Zobrazit recenze

Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují

  • Ověřený zákazník 

    Vulgární recenze byla smazána.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Zboží objednáno pře deseti dny a stále nedorazilo, nedají vůbec vědět, kdy dojde.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den Michale, bohužel zboží z Vaší objednávky nedorazilo na náš sklad - teoretické naskladnění zboží 25.7. - 26.7., jak Vás včera informoval kolega pan Bartoš. Bohužel při zpracování Vaší objednávky došlo k chybě při vystavení objednávky u dodavatele a za tuto skutečnost se omlouváme. Příště to bude jistě na 100%.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží jsem dostal v jiném rozměru než bylo objednáno a za cely týden se mi nikdo neozval ačkoli jsem psal e-mail i s nimi telefonoval a bylo mi přislíbeno řešení.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den Pavle, bohužel došlo ve Vašem případě k záměně zboží při jeho vydání a dostal jste tak jiný produkt, než máte na nákupním dokladu. Reklamaci je vždy nutné uplatnit e-mailem: [email protected], tak jak je uvedeno v obchodních podmínkách. Dnes jsem předal informaci na reklamační oddělení, které s Vámi tuto záměnu vyřeší... Ve stovkách hovorů a e-mailů, které musíme každý den vyřídit někdy dojde k přesunutí e-mailu do spamu nebo zapomenutí poznámky o reklamaci. Vaší reklamaci ovlivnil i fakt, že zboží bylo odebráno na osobní odběr a obchodní referent předpokládal, že reklamaci uptatníte tedy osobně na naší pobočce, kde jste zboží kupoval.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    70 %

    • dobré, spolehlivé.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, děkujeme za hodnocení: dobré, spolehlivé. Jen nerozumíme, proč nedoporučujete náš obchod, když bylo vše v pořádku.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Vubec nic nedoslo

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, zboží Vám nebylo doručeno z důvodu Vaší telefonické nekomunikace. Takovou zakázku bohužel není možné vyskladnit, přepravní společnost ji nedoručí. Zboží Vám bylo zasláno přepravní společností DPD 2x a vždy došlo k vrácení zásilky zpět k nám. Z tohoto důvodu byla Vaše objednávka stornována.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    • rychlost,Kvalita

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení rychlost, kvalita. Ohledně doporučení předpokládám, že jste se asi "uklik".

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Dlouhá dodací lhuta

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, radiátor Purmo Klasik 21-300/1100 není běžně držen skladem. O nejbližším termínu naskladnění jste byl informován telefonicky. Bohužel jde o sortiment zboží, které je zavážen kamionovou dopravou a i typově jde o radiátor spíše do zakázkové výroby. Bohužel není v našich silách držet všechny rozměry radiátorů skladem.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • nevím
    • nevím

    Obchod zboží neměli na skladě,přestože na stránce je zapsáno skladem a telefonicky potvrzená objednávka měla dorazit řádově cca 3 dnů. Následující den telefonicky oznámeno,že zásilka není skladem a dodací lhůta se prodlouží na cca 14 dní!!!

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den,

    velice se omlouváme za problém který nastal. V době Vaší objednávky bylo u produktu uvedeno "Skladem u dodavatele" pokud bychom měli skladem přímo my, bude uvedeno "Skladem a počet kusů" Při následném zpracování objednávky nám výrobce sdělil, že má produkt skladem. Druhý den však při pravidelném závozu bylo zjištěno, že požadovaný produkt nebyl dodán na náš sklad, s omluvou od výrobce, že nám poskytl špatnou informaci o dostupnosti a termín dodání odsunul o 10 dnů.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Po telefonu mi bylo slíbeno rychlé dodání zboží, kterého je údajně skladem dostatek - dárek k 80.narozeninám. Paní v telefonu působila velmi příjemně, ochotně a přesvědčivě. Tedy jsem se spolehla a byla ráda, že dárek k tak významnému výročí budu mít. Ovšem nic nedorazilo, a ani žádná komunikace ze strany obchodu. Nic se nedělo ani během následujícího týdne. Tedy jsem objednávku emailem zrušila, a konečně následovala nějaká reakce. Tedy omluva, že došlo k administrativní chybě, a tudíž zboží ještě nebylo odesláno. A ochotně ihned objednávku zrušili. Přijde mi toto jednání velmi neseriózní.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den Lenko,
    velice se Vám omlouváme! Někde v procesu zpracování došlo k chybě a Vaše objednávka se jevila jako vyřízená. Jako kompenzaci Vám nabízím zaslání zboží zdarma na naše náklady.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael
    -----------------------------------------------------------------------------------
    Reakce zákazníka:
    Dobrý den, ještě jednou děkuji za omluvu a snahu věc kompenzovat. Mop již mám, a jiné zboží zatím nepotřebuji. Ale děkuji za nabídku. Jen na vysvětlenou, proč jsem nikoho nevolala : V úterý 3.4.18 jsem si telefonicky ověřovala, zda máte zboží skladem, a zda mi jej stihnete doručit do pátku 6.4.18. Paní mi velmi ochotně potvrdila, že skladem vše je, a že dodání se stihne (mop jsem potřebovala na sobotu 7.4.18). Vše bylo tedy v pořádku, ihned jsem poslala objednávku, a nebylo třeba dále nikoho kontaktovat. Čekala jsem na dodání. Když do pátku 6.4.18 nic nedorazilo, tak jsem naštěstí mop sehnala jinde, a už nebylo třeba volat. Jen jsem ještě pár dní čekala zda zásilka dorazí, a pak ji zrušila. Bohužel stalo se, ale už je vše vyřešeno a děkuji Vám za snahu nepříjemnost napravit.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    60 %

    Objednávku jsem zrušila po informaci od dodavatele, že zboží (které bylo uváděno skladem), nemají a nemá je momentálně ani výrobce.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, společnost HS Flamingo nám bohužel zasílá dostupnost produktů z Vaší objednávky jako "skladem". Uvádíme tedy informaci "skladem u dodavatele", což v tomto případě bohužel nebyla pravda. Jistě není naším záměrem klamat zákazníka o skladové dostupnosti produktu. Za chybu se velice omlouváme!

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    50 %

    Zboží dorazilo za 2 týdny

    • Dobrá cena
    • Dobrá dostupnost zboží
    • Vlastní přeprava
    • Komunikace NULA

    Objednávku nám doručovali na dvakrát, protože nebyla kompletní.
    Poprvé doručovali na špatnou adresu - vznikly komplikace, komunikační zmatky a jejich vlastní řidič namísto aby byl za 5 minut pryč, zde strávil přes půl hodiny doručováním BOJLERU.
    Dnes doručovali nedodanou přírubu společností DPD. I přes telefonickou intervenci ohledně špatné doručovací adresu v prvním případě, kdy mi bylo přímo do telefonu slíbeno, že druhou zásilku doručí správně, se tak nestalo.
    Hádejte kam dnes řidič zase doručoval zásilku, na adresu fakturační a zase otravoval všechny sousedy kolem, protože prostě na dané fakturační adrese nikdo není. Možná někdo řekne, že toto není na NEGATIV. Ale u nás bohužel je sečteno mnoho případů doručování na nesprávnou adresu a bohužel za nás nemáme jinou možnost než všechny tyto případy komentovat negativně. Takže ano, super ceny, super eshop... ale lidi v zázemí moc neví, moc nespolupracují, levá ruka neví co dělá pravá. Jinak si nejde tuto skutečnost opakovaného pochybení odůvodnit.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, zboží z Vaší objednávky bylo doručováno na 2x z důvodu chybějící topné jednotky do ohřívače OKCE 300 S. Jelikož dodání topné jednotky není následně problém řešit již přepravní společností DPD, je pro nás prioritní závoz ohřívače vody. Někdy se bohužel vše nepovede na 100% a při zadání dodací adresy se nám tato skutečnost nepropsala do systému a došlo 2x k doručení zboží na fakturační adresu. Za tuto chybu se omlováme - zboží jste však obdržel i skrz tyto komplikace nakonec kompletní a v pořádku.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží nedoručeno bez jakékoliv informace o vysvětlení pozdějšího doručení

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, v termínu od 22.12. - 12:00 do 08.01.2018 nedocházelo k expedici zboží z důvodů státních svátků a inventur. Tato informace byla uvedena jak na stránkách našeho eShopu, tak zejména v potvrzení o objednávce, které Vám bylo doručeno 27.12.2017 v 09:11:27. Je možné, že jste tuto informaci přehlédl. Pokusíme se tedy v příštím roce tuto informaci ještě více zviditelnit, aby nedocházelo k takovým nedorozuměním.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Nepochopil jsem jak nemohli odeslat zboží, když mi bylo sděleno, že vše je skladem a přijde další pracovní den.
    Došlo prakticky až po týdnu po objednání a až po mé telefonické urgenci , kde by zboží mohlo být, tak se omlouvali ( jé oni to neodeslali?) a stejně bylo zase expedováno až na druhý den .
    Dopravné za 199 Kč + dobírka ??? pouze jedna možnost dopravy.
    Balení velmi špatné. Krabice z venku pěkně zabalená, ale zboží u vnitř hrkalo rozsypané po celé krabici jako rozbitá váza. Ani nálepka křehké nepomohla. Naštěstí vše přežilo bez úhony. Nějaká omluva mimo telefon ?
    Bohužel to byl asi můj nejhorší nákup po internetu.(A to už jsem jinde na e-shopu objednával dveře na auto, nárazník, autobaterii, chladící zařízení, hudební nástroje, atd.)

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, objednávku jste učinil 14.12. a bohužel před svátky již většina dodavatelů uzavírá sklady. Zboží do Vaší objednávky dorazilo na náš sklad se značným zpožděním, což způsobilo prodlení v dodávce zboží. Vaše objednávka obsahovala PPR spoje, hmoždinky, šrouby, objímky - tedy materiál, který není možné poškodit a z toho důvodu se balí do jedné krabice samostatně "nejde o mobilní telefon". Vaše reakce na vzhled balení nás ale vedla ke změně postupu expedice zásilek a snažíme se i tento druh zásilek expedovat "šetrněji".

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    V objednávce všechno zboží skladem,objednáno v neděli,zaplaceno v pondělí odpoledne,stejná banka.Další pondělí po urgenci a následném zrušení objednávky mě bylo sděleno,že mají problémy s dodavatelem.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, bohužel dodavatel neodeslal zakázku zboží do Vaší objednávky v čas a kolega z obchodního oddělení pracoval s informací od dodavatele s datem doručení ,které Vám sdělil. Vaše objednávka se "zasekla" ve skladu, kde byla částečně vychystána a čekala na dokrytí zboží, které ale nakonec nedorazilo. Díky Vaší reakci došlo ke zlepšení zpětné kontroly expedice objednávek a již by k takové události nemělo docházet. Ještě jednou se omlouváme.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo za 3 dny

    • Špatná
    • Neochota vyhovět zákazníkovi

    Prodávají nefunkční výrobky,
    konkrétně Infrazářič Simfer S2350WTB plus baterka zdarma, která také nesvítila

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, bohužel u Vaší zásilky došlo pravděpodobně k poškození zboží při přepravě. K takové situaci může dojít v každém eShopu nebo obchodě a nedá se jí předejít. Naše reklamační oddělení s Vámi bylo v kontaktu a vše se řádně vyřešilo. Bohužel bylo nutné podstoupení klasické cesty reklamačního řízení.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    30 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    V nabídce jste psali o záruce pět let, ale nakonec jste poslali záruku na dva roky.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, záruka 5 let je součástí produktu jako takového a tuto záruku je nutné uplatnit u výrobce. Viz. stránky https://www.thermal-trend.cz/. Zákon v ČR stanovuje záruku 2 roky, kterou máte uvedenou na prodejním dokladu, což je v pořádku. Z naší strany tedy nedošlo k pochybení! Dále uvádíme v sekci "reklamace", že: *****Důvodem takového požadavku je fakt, že na některé produkty je poskytovaná záruka servisním partnerem výrobce a není tedy nutné je k reklamaci zasílat.

    https://www.topenilevne.cz/reklamace/

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Slibovali dodání zbozi, které neměli skladem.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, bohužel není v našich možnostech držet skladem všechny nabízené produkty. Při dodání zboží z Vaší objednávky došlo k chybné informaci od dodavatele a zboží nám nebylo dodáno ve slíbeném termínu. Snažíme se však ponaučit z chyb, které se nám stávají a vylepšovat naše nabízené služby.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    • nevyhřeje ani malou plochu

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, u produktu Rovus Teplovzdušný ventilátor Handy Heater jde asi primárně o prostor instalace a jaké nároky na zařízení máte. Stovky prodaných kusů však hovoří, že tento produkt je velmi úspěšný, možná jste jen přecenil jeho schopnosti a čekal, že nahradí klasické topení. Příště bych Vám doporučil před nákupem konzultaci s naším obchodníkem. Zařízení je dále možné ve lhůtě 14. dní od nákupu vrátit bez udání důvodu.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • sortiment
    • zboží odesláno následující den po objednání
    • spediční společnost DPD. Týden po převzetí zásilky tato ještě nedorazila, přesto se dnes ve sledování zásilky objevila zpráva Zásilka úspěšně doručena. Několikrát avizováno doručení, ke kterému nedošlo, ve sledování zásilky je poznámka Příjemce změnil dobu dodání.

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den, toto je bohužel spíše reakce na přepravní společnost DPD. Za dobu provozování našeho obchodu však hodnotíme tuto společnost jako jednu z nejlepších. Za dodavatele se omlouváme a příště bude snad vše v pořádku.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    40 %

    • Zboží dosud nedorazilo, objednávka ze dne 23.10,2017

    Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ

    Dobrý den Františku, zboží z Vaší objednávky bylo v době objednání vyráběno na zakázku. Vzhledem k extrémní poptávce po těchto produktech byl termín dodání bohužel od dodavatele delší, než je obvyklé. O stavu objednávky jste byl informován. Zboží Vám bylo expedováno 24.11. Od 1.5.2018 budou záložní zdroje ve všech modelových řadách drženy v dostatečném množství na našich skladech, aby se předcházelo těmto komplikacím. Za delší dobu dodání se omlouváme.

    Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael