Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Trubky už mi přišli poskrabane čekal bych lepší kvalitu z kvalitního obchodu
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Tomáši,
objednal jste si 2m měděné trubky 22 x 1mm. Zboží Vám z tohoto důvodu bylo zasláno přepravní společností DPD a ne naším závozem, pokud došlo k poškození zboží během přepravy, které znemožňuje montáž, kontaktujte prosím naše reklamační oddělení.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Objednávka byla sice rychle vyřízena, ale pojistný ventil byl dodán
jiný než jsem si objednal a než byl v nabídce. Nechtěl jsem ho vracet,
ale bylo nutné provést úpravu přívody vody a tak se celá montáž prodražila.Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Vladimíre,
bohužel nemáme v evidenci reklamaci na chybně dodané zboží u Vaší objednávky, proto nemůžeme zhodnotit, kde došlo k chybě. Pokud skutečně k chybě při vydání zboží došlo, omlouváme. Doporučiji obrátit se na [email protected]
Je škoda, že jste se neozval ihned po zjistění tohoto nedostatku, zboží se dalo vyměnit prakticky obratem pomocí přepravní společnosti DPD.
Dle záznamů byla s Vámi objednávka konzultována a došlo k nahrazení některého původně objednané sortimentu, nicméně se tato úprava netýkala položky "Pojistný ventil k bojleru 3/4" 6 bar CR188G / ART. 446".
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- zdlouhavé jednání,vyžadování zálohy,
objednávka mi byly spíš rozmluvena dodavatelem
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Karle, Vámi poptávané zboží je vyráběno na zakázku dle přání zákazníka. Vzhledem k zakázkové výrobě je nutné specifikovat produkt, následně schválit produktovou dokumentaci, zaslat souhlas se zakázkovou výrobou a zaplatit zálohu za objednané zboží. Postupujeme v tomto případě dle obchodních podmínek o zakázkové výrobě. Pan Bartoš Vás správně informoval o této problamatice a zároveň upozornil, že vzhledem k probíhajícím svátkům a inventurám bude doba dodání tohoto produktu o cca 3 týdny delší než je obvyklé. Rozhodnutí o stornování objednávky bylo již jen na Vás.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Nebylo absolutně možné po dobu tří dnů uskutečnit komunikaci s odborníkem. Nebylo reagováno přes příslib ani na můj mobil !!!!!!!!!
- Dodané WC po smontování stále teče kolem šroubu, kterým je připevněna nádržka k tělu WC. Problém nevyřešil ani vodák !!!! Prosím o reakci !!!!
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Miroslave, nemáme v evidenci reklamací žádnou hlášenou závadu tohoto výrobku. Bohužel nevím, jakého odborníka jste kontaktoktoval, ale doporučím Vám obrátit se na: https://www.topenilevne.cz/reklamace/, případně přímo na tel. číslo: 607 285 614. Od 21.12. do 7.1. probíhají inventury a obchod je uzavřen. Na všechny došlé e-maily bylo automaticky zasláno avízo o otevírací době a tato informace je ještě stále zobrazena na našem eShopu. Vzniklá situace nás mrzí, budeme čekat na Vaši reakci.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Cenove zacinaji byt neaktualni ( drazi ) a na nektere zbozi zadaji financni zalohu predem bez zaruky.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Vážený pane Götz, na zakázkovou výrobu objednaného zboží skutečně dle možností zákona žádáme o proplacení zálohy. Bráníme se tak proti neodebrání skutečně běžně neprodejných položek z našeho skladu. Vzhledem k velice nízké prodejnosti poptávaného sortimentu nemůžeme nabídnout lepší ceny. Dále je pak otázkou, zda jiní prodejci jsou tento sortiment za inzerované podmínky schopni vůbec dodat. Všechny Vaše objendnávky jsou v systému přijaté z internetu a šlo o Vaše svobodné rozhodnutí. Nerozumím tedy tomu, proč si zboží u nás objednáváte, když jsme podle Vás "drazí".
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Obchod nekomunikuje, na e-mail neodpovídá a i po 12 dnech od objednání zboží se nic neděje a zboží dodneška nedorazily.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Vážení paní Máslová, jsem zaskočen Vaším hodnocením a zcela nechápu o jaké nekomunikaci mluvíte. Na základě Vaší objednávky Vám bylo telefonováno ohledně pravděpodobného naskladnění zboží. Následně jste psala dotaz v den naskladnění zboží po naší běžné pracovní době a hned následující den ráno Vám bylo voláno ohledně vyskladnění zásilky přepravní společností DPD. Nevím tedy o jaké nekomunikaci mluvíte.
Souhlasím, že dodání produktů Dormeo je nyní před Vánoci delší než je obvyklé, ale je to dáno vytížeností přepravních společností. Vzhledem k období Vaší objednávky je toto vše zcela pochopitelné. Na přetížení přepravních společností v tomto období se upozrňuje na internetu několik týdnů. Vaše reakce je dle mého zcela neadekvátní. Naše dodací lhůty produktů Dormeo, Delimano a Wellneo jsou v porovnání s oficiálním zastoupením těchto výrobků v ČR poloviční.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
vyřízení objednávky promptní,zakoupené zboží nemá slibované parametry,dodání PDP naprosto selhalo.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Zdeňku, předně se omlouváme za průtahy při dodání zboží přepravní společností DPD, ale bohužel nemůžeme posoudit vzniklý problém při doručení.
Ohledně zakoupeného zboží musíme konstatovat, že výkon těles je skutečně deklarován na 370W, tedy nešlo o vadu přístroje, ale jeho skutečné tepelné parametry. Pravděpodoně jeho výkon nebyl dostatečný pro prostor, kde došlo k jeho použití. V současné době je na trhu již verze s výkonem 500W. Doporučujeme tedy vyzkoušet tento nový model. Při výběru takového produktu doporučujeme konzultaci ohledně topného výkonu a systému použití, aby nedocházelo k takovým údalostem.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
Zboží bylo doručeno poškozené. Doposud se k reklamaci nikdo nevyjádřil i když jsme to několikrát urgovali.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Aleno, dodání poškozeného zboží vnímáme negativně stejně jako Vy. Bohužel jde o poškození, ke kterému došlo vlivem přepravy a je nutné vyčkar na reakace přepravce i dodavatele. Při reklamaci postupujeme dle obchodních podmínek. Vždy se však snažíme reklamaci vyřídit v nejkratším možném termínu. Naše reklamační oddělení na Vaší reklamaci tedy stále pracuje a po zjistění nových informací Vás budeme kontaktovat. Případně je možné zjistit aktuální stav zde: https://www.topenilevne.cz/reklamace/
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zboží objednáno 10.10., dle prvního telefonátu mělo být minulý týden, potom volali že bude 18.10., pak volali že bude 23.10., teď je 24.10. a projistotu už nikdo nevolá...
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Václave, zboží z Vaší objednávky bylo dnes 24.10. expedováno a bude Vám doručeno zítra. Bohužel šlo o produkt, který nebyl skladem v ČR a bylo nutné zajištění přepravy z jiné země. V takovém případě jsme nuceni pracovat s informací o dodání zboží z centrálního skladu výrobce a tyto informace Vám byly předány. Naším záměrem určitě nebylo pozdržet dodání zboží z Vaší objednávky. Z logistiky jste byl o vyskladnění informován po přijetí zboží na naše sklady, kdy bylo tedy 100%, že zboží je skutečně fyzicky skladem a připravené k další přepravě.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
HomeLife Zvyšující podsedák ORTHEO 45 x 45 x 10 cm - oproti reklamě přišel podsedák v rozměru 45 x 45 x 10 až 8 cm, nevím, která "chytrá hlava" pro odeslání srolovala podsedák do role, podsedák si tím zachoval tvar na mnou uvedený rozměr.... Proč jste neponechali na přepravu původní tvar 45 x 45 x 10 ...??? Vždyť se vám to muselo i špatně balit do role...???
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Emile, toto zboží Vám bylo zasláno v originál vakuovém balení, jak bylo obdrženo od výrobce. Po vybalení zboží z obalu může trvat i 24 hodin, než dostane svůj původní tvar. Z naší strany tedy nedošlo k žádnému pochybení. Zboží Vám bylo expedováno v den objednání a doručeno do 24 hodin od objednání. Pokud Vám produkt nevyhovuje, můžete jej reklamovat dle platných obchodních podmínek.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Nejsem přítelem těchto dotazníků a tak ani nevím jak jsem naložil s tím minulým. K této rekci mne přiměla pouze ta skutečnost, že v minulé své zakázce (7710103918) jsem nenašel dvě položky: 0055195 a 0055196.
No co, příště budu přebírati pečlivěji.Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Tomáši,
mrzí nás, že Vaše objednávka nebyla kompletní i když dle faktury bylo vše vyskladněno. Pokud Vám v dodávce přeci jen nějaké zboží chybělo, je třeba se po takovém zjištění obrátit na naše reklamační oddělení.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Nevím co si mám myslet!
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Vladimíre, zboží z Vaší objednávky bude expedováno během dnešního dne. Bohužel došlo k opožděné dodávce zboží od dodavetele na naše sklady. Za délku dodací lhůty se omlouváme.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Nikdo se mi neozval...
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Milane, na Váš mail byla zaslána informace o přijetí objednávky a následně také vyjádření o stavu žádosti o Váš úvěr. Pokud nedošlo k dokončení žádosti o úvěr z Vaší strany, je taková objednávka automaticky stornována systémem. Bohužel je v takovém případě nutné objednávku opakovat. Není možné objednávku dokončit z naší strany. Nicméně zvážím nový postup zpracování objednávek na splátky, aby se taková situace neopakovala.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
topná spirála byla rozmlácená, zřejmě vinou přepravní společnosti
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den pane Krajíček, je nám líto, že zboží k Vám došlo v poškozeném stavu. Bohužel přepravní společnost zboží skutečně poškodila během přepravy zboží k Vám. Reklamaci jistě vyřídíme co nejdříve k Vaší spokojenosti. Za tuto chybu bohužel nemůžeme, mrzí nás tedy Vaše hodnocení, 99% zásilek je doručeno v pořádku.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- ventilator u topeni je strašně hlučny žadny tichy chod.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Václave, z Vaší recenze soudíme, že zboží může být poškozeno a pokud výrobce uvádí, že jde o tiché zařízení, pak by skutečně tiché být mělo. Zboží můžete reklamovat a věřím, že se vše vyřeší. Mrzí nás, že hodnotíte negativně náš obchod, když jde o vadu produktu a zpracování objednávky proběhlo v pořádku.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Dobrá cena
- Rychlé dodání
- Kvalitně zabalené zboží
- Obrázek u produktu neodpovídá realitě - jednalo se o jiný model
- Chyběl český návod
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Lukáši,
bohužel i mistr tesař se někdy utne. Absenci návodu neomlouváme, měl by vždy být součástí produktu. V opačném případě Vám jej můžeme zaslat elektronicky - stačí se obrátit na [email protected]
Produkt je na eShopu zobrazen správně a odpovídá realitě. Spíše bych si dovolil tvrdit, že Vám byl nechtěně zaslán jiný model termostatu. Doporučuji vše řešit s naším reklamačním oddělením. Výměnu produktu Vám zajistíme zdarma a za pochybení se omlouváme.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Zpětná klapka se ihned po spuštění čerpadla v hloubce 30m pokazila: gumové těsnění klapky zapříčinilo zablokování klapky a voda ihned po vypnutí čerpadla vytekla zpět do studny! Hrůza, co jsme se natrápili s opravou!
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Jaromíre, bohužel nemůžeme posoudit, zda byla klapka vadná nebo došlo k její poruše jiným vlivem. Klapku nám zašlete na reklamaci a vše se pokusíme vyřídit obratem k Vaší spokojenosti. Mrzí nás negativní hodnocení našeho obchodu, když jde o vadu výrobku a zpracování objednávky proběhlo v pořádku.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
- Ztracená objednávka, dlouhý termín dodání.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den Václave, za chybu se omlouváme. Váše objendávka byla "zapomenuta" v systému při jejím zpracování. Doufám, že nad námi nelámete hůl a slibuji, že příště to bude určitě na 100%.
V případě další poptávky nebo objednávky se můžete obrátit přímo na mě: [email protected]. Jako omluvu Vám nabízím dopravu zdarma.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
PE kolena nekvalitni a nedostal jsem ty co jsou na obrazcich.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den pane Doležal, obrdžel jste zboží z Vaší objednávky (PE kolena,...) v jiném barevném provedení než je zobrazeno na eShopu. Vyobrazení produktů je dle obchodních podmínek pouze informativního charakteru. Bohužel nemohu posoudit o jak kvalitní PE kolena jste měl zájem (jde o výrobce GEBO). Pokud s výrobkem nejste spokojen, můžete zboží vrátit v zákonem stanovené lhůtě 14. dní od doručení zboží.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael -
Nedoporučuje obchod
Reklama je klamavá, výrobek nesplnil mé očekávání. Obyčejný ventilátor je účinější.
Reakce obchodu TOPENILEVNE.CZ
Dobrý den, nemohu posoudit Váš záměr při použití produktu Rovus Arctic Cooler. Vzhledem ke stovkám prodaných kusů však usuzuji, že došlo k chybnému výběru produktu. Nejedná se o klimatizaci, ale lokální ochlazovač vzduchu na pracovní stůl k PC nebo noční stolek. Vzhledem k osobní zkušenosti mohu potvrdit, že zařízení je lokálně velmi přínosné a určitě příjemnější než klasický stolní ventilátor. Teplota vzduchu, která vychází z ochlazovače je 19°C, ale zařízení neplní účel klimatizace. Zboží jste mohl v zákonem stanoveném termínu vrátit a odstoupit od kupní smlouvy. Škoda, že hodnotíte negativně náš obchod, i když celý proces dodání zboží proběhl v pořádku. Závěrem bych chtěl dodat, že naše společnost na uvedený produkt necílí žádnou reklamní kampaň.
Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael
