Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
vymýšlej si, kdy zboží dovezou. A stále nic. Fakticky lžou
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, Vaše objednávka byla přijata 11.11. s poznámkou: trubky musí být POLOTUHÉ, nátrubek musí mít v sobě O - zelené kroužky, dodat nejdříve v pátek 15.11,pak v úterý 19.11,čtvrtek 21.11, pátek 22.11.
Kolegyně Vás informovala o komplikovanosti závozu mimo náš rozvozový den, kdy zavážíme primárně Prahu a bohužel tento den neakceptujete. Nutno podotknout, že dnes je 18.11. a evidentně než ochotu se domluvit a najít společné řešení raději píšete negativní recenze. Zboží bohužel z důvodu objemu měděných trubek není možné zaslat přepravní společností DPD a vyhovět Vaší žádosti jiným způsobem. Z tohoto důvodu je pro nás doručení zboží mimo běžný den závozu nerentabilní a na základě Vaší recenze došlo z naší strany k odstoupení od kupní smlouvy, objednávka byla tedy stornována. Peníze ze zálohové faktury Vám budou vráceny zpět na Váš účet.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Nejsou ochotni vyměnit ani vrátit nepoužité díly.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, záměrně opakujete svou recenzi v další své objednávce a vytváříte nátlak na výměnu Vámi zakoupeného zboží. Naše stanovisko k původní objednávce je stále stejné: Vaše objednávka byla vytvořena na IČ a je dle platné legislativy a našich obchodních podmínek pro Vás závazná. Nevztahují se na Vás tedy obchodní podmínky jako na běžného spotřebitele s právem na odstoupení od kupní smlouvy. Zboží jste si špatně objednal a bohužel se jedná o sortiment, který běžně nedržíme skladem a byl zakoupen pouze na základě Vaší objednávky. Z tohoto důvodu nemáme zájem o výměnu zboží.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Neakceptují 14-denní lhůtu na vrácení zboží
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, Vaše objednávka byla vytvořena na IČ a je dle platné legislativy a našich obchodních podmínek pro Vás závazná. Nevztahují se na Vás tedy obchodní podmínky jako na běžného spotřebitele s právem na odstoupení od kupní smlouvy. Zboží jste si špatně objednal a bohužel se jedná o sortiment, který běžně nedržíme skladem a byl zakoupen pouze na základě Vaší objednávky. Z tohoto důvodu nemáme zájem o výměnu zboží.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Priserny prodejce. Profi Union ala TOPENI levne nemuzu nikomu doporucit. Velmi nestandartni praktiky, vracene zbozi nechteji zaplatit v plne vyssi, nulova komunikace. Hruza!!!
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, Vaše objednávka byla vytvořena na IČ a je dle platné legislativy a našich obchodních podmínek pro Vás závazná. Nevztahují se na Vás tedy obchodní podmínky jako na běžného spotřebitele s právem na odstoupení od kupní smlouvy.
Zboží jste vrátil rozbalené, bez originálního kartonového obalu, který nese identifikaci daného druhu zboží Atmos a dodatečně zaslaný návod je evidentně použitý a nese známky navlhnutí.
Z výše uvedených důvodů Vám byly sděleny podmínky pro schválení Vaší žádosti vrácení rozbaleného zboží ve dvou možných námi akceptovatelných návrzích. S jedním z nich jste souhlasil a Vaše žádost byla nakonec kladně vyřešena. Se skonto náklady za rozbalený produkt jste písemně rovněž souhlasil. Náš postup je naprosto v souladu s platnou legislativou a stavem vráceného zboží.
K nulové komunikaci jsem v systému dohledal celkem 5 mailových zpráv ohledně Vaší reklamace. Kolegyně se Vaší reklamaci věnovala ještě v den Vaší urgence. Reklamační oddělení zpracovává reklamace dle dané posloupnosti podaných žádostí.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Po rozbalení byl radiátor promáčklý, bohužel vada odhalena cca po týdnu. Reklamace trvala 19 dni, nabídnutá sleva 1000Kč na nákup (objednávka cca 20000,- ).
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, vzniklá situace nás mrzí, ale vznik vady, které se týká Vaše stížnost je bohužel diskutabilní. Zboží jste přebral u našeho řidiče bez výhrad a poškození jste reklamoval 10. dní po jeho dodání. Pakliže není uvedeno v předávacím dokladu jinak, je považováno, že je produkt bez evidentních vad a za následné vzniklé poškození po převzetí zboží spotřebitelem nemůžeme nést zodpovědnost. Jako kompenzace Vám byla nabídnuta sleva na poškozené zboží, kterou jste odmítl.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Neseriózní jednání, po doručení jsem zboží reklamoval a poslal zpět z důvodu výrobní vady.
Reklamaci neakceptovali ,(asi aby nemuseli poslat nový výrobek a tím platit
dopravu)
Peníze sice vrátili,ale dopravu kterou jsem platil 2x samozřejmě ne.
Nerozumím tomu, že takové firmě stojí takové jednání zato. Výrobek stál pár set korun.Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, zboží Vám bylo dodáno dle specifikace výrobce (HSF01-010) a dle Vaší objednávky. Zboží jste reklamoval s popisem závady: "Koleno má větší průměr cca 151mm. Nejde nasadit růžice a ani do zděře." a Vámi preferovaný způsob vyřízení reklamace byl: "Výměna".
Po naší komunikaci s výrobcem jste obdržel vyjádření:
"Dobrý den, Vaše reklamace není uznána. Veškeré parametry byly s výrobcem prodiskutovány a vše je ve standartním pořádku. Pakliže Vám vyměním zboží za nový kus (který nyní nemám na skladě), tak budete mít stejné měření. Ale veškeré měření s posuvným měřítkem proběhlo v pořádku a žádný výrobní zmetek toto není.
Navrhuji, že Vám vystavím dobropis a vrátíme Vám peníze."
Vaše reakce: "Dobrý den, děkuji za odpověď. Prosím vystavit dobropis"
Vzhledem k tomu, že reklamace nebyla uznána, nejsou proplaceny náklady spojené s reklamačním řízením.
Nemožnost napojení zakoupeného odkouření může být dán jiným systémem výrobce, který máte instalován. Produkty HS Flamingo a Almeva jsou kompatibilní, ale u jiných výrobců na sebe tyto kusy nemusí pasovat. Tedy nejde o výrobní vadu, jak uvádíte, ale o vlastnost produktu.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zboží bylo po vytažení obalu zjevně poškozené,(kryt v rohu ohlý)byly okamžitě poslány fotky a dopis.
Sdělení prodávajiciho ve zkratce -to je dobré,je to u stěny a není to vidět.
Shrnuto-bazarové zboží za plnou cenu!Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, rád bych Vaši recenzi uvedl na pravou míru.
Po dodání zboží jste měl kontaktovat naše reklamační oddělení s tím, že je daný produkt vadný ( viz obchodní podmínky ). To jste však neudělal a ohřívač vody jste se snažil opravit sám, posléze i namontovat.
Pokud by instalaci produktu prováděla odborná firma k tomuto úkonu proškolena a certifikována, napomohlo by to v řešení Vaší reklamace.
Na základě posloupnosti celého vývoje dané reklamace, nebylo tedy možné vyhovět Vašemu požadavku, protože Váš postup byl v rozporu s reklamačním řádem.
Naše společnost nakupuje produkty Protherm přímo u výrobce a nejde o prodej již instalovaného nebo jinak poškozeného zboží. Je možné, že výrobce při výrobním procesu udělal chybu, ale bohužel není možné zpětně po montáži takovou závadu reklamovat.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Asi s ohledem na úspory začali zaměstnávat opice, těm je jedno co odešlou.
- Podle obchodní strategie asi nezáleží na potřebě zákazníka ale prodat co je na skladě.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, skladníci vyskladňují položky dle označení produktu v objednávce. Bohužel nás dodavatel neupozornil na změnu v designu plastových příchytek na Cu trubky a na eShopu se zobrazovalo ještě jejich starší provedení.
Pokud by si skladník všiml při vychystání objednávky designové změny, měl by na ni upozornit obchodní oddělení a to by mělo kontaktovat zákazníka s řešením dané situace. Za chybu v zobrazení produktu se omlouváme a pracujeme na její nápravě.
Na chybně dodané zboží Vám vystavíme dobropis v rámci reklamačního řízení.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
I když obchod zboží nabízí, po odeslání objednávky mě kontktoval s tím, že zboží nemá a v dohledné době mít nebude.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, zboží z Vaší objednávky držíme běžně skladem, ale v době přijetí Vaší objednávky se bohužel čekalo na dodání zboží od dodavatele s termínem naskladnění kolem 10.4.2024 a zboží bylo tedy vyprodáno.
Dle předaných informací jste nakonec objednávku stornoval. Termín naskladnění byl pro Vás neakceptovatelný, za což se omlouváme.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Rozvoz je pouze v uterý a takhle se to protáhne na 14 dní. bohužel je to dost dlouha doba.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, Vaše objednávka byla bohužel vytvořena v čase, kdy již nebylo možné zboží naložit na vozidlo, které rozváželo zboží následující pracovní den. Aby nedošlo k poškození keramiky, zavážíme určité zboží pouze naší vlastní dopravou. Bohužel jste tedy na dodání čekal do dalšího závozu zboží ve Vámi zvolené lokalitě. O termínu závozu jste byl však informován telefonicky.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Zboži ktere na strankach slibovaly odeslat do dvou dnu odeslaly po týdnu.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, zboží z Vaší objednávky nebylo skladem v době objednání a pro svůj charakter nebylo možné jej zaslat přepravní společností DPD, aby nedošlo k jeho poškození. Na kartě produktu byla uvedena dostupnost: "Skladem externí sklad" a v detailu dostupnosti text: "Produkt je obvykle do 5. dnů u zákazníka. Dostupnost je aktualizována automaticky. Pro ověření 100% dostupnosti nás prosím kontaktujte."
V historii objednávky vidím, že 16 minut po vytvoření objednávky došlo k označení termínu závozu na středu 17.1. a o tomto stavu jste byl informován telefonicky následující pracovní den.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zboží mělo být skladem ,nebylo / značka výrobce jiná než uvedená / špatně olakováno u spon barva chybí / špatný vnitřní průměr . / požadují dvojí zabalení a sami posílají v jednoduchém . i když je celá chyba u nich propadne mi poštovné - opravdu nedoporučuji . /vše jsem schopen doložit [email protected]
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, na základě Vaší reakce odpovím bodově:
1. Zboží mělo být skladem ,nebylo.
- Toto tvrzení není pravdivé, protože v době objednání zboží byla na eShopu uvedena dostupnost "Skladem externí sklad" a v detailu skladové dostupnosti je uvedeno: "Produkt je obvykle do 5. dnů u zákazníka.
Dostupnost je aktualizována automaticky. Pro ověření 100% dostupnosti nás prosím kontaktujte."
2. Značka výrobce jiná než uvedená.
- Značka Parkanex vyrábí produkty pro Bertrams. Tedy jde o správné zboží i označení výrobce.
3. Špatně olakováno u spon barva chybí.
- Toto je věc k řešení v rámci reklamace nebo odstoupení od kupní smlouvy, které řešíte s naším reklamačním oddělením. Zboží bylo naskladněno, tak jak Vám bylo dodáno. Tedy originálně zabalené zboží před expedicí nerozbalujeme a nekontrolujeme.
4. Špatný vnitřní průměr.
- Koleno odpovídá specifikaci jakou jste si objednal. Bohužel Vám nepasuje na kotel zahraničního výrobce, ale to není naše chyba ani chyba produktu.
5. Požadují dvojí zabalení a sami posílají v jednoduchém.
- Toto tvrzení není pravdivé, protože zboží je originálně zabaleno v igelitovém obale, dále v papírové krabici a dodatečně při expedici obaleno kartonem papíru a zabaleno do bílé stretchové fólie.
6. I když je celá chyba u nich propadne mi poštovné - opravdu nedoporučuji .
- Náklady spojené s odstoupení od kupní smlouvy hradí kupující, dle obchodních podmínek.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Nemám první nakup
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, v době vytvoření Vaší objednávky (24.12. 9:10:54) bylo na eShopu přes půl stránky uvedeno červeně zvýrazněné toto upozornění:
!!! DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ !!!
EXPEDICE ZBOŽÍ, ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK, E-MAILŮ A REKLAMACÍ POZASTAVEVENO DO 7.1.
REKLAMACE - ZÁSILKY NÁM PROSÍM ZASÍLEJTE AŽ S DORUČENÍM PO TOMTO DATU
OTEVÍRACÍ DOBA PROSINEC - LEDEN
22.12. OTEVŘENO DO 12:00
23.12. – 7.1. ZAVŘENO | INVENTURY
OD 8.1. BĚŽNÁ PRACOVNÍ DOBA
PONDĚLÍ - PÁTEK: 07:00 - 16:00
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 měsíc
- objednáno 13.11.2023 s tím že zboží bude dodáno cca do týdne, což mi nedělalo problém. od konce listopadu proběhlo několik urgencí a zjišťování proč mi stále zboží neposlali - tvrdili že problém je na straně extérního dodavatele (CZ) a že moji objednávku již urgoval i jednatel společnosti. 14.12.2023 jsem to už nevydržel a volal přímo ext.dodavateli (CZ) kde je problém. Ten mi ale překvapivě sdělil, že mají tento díl dlouhodobě skladem a že u nich problém není. z Topení levně nakonec vylezlo že se jim nechtělo platit 2x dopravu od dodavatele a čekali až se u dodavatele nakupí větší objednávka.... PŘES MĚSÍC ROZDĚLANEJ BOJLER V KOUPELNĚ, RODINA V ŠÍLENÝM NEKOMFORTU A JENOM PROTO ABY UŠETŘILI PÁR KAČEK NA DOPRAVĚ, jako "kompenzaci" mi sdělili ať se jim u příští objednávky ozvu - ta už ale URČITĚ NEBUDE! PS: jednalo se o třícestný ventil...
- zde v anketě nelze vybrat pravdivé doručení zboží, nabízí mi to nejpozdější 14.12 ale došlo až 18.12. ani heureka nepočítá s takovou dobou dodání....
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, přikládám kopii vyjádření, které jste obdržel e-mailem a ještě jednou se omlouváme.
"Někdy je složité vysvětlit všechny strasti s řeším objednávek, ale řekněme, že v celé situaci sehrál roli lidský faktor, špatná komunikace a sloučení více objednávek u dodavatele do „jedné“. Tedy čekalo se na kompletní naskladnění zboží, které bylo objednáno.
Umíme přiznat chybu, když k ní dojde. Věřím, že zboží k Vám dorazí co nejdříve a pokud budete dělat další objednávku, pošlete mi prosím její číslo v reakci na tuto komunikaci a pokusíme se napravit naši reputaci."
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Bohužel jsem objednal špatnou velikost radiátorů. Na firmu, tudíž nejdou vrátit ve 14denni lhůtě. Druhý den jsem chtěl vrátit nebo vyměnit. Věřil jsem v ochotu a trochu pochopení me situace. Jednalo se o nové zabalené zboží. Ze strany firmy mi však ani přes slušnou prosbu nebylo vyhověno. Takže rozhodně nedoporučuji, příště raději nakoupím někde, kde si stálého zákazníka více váží.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, i když se snažíme v mnoha případech zákazníkům vyhovět, v tomto případě to nebylo bohužel možné. Zakoupené radiátory nepatří mezi běžně prodávané zboží v tomto účetním období.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Ohrivc byl pouzity
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, píšete recenzi na základě zamítnutého odstoupení od kupní smlouvy nad rámec 14. dní. Této žádosti bylo z naší strany po vzájemné dohodě vyhověno, ale v komunikaci jste zamlčel, že zboží bylo namontované a je mechanicky poškozené. Neevidujeme reklamaci či stížnost, že by námi dodané zboží bylo poškozené po jeho dodání. K této skutečnosti došlo dle Vás až po zamítnutí odstoupení od kupní smlouvy.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Z neznámého důvodu obchod objednávku stornoval.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, Vaše objednávka byla stornována z následujících důvodů:
- V objednávce chybělo popisné číslo nebo evidenční číslo.
- Nereagoval jste na 5 zmeškaných hovorů.
Zboží Vám rádi dodáme, pokud budeme vědět kam a přepravce se Vám dovolá.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Recenze byla odstraněna - nejedná se o hodnocení nákupu, ale produktu.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Na stránkách webu je datum dodání ve středu ale paní která volala mi řekla až ve čtvrtek ,dělají si z lidí srandu, navíc paní která volala byla arogantní a nepříjemná.
Na stránkách webu je datum dodání ve středu ale paní která volala mi řekla až ve čtvrtek ,dělají si z lidí srandu, navíc paní která volala byla arogantní a nepříjemná.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, termín dodání je udáván orientačně s informací: "zboží je obvykle do X dní u zákazníka". Vzhledem k tomu, že zboží tohoto charakteru (solární zahradní sprcha) zavážíme vlastní dopravou, aby nedošlo k jeho poškození při doručení, je nutné vyčkat na závoz Vaším směrem, který byl v nejbližších dnech právě ve čtvrtek i když bylo uvedeno , že zboží je obvykle do 3 dní u zákazníka.
Pokud bylo pro Vás dalších 24 hodin čekání neakceptovatelných, měl jste objednávku stornovat a zakoupit si zboží dráž v jiném obchodě, protože faktem je, že tuto sprchu nyní prodáváme nejlevněji s dopravou zdarma v ČR. Navíc o závozu zboží jste byl informován několik minut po vytvoření objednávky. Nevidím v našem postupu nic pochybného. Při tel. kontaktu jste se dožadoval dodání ve středu a kolegyně Vám rázně sdělila, že to není možné a zboží Vám bude doručeno ve čtvrtek.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- rychle doručenie
- zvlaštny prepočet, navyšenie hodnoty tovaru
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, Vaše objednávka byla vytvořena na CZ eShopu s požadavkem na dodání na Slovensko.
Na základě tohoto požadavku došlo k editaci objednávky do EUR, dle aktuálního kurzu v ČNB a s dopravným do dané země. S přepočítanou cenou do EUR jste souhlasil a zboží odebral. Nevidím tedy na naší straně žádné pochybení. Pokud se Vám nelíbila cena za dopravné, mohl jste objednávku stornovat a zboží zakoupit v jiném obchodě.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael
