Spíše dotaz? Proč posledních 14 dní Košík, když udělám objednávku tak čas doručení je až nejdříve za 1 a půl dne? Dříve bezproblémové večer v 22h objednání a ráno v 6,7h doručení?

Vše bylo v naprostém pořádku. Oproti nejmenované konkurenci, která zaváží jen do větších měst, kosik.cz doručuje i do menších obcí! A navíc - objednáno v sobotu večer, doručeno v neděli ráno! Kurýr (mladá dívčina) byla velmi milá a ochotná. Hned nabízela pomoc s odnosem. Takový přístup k zákazníkům kdyby měli ve všech firmách, bylo by to super! Moc děkuji a vřele doporučuji!

S přítelem jsme dlouholetí zákazníci Košíku (od roku 2018). Objednáváme pravidelně. V poslední době se však služby zhoršily (opakovaně dodáno oschlé, tvrdé pečivo, nekvalitní ovoce a zelenina, zpoždění kurýrů, málo časových oken pro dodání zboží, záměna zboží apod.). OK, může se stát. Ale když si objednáte za 1500 Kč s tím, že vám slibují velkovýhody, tak narazíte. Dříve byly aspoň kupony na dopravu zdarma, slevy... Ale o dopravě zdarma si můžete nechat už jen zdát... Jediný kupon během 30denního členství. A jiné kupony? Výsměch. Aktuálně nám členství platí ještě téměř měsíc (25 dnů) a máme zde jediný kupon na 10% slevu na proteinové tyčinky... A ještě formou cashback. Nestydí se Košík ani trochu toto vydávat za VELKOVÝHODY??? A mimochodem, o půl jedné (12:30 hodin) si můžete zboží objednat až na 21 hodin. Paráda, to chcete... No nic, u Rohlíku máme Premium, tam je to o něčem jiném, sice na Košíku si rádi kupuje Authentic produkty, ale v této situaci a kvůli tomuto chování k zákazníkům to rádi oželíme. Počkáme, až se věci zlepší a pokud ne, už dále objednávat nebudeme.

Moje zkušenost se společností Košík.cz je naprosto otřesná a považuji ji za nepřijatelnou. V důsledku jejich pochybení jsem přišel o 5000 Kč, přičemž situace dodnes nebyla nijak vyřešena.
Opakovaně jsem se snažil věc řešit přes zákaznickou linku. Po několika pokusech o kontakt jsem se nedočkal žádného konkrétního závěru. Při každém hovoru mi bylo slíbeno, že se mi ozvou, termín, který si sami opakovaně zvolili, nedodrželi, dokonce se neozvali vůbec. Tento přístup nepůsobí jen neprofesionálně, ale přímo jako systematické vyhýbání se odpovědnosti a vědomé klamání.
Zákaznická podpora je zjevně nefunkční a místo řešení problému jen oddaluje jeho vyřízení a přesouvá jej z jednoho zaměstnance na druhého. Komunikace je prázdná, bez výsledků a bez jakékoliv snahy situaci skutečně napravit. Do dnešního dne jsem neobdržel žádnou finanční náhradu.
Takové jednání považuji za krajně nefér a varuji ostatní zákazníky, aby byli při využívání této služby maximálně obezřetní.
Zároveň vyzývám všechny, kteří mají podobnou zkušenost, aby ji veřejně sdíleli, případně mě kontaktovali za účelem společného řešení zákonnými způsoby, např. postoupení věci PČR. Jen tlak veřejnosti může donutit společnost změnit přístup k zákazníkům a nevyhýbat se tak slušnosti a zodpovědnosti.
Zdeněk

Objednala jsem nákup za necelé dva tisíce, ale jedna položka chyběla. Nikdo mi nedal vědět, že položka nepřijde. Jdu do aplikace a chci reklamovat, nelze, je tam 0,-Kč. Následně jdu tedy do internetového bankovnictví, abych si ověřila, zda jsem za položku zaplatila a zjišťuji, že ano. Následně tedy musím volat na linku abych zjistila, že toto je běžný postup, a peníze mi vrátí do 3.pracovních dnů. Jsem v šoku, jak si firma může dovolit držet moje peníze, za něco, co nedodají, a ani mi to nedají vědět. Teď si ještě musím hlídat vracení peněz…..

Katastrofa!

Aktuálně jsem přecházel od rohlíku ke košíku. Udělal jsem zhruba 10 objednávek a vracím se zpět...
Sortiment je menší, ale elementární nákup zvládnete.

Jednoznačně děkuji za tuto zkušenost, ale asi jsem zjistil, kde je kvalitnější služba. Že by se tato věc dala řešit lépe je jisté. Že se dají nabírat lidé, kteří umí pozdravit, poděkovat a rozloučit se je jisté.

Jsem dlouhodobá zákaznice, ale opakované ověřování údajů z občanského průkazu při každém doručení cigaret považuji za nepřiměřené a obtěžující. V mém věku je plnoletost zřejmá na první pohled. Jiné služby zvládají ověření jednorázově a další doručení už probíhá bez zdržování. Navíc jsem opakovaně narazila na zboží s krátkou dobou spotřeby. Zvažuji kvůli tomu nakupovat jinde.

Docela tragický počin ve srovnání s rohlik.cz. Objednávám u nich jednou za uherský rok a vždy si říkám, že už to je naposledy. Rozčilovalo mne, když nahrazovali produkty, i když jsem jasně v aplikaci nastavovala, že o náhrady nestojím. Zlákala mne ale sleva a zase jsem nalétla. Objednávku jsem udělala zejména kvůli jednomu produktu, kterého jsem vzala 15 kusů. To bylo ve středu s doručením v sobotu. Včera jsem si všimla, že je produkt vyprodaný, tak jsem volala na zákaznickou linku, zda mi bude produkt skutečně dodán. "Ano, samozřejmě by pro Vás měl být zarezervovaný. Vyprodal se až dnes a Vy jste objednávala před dvěma dny, takže by vše mělo být v pořádku. Zavolám ale ještě pro jistotu kolegům ze skladu a ujistím se, aby to tak opravdu bylo." "Výborně, děkuji." Byla jsem docela klidná, než mi dnes před doručením přišlo oznámení, že něco nedodají. Volám na linku, kde mi to zvedla opět super milá operátorka a něžným hlasem mi oznámila, že mi z těch 15 kusů nedoručí ani jeden. Zrušila jsem celou objednávku a napsala tuto recenzi.

Prodavaji extremne stara vejce z volneho chovu Schubert. 10.2. jsem koupila 3x6 vajec, a vsechny, vsechny !!! se pri pouziti po 10 dnech uplne rotekly jak voda. To znaci velmi stare vejce, ktere se musi vyhodit, jinak je to zdravotni hazard. Podotykam, ze cerstve vejce vydrzi v lednici, kam bylo po dovazce ihned ulozeno, 25 dni az 5 tydnu ! Absolutne neakceptovatelne. Z tech 18 vajec jsem si ponechala 2 ke kontrole Statni veterinarni spravou a SZPI. Jako lekar nemohu necinne prihlizet prodavani a distribuci zkazenych a zdravotne zavadnych potravin.

Občas se to hodí, dříve jsem využíval pravidelně ale již tuto službu po dnešním posledním nákupu 8.11. Používat nebudu a nebo jen opravdu minimálně. Nepotřebuji si koupit např. Salám v množstevní ceně abych je musel do 2 dnů sníst, budu raději volit běžný nákup v kamenné prodejně a mohu si vybrat datum kde mi to alespoň týden vydrží. Tohle není sleva nebo ušetřené peníze ale plýtvání a košík si hraje na množstevní slevy. Když to je množstevní sleva tak počítám s tim že si koupím např 4 balení šunky abych to měl alespoň na 7 až 9 dní a ne do 2 dnů vse sníst a to je na hraně většinou ten salám ani ten den kdy to končí už je divný.

Zrušila jsem svou registraci, bylo jim všechno jedno.

Objednanou a zaplacenou zasilku mi nedodali! Kdyz jsem jim volal a reklamoval, tak rekli, ze z technickych duvodu musi moji objednavku zrusit. Ale v mem profilu se pak objevuje lziva a sprosta zprava ve stavu objednavky a to: Neprevzaty nakup! Jak jsem mohl prevzit nakup, ktery mi nebyl privezen? Je to sprostarna a lhani ze strany kosiku.cz.Kdyz jsem je na toto upozornil at to zmeni, rekli mi, ze to menit nebudou. Proto prestavam byt nadale jejich zakaznikem. At lzou a podvadeji nekoho jineho. Vladimir Zika

Spolehněte se na dodávku jídla, místo toho vám omylem dovezou něco jiného. A po vrácení neobjednaného zboží vám už nedovezou to, co jste si objednali. To se mi stalo právě dnes, Košík.cz ani po reklamaci nehodlá objednané zboží dovézt.

Nikdy vic

Některé zboží mají levnější než Rohlík a některé položky Rohlík ani neprodává, na druhou stranu reklamace jsou problematické. Poslední dobou očividně striktně uplatňují zásadu reklamace do tří dní. To ale vůbec nedává smysl. Je jasné, že ovoce nebo zeleninu nebudu reklamovat po týdnu, ale když si objednám balík minerálek a k vadné lahvi se propracuji až po dvou týdnech, tak nevidím důvod, proč by neměla být reklamace uznána. Když tento sortiment koupím v kamenném supermarketu, tak mi taky reklamaci nezamítnout s tím, že jsem nepřišla hned. Stejně tak u konkurence. Měla jsem u nich aktivní objednávku, tak jsem napsala na jejich chat, že ruším z důvodu nespokojenosti se zamítnutou reklamací. Paní to bylo jedno, zrušila objednávku a na dotaz mi poslala link na zrušení účtu a tím bylo vyřízeno. Nakupovala jsem u nich roky a mají nulovou snahu si mě jako loajálního zákazníka udržet. Co k tomu dodat.

Naštěstí nyní lze alespoň zatrhnout "nenahrazovat chybějící položky". Dokud tato možnost nebyla, stalo se např., že mi místo 5 litrové náplně do mýdla přivezli kanystr se sanitizérem na ruce. Jak vůbec někoho napadlo, že se tyto dva naprosto odlišné produkty dají prohodit...

Strašně mě iritovalo to vožení nákupů v jednorázových papírových taškách. Rohlík už roky používá textilní zálohované a funguje to. Nulová ekologická zodpovědnost firmy.

Do nedávna všechno v pořádku. Párkrát se stalo, že byl nějaký kus ovoce, nebo zeleniny špatný, vždy to šlo snadno vyreklamovat.
Moc dobré humusy Authentic, co se jinde neseženou.
Co mi velmi vadí je, že se nemůžu spolehnout na kvalitu chleba. Dříve jsem věděla, že když koupím 0,5 kg chleba Authentic, bude dobrý. Balení 1kg je z nějakého důvodu horší a zároveň levnější. Teď sice zaplatím dražší chléb 0,5kg, ale chutná jako ten levnější o výrazně méně dobrý.Když jsem se obrátila na zákaznické centrum, nabídli mi reklamaci. Nechci reklamovat, chci vědět, že mi přijde zboží, na které jsem byla zvyklá a které si zaplatím. Jestli nemáte k dispozici, co si člověk objednal, mohli byste mu to dát vědět a ne mu tam šoupnout něco horšího a čekat, že si toho nevšimne.

Dnes měli doručit mezi 10-11 nákup za cca 2500Kč. Měla jsem tam především věci na pečení cukroví. Více, jak 3/4 nákupu jednoduše nedorazilo... Na zákaznické lince mi řekli, že to mohu nacvakat znovu, ZAPLATIT znovu, a vlastně celý ten nákup zopakovat, aniž by nabídli, že by ho sand třeba doručili dříve.... Jen podle toho, jak mají aktuálně termíny (tedy večer).

Několik let jsem nakupovala u konkurence a musím říct, že jsem mile překvapena širokým sortimentem. Kurýr rovněž profesionální. Mohu doporučit.

Z celkové objednávky mi kurýr nedoručil 16 položek! Košík mě sice po několika hodinách kontaktoval a navrhl že mi doručí chybějící položky druhý den, avšak druhý den mi opět přivezli nekompletní nákup. Chybělo stále 5 položek. Jsem neuvěřitelně zklamaná a rozčarovaná. Nikdy více! Plánovala jsem péct a vařit a nedoručili mi základní ingredience které jsem k tomu potřebovala.