paní ze Samsungu s dotazem na dopravu, no neměl jsem náladu to řešit v práci a také z úcty ke staršímu pánovi - dle slov otce se jednalo o staršího pána, očividně totálně unaveného životem (pořád brblal na vše). Nakonec asi ve výsledku můžeme být vůbec rádi, že GW sežene ještě někoho, kdo nám to doveze.
5. objednávka - od začátku července se Samsungem řeším nefunkční kód na akci 1+1/2, konkrétně u kombinace telefon a tablet. Po několikátém ujištění o správnosti nabídky a příslibu její brzké realizace se mi ozval pán, že je to již funkční, bohužel nebylo. Obratem mi tedy poslal dotaz na možnost řešení přes voucher, který by se choval stejně jako zmíněna akce. Jsou to skoro 2. týdny (celkově 7. týden) a opět nic, komunikace buď žádná nebo žádají o trpělivost, jednou česky, podruhé slovensky. Nakonec jsem objednal pouze jenom telefon a budu se informovat dále o možnostech u ČOI apod., protože dělají z člověka blbce nejenom díky klamavé reklamě ale i následným lživým jednáním.

Nekupujte samsung

Akce kupte sluchátka, získejte pouzdro za korunu. Propagační web evidentně nefunguje - kontaktovali Samsung a nic. Další neúspěch po Buds 3 Pro

10 dní před zahájením prodeje objednány 2ks Watch Ultra s tím, že na prodejně slíbeno dodání již cca 20.7. . Distribuce oficiálně zahájena 23.7., dřívější vydání se nekonalo, bohužel ale ani vydání ve slíbeném termínu. Všichni známí si od úterý chodili pro hodinky do běžného prodeje a dostávali je včetně bonusů slíbených pro předprodej, já měl zaplaceno již dva týdny dopředu, žádná výhoda a hlavně - žádné hodinky. Nikdo nebyl schopen říci, kdy vůbec budou. V pátek jsem zkusil zajít na prodejnu, kde mi řekli - dneska nám je dovezli. Druhý den v sobotu mi přišla zpráva, že si pro ně mohu dojít - v té době už byly dávno vydané a registrované v systému. Na infolince Samsung mi po několika hovorech v týdnu během čekání nakonec nabídli 10% slevu na další nákup - jako dosud dlouholetého zákazníka s větší přiznanou slevou /nejdou kombinovat/ mi to samozřejmě bylo k ničemu. Zacházení tohoto typu bych nečekal ani od nejposlednějšího trhovce v Sapě.

Obchod proběhl v pořádku, ale bohužel pračka přišla rozbitá.

Nefunguje možnost nákupu na ičo a i po týdnu není samsung schopen chybu napravit opravnou fakturou, ale za to má jako dárek zkrácenou dobu záruky pro ičaře! Takže opravdu samá výhoda! No a to se nebavim o tom, že tento stav trvá celkem dlouho.

po koupi -cca měsíc pračky , poškozená pračka ,arogantní jednání pí operátorky 730893110, která byla drzá a nepředstavila se mi a ještě při hovoru zavěsila.My nemůžeme za poškození pračky, nemůžu prát a ještě se k nám takto chovají je to smutné.Paterová Renata 774 035 465

Bohužel není jiné možnosti, než hodnotit takto. Obchod/společnost nemá ani snahu vás kontaktovat e-mailem o tom, že dochází k posunu termínu. Prostě mlčí. Na podpoře vám prakticky „lžou“, že vše je, jak má být, a teprve až přitvrdíte, tak dostanete odpověď.

Bohužel Samsung není schopen odeslat zboží na dvě části. Sluchátka Buds 3 Pro stáhl z prodeje a já musím i na hodinky, které mám v objednávce čekat až do obnovení prodeje sluchátek! Hodinky tak budou mít dříve ti, kteří si je koupí ve volném prodeji než já, který si je koupil v předobjednávce už 11. července.

V předobjednávce objednán zfold 6, hodinky galaxy watch 7 ultra a galaxy buds 3 pro, v celkové hodnotě přes 50 000,- . Včera mi přišla informace, že zboží bude dodáno koncem srpna, prý kvůli výrobní vadě na buds 3 pro. Píšu na support eshopu...OK chápu, chyba na buds 3, je třeba to vyřešit...žádný stress, pošlete telefon a hodinky teď a sluchátka až to vyřešíte...odpověď: bohužel to nelze, takhle to nefunguje, dopravu v objednávce nerozdělíme, počkejte si do konce srpna na vše. To jako fakt? Děláte si srandu? Lidi co objednali od mp.cz, alzy apod. Mají telefony a hodinky více jak týden doma! Navíc informaci o zpoždění poslali pár hodin po skončení slev z předobjednávek. Takže... klidně si u nás zruš objednávku a objednej si jinde, ale pěkně za plnou cenu... takže samsung má máslo na hlavě (pustí do prodeje zařízení, které vykazuje výrobní vadu) a pak se ani není schopen k problému postavit čelem a snažit se zákazníkovi vyjít vstříc alespoň tím, že rozdělí objednávku a pošle telefon a hodinky zvlášť...zaplacení dopravy 2x jsem samozřejmě nabídl, stejně tak, že si pro to skočím někam na pobočku. Ne... počkej si do konce srpna a doufej, že tu chybu do té doby vyřešíme. Samsung používám a měním každý rok za nové zařízení už od note 1. Fold 5 je poslední zařízení od nich které jsem koupil.
Končím s vámi a přecházím ke konkurenci za to, jak si nevážíte svých zákazníků a jak arogantně se k nim chováte.

Chápu, že se může stát chyba ve výrobě Galaxy Buds3 Pro, ale zdržet kvůli tomu celou objednávku o více než jeden měsíc? Kvalitní a navíc oficiální eshop Samsung by se měl omluvit a poslat alespoň tu část objednávky kterou má v pořádku skladem.

E-shop není dělaný pro zákazníky, ale spíš proti nim. Kdyby zboží bylo dostupné jinde, neváhám a objednám tam.

Koupil jsem již několikátý produkt z tohoto obchodu, akorát jsem nebyl zrovna přihlášen ke svému účtu. Nevím proč za nákup nemohu dostat rewards body na další nákup, když je mám registrovány a mám doklad, že jsem je zde nakoupil. Toto mi nejde do hlavy a z principu hodně vadí, obzvláště v dnešní době.

11 dní od vyzvednutí produktu nemám fakturu. Využila jsem všemožné prostředky komunikace. Email, telefonní hovory na infolinku (denně), osobní návštěva prodejny. Odpověď je vždy stejná - předáno někam. Zpátky už se nikdo neozval. Do dneška neřešitelný problém.

Zboží mi nebylo dodáno a to z toho důvodu, že se objednávka někde ztratila a nebyla nalezena v systému.
Nakoupil jsem v jiném obchodě.

Objednával jsem Samsung S23 ve slevové akci. E-shop mi potvrdil vytvoření objednávky, ale platba přes banku neprošla. Druhý den ráno jsem psal na helpdesk, protože email s informacemi o objednávce nedorazily. Tam mi bylo řečeno, že objednávka byla zrušena, není možné ji obnovit a zboží musím objednat znovu (bez slevy). Nyní mi přišel email, že objednávka byla po týdnu zrušena, protoze nebyla zaplacena. :(

Jak již jsem psal v předchozím dotazníku : 1/ telefon jsem potřeboval rychle ve čtvrtek 11.4.2024 a celý den nešel eshop 2/ později odpoledne eshop naběhl, zboží jsem objednal 3/ netušil jsem, že v dnešní době budu na dodání dle prvotních informací čekat několik dní 4/ kdybych si vše objednal dne poté někde jinde, tak mám zboží o několik tisíc levnější a ještě dostal sluchátka jako dárek a zboží měl ihned

Po zakoupení a úhradě ceny TV v eshopu (podle Obchodních podmínek Samsungu, bod 6.4, títmo přešla do mého vlastnictví), mi po třech dnech Samsung oznámil smskou, že pro mě TV nemá a mou televizi mi (zatím?) nedodá.
Komunikace Zákaznickéh centra je neprofesionální a nekompetentní. Dodnes mi nevysvětlili jak je možné, že mi prodali neexistující TV, a nenabídli mi řešení. V tuto chvíli nemám ani TV ani peníze.