Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- dobrý, kvalitní dřez
- špatná komunikace .
špatná komunikace s pani na infu. sice raagovala hned po objednání
chtěla upřesnit otvory na baterii které jsem upřesnil vůči zvlášť objednanému sifonu. ale když mi řekla že dřez budou teprve vyrábět tak jsem objednávku ten samý den emailem zrušil.
telefonáty si nahrávají ale stejně mi dřez po 4 dnech poslali a aby toho nebylo málo tak ještě z jinak vyvrtanými otvory než jsem požadoval. takže příště raději odjinudReakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den,
mrzí mě, že si stěžujete na horší komunikaci, bohužel k ní došlo s ohledem na dovolené, kdy naši zaměstnanci byli přetíženi, neboť množství objednávek naopak o prázdninách vzrostlo. Mohlo tak dojít k naložení Vaší objednávky do nákladního automobilu do Toptrans omylem. Objednávka byla zřejmě na dobírku, mohl jste odmítnout.
Vámi popisovaná situace je výjimečná, většinou jsou všichni zákazníci speciálně spokojeni právě s našimi službami, proto mě to mrzí a omlouvám se.
Moc rádi Vám dřez vyměníme za správný, pokud jste jej i přes zrušení objednávky převzal.
Obraťte se prosím na nás telefonicky nebo emailem na [email protected] s číslem objednávky nebo faktury, či příjmením a ihned vše vyřešíme.
Přeji hezký den,
Lucie, Lavello -
Doporučuje obchod
Vše v naprostém pořádku.Zboží dobře zabalené.Nemám výhrad.
-
Doporučuje obchod
Výroba dřezu potrvá několik dní.. napsáno v e-mailu.
-
Doporučuje obchod
Nemohu hodnotit zboží ještě nemám
-
Doporučuje obchod
- velmi ochotný a nápomocný personál
- rychlost
- Zaslali špatné produkty
Sice mne 2 ze 3 objednaných produktů poslali špatně, ale reklamaci balíku řešili okamžitě a to i přesto, že jsem ji podával se zpožděním.
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den,
děkuji za Vaši reakci, velmi si jí vážíme.
Jsme rádi, že naše zákaznické oddělení chybu při balení, která se bohužel stala kolegovi, sáhl do jiné police, neprodleně a ochotně napravilo a přejeme hodně spokojenosti s Lavello granitovým dřezem.
Hezký den,
Lucie, Lavello -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 týdny
- Pestrá nabídka dřezů a příslušenství
- Obchod se bohužel se svým polským výrobcem špatně domluvil a dodal nekompletní objednávku a to co bylo dodáno, bylo v jiné specifikaci, než byla zadána objednávka.
Po všech peripetiích a tedy i výrazně delší dodací době, nakonec bylo dodáno vše, tak jak mělo a ve výsledku tedy celková spokojenost.
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den, pane Kučero,
reagujeme na Vaši recenzi na Heurece.
Jsme rádi, že jsme Vám mohli pomoci.
Nešlo o to, že bychom se špatně se skladem domluvili, ale o to, že kolega ve skladu prostě sáhl při balení pro jiný sifon a baterii omylem nepřidal. Omlouváme se, zaučoval se zrovna nový kolega.
O jaké všechny peripetie se prosím jedná? Na Vaši reklamaci jsme reagovali následující pracovní den, myslím, že jste psal o víkendu, a odpověděli jsme vám v pondělí dopoledne, telefonicky i emailem a zboží obratem doslali. Jsme rádi, že ve výsledku jste spokojeni, to je v Lavello hlavním cílem.
Přejeme do budoucnosti hodně spokojenosti při používání Lavello dřezu.
V případě jakýchkoliv potíží jsme tu pro Vás i nadále.
S pozdravem,
Lucie
Vedoucí zákaznického oddělení
Lavello Česká republika -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- rychlost dodání
- nízká cena
-
Doporučuje obchod
- vstřícné jednání
-
Doporučuje obchod
- rychlost dodání
-
Doporučuje obchod
Ochota
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
vše ok
-
Nedoporučuje obchod
- Sifon
Kvalita dřezu zatím se zdá dobrá , ale sifon si určitě kupte jinde, to co k tomu dávají je strašnej šmejd a platit se musí zvlášť něco přes 500,-.
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den,
děkujeme za Vaši reakci. Mohu se prosím jen zeptat, co se sifonem je?
Zasílali jste prosím nějakou reklamaci? Rádi ji obratem posoudíme, vyřešíme, vrátíme peníze za sifon nebo zašleme náhradní, cokoliv bude potřeba. Jen je potřebné být specifičtější, než napsat šmejd.
Navíc takto obecně nelze v případě sifonu radit, sifon koupený jinde by nemusel pasovat a zákazník by mohl být tedy nepříjemně překvapen.
Přeji hezký den,
Lucie
Lavello -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Vše proběhlo podle stanovených podmínek
-
Doporučuje obchod
Rychlost, kvalita provedení, komunikace, informace o výrobě a doručení zakázky
-
Doporučuje obchod
Dobra komunikacia s obchodom
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Skvělá spolupráce a komunikace. Doporučuji .
-
Doporučuje obchod
pěkné a kvalitní granitové dřezy za nej ceny.
Výroba 5 dní a poté doprava, není to super ale asi dobrý. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
vrtaný otvor vyvrtán na jinou stranu, než bylo určeno v poznámce
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý večer,
děkujeme za Vaši reakci. Podívala jsem se na Vaši objednávku.
Otvor na baterii by měl být dle poznámky napravo, vzadu.
Uvádíte, že je jinde. Mohu poprosit o fotografii dřezu na náš email [email protected], rádi věc vyřešíme jako reklamaci, velmi rychle, mohu pro Vás ihned zadat do výroby nový dřez s otvorem, kde si přejete, pokud tomu tak nebylo, avšak poprosím Vás o tu fotografii. Původní dřez u Vás obratem vyzvedneme, na naše náklady.
Nevšimli jsme si, že byste nás kontaktoval emailem, telefonicky, nebo jiným způsobem, pokud si přejete zboží vyměnit, prosíme vyfotografujte jej a pošlete foto na [email protected]
Hezký večer, v úctě,
Lucie, Lavello Česká republika -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Zboží jsem obdržel v předpokládaném termínu.
- Ke dřezu přiložená šablona je naprosto nepřesná, takže po uskutečnění výřezu do desky, musí následovat další výřez podle skutečného tvaru. Tím se naprosto stírá výhoda šablony, která má práci urychlit. Dále je potřeba počítat s tím, že nerezový šroub držící odtokovou mřížku je dlouhý a budete si ho muset kus odříznout, aby vůbec došlo k jejímu přitažení a utěsnění.
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den, pane Kalousi,
děkujeme za hodnocení, jsme rádi, že Lavello dřez je ve výborné kvalitě a nemáte k němu výtek.
Zareagujeme na sifon a šablonu pro výřez.
Ohledně šablony, takovou stížnost slyším poprvé za 6 let práce v Lavello, jste si jistí, že rozměry šablony nejsou správné? Tisíce zákazníků ji použili a neslyšeli jsme takovou stížnost. Rádi dořešíme na emailu [email protected], prozkoumáme rozměry šablony, můžeme Vám i zaslat náhradní.
Máme také důležitý vysvětlující poznatek k sifonům. Sifony jsou od dodavatele a je potřeba, aby byly maximálně univerzální, ne všechny dřez mají totiž shodně silné dno. Mohlo by se pak stát, že bude šroub příliš krátký, což by byla jistě nepříjemnější varianta, než že je šroub trochu delší. Kdyby byl šroub krátký, sifon by nešel instalovat, proto výrobce raději provádí šroub mírně delší.
Pokud Vám mohu ještě nějak pomoci, jsme Vám k dispozici na telefonu a výše uvedeném emailu.
Přejeme mnoho spokojených zákazníků.
Hezký den, Lucie, Lavello -
Doporučuje obchod
Vstřícné jednání, rychlá dodávka.