Dne 30.3.2016 o 7.52 h byli na podnět prodávajícího ze strany Heureka.cz smazány veškeré příspěvky pána Sjekela pod nickem ''Ladislav Lord Sjekel''. Podmínky recenze Heureka.cz: ''Pamatujte na to, že za své příspěvky nesete zodpovědnost. Vyvarujte se prosím nepodložených informací a vulgarismů, takové příspěvky mohou být smazány.'' Po přečtení všech příspěvků zmiňovaného pána Sjekela jsem nenabyl dojmů, že se jedná o nepodložené a zkreslené informace a že svým postojem pán Sjekel podněcuje a ovlivňuje ostatní kupující v neprospěch prodávajícího, ve snaze poškozování jeho jména a jména firmy, které je jednatelem. Bylo jeho, pána Sjekela, svobodné rozhodnutí zveřejnit veškeré soukromé informace, které byli určené jenom jemu od různých organizaci, na které se obrátil při řešení svého problému z prodejcem a tím neporušil žádný z § zákona. Zveřejněním informaci jenom poukázal na jednání a praktiky prodávajícího, který se snaží pána Sjekela zdiskreditovat a tady na fóru heureky.cz jediným způsobem, jak ho umlčet jsou podněty k vymazávaní jeho příspěvků a tím se tratí kontinuita dalších příspěvků od jiných recenzentů, které byli v návaznosti na recenze pána Sjekela.
V dopise pro spotřebitelského ombudsmana prodejce napsal: ''Pan Sejekel je dle mého názoru narušená osobnost... '' Je to ubohé... Pane prodejce, u mě by jste byl při takovém vyjádření a nepodloženým protiútoku na mou osobu autoritě jiného institutu konfrontován s příslušným orgánem v trestním řízení za...
Při snaze smazat mé příspěvky podniknu vůči prodejci veškeré kroky, v rámci zákona, při porušení mých práv ze strany prodejce.

Ještě malej dodatek, doslovní citát recenze prodejce: ''MOC DĚKUJEME ZA VÁŠ USKUTEČNĚNÝ OBCHOD. NAŠICH SPOLEHLIVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SI VÁŽÍME :-) SERVATECH s.r.o.''
Spolehlivý má být prodejce, zákazník může být jenom spokojený, případně věrný vůči obchodu. Tady je ve své nahotě obraz, jak vníma prodejce zákazníka. Tady není co dodat... Prodejce se jenom pri čtení těhle našich řádků jenom usmívá a myslí si své... Hezký večer.

Citát z dopisu, který byl zveřejněn níže prodejcem pro spotřebitelského ombudsmana: ''Naše společnost Servatech s.r.o. dosahuje u svých zákazníků pozitivního hodnocení přes 95% spokojenosti. Ke všem zákazníkům, a to z 99%, se chováme slušně. K onomu 1% však ani slušné chování a přístup nepomáhá.''
Zdá se mi, že tady, do diskuze, píše oněch 1% nespokojených..., který se chovají neslušně vůči prodejci, protože se hlásí o své práva a v emoci, ke které byli vyprovokování z nespravedlnosti ze strany prodejce, řeknou i hrubší slovo. Tady platí doslovně: ''Náš zákazník, náš pán.'', bohužel, jenom tak, jak to vidí sám prodejce.
Vždyť sám prodejce 23.února, někde níže napsal, že rubrika ''diskuze'' je jenom odpadkovým košem... a píšou do ní jenom...
Tomu se fakt říká kultura... A vyjadřování prodejce je fakticky ''kultivované na vysoké úrovni''. Tady by pomohla jenom ''krátká řetěz a dlouhý bič''. Kdyby moudrost a inteligence kvetla, prodejce by snad ani neodkvetl. Je mi jenom líto kupujícich, ktérí jsou zhnušení a otrávení prístupem prodejce. Hezký večer.

To jsem napsal na Aukro a už tomu víc času věnovat nebudu -nestojí mi to za to - raději vezmu mrnouse a půjdu na hřiště - ještě že jsem koupil křupku tablet za litr Asi nejhorší přístup prodejce k řešení reklamace který jsem zažil. Tablet se vlastně jen projel poštou - lehnul si do regálu ve fa Servatech - na měsíc - a zase se vrátil - To sem si fakt myslel že už jsme jako Češi dál.
-

Tablet se vrátil z reklamace od prodejce neopravený stále zamrzá a restartuje se. Navíc nově baterie není schopna udržet tablet v běžném provozu i když je pořád zapojena do dobíječky - ztrácí kapacitu - to před odesláním k reklamaci nedělala. ( tablet mi poštou přišel vybitý tak že nebyl schopen provozu bez zapojení do dobíječky - to by baterie podle výrobce neměla být po prvotním uvedení do provozu nikdy dlouhodobě - během několika dní kdy je úplně vybita ztratí velkou část své kapacity ) Žádám správce o uvolnění mého hodnocení fa Servatech abych ho mohl změnit na negativní Vzhledem k tomu že se jedná o Aukrem garantovaného prodejce tak je to pro mne u vás na Aukru až doposud nejhorší zkušenost . Snad ani nezaslání zboží po zaplacení a následný soudní spor který jsem měl s nepoctivým prodejcem mě tolik nezklamal. S fa Servatech už nechci mít nic společného a svoji zkušenost se budu snažit předat aby co nejmíň lidí vyhodilo peníze za nefunkční tablet jako já.Navrhuji ukončit spor změnou hodnocení prodejce a zrušením mého loginu na Aukru - už u vás nakupovat nebudu.

Jak čtu příspěvky, zdá se mi, že ''bomba'' už začala tikat. Jsem zvědav, kdo zmáčkne ten ''červenej knoflik''. To bude tsunami...

Z.Pancir: jojo servatech obchod ***.jen prachy,prachy ale když jde o reklamace serou na to

Zdravím Tak mám tablet doma. Zamrzá a restartuje se - ještě ke všemu byl po celou domu reklamace vybitý nadoraz - 20 dní takže baterka asi nasračku

Z.Pancir: no hodně štěstí ale pochybuji s tím moc nepočítejte.nám se tablety už také vrátili.promeškali 30 denní lhůtu a napsali nám,že tablety jsou k vyzvednutí na pobočce,i když podle ČOI pokud je reklamace zaslaná poštou musí oni také poštou vrátit.ale bylo nám od zasraného servatechu odepsáno,že nedají ani peníze ani tablety nepošlou.jo pošlou ale na naše náklady,ale to mi odmítáme jelikož projebali 30 dnů na reklamaci

Tak mi držte palce snad Servatech překvapí a vrátí se mi funkční tablet co nebude zamrzat a z ničeho nic se restartovat.

Dobrý den

Mám podobnou zkušenost s firmou Servatech Zakoupil jsem si u nich tablet který několikrát za hodinu zamrznul a restartoval se ( nejčastěji při přehrávání videa ).28.2 jsem ho odeslal k reklamaci a dle vyjádření prodávajícího byl 4.3.servisní případ ukončen Tablet zatím nedorazil jen po založení sporu na Aukru mi technik fa Servatech sdělil že můj tablet přehrává videa bez problému.Opravdu je problém z fa Servatech vypáčit jakoukoli informaci o reklamované věci. Tak to vypadá že 20 dní čekám na tablet který bude dál radostně zamrzat a restartovat se každou hodinu 2x. Asi je lepší koupit čínu rovnou na Aliexpresu nebo tak někde a dražší věci kupovat jinde - když se něco podělá tak vám fa Servatech nepomůže.Abych jen nepomlouval tak mám od fa Servatech ještě jeden starý tablet easy 3 - který fungoval rok a půl dobře jen už mi na něm zdechla baterka a nedá se nabíjet - proto jsem si objednal nový - no a stále čekám - mrnous už mi drásá telefon protože bez kočičky talking G to prostě nejde

Mám za to, že podnětem ze strany prodávajícího k vymazávaní příspěvku nejmenovaného kupujícího (nemám zatím potvrzeno z vice stran, v mém případe taktéž byla vymazána recenze), se narušuje objektivita pohledu na obchod a tímhle způsobem na podnět prodávajícího. Vyvstává domněnka, že dochází k cílené manipulace s příspěvky a vykreslováni pohledu na jeho obchod. Je nedůstojné vůči ostatním, čili těm, kterým slouží řádky recenze pro rozhodováni při nákupu ''z toho neboli z onoho obchodu'', vykreslovat obrázek o obchodě prodejcem jim samotným. Jelikož to není poprvé a tímhle činem se dopouští..., záměrně neuvádím, kterých paragrafů se to týká, protože právní znalost a paragrafová aplikace je v případě prodejce na velice vysoké úrovni, v případě, že se to bude opakovat, budu nucen podat stížnost na Heureka.cz, konkrétně na prodejce, s uvedením konkretních §-fů a jakým způsobem byli naplněny jeho skutkové podstaty, kterých se dopustil svým jednáním. Proto žádám prodávajícího, aby nezasahoval do diskuse. Dá se to považovat za účelově neobjektivní manipulaci s informacemi a vykreslováni vlastni firmy v dobrem světle.

Přeji hodně úspěchu na další cestě práva v kauze ''tablet''...
Chci se ještě zeptat, jestli veškeré vaše příspěvky naše vzájemné komunikace byli smazány na podnět vaši osoby, neboli, v jiném případe, museli být smazány na podnět prodejce. Za odpověď děkuji.

Pane Sejkele, můžete zaslat podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, žádosti o informaci k ČOI ohledně vašeho případu, týkající se výsledku šetření u společností Servatech, s.r.o. :
- žádost lze zaslat písemně na adresu příslušného inspektorátu ČOI
- žádost lze zaslat prostřednictvím datové schránky, jejíž ID je x7cab34
- žádost lze zaslat prostřednictvím e-podatelny
- žádost lze doručit i osobně na podatelnu příslušného inspektorátu ČOI.
Pak podle vyjádření se ČOI budete vědět stádium řešení, nebo výsledek sankčního řízení ČOI, vůči firmě Servatech s.r.o..
Jeho vyjádření ohledně ČOI, které bylo sdělováno Kanceláři pro ochranu spotřebitele HK kraje bych bral jako právně nepodloženo a subjektivně zkresleno (to bych ve vašem případě řešil později), což může vyvrátit jedině, v zájmu objektivity, zdělení (ČOI) informací i vám, jako osoby dotčené. Hezký den.

Chci vás požádat, abys řádky, které jsem popsal, nebral ve smyslu odborného výkladu dané problematiky vašeho případu. Z mé strany to byl jenom subjektivní pohled na věc, dle dostupných informaci, bez ohledu na to jestli jsou dané informace založené na pravdě, neboli ne. Proto berte mé řádky jako, dejme tomu, jako by z mého nestranného pohledu mohlo vypadat vstřícné jednání a nebo tak nějak...
Říká se, že dvakrát nevlezete do stejné řeky. Ne proto, že by se jednalo o jinou řeku, ale proto, že voda teče, a v průběhu času na stejném miste je už jiná voda a přitom se jedná stále o stejnou řeku... Časem se mění názor na stejnou věc, je za potřeby jenom pokus, dobrou vůli... Nic víc, nic miň...
Úmyslem bylo jenom zdělení mého názoru, ne jeho řešení... Je na každém, jeho svobodě, jestli s názorem souhlasí, neboli ne.
Teď pro prodejce: Říkáte, že máte veliké množství mailové komunikace, nestíháte odpovídat, zvedat telefony... Když máte čas být každý den na Aukru (tím chci říct, že na internetu, sám víte, kolik času na něm strávíte) v rámci své podnikatelské aktivity, tak si prosím, v rámci podnikatelské aktivity najděte každý den čas i pro kupujícího otevřením emailového klienta a pro jeho odpovědi, bohužel, někdy i na nepříjemné otázky. Vaše praktiky ohledně komunikace jsou dětinské a naivní. Sám dobře víte, jak to myslím. Netahejte ''sladké rohlíky'' různým organizacím a kupujícím pod nosem.... Ukrojil jste si svou podnikatelskou aktivitou moc velké sousto a teď ho nestíháte a nejste ani schopen sníst...
Na závěr, ať to už dopadne jakýmkoliv způsobem, přeji vám pevné nervy a výdrž až do konce... Hezký večer.

Chci ještě k mému psanému názoru níže dodat: Nevím, zdali budete vůbec uvažovat o kontaktu s prodejcem, jak už jsem se zmiňoval ke konci příspěvku, jedna moje rada zní, když by jste našli odvahu překonat zášť vůči prodejci a rozhodli by jste se s ním kontaktovat s cílem najít smiř a konečně mít ukončeno traumatizující kauzu ''tablet'', radím, ''netlačte na pilu'' a vyvarujte se injektív všeho druhu. Takhle by jste nepochodil ani u mě, bych být ja na jeho místě. Hezky den.

Na heurece.cz jsou popsaná Pravidla odpovědnosti za obsah recenzí a příspěvků, vložených uživateli nákupní galérie Heureka.cz.
Je na vašem posouzení, jestli dle popsaných podmínek koná heureka.cz protiprávně, ve smyslu neobjektivní manipulace z recenzí. Jsou jasně stanovený pravidla, a není co řešit. Podnět k vymazání dává obchodník v případe, když to ''smrdí paragrafem''. K heurece a k vámi popsanou cenzury jen tolik.

A teď k vašemu případu. Nejsem kompetentní osoba na posuzování, jestli ve vašem případě nastalo, neboli ne, porušení zákona. Nevím, do jaké míry je vaše znalost zákona. Zákon je vodítko a čte se mezi řádkami. Kdyby došlo k soudnímu procesu, soudce by přihlížel na okolnosti všeho. Je za potřeby na netu vyguglit výklad, jak to vidí právníci. Jak vykládají ten nebo onen paragraf v konkrétních souvislostech z obou stran, ne, jak to vidíte jenom vy. Chápu vaše emoce, kdyby vyšuměli, tak už dávno nejste v diskuzi konkrétního prodejce a nečekáte, kdo další přibude s nějakým problémem a... Nechci řešit vaše emoce, nepřisloucha mi, vy sám dobře víte, jak to doopravdy je. Důležité je se na věc, když už se stala, koukat z nadhledu. Samozřejmě to platí i pro druhou stranu (prodejce). Injektivní útok nic neřeší, jak z jedné, tak i z druhé strany. Z toho, co jsem se dočetl z dostupných informací, vidím chybu jak na jedné, tak i na druhé straně, bez ohledu na to, kdo a jakým způsobem porušil zákon. Nebudu a ani nechci je rozebírat, sami oba, jak vy, tak i prodejce víte kdo a jak. Východisko z patový situace bych viděl, ''peří'' musí pustit obě strany. Předpokládám, že prodejce čte taky tyhle řádky, i když dělá ''mrtvého brouka''. Je důležité, co chcete obětovat vy, a pak co prodejce. Nechci tady rozepisovat nějaké návody pro smíře. Soudní cestou to vidím jako ''běh na dlouhou trať''. Sám prodejce musí uznat, když budeme brát v potaz § dle Občanského zákona, do půl roku je on sám povinní ve lhůtě vadného plnění dokázat, bohužel, od soudního znalce, ještě raz, od soudního znalce, že vámi udaná vada, je fakticky vadou, to značí, dokazováni je na straně prodejce. Platí to v případě, když vám bude odmítnuté právo z vadného plnění (doufám, že správně počítám 6 měsíců). Nekoukám na vyjádření prodejce, jak to už bylo níže zveřejněno, že vám po 3 měsících tablet neseděl a chtěli jste ho vrátit. Máte 14 dnů na vrácení zboží, bez udání důvodu, proto nekupujete ''kočku v pytli''. A to byla z vaši strany hrubá chyba, že jste se o tom už předtím zmínil prodejci, jak to on sám uvádí v dopise pro Kancelář pro ochranu spotřebitele královéhradeckého kraje. Pro dokazování se použije emailova korespondence a různé další důkazy. A tady nevím, kdy by to přišlo na soud, jak to dopadne..., proto říkám, běh na dlouhou trať. Tvrzení, že prodejce je připraven se soudit, ve skrytém vědomí, že vyhraje, bych byl také opatrný. Soudní verdikty někdy překvapují...

Proto, já osobně bych šel střední cestou. Pokuste se nakontaktovat, udělejte první krok vy – ješitnost musí bokem, z prodejcem, a zdělte mu z čeho jste ochotný popustit. Pak dle odpovědi uvidíte, jestli má zájem řešit tenhle dlouhodobější problém, jak sám uvádí a ohání se dobrýma mravy a zákonem. Je to na vás. Možná jsem vás nepotěšil, ale naznačil jsem vám, jak bych to možná já v téhle situaci řešil. Každý jsme jiní, a každý to řeší po svém. A jestli zákony chrání zloděje a podvodníky? Veřejně bych se o tom pro jistotu nezmiňoval, protože nikdy nevíte... Hezký den.

Vážení čtenáři-kupující, nedá mi, abych nereagoval. Musím na obhajobu prodejce říct a dát mu za pravdu, jakým způsobem se vyvíjí diskuze... Není správné v emocích napadat prodejce za jakoukoliv cenu, i kdyby jste byli v právu, nebo ne, způsobem, jak to děláte. Věřte mi, vím o čem mluvím..., mám to z vlastní zkušenosti. V emocích vznikají nesprávná rozhodnutí, které pak člověk může později litovat. Když nejste spokojeni z nestandardního postupu prodejce při vyřizováni reklamaci se vším všudy, anebo nespokojenost je v jiných aspektech, tak jak jsem už psal, je tu ČOI, trestní oznámení, žaloba, mimosoudní řešení... Ne jenom mluvit a mluvit a mluvit a živit v sobě zášť vůči prodejci. V tomhle ohledu chápu prodejce a stojím za ním.
Když je kupující přesvědčen, že bylo porušeno jeho právo, má konat, dle zákona! Přízvukuji, má konat. Jinak já osobně beru útoky na stranu prodejce z vaši strany, jako kupujících, tak jako probíhají, neopodstatněné. Diskuzní fórum neslouží k ''psychoterapii'' sebe sama, protože nedokážu se smířit z danou skutečnosti, anebo protože mi chybí odvaha něco s tím udělat (nemám v úmyslu někoho urazit), tak budu nesmyslně spamovat, a tím nepřímo urážet... Já jsem si taky řekl svůj názor, za kterým si stojím, a nemám zájem to dal rozmazávat a někoho nesmyslně urážet. Hezký den.

Vážení čtenáři-kupující, říká se, že člověk se učí z vlastních chyb. Je to pravda. Ale moudry se učí z chyb cizích. Nemá smysl řešit věci pod vlivem emocí..., zvláště, když narazíte na duševně nemocného člověka s diagnózu názvem ''narcis'', který má nevyvratitelně pravdivou odpověď na všechno, v domnění, že koná dle práva a nejlepších mravu a svědomí. Na pozitivní recenzi kupujícího má jenom jedinou, stejnou, okopírovanou ''děkovačku'' pro všechny a na negativní, pro změnu, jedinečnou orální masturbaci vlastního ega vycházející z nadřazenosti a odborné právní znalosti (stačí si přečíst komplet recenze a kompletní diskusi forum k obchodu). Takhle vypadá neutichající vstřícnost vůči kupujícímu a jednání dle zákona a nejlepších mravů a svědomí. To je už problém prodávajícího a téma pro psychiatra...

Vážení čtenáři-kupující, mám několik rad, které platí i pro mně:

1. Čtěte recenze nejenom k výrobkům, ale i o prodejci.
2. Udělejte si z dostupných recenzí celkový obraz o prodejci.
3. Zjistěte si informace o prodejci i z jiných zdrojů a budete někdy překvapeni.
4. Právo z vadného plnění (reklamace) je dle zákona v trvání 24 měsíců. V prvních 6 měsíců důkazní břemeno (znalecky posudek závady, vydaný soudním znalcem!) je na prodejci. Zbylých 18 měsíců je důkazní břemeno na kupujícím.
5. Zvažujte hromadní soudní žalobu v případě stejného problému ze stejným prodejcem. Solo kupující nedá žalobu, protože soudní náklady by byli větší jak to, oč by se soudil, i když by byl kupující v právu.
6. Na mimosoudní řešeni je zapotřebí oba strany sporu a vůli se nějakým způsobem domluvit. Jinak to nemá cenu.
7. U Policie ČR nepochodíte, když pořizovací cena produktu nepřesáhne 5000 kč.
8. ČOI neslouží k vynesení pravomocného rozsudku, nýbrž dohlíží na zákon o ochraně spotřebitele s právem udělit sankce za porušeni zmíněného zákona dle rozsahu a závažnosti správního deliktu.
9. Právo recenze na daný obchod se nesnažte použít ihned po nákupu pod vlivem pozitivních emoci příchodu vámi koupeného výrobku, jinak recenze postrádá objektivitu. Snažte se vydržet s komentářem, protože se jedná o recenzi obchodu ze vším všudy (vyřizováni reklamaci, dotazováni se prodejce, jeho vystupování vůči zákazníkům...).
10. Omlouvám se všem slušným, naštvaným kupujícím za silnější slovník, chci vás jenom povzbudit, a je to myšleno obrazně, ne konkrétně na osobu nebo skupinu osob ze strany kupujících nebo prodávajících, jedno rčení říká: ''Na každou sv.ni se voda vaří...'' Bohužel, někdy (i mně se to tak někdy zdá) až moc dlouho...

A teď pro prodejce:

1. Nedělejte a ani se nesnažte se dělat z lidi ''blbce''. Říká se, že: ''Podle sebe soudím tebe...''
2. Lidi mají taky právo, tak jako i vy, právo svobody projevu, nespokojenosti a názoru (podloženého důkazem, bohužel dle okolností pod vlivem emocí, to neznačí, že se jedná o trestny čin pomluvy).
3. Reklamu firmě nedělá recenzent, ze subjektivním názorem na danou záležitost. Reklama se dělá jinak... Reklamu si děla firma sama sobě postojem ke kupujícímu apod., ale vaši inteligenci, která je zjevná z odpovědi na recenze, není za potřeby poučovat.
4. Nedělejte ze sebe právního znalce. Je trapné ze sebe dělat něco, na co nemáte..., raději o zákone o ochraně spotřebitele poučte v prvním řadě své zaměstnance, který jsou první v kontaktu ze zákazníkem.
5. Nezavádějte. Buď prodávám ''cenově nadupaný'' výrobek ve své technické kategorii, nebo ''technologicky nadupaný'' výrobek ve své cenové kategorii.
6. V e-shopech neplatí nepsaný zákon: Zákon č.1: Prodávající má vždy pravdu. Zákon č.2: Když ji nemá, platí zákon č.1.
7. Na to, že vám je ''3sed...'' let a podnikáte od roku ''201des...'' máte za tu krátkou dobu docela ''slušný'' rejstřík recenzí a docela hodně naštvaných slušných kupujících.
8. Neohánějte se Trestním zákoníkem č. 40/2009 Sb., § 184 (Pomluva) z důvodu zastrašování nebo jiných důvodů vycházejíc z kontextu recenzí. V prvním řadě si nechte správně právnicky vysvětlit, co pomluva je a co možno považovat za pomluvu a neaplikovat § trestního zákonu na skutečnosti, které nemají právní podklad. Protože, po deváté...
9. Neříkejte a nedělejte něco, co může byt použito i proti vám!
10. Nezapomínejte na trestní zákoník č. 40/2009 Sb., §181 (Poškozovaní cizích práv).

Jelikož máte v malíčku znalost Občanského a Trestního zákoníku, musím vás ujistit, že jsem si plně vědom trestně právní zodpovědnosti za to, co jsem už výše uvedl. Nemůžu se dočkat na vaši slohovou práci, jelikož máte ve zvyku studovat všechny recenze, příspěvky a reagovat na ně, v domnění očisťováni jména společnosti, na které se rád pobavím. Rovněž očekávám útok ze strany prodejce dle jeho oblíbeného § 184 trestního zákona.
Na závěr prodejci přeji mnoho úspěchu v podnikání a všem kupujícím pevné nervy a odvahu, protože zákon platí pro všechny, jak pro prodávajícího, tak i pro kupujícího.

nějak jim došli slova!!! :-)