Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
+ komunikace k zákazníkovi
- příslušenství (sifon) není součástí dodávkyReakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den,
děkujeme za vaši recenzi a vážíme si toho, že jste spokojeni se zákaznickým servisem.
Že není sifon součástí dřezu, je v eshopu zvýrazněno a zákazník je o tom informován.
Přeji hodně spokojenosti s výrobky Lavello a jsme tu pro Vás.
S pozdravem,
Ing. Lucie Holcová
Vedoucí zákaznického oddělení -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Z nákupu jsem zklamaná. Zatím mi dorazila kuchyňská baterie, která byla sice pečlivě zabalená – za to dávám plus – ale její stav mě velmi nemile překvapil. Baterie byla zaprášená (to se ještě dá přehlédnout), ale hlavně má viditelné kazy, je mastná a dokonce je i obouchaná. Vypadá, jako by už byla použitá nebo velmi nešetrně skladovaná. Nechápu, jak může někdo v takovém stavu vůbec zboží odeslat. Očekávala jsem nový, nepoškozený výrobek. Teď se obávám v jakém stavu dorazí zbytek objednávky...
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den, paní Fousová,
moc mě mrzí, že jste obdržela baterii s drobnými vadami, které jsem viděla na fotografiích od Vás.
Ještě ten den jsme napsali dodavateli baterie, aby se k Vaší reklamaci neprodleně vyjádřil.
Nyní čekáme na jejich stanovisko a poté vám jej ihned přepošlu, případně podniknu další kroky.
Již nyní vám mohu nabídnout, protože dodavatel se zatím neozval, pokud byste chtěla vrátit za baterii částku, vyzvedneme ji a poté refundujeme její cenu. V tom případě mě kontaktujte emailem prosím.
S přáním hezkého dne,
Lucie Holcová
Lavello -
Doporučuje obchod
- Rychlé jednání a komunikace.
Byla objednaná písková barva dřezu, která na stránkách obchodu vypadá světleji než ve skutečnosti.
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den,
obrazovky mobilních zařízení mohou barvu zkreslovat.
Za tím účelem nabízíme bezplatné zaslání vzorků barev do schránky, aby mohl zákazník barvu předem naživo vidět. Tato možnost je na našich webových stránkách.
Děkujeme za 100% hodnocení a věříme, že se dřezem budete spokojeni.
Hezký den,
Lucie Holcová
Lavello -
Doporučuje obchod
Dobrý den ,zatím mi byla doručena pouze baterie .Na dřez čekám a bude doručen. Komunikace s obchodem dopadla na výbornou .
-
Nedoporučuje obchod
- Na zboží (sifon ke dřezu) jsem čekala 14 dní
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den, paní Pilavková,
zboží jste si objednala na velký pátek a Lavello expeduje v současné době zboží jen jednou týdně, z technických důvodů, jede celý kamion se zbožím z továrny, vždy v úterky.
Na velký pátek a Velikonoční pondělí nebyl v továrně pracovník, který by zboží zabalil, s ohledem na státní svátky.
Proto tedy zboží nebylo odesláno v úterý, ale až další úterý.
Je mi líto, že se to tak sešlo, jinak samozřejmě žádný zákazník na sifon, tak dlouho nečeká.
S pozdravem,
Ing. Lucie Holcová
Vedoucí zákaznického oddělení
Lavello -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Byl poslán dřez s jinou stranou odkapávače, než jsme objednali.
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den, paní Holišová,
děkujeme za vaše hodnocení.
Bohužel k pochybení došlo u externího dodavatele, od kterého máme tyto nerezové dřezy, a které nejsou naším hlavním sortimentem, ne u Lavello, které se zaměřuje na granitové dřezy.
Byla s vámi pak velmi milá komunikace, kde jsem vám nabídka výměnu dřezu obratem nebo slevu, protože jste zmínila, že si dřez možná ponecháte. Nakonec jste zvolili slevu, která vám již byla i odeslána.
Přeji mnoho spokojenosti s tímto dřezem.
Lucie Holcová
Vedoucí zákaznického oddělení
Lavello -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Rychlá komunikace při problému
- Kvalita
- 3x v balení chyběla šablona (2x jsem objednala dřez, jednou jsem si o šablonu psala k objednanému sifonu), což jako někomu, kdo si hodně děla sám, zdrželo postup. Faktura také v balení chybí, posílají jen na email, i když píšou, že obojí v balení najdete.
- Výroba celkem trvá, ale i přes přislíbení urychlení výroby druhého, jelikož jsem první reklamovala, čekala jsem stejně dlouho dlouho bez oznámeni zpoždění
- Sice rychle komunikují, ale řešit jeden problém 3x dokola je frustrující.
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den, paní Arnetová,
je mi líto, ale máme takové množství objednávek, že bohužel urychlit výrobu dřezu nebylo možné, avšak trvala 5 - 8 pracovních dnů, jak je uvedeno na webu.
Jsem ráda, že se vše vyřešilo a přeji mnoho spokojenosti s Lavello granitovým dřezem.
S pozdravem,
Lucie Holcová
Vedoucí zákaznického oddělení
Lavello -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Velice spokojen,kupují už druhou baterii.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Ochota rychlost kvalita jeden dřez máma 3 roky chata a velká spokojenost tak jsme objednali i domů
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Na webu byla skíbena k dřezu šablona, ale ta tam nebyla.Jinak vše ok.
-
Doporučuje obchod
- Vše v naprostém pořádku
- Rychlé dodání
- Zatím ještě zabaleno
- Zatím žádné
-
Doporučuje obchod
Zboží zatím nedorazilo
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den,
reaguji na Vaši recenzi.
Vaše zboží obdrželo Toptrans dnes a zítra 7.3. vám jej doručí.
Omlouváme se za menší prodlení. Bylo způsobeno přechodem na nový objednávkový systém, jedná se o výjimku.
Přeji hodně spokojenosti s Lavello dřezem.
V případě otázek jsem tu pro vás.
Hezký den,
Lucie Holcová
Lavello -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Kvalitní výrobek
- Zhotovení na míru
- Bez problémů
Dřez je nádherný, super kvalita i cena. Otvory vrtané na míru. Super zpětná vazba, průběžně informovali o vývoji a stavu objednávky.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- rychlost, kvalita, jasné informace
-
Doporučuje obchod
Všechno v pořádku
-
Doporučuje obchod
Doporučuji všem
-
Doporučuje obchod
Velmi rychlé vyřízení objednávky, výborná komunikace s obchodem.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- minimalistická komunikace obchodu, zásilka dorazila od jiného odesílatele, což působilo problémy. Uvnitř nebylo žádné označení, od koho je to odesíláno. Zmatek
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobrý den,
děkujeme za Vaši recenzi.
V eshopu i v emailu s potvrzením objednávky je uvedeno, že objednávka může být rozdělena, protože jde zboží ze dvou různých skladů.
K doručení došlo v pořádku, zmatek u nás nenastává, je mi líto, že jste byli překvapeni tím, že zásilka byla rozdělena.
Přeji hezký den,
Lucie
Lavello -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
Komunikace s obchodem výborná. Vše udělali jak jsme se dohodli.
-
Nedoporučuje obchod
Po týdnu když tvrdili že dřez vyrábějí mi napsali že ho nemají na skladě.
Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello
Dobr den, paní Grygarová,
děkujeme za Vaši recenzi.
Vzniklá situace mě také moc mrzí a omlouvám se za ni.
Došlo k ní chybou externího dodavatele, nikoliv chybou Lavello a jedná se o naprostou výjimku.
Částka byla hned druhý den po naší komunikaci vrácena na váš účet.
S přáním hezkého dne
Lucie Holcová
Vedoucí zákaznického oddělení
Lavello