Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Nevím jak můžu hodnotit, když ještě nic nemám
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Vaši objednávku jsme již odeslali. Poslali jsme Vám o tom také automatický email s odkazem na sledování zásilky. Brzy to můžete očekávat doma a věříme, že budete spokojen :)
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
- Dlha doba dorucenia, dlhsia ako garantovana
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Omlouváme se Vám za prodlení. Je nám to opravdu líto. Je to z důvodu, že každý jeden kus vyrábíme na míru až po přijetí objednávky. Bohužel, když se nám ze dne na den zvedne počet objednávek (a tedy i kusů, které musíme vyrobit) na jednom pracovišti 2násobně, je náročné upravit výrobní kapacitu okamžitě. Ve výrobě reagujeme pružně, ale okamžité to není:(. Jsme přímo výrobce a tyto výrobky na míru stíháme v opravdu úžasné rychlosti vyrobit a dodat našim zákazníkům. Spokojeně si tuto dodací dobu porovnejte is jinými dodavateli.
Vaši objednávku již máme vyrobenou a odesíláme. Brzy budete mít všechno doma :).
S pozdravem
tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
- Rychlá výroba i dodání
- Kvalitní zákaznický servis a rychlá reakce
- Sídlo na Slovensku - zaslání nadrozměrného zboží (sítě proti hmyzu) by mohlo být problematické
Reakce obchodu Zaluzie Web
Děkujeme :)
Přestože by mohlo být problematické, tak není :). Nedělá se to překládkou ze SR, ale přímým odesíláním v ČR. -
Nedoporučuje obchod
- Objednávka potvrzena, uhrazena, na webu je uvedeno, že zboží bude odesláno do tří dnů, zatím je to devět dní a nic...
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Omlouváme se Vám za prodlení. Vaši objednávku již máme připravenou a odesíláme. Brzy ji můžete očekávat doma.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Zboží jsem zatím nedostal, tak nemohu hodnotit obchod!
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Vaši objednávku jsme již odeslali o čem jsme Vám zaslali automatický email s odkazem na sledování zásilky. Pravděpodobně ji zítra máte doma :).
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Rozměry které jsem zadal tam nebyly bylo to o 10 mm kratší a úhle neseděli vůbec bylo to jako lichoběžník. Obchod nedoporučuji nikomu, ať si to radši objednají z jiného internetového obchodu. Zaměstnance bych propustil.
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Je nám líto Vaší nespokojenosti. Nemáme od Vás žádný email, stížnost nebo tel. kontakt, který by popisoval zmíněné. Prosím kontaktujte naše reklamační oddělení emailem na [email protected], abychom mohli prověřit tuto situaci a hlavně ji mohli vyřešit.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo v pořádku, 2 malé síťky jsou vyrobeny dle zadaných rozměrů, ale jedna velká síťka je dole v požadovaném rozměru a nahoře je o centimetr širší, takže do okna nesedí.
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Prosím kontaktujte naše reklamační oddělení na [email protected] a tento problém určitě rychle vyřešíme. Zatím od Vás neevidujeme stížnost ani reklamaci. Nebývá to zvykem, aby rozměry neseděly. Je to právě ta nejdůležitější věc, na kterou dbáme nejvíc. Samozřejmě, pokud jsme pochybili, naši chybu napravíme bez zbytečného prodlení. Omlouváme se Vám za komplikace.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Po 15ti dnech stále nic. Na webu přitom hrdě napsáno dodání 5-7 dní - asi covid. Ještě, že jsem si na zkoušku objednal žaluzie na dvě malá okénka a hlavně nic dopředu neplatil. Už teď vím,že hlavní objednávku žaluzií na celý dům rozhodně nehodlám dělat u tohoto prodejce. To bych na oknech neměl nic nejspíš do léta...
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
V době, kdy jste vytvářel Vaši objednávku (1.1.2022) jsme měli celozávodní dovolenou (až do 7.1.2022). Tuto informaci jsme měli uvedenou na našem e-shopu a rovněž jsme na ni upozorňovali v emailech, který musel přijít i Vám. Je nám líto Vaší nespokojenosti, ale právě z tohoto důvodu, se objednávka posunula na pozdější termín. Vaši objednávku již máme vyrobenou a odesíláme. Brzy ji můžete očekávat doma. Věříme, že po jejím doručení budete se žaluziemi spokojen :).
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
tyčová garnyž přišla poškozená.
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Poškození při přepravě lze reklamovat. V období před Vánocemi toho kurýři mají opravdu hodně. Je nám líto, že se stala tato nepříjemnost. Stačí nám napsat email na [email protected] a my to vyřešíme.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Rychlá komunikace
- Doba dodání
- Nekvalitní produkt
- Vadný produkt
- Arogantní až nás zesměšňující paní, která reagovala na stížnost
- Neprofesionální jednání se zákazníkem
Produkt jednoznačně nedoporučujeme stejně tak, jako celou společnost. Doba dodání byla ok, cca týden, nicméně k výrobku nebyl dodán návod. Ten jsme si samozřejmě našli na stránkách výrobce, bohužel jsme si pustili pouze videonávod, kde je postup obráceně. Až po komunikaci s paní, která se za celou dobu nebyla schopna ani představit, nám bylo sděleno, že návod v PDF máme na internetu a máme se řídit jím. Že se nám roleta po vybalení rozsypala v ruce už nechtěla vlastně ani slyšet, protože zboží jsme si údajně zničili sami, když jsme jej skládali podle jejich obráceného návodu. Celou dobu komunikace nás paní ponižovala a dělala z nás úplné blbce, kteří neumí poskládat roletu. Žádná pokora, úcta k zákazníkovi, snaha vyhovět. Takové jednání jsme nikde nezažili. Produkt jsme nakonec s vlastními opravami poskládali, nicméně za nás je prostě udělán nekvalitně, nedrží, roleta se zasekává, nevypadá hezky. Funkčnost tak na 50 %. Obrovské zklamání, zejména z přístupu anonymní paní v emailu. Je mi jasné, že na recenzi budou reagovat, nicméně nejsme jediní, kdo je s produkty nespokojen. My napsali vše tak, jak bylo, obchod se bude samozřejmě ohánět a hledat chybu u nás... NEDOPORUČUJEME!
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Je nám líto vaší nespokojenosti, určitě je to pro nás impuls jak se zlepšovat.
Co se týče dále zmíněného:
1. Opravdu každý jeden kus u nás testujeme před tím než opustí výrobu. Zavěsí se na zkušební zařízení, prohlédne, zda látka nemá chyby, proměří se, zkontroluje se ovladatelnost a celková funkčnost, jakož i estetická stránka výrobku. Ve výrobě máme průmyslové kamery, takže pokud byste nám nevěřili, můžeme Vám poslat i záznam, který by to dokazoval :).
2. Komunikace - to je nám opravdu velmi líto, že to takto berete. Hned první email od Vás se nesl v tónu, podle které jsme neprofesionální a to jsme ještě ani nemohli začít hledat řešení. Velmi rádi vyřešíme jakoukoli záležitost, pomůžeme, poradíme a celkově snažíme se najít cestu jak stávající problémy vyřešit. Bohužel pokud dostáváme každý email s množstvím agresivních projevů, vykřičníků a invektiv, je těžké reagovat jinak než odměřeně. V komunikací Vám naše zákaznické oddělení odepisovalo slušně a bez urážek. Z komunikace se však jeví, že Vám nešlo o řešení, ale jen o vynadání nám a o tzv. "Ventil". V takových případech jsme opravdu bezmocní.
3. Bez podpisu - ano, fungujeme jako tým. Zákaznické oddělení není 1 člověk, ale je to celý tým lidí. Někdy Vám odepíše jeden, jindy druhý ... Na situací to nic nemění, protože naši zaměstnanci komunikují v zastoupení naší firmy.
Z celé situace jsme smutní. Kolega z reklamačního oddělení Vám ještě napíše a pokusí se najít pro Vás řešení.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Zboží nedorazilo ani po 14ti dnech nemám co hodnotit.
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Ve Vaší objednávce jste si zvolili "platba vopre převodem". Zatím jste objednávku neuhradili, tedy není připuštěna do výroby. Posílali jsme Vám více krát email s pokyny ke platbě, abychom mohli objednávku zrealizovat. Pokud byste chtěli změnit způsob platby, stačí se nám ozvat. Jakmile bude uhrazena, nebo změněna na dobírku, velmi rychle ji vyrobíme a doručíme :).
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
- Žaluzie byla nekvalitně vyrobená a výrobce jí poslal kazovou a rozbitou :( bohužel nedoporučuji
Dlouhá čekací doba a když žaluzie přišla, tak byla nekvalitní a už od výrobce poškozená
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Každý kus před zabalením u nás testujeme na kvalitu, rozměry a funkčnost. Nefunkční žaluzie, by z výroby nebyla puštěná. Pokud došlo k jakémukoliv poškození, nebo skryté vadě, stačí nám napsat email na [email protected]. Řešení určitě najdeme, nebo vyrobíme nový kus. Zatím od Vás neevidujeme žádný email, ani kontakt. Takové problémy mají vždy řešení a od toho jsme tady, abychom to zajistili :).
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
- Žádné
Na web.strankach uvádějí dodání 7 až 20 dnů. Objednal jsem 1.9.2021 a dnes je 21.9.2021 a rolety stále nemám. Další rolety do horního patra objednám určitě jinde. Počkám ještě pár dní a zruším i tuto objednávku.
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Vaši objednávku jsme již odeslali. Určitě Vám o tom přišel automatický email s odkazem na sledování zásilky. Každý jeden kus vyrábíme až po přijetí objednávky a zcela na míru dle zadaného barevného provedení a rozměrů. Není to "skladovka" ihned k odeslání. Věříme, že s našimi výrobky budete spokojen :).
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Zboží už skoro měsíc ve výrobě a pořád nic.
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Vaši objednávku registrujeme u nás od 5.9. (Čili půl měsíce). Už ji máme vyrobenou a odesíláme. Přijde Vám o tom automatický email s odkazem na sledování zásilky. Každý jeden kus vyrábíme až po přijetí objednávky a zcela na míru dle zadaného barevného provedení a rozměrů. Není to "skladovka" ihned k odeslání. Věříme, že s našimi výrobky budete spokojen :).
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
- Po měsíci zboží nikde, nedodržení termínu dodání
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Vaši objednávku už máme částečně vyrobenou a budeme brzy odesílat. Pošleme Vám o tom automatický email s odkazem na sledování zásilky.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
- Dle návodu jak měřit žaluzie naprosto nepřesné sítě jsou velké ..... Měří se od středu profilu okna !!! Pozor vyhozené peníze
Sítě do oken vyhozené peníze sice přišly ale poškozené. Na reakci mi poslali pouze nové síťové výplně takže dodelej si sám .... Doma. Poslali novou výplň do sítí ale já si zaplatil hotovou práci a ne abych si to dělal doma sám chtěli sítě zaslat z5 a že udělají druhé ale při ceně poštovného by se mě to velice prodražilo profily sítěk také poškozené ... Velikostně dle návodu sou velké a v oknech plandaji .... Nedoporučuji a pozor opravdu vyhozené penize
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
V komunikací jsme Vám dali možnosti na výběr, jak vyřešit danou reklamaci a to:
"Pokud Vám nevyhovuje zaslání náhradní síťoviny na zmiňované kusy, tak síťky můžete poslat na opravu, my Vám síťovinu vyměníme bez problémů. Adresa je MCe system s.r.o., Budovatelská 38, 08001 Prešov."
Na co jste nám odpověděl:
"Prosím tedy o zaslání náhradních šití do těch 5 rámu doufám že to zvládnou vyměnit sám děkuji."
Nabídli jsme Vám úplně normální postup vyřešení reklamace, aniž bychom Vám nějak oponovali a Vy jste si dobrovolně vybral, co Vám bude víc vyhovovat. Bohužel chyby se stávají a my jako prodejce se nevyhýbáme jejich řešení, což vyplývá z naší společné komunikace.
Co se týče velikosti jako píšete že "plandají", tak v tomto Vám budeme oponovat. Tisíce zákazníků, jakož i naši technici měří naše sítě proti hmyzu podle dlouhodobě ověřeného návodu, který je dostupný na našem e-shopu. Jediná možnost jak by to nemělo být přesné je nedodržení postupů podle návodu.
Je nám líto vaší nespokojenosti, ale v celém procesu si nejsme vědomi naší chyby.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
- Nedodržení dodací lhůty
Objednávku jsem po pěti týdnech od objednání zrušila. Zboží mělo být dodáno do dvou týdnů od objednání. Nikdo z firmy se neobtěžoval mě o zpoždění objednávky informovat, kdybych se sama nezajímala.
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Omlouváme se Vám za naše pochybení. Psali jsme Vám email o zpoždění objednávky z důvodu karantény ve výrobě. Také jsme Vám poskytli slevu za prodlení. Bohužel v této době se tyto případy stávají. Vaši objednávku jsme vyrobili a plánovali ji odeslat. Akorát jste ji bohužel zrušila. Pokud byste měli zájem, víme Vám ji stále poslat se slevou a to okamžitě, protože ještě to máme čerstvě vyrobené. Stačí se nám ozvat.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Objednal jsem u Zaluzie Web sítě proti hmyzu a žaluzie. Sítě přišli v pořádku, žádná stížnost. Misto žaluzie jsem dostal střešní rolety. Teď už 2 týdny řeším tu výměnu a zatím nevím jak to dopadne.
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Omlouváme se Vám. Nastala záměna balíků, kterou řešíme stejně s druhým zákazníkem a zároveň s přepravní společností. Brzy vše budete mít doma, tak jak to má být.
Věříme, že budete stejně spokojený i se žaluziemi :).
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Nekomunikují
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Nemáme od Vás žádný email, nevíme tedy jak to myslíte.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Vše dle objednávky v naprostém pořádku
- Nemožnost výběru přepravní služby
Reakce obchodu Zaluzie Web
Dobrý den,
Bohužel ne každá přepravní společnost je ochotna vozit naše produkty, protože balíky jsou velké a neskladné.
S pozdravem
Tým ZaluzieWeb
