Přihlásit se a přidat recenzi

Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují

  • Recenze byla smazána na žádost jejího autora.

  • Doporučuje obchod

    80 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • Rychlé dodání.
    • Bohužel špatná komunikace,na zákaznickou linku jsem se během 20-ti minut nedovolal,operátorka na chatu odpovídala s velkým zpožděním.

    Zboží přišlo dobře zabalené s vyvrtanými otvory dle přání zákazníka.

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobrý den,
    děkujeme za Vaše hodnocení nákupu.
    Velmi mě situace mrzí, zřejmě byla linka zrovna přetížena.
    Jsme však rádi, že náš obchod v recenzi doporučujete, že se Vám odpovědí dostalo, přestože se zpožděním, a také že zboží přišlo v pořádku, dobře zabalené a s otvory ve dřezu zhotovenými přesně podle Vašeho přání.¨
    Přejeme hodně spokojenosti s Lavello granitovým dřezem.
    S pozdravem,
    Lucie Holcová
    Vedoucí zákaznického oddělení
    Lavello

  • Nedoporučuje obchod

    20 %

    Zboží dorazilo za 2 týdny

    • zboží si předem zákazník neprohlédne

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobrý den,

    děkujeme za Vaši reakci, zboží objednané v eshopech si skutečně zákazníci v realitě předem neprohlíží, je to jediný důvod Vaší negativní recenze? Pokud by byl jiný důvod, prosíme kontaktujte nás, a sdělte nám, s čím nejste spokojeni, ihned se Vám budeme věnovat a vše vyřídíme k Vaší spokojenosti.

    Přeji hezký den,

    Lucie
    Lavello

  • Doporučuje obchod

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    vše ok

  • Doporučuje obchod

    50 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • Přehledný eshop
    • Nabízí navrtání děr dle přání zakaznika
    • Vše proběhlo rychle a bez komplikaci
    • Komunikace perfektni
    • Dřez navrtali špatně
    • Poslali jiný sifon

    Měli jsme to nadoraz se stěhováním, takže jsem to ani nereklamoval. Nemůžu hodnotit reklamační řízení

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobrý den,

    děkujeme za Vaše hodocení.

    Jsme rádi, že se dřez stihl zaslat tak, abyste ho na stěhování měli k dispozici.

    Pokud byste i nyní chtěli reklamovat, co uvádíte, obraťte se na nás prosím na [email protected], domnělé vady doložte prosím fotografií a číslem objednávky a my je posoudíme, zda skutečně došlo k špatnému vrtání či nějakému nepochopení a pak můžeme Vaši reklamaci dořešit, například slevou či dosláním správného sifonu atd.

    Přeji hezké svátky.

    S pozdravem,
    Ing. Lucie Holcová
    Lavello

  • Doporučuje obchod

    100 %

    • Naprosto úžasná komunikace a vstřícnost!
  • Nedoporučuje obchod

    30 %

    • dřez bylo třeba zbrousit
    • část sifonu bylo třeba přibrousit, aby seděl do otvoru, ovšem i tak je sifon zcela nepoužitelný pro vybraný typ dřezu (ač mi byl tento konkrétní sifon doporučen telefonickou podporou přímo z obchodu)

    Po (sice krátké) komunikaci s obchodem se mi v řešení ani nechtělo pokračovat. Vzhledem k tomu, že šla situace vyřešit "dobroušením" několika částí jak dřezu, tak sifonu a s dokoupením pár běžných komponentů, jsme to nakonec pojali sportovně jako "dodělej si sám".

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobrý den,

    děkujeme za Vaše hodnocení, poměrně nás překvapilo s ohledem na hodnocení ostatních zákazníků a celkové skóre hodnocení Lavello. Věřte prosím, že kdybyste v komunikaci pokračovali, moc rádi bychom Vám jakkoliv pomohli. Mohu vás požádat o informaci o emailu, který jste nám případně v rámci komunikace zaslal?

    Děkuji mnohokrát.

    S pozdravem Lucie, Lavello team

  • Doporučuje obchod

    100 %

    • rychlost vyřízení objednávky
  • Doporučuje obchod

    90 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • Rychlost vyřízení
    • Ceny dřezů
  • Doporučuje obchod

    100 %

    Vše OK

  • Doporučuje obchod

    90 %

    Zboží dorazilo za 2 týdny

    • Vstřícnost při objednávání.
    • Dodávka v termínu podle přání

    Kopoval jsem set. Nezjistil jsem si délku tlakových hadiček k vodovodní baterii. Přišly pro mě nevyhovující - krátké. Musel jsem dokoupit nové - 1 m.

  • Doporučuje obchod

    100 %

    Kvalitní zboží za příznivé ceny.

  • Doporučuje obchod

    100 %

    • dřezy jsou skvělé
    • výborná cena
    • výběr materiálu
    • vzorník zdarma
    • poštovné zdarma pouze s baterií (neměli jakou jsem potřeboval)
    • špatný sifon, doporučuji zakoupit jinde

    Skvělé dřezy, výborná kombinace výběru barvy/vzoru a stylu. To že je možné nakombinovat je skvélé.
    Podpora lokální výroby je mne také přijemná.

    Dávkovač na jar je skvělý, vždy v cizí kuchyni jej zmateně hledám.
    Jen bych se vyhnul sifonu.

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobré ráno,
    děkujeme za Vaše milé hodnocení dřezu od Lavello, jsme rádi, že jste se dřezem spokojen a dávkovač saponátu je úžasná vychytávka.
    Chtěli jsme se zeptat, jaké potíže jste měl se sifonem? Obraťte se na nás například na [email protected], můžeme pomoci odhalit a odstranit problém.
    Sifony jiných značek by nemusely na Lavello dřezy pasovat, s ohledem na kulatý přepad, je lepší volit Lavello sifon.
    Přeji krásný den,
    Lucie
    Lavello

  • 100 %

    • Rychlý
    • Ochotní
  • Doporučuje obchod

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Naprostá spokojenost a mohu vřele doporučit jako spolehlivého prodejce. Objednal jsem dřez dle zadání zákazníka. Ale na stavbě jsem následně zjistil, že potřeba opačné provedení. Dodavatel zareagoval velice pružně, příjemná paní na telefonu :-) a nakonec bylo dodáno správné provedení a v termínu. Děkuji za takto skvělé služby a přeji mnoho spokojených zákazníků. PS: škoda, že paní z informací je trochu z ruky, zasloužila by kytičku a dobrou večeři ;-) :-)

  • Doporučuje obchod

    100 %

    • Během montáže jsme přišli na vhodnost obrácené orientace dřezu. Obchod vzal dřez zpět a za cenu poštovného se dalo domluvit na novém dřezu
  • Doporučuje obchod

    100 %

    • Kvalitní
  • Doporučuje obchod

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • Suprová komunikace a ochota
    • Žádná
  • 60 %

    • Velmi nepříjemná paní na telefonu , při reklamaci . Když jsem nechtěla natočit video ,protože mi tekla baterie a vytopila mi skříňku pod dřezem.

    Řekla mi , že se to muže vyřešit za pět dní, nebo také 30 dní. Velmi profesionální

    Reakce obchodu Granitové dřezy Lavello

    Dobrý den, paní Veisová,

    velice mě mrzí, že jste nespokojena s naší reakcí na call centru, většinou jsou naši zákazníci spokojeni.

    Hovořila jsem s Vámi já, nevím však o tom, že bych po Vás video požadovala, poté co jste zmínila, že baterie teče. To je pouze Vaše domněnka, na videu jsme netrvali.

    Řekla jsem Vám, zda byste nemohla poslat reklamační email, reklamace se skládají emailem, a že poté reklamaci pošleme dodavateli baterie a pak můžeme baterii buď vyměnit nebo vrátit částku. Reklamace skutečně může trvat krátce, což je obvyklé, i déle.

    Již od samého počátku telefonátu jste na na mě zvyšovala hlas, zřejmě proto, že jste byla rozladěná z tekoucí baterie, proto byla moje reakce podobná.

    Velmi se omlouváme za celkovou nepříjemnost.

    Váš reklamační email jsme obdrželi a odpovím Vám ještě dnes.

    S přáním hezkého dne,
    Lucie
    Lavello

  • Doporučuje obchod

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • Rychlé vyřízení