Zobrazit recenze

Přihlásit se a přidat recenzi

Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují

  • Anonymní uživatel

    100 %

    • Rychlý
    • Ochotní

  • Ervín Opitz PSV řemeslné práce

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 1 měsícem

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Doporučuje obchod

    Naprostá spokojenost a mohu vřele doporučit jako spolehlivého prodejce. Objednal jsem dřez dle zadání zákazníka. Ale na stavbě jsem následně zjistil, že potřeba opačné provedení. Dodavatel zareagoval velice pružně, příjemná paní na telefonu :-) a nakonec bylo dodáno správné provedení a v termínu. Děkuji za takto skvělé služby a přeji mnoho spokojených zákazníků. PS: škoda, že paní z informací je trochu z ruky, zasloužila by kytičku a dobrou večeři ;-) :-)

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 1 měsícem

    100 %

    Doporučuje obchod

    • Během montáže jsme přišli na vhodnost obrácené orientace dřezu. Obchod vzal dřez zpět a za cenu poštovného se dalo domluvit na novém dřezu

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 1 měsícem

    100 %

    Doporučuje obchod

    • Kvalitní

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 1 měsícem

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Doporučuje obchod

    • Suprová komunikace a ochota
    • Žádná

  • ivanaveisova@seznam.cz

    60 %

    • Velmi nepříjemná paní na telefonu , při reklamaci . Když jsem nechtěla natočit video ,protože mi tekla baterie a vytopila mi skříňku pod dřezem.

    Řekla mi , že se to muže vyřešit za pět dní, nebo také 30 dní. Velmi profesionální

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobrý den, paní Veisová,

    velice mě mrzí, že jste nespokojena s naší reakcí na call centru, většinou jsou naši zákazníci spokojeni.

    Hovořila jsem s Vámi já, nevím však o tom, že bych po Vás video požadovala, poté co jste zmínila, že baterie teče. To je pouze Vaše domněnka, na videu jsme netrvali.

    Řekla jsem Vám, zda byste nemohla poslat reklamační email, reklamace se skládají emailem, a že poté reklamaci pošleme dodavateli baterie a pak můžeme baterii buď vyměnit nebo vrátit částku. Reklamace skutečně může trvat krátce, což je obvyklé, i déle.

    Již od samého počátku telefonátu jste na na mě zvyšovala hlas, zřejmě proto, že jste byla rozladěná z tekoucí baterie, proto byla moje reakce podobná.

    Velmi se omlouváme za celkovou nepříjemnost.

    Váš reklamační email jsme obdrželi a odpovím Vám ještě dnes.

    S přáním hezkého dne,
    Lucie
    Lavello

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 1 měsícem

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Doporučuje obchod

    • Rychlé vyřízení

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 2 měsíci

    100 %

    Doporučuje obchod

    • Komunikace obchodu se zákazníkem

  • Karel

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 2 měsíci

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Doporučuje obchod

    • Všechno bez problémů

  • marcel

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 2 měsíci

    50 %

    Zboží dorazilo za 5 dní

    Nedoporučuje obchod

    • dobrý, kvalitní dřez
    • špatná komunikace .

    špatná komunikace s pani na infu. sice raagovala hned po objednání
    chtěla upřesnit otvory na baterii které jsem upřesnil vůči zvlášť objednanému sifonu. ale když mi řekla že dřez budou teprve vyrábět tak jsem objednávku ten samý den emailem zrušil.
    telefonáty si nahrávají ale stejně mi dřez po 4 dnech poslali a aby toho nebylo málo tak ještě z jinak vyvrtanými otvory než jsem požadoval. takže příště raději odjinud

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobrý den,

    mrzí mě, že si stěžujete na horší komunikaci, bohužel k ní došlo s ohledem na dovolené, kdy naši zaměstnanci byli přetíženi, neboť množství objednávek naopak o prázdninách vzrostlo. Mohlo tak dojít k naložení Vaší objednávky do nákladního automobilu do Toptrans omylem. Objednávka byla zřejmě na dobírku, mohl jste odmítnout.

    Vámi popisovaná situace je výjimečná, většinou jsou všichni zákazníci speciálně spokojeni právě s našimi službami, proto mě to mrzí a omlouvám se.

    Moc rádi Vám dřez vyměníme za správný, pokud jste jej i přes zrušení objednávky převzal.

    Obraťte se prosím na nás telefonicky nebo emailem na info@drezy-lavello.cz s číslem objednávky nebo faktury, či příjmením a ihned vše vyřešíme.

    Přeji hezký den,

    Lucie, Lavello

  • Šárka

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 3 měsíci

    100 %

    Doporučuje obchod

    Vše v naprostém pořádku.Zboží dobře zabalené.Nemám výhrad.

  • Bobo

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 3 měsíci

    100 %

    Doporučuje obchod

    Výroba dřezu potrvá několik dní.. napsáno v e-mailu.

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 3 měsíci

    Doporučuje obchod

    Nemohu hodnotit zboží ještě nemám

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 5 měsíci

    90 %

    Doporučuje obchod

    • velmi ochotný a nápomocný personál
    • rychlost
    • Zaslali špatné produkty

    Sice mne 2 ze 3 objednaných produktů poslali špatně, ale reklamaci balíku řešili okamžitě a to i přesto, že jsem ji podával se zpožděním.

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobrý den,
    děkuji za Vaši reakci, velmi si jí vážíme.
    Jsme rádi, že naše zákaznické oddělení chybu při balení, která se bohužel stala kolegovi, sáhl do jiné police, neprodleně a ochotně napravilo a přejeme hodně spokojenosti s Lavello granitovým dřezem.
    Hezký den,
    Lucie, Lavello

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 5 měsíci

    80 %

    Zboží dorazilo za 3 týdny

    Doporučuje obchod

    • Pestrá nabídka dřezů a příslušenství
    • Obchod se bohužel se svým polským výrobcem špatně domluvil a dodal nekompletní objednávku a to co bylo dodáno, bylo v jiné specifikaci, než byla zadána objednávka.

    Po všech peripetiích a tedy i výrazně delší dodací době, nakonec bylo dodáno vše, tak jak mělo a ve výsledku tedy celková spokojenost.

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobrý den, pane Kučero,
    reagujeme na Vaši recenzi na Heurece.
    Jsme rádi, že jsme Vám mohli pomoci.
    Nešlo o to, že bychom se špatně se skladem domluvili, ale o to, že kolega ve skladu prostě sáhl při balení pro jiný sifon a baterii omylem nepřidal. Omlouváme se, zaučoval se zrovna nový kolega.
    O jaké všechny peripetie se prosím jedná? Na Vaši reklamaci jsme reagovali následující pracovní den, myslím, že jste psal o víkendu, a odpověděli jsme vám v pondělí dopoledne, telefonicky i emailem a zboží obratem doslali. Jsme rádi, že ve výsledku jste spokojeni, to je v Lavello hlavním cílem.
    Přejeme do budoucnosti hodně spokojenosti při používání Lavello dřezu.
    V případě jakýchkoliv potíží jsme tu pro Vás i nadále.
    S pozdravem,
    Lucie
    Vedoucí zákaznického oddělení
    Lavello Česká republika

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 5 měsíci

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Doporučuje obchod

    • rychlost dodání
    • nízká cena

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 5 měsíci

    Doporučuje obchod

    • vstřícné jednání

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 7 měsíci

    100 %

    Doporučuje obchod

    • rychlost dodání

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 7 měsíci

    100 %

    Doporučuje obchod

    Ochota

  • Ověřený zákazník

    zakoupeno v Granitové dřezy Lavello před 7 měsíci

    100 %

    Zboží dorazilo za 4 dny

    Doporučuje obchod

    vše ok