Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Prisla mi SMS ze produkt je k vyzvednuti na prodejne, ani po 30 minutovem hledani produktu na svete nebyl, nakonec mi bylo receno ze je to prodavacum lito a cau. Silenejsi pristuo sem nezazil, zrusil sem nasledne objednavku cele PS5 jelikoz jsem se zase bal takto neprofesionalniho pristupu, otresny zazitek.
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení a zpětnou vazbu.
Velice nás mrzí vzniklá situace, prosíme napište nám do emailu [email protected] číslo objednávky a které pobočce jste zboží vyzvedával, abychom mohli situaci prověřit a předejít tak podobným problémům i do budoucna.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Prodavač absolutně mimo, nejdřív mi povídá že mám nárok na nějakou figurku ke hře, kterou nemůže najít. Tak prej že zavolá až najde, samozřejmě nezavolal a když jsem se stavil pro ní po 3dnech tak mi řekl že nárok nemám.♂️No tak jsem si aspoň vybral na prodejně triko na kterém byla cenovka 129,- a on mi u kasy řekne že za něj chce 299,-Kč. Tak já nevím co tam berou?
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení a zpětnou vazbu.
Dle vyjádření od kolegů z prodejny Vám druhý den bylo voláno, nicméně neúspěšně.
Co se týče trička a chybné ceny, bohužel kolegové při přeceňování toto tričko přehlédli, za což se Vám velice omlouváme.
Děkujeme za pochopení.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Žádná
- Nepříjemný personál
- Neochota personálu
- Naúčtování služby, kterou jsem nechtěla
Nepříjemný personál, již při příchodu mě personál pozdravil za zády, považuji za dost neprofesionální přístup. Konkrétně na pobočce v Letňanech. Při odchodu mě personál ignoroval, měl jízlivou otázku a zcela zbytečnou a to: v kolik mi přišla sms ohledně mailu, že si mám vyzvednout produkt. Produkt ani neměli snahu nám zabalit.
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za hodnocení a zpětnou vazbu.
Této situace je nám velice líto. S kolegy situaci prodiskutujeme tak, aby se již neopakovala.
Tímto se omlouváme za komplikace a děkujeme za pochopení.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
Rezervace hry na prodejně, dle skladových zásob dostupná. Po hodině zpráva že ji nemají a dají vědět až naskladní. Včera po 2 týdnech se tak stalo.
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za hodnocení a zpětnou vazbu.
Je možné, že na hru bylo v podobný moment vytvořeno více než jedna rezervace a kvůli pomalejší synchronizaci webu pak vznikla tato situace, za kterou se velice omlouváme.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Nostalgie v obchodu kupuji hry již od mala.
- Skvělý personál který má přehled o světě her
- Nevyužité příležitosti vedou obchod k úpadku
- Nemají dárkové steam kartičky. Což je jedna z těch příležitostí.
- Dnes už prakticky neexistující sortimet krabicových pc her.
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za hodnocení i zpětnou vazbu. Takováto zpětná vazba nám umožní se neustále zlepšovat.
Budeme se těšit na Váš případný další nákup.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- ceny
- Lhavá informace o dostupnosti zboží
17.11. Jsem objednával z tohoto obchodu hru Last Of Us II, před objednávkou byla na skladě více jak 5 kusů, ale po platbě najednou neznámá dostupnost. Platil jsem samozřejmě předem, ale chtěl jsem aby byla hra doručena do Vánoc, proto jsem zrušil objednávku, po zrušení najednou bylo zboží skladem ??? Nechápal jsem a koupil hru u konkurence, nyní je to 14 dni od objednávky a ještě pořád mi nebyla vrácena platba. Proto obchod nedoporučuji.
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení a zpětnou vazbu.
Platba za objednávku Vám již byla již vrácena.
Tímto se omlouváme za případné komplikace.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Koupil jsem pár dnů před Vánoci synovi hru NHL 22, žádal jsem pracovníka v JCR Smarty pobočka Chlumecká Černý most o tuto hru pro Xbox one, ochotně vyhověl hru donesl, zaplatil jsem 1198 Kč a spokojeně odešel. Ovšem pod stromkem, když syn hru rozbalil a ještě ten večer si ji chtěl zahrát, zjistil, že nefunguje. Při bližším pohledu jsme zjistili, že jde o hru na Xbox series, nikoliv X box one. Hned 27.12. jsem tedy šel hru vyměnit, ovšem k mému údivu a ani přestože jsem měl účtenku mi hru v obchodě nevyměnili, tím že byla rozbalena ji chtěli pouze přijmout jako výkup do bazaru za 250 Kč. Zcela novou, nehranou hru, zakoupenou před cca týdnem za 1198 Kč. Jelikož těmhle věcem vůbec nerozumím, spoléhal jsem se, že když přijdu do specializovaného obchodu, řeknu přesně co chci, hru na xbox one, také ji dostanu. Nenapadalo mě si zboží kontrolovat, respektive tím že tomu nerozumím a viděl jsem na obalu zeleně xbox, měl jsem za to, že jde o hru na tuhle herní konzoli. Přístup podniku mě opravdu velmi zklamal a pro jeho absolutní nepružnost při reklamaci a nekompetentnost, když nedokáží zákazníkovi předložit adekvátní zboží, tento obchod důrazně NEDOPORUČUJI!!!
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za vaší zpětnou vazbu.
Situace byla prověřena kolegy a mohlo se stát pochybení na naší straně, za což se omlouváme. Budete-li mít cestu na prodejnu, prosíme, doneste hru, kolegové vám ji vymění.
Za vzniklé komplikace se omlouváme a věříme, že vám ještě budeme moci ukázat zlepšení našich služeb.
S přáním krásného dne
Tým JRC -
Nedoporučuje obchod
Zboží jsem si šel osobně vyzvednout po potvrzení , že je skladem. Bohužel na obchodě požadované zboží nemněly !!! Okamžité zboží obědnaly, že si mam příjít nasledující den. Bohužel opět zboží nemněly !!! Jednal se mnou přímo manažer pobočky vzal si na mě telefoní číslo s tím, že jak jim zboží dorazí tak se ozve a prodají mi ho se slevou. Bohužel už se neozval tudíž jsem neměl ani vánoční dárek a to jen kvůly špatnému jednání vašešho obchodu. Kdyby mě aspoň řekl na rovinu že mi boží neprodaji koupil bych si ho jinde !!! Tímto vám velice děkuji
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení a zpětnou vazbu.
Situace je nám velice líto. Dle vyjádření prodejny kolegové hru nemohli najít, za což se Vám velice omlouváme.
Následně ji dohledali a kontaktovali Vás emailem, nicméně již bez reakce.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Přišlo rychle
- Kryt přišel poškrábaný
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení i zpětnou vazbu.
V případě, že zboží nedorazilo ve stoprocentním stavu, určitě Vás poprosíme jej vyměnit či vrátit.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- zákaznický servis bez přesných informaci o termínu dodání zboží
- Na eshopu uvedená doba 2-3 dnů dodání, reálná doba dodání 5 pracovních dní
Zboží je v pořádku, ale přístup zaměstnanců zákaznického servisu a doba dodání hrozná. Zboží bylo objednáno a zaplaceno v neděli, i při nákupu nad 2 tisíce si musíte zaplatit dopravu za 89 Kč, abyste pak týden čekali na doručení. Objednávka byla zadaná v neděli 4.12., takže typická výmluva, jsou Vánoce mi přišla bezpředmětná. 2 dny po zaplacení nepřišlo potvrzení o zaplacení a tak jsem zavolala na zákaznický servis, protože zboží bylo dárek k narozeninám. Zaměstnanec mi v úterý odpoledne sdělil, že bude dnes k večeru vyexpedováno, uběhlo další den, beze změny. ve středu jsem na zákaznický servis volala znovu, s výmluvami o Vánocích mi sděleno, ze dnes už zboží bude opravdu vyexpedováno. Nakonec jej vyexpedovali ve čtvrtek po mém dalším kontaktu prostřednictvím mailu, odpověď na mail byla strohá, bez omluvy za klamavé informace o době dodání a přístupu zákaznického servisu. Nevadilo by mi na zboží čekat 5 dni od zaplacení, kdyby eshop neuváděl jinou dodací lhůtu.
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za hodnocení i zpětnou vazbu. Vzniklé situace je nám skutečně líto.
Z důvodu Vánoc, a ano, v tomto případě se myslí celá vánoční sezóna, která začíná již zhruba v listopadu, se může dodání zpozdit a za toto se samozřejmě velice omlouváme.
Kolegové na zákaznickém servisu vždy sdělují informace o expedování v dobré víře, že jsou správné a dle informací, které vidí v systému.
V tomto případě se tedy patrně jednalo o nestandardní problém v expedování, který způsobil zmíněné zpoždění.
Ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace a děkujeme za pochopení.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
Na prodejne me bylo predlozeno jine zbozi, ze to co jsem objednal nikdy nevidel. Pritom na webu bylo stale v nabidce.
Je jsem pro to na prodejnu temer 2 hodiny tam a pak 2h zpet. Od slouceni se smarty ke to jiz podruhe co nejsem spokojeny. Maj tam peknej bordelReakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení a zpětnou vazbu.
Vzniklé situace je nám velice líto. Je možné, že šlo o nového kolegu, který se teprve zaučoval a ještě neměl veškeré znalosti.
Tímto se omlouváme za způsobené komplikace.
S přáním hezkého dne,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Jel jsem 20km kvůli pop figurce baby jody, abych se na smarty.cz dozvěděl, že rezervovaný kus, který mám údajně připravený k odběru na prodejně, připravený není, vlastně je někde poslaný pryč, protože přišel v roztrhané krabici. A prej se válí někde na centrále nevyřízená reklamace, no jsem zvědavej jestli je to pravda, jestli to nakonec neprodali někomu jinému.. Takže hrozný
- V jiné objednávce, objednaný hrnek, který jsem koupil, byl s vadou na glazuře, budu muset reklamovat!!
Hrůza viz
Jel jsem 20km kvůli pop figurce baby jody, abych se na smarty.cz dozvěděl, že rezervovaný kus, který mám údajně připravený k odběru na prodejně, připravený není, vlastně je někde poslaný pryč, protože přišel v roztrhané krabici. A prej se válí někde na centrále nevyřízená reklamace, no jsem zvědavej jestli je to pravda, jestli to nakonec neprodali někomu jinému..Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Prosíme kontaktujte nás na emailu [email protected], abychom prověřili Vaší objednávku a předešli podobným případům v budoucnu. Je nám líto, že došlo k chybě při expedici, za což se omlouváme.
Doufáme že i přes negativní zkušenost, budete i v budoucnu nakupovat dále u nás.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
uz tyden cekam na doruceni, zbozi melo byt doruceno ve stredu minuly tyden a 5 dni pozdeji stale jeste nemam zpravu o doruceni
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Prosíme kontaktujte nás na emailu [email protected], abychom prověřili Vaší objednávku. Je nám líto, že stále čekáte na dodání zboží, vzhledem k vánoční sezóně může docházet k časovému prodlení, za což se omlouváme.
Doufáme že i přes negativní zkušenost, budete i v budoucnu nakupovat dále u nás.
S přáním pohodového dne,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Zbozi zustalo viset v centrale DPD,protoze chybela adresa.
- Po vyzvednuti baliku a po jeho rozbaleni jsem zjistil,ze poslali jine zbozi nez ktere jsem objednal
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Prosíme kontaktujte nás na emailu [email protected], abychom prověřili Vaší objednávku a předešli podobným případům v budoucnu. Je nám líto, že došlo k chybě při expedici, za což se omlouváme.
Doufáme že i přes negativní zkušenost, budete i v budoucnu nakupovat dále u nás.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Nejdříve připravili jinou než v objednávce specifikovanou variantu výrobku, poté se již neozvali.
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Prosíme kontaktujte nás na emailu [email protected], abychom prověřili Vaší objednávku. Je nám líto, že došlo k chybě při expedici, za což se omlouváme.
Doufáme že i přes negativní zkušenost, budete i v budoucnu nakupovat dále u nás.
Přejeme pohodový den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Obsluha není schopna vrátit drobné s odůvodněním že je nemá! Jrc Ostrava Karolina = Naprostá katastrofa! Jen vytištění účtenky trvalo 11 minut!!! Vůbec tam nechoďte!!! Ušetříte jsi mnoho nervů...
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a hodnocení. Je nám líto, pokud jsme nesplnili Vaše očekávání. Pokud se jednalo o technický problém, tak nás velice mrzí že jste musel dlouho čekat. Záležitost též předáme na odpovědného vedoucího aby se předešlo případným chybám ze strany našich prodejců. Budeme rádi pokud Vás tato negativní zkušenost neodradí od budoucího nákupu u nás.
S přáním hezkého dne,
tým Smarty -
Nedoporučuje obchod
- Nepropisuji DPD poznámky k dodani
- neumi dodat zboží když udělají chybu v telefonním cisle
Korporátní business. Dovolat se je téměř nemožné. Stejně nic nevyřeší.
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velice nás mrzí Vaše zkušenost.
Telefonní číslo je zadáváno při vytváření objednávky na webu a následně je toto číslo předáváno dopravci. Jakmile je štítek již vytištěný, tak bohužel není možné telefonní číslo na štítku již změnit.
Naše zákaznická linka je opravdu vytížená dotazy našich zákazníků. Je možné také využít náš LiveChat, kde je komunikace obratem.
Věříme, že v případném následujícím nákupu již bude vše v pořádku.
S pozdravem,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
Katastrofa jednání . Více raději nenapsal čekání na konzoli zrušení objednávky bez oznámení . Zbozi skladem na prodejnách ale vám nic
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
Velice nástroje mrzí Vaše negativní zkušenost.
Podařilo se mi dohledat Vaše objednávky z 30.9.2022 a byli stornované z důvodu, že nebyl uzavřena smlouva se splátkovou společností a další byli stornovány systémem automaticky jako duplicitní. Informace ohledně storna chodí do uvedeného emailu, který je zadáván při vytváření objednávky.
Věříme, že případné další nákupy již budou v pořádku a dle Vašich představ.
S pozdravem,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Možnost splátek
- Slečna v OC Nisa v Liberci silně neochotná
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme Vám za Vaši recenzi. Mrzí nás, že nejste s návštěvou naši kamenné prodejny spokojen. Budeme rádi, pokud se obrátíte na naši zákaznickou linku a poskytnete nám bližší informace k Vaši záležitosti. Tyto zpětné vazby nám pomáhají poskytovat lepší služby, aby se každý zákazník na naši prodejně cítil komfortně.
Přejeme Vám příjemný den,
tým JRC -
Nedoporučuje obchod
- Výběr
- Komunikace s obchodem
- Neschopnost cokoliv řešit
- Na odpověd v e-mailu se dočkáte nejdřív za týden
Reakce obchodu JRC Czech
Dobrý den,
děkujeme Vám za poskytnutou zpětnou vazbu. Těší nás, že kladně hodnotíte výběr produktů na našem e-shopu, co nás však netěší je, že negativně hodnotíte komunikaci s našim obchodem. Každému zákazníkovi se snažíme pomoci v co nejkratší možné době, avšak kvůli aktuálnímu vytížení se nám nedaří zákazníkům odpovídat obratem, za což se Vám moc omlouváme. Věříme, že Vaše zkušenost s našim e-shopem je výjimkou a v případě opětovného využití našich služeb Vás budeme moci přesvědčit o našich kvalitách.
S přáním krásného dne,
tým JRC
