Servatech s.r.o.: Josef Bruckner: Dobrý den, jestli nevěříte prohlášení o shodě , které zde uvádím zveřejněte Vaše prohlášení, aby bylo jasně vidět jaké normy tento telefon splňuje. Jak napsal Dtest, z novým občanským zákoníkem padá vaše stanovisko, kterým si vysvětlujete možnost poplatků za reklamaci. Mohu zveřejnit Váš reklamační protokol nebo, co to vlastně je, protože to není jasné, aby bylo vidět jak řešíte reklamace. Nechápu, kdy jsem použil jakou kyber šikanu, když mě vaši zaměstnanci dávali kontakty na pořád jiné osoby a ty mě ignorovali. Jinak magnet opravdu přitahuje některé kovy to opravdu vím. Právě proto by telefon, který je hermeticky uzavřen měl mít konstrukční řešení takové, aby se tento případ nemohl vyskytnout. Kdyby ho měl, mohl by splňovat normu pro IP68, ale tento telefon jí nesplňuje, což je klamavá reklama z vaší strany. Doufám, že ČOI vydá stanovisko, pro tyto dva problémy.

Josef Bruckner:
Vážený pane Bruknere,

oháníte se zde dokumenty, které nejsou vystaveny naší společností. Nepravdivě nás zde osočujete, stejně jako ostatní neoprávněně nespokojení zákazníci.
Takoví lidé se bohužel v Česku vždy nejdou.

1) norma IP68 nehovoří o kovových pilinách.
Každé malé dítě ví, že magnet přitahuje kovové piliny. A každý středoškolák ví, že reproduktor k funkci potřebuje magnet a cívku. Naše společnosti nikde neinzeruje, že telefon může přijít do styku s kovovými železnými pilinami.
To, že telefon provozujete v nevhodném prostředí, které je plné železných pilin, které přitáhne magnet v telefonu, to je bohužel Vaše věc a není chyba telefonu, že následně přestane správně fugovat reproduktor. Jelikož je obecně známé, že kovové částice negativně ovlivňují provoz elektrických zařízení.

2) jelikož jde o obecně známé principy magnet vs. železo, Vy jeste bohužel jediný zákazník, který toto nedokáže pochopit, a jelikož Nejvyšší soud ČR logicky rozhodl, že pokud není zboží vadné, nemá kupující právo na bezplatnou opravu, tak po Vás máme nárok žádat peníze za opravu, pokud si ji budete přát.

3) v naší společnosti jste neoprávněně zkoušel svými dotazy zaneprázďnit téměř každého. Tak se nedivte, že za takovou kyberšikanu Vám pak nebudou zvedány telefony a odpovídáno, když jste odpověď již obdržel.

Servatech s.r.o.

Absolutně nedoporučuji nic kupovat od těchto podvodníků. Prodávají telefony s popisem parametrů, které nemají. Například telefon telefon Blackview BV6000 nemá IP68 a nemůže mít. Dokazuje to prohlášení o shodě, kde o normě není žádná zmínka. Jejich záruka fakticky není a nelegálně si účtují poplatky na vyřízení neuznané reklamace. Jejich arogance a ignorovaní při jednání jsou strašné. Praktikuji nezvedání telefonu od čísla, které znají, ignorace emailů a přehazovaní na různé lidi ve firmě, prostě výkvět. Jejich reklamační protokol neobsahuje skoro nic, co má obsahovat. Hlavička firmy, podpis člověka,který vyřídil reklamaci, způsob vyřešení reklamace, který jsem požadoval, písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

http://www.iget.eu/sites/data/mobily/ce/ce_declaration_of_conformity_phone_bv6000_bv6000s.pdf

https://cs.wikipedia.org/wiki/Stupeň_krytí

http://www.vasestiznosti.cz/spolecnost-2241/servatech-s-r-o

https://www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/co-ma-obsahovat-reklamacni-protokol/14

Dobrý den pane Marku,
děkujeme za zpětný feedback.
Jak jsme Vám psali v emailu. Požádali jsme banku o dohledání Vaší platby, ta nám potvrzení zaslala, proto jsme zboží odeslali. Došlo opravdu v chybě komunici mezi bankami v API protokolu.
Servatech s.r.o.

Servatech s.r.o.:
Dobrý den, dnes zboží v pořádku dorazilo, jsem rád že to nakonec dobře dopadlo.
Děkuji TM.

Tomáš Marek:
Dobrý den pane Marku,
děkujeme za udání všech potřebných informací. Od 9.1. tj. od doby, kdy jste nám zaslal zprávu přes náš systém. Se snažíme platbu dohledat, ale bohužel jsme ji nenalezli.
Ověřte, zda Vám byla platba Vaší bankou opravu odepsána.
Dle všeho se jedná o problém v bankovní aplikaci ČSOB nebo Vaší banky. Jelikož náš obchod nedostal informaci o tom, že by platba proběhla. Ani ruční dohledání tomuto nepomohlo. Zkontrolujte tedy prosím na Vaší straně platbu.
Pokud proběhla, budeme toto okamžitě řešit s naší bankou.
Tento případ je ojedinělý a bohužel se táhne z minulého roku. Za to se omlouváme, ale dle všeho to vypadá na chybu v komunikaci v API mezi bankami.

Servatech s.r.o.

Detailní info pro případnou odpověď:
Objednávka: 28828 vytvořena 29.11.2016 19:42:50
Platba: GPWebPay
I já se musím připojit k negativnímu hodnocení této firmy. Dne 29.11.2016 jsem objednal (naštěstí jen drobné elektro), platbu jsem provedl kartou, systém mě přesměroval na stránky, kde jsem potvrdil transakci, byl vygenerován kód o platbě a co se nestalo...... nic. Týden, čtrnáct dní.....tak jsem napsal dotaz a odpověď: "čekáme na platbu z banky" !!!???? Pokud je mi známo platba se připíše do druhého dne na účet příjemce a není co řešit toto byly odpovědi na dva emaily. Po třetím dotazem zatím žádná odpověď.

Korty:
Dobrý den,

silikonový obal dokáže mnohé skrýt, včetně pádů telefonů. Máme vlastní zkušenost.
Pokud budete telefon posílat na reklamaci, pošlete jej také se silkonovým obalem, abychom jej mohli také více prozkoumat.

Servatech s.r.o.

Servatech s.r.o.: a ještě abych doplnil, tak telefon se neměl jak ohnout, jelikož ho nenosím v kapse a nikdy mi nespadl. Jistě jste si i mohli všimnout, že vypadal jak nový. Koupil jsem si na něj silikonový obal a ochranné sklo.

Servatech s.r.o.: Mě zde jde především o to, že mi zpět přišel s nefunkčním reproduktorem, který dříve fungoval. Mohu volat jen na hlasitý hovor. Budu ho tedy muset opět zasílat zpět.

Korty: Dobrý den

V opravě jste měl telefon DooGee F5, který již není vyráběn a je jedinečný svého druhu. Kovová konstrukce, pěkný vzhled, FHD pěkný LCD a za skvělou cenu. Za podobnou stejný telefon již neseženete.
Tudíž odstoupení od smlouvy nedává ani smysl.
Je lépe si telefon nechat opravit.
Oprava trvala déle z důvodu objednání náhradního dílu. Náhradních dílů na tento model je dostatek.

Měl jste nefunkční část dotykové vrstvy uprostřed LCD. To může být způsobeno také prohnutím telefonu nebo pádem. I tak byla vada opravena bezplatně a bezplatně zaslána na Vámi uvedenou adresu. Vše v rámci záruční lhůty.

Jelikož si nekupujete telefon za 20 tis., ale pouze do cca 4tis Kč, tak není možné očekávat bezplatnou zápůjčku telefonu. Jelikož je telefon nástrojem denní potřeby, a nikdo bez něj nemůžeme být ani den, tak je logické, že si musíte pořídit nějaký náhradní přístroj.

Avšak bezplatně telefony zapůjčujeme, a to pouze při osobním vyřízení servisního případu.

Servatech s.r.o.

Tak jsem pěkně naštvaný. Poslal jsem mobil na reklamaci, jelikož nefungovala spodní část displaye. Reklamace byla vyřešena po uplynutí zákonné lhůty. Škoda že jsem neodstoupil od smlouvy. Ihned po přijetí z reklamace totiž zase nefunguje mikrofon. Rozhodně nedoporučuji. Jelikož telefon potřebuji k práci, budu si muset koupit nový.

Jiří Maršálek:

Vážený pane,
nikdo Vás neokradl, tak zde laskavě nepišt takovéto nesmysly.
Můžete si být pane jist, že kvůli odštípnutému rohu by nebyla reklamace zamítnuta. To je jen špička ledovce. Důvod je jiný. Technik Vám vše samozřejmě vysvětlí.
Servatech s.r.o.

Servatech s.r.o.: Vážený Servatech, záležitost vzájemné rozepře považuji z mé strany za definitivně uzavřenou. Co bylo vašim impulzem řešit záležitost přes mediátora ADR je věci vaši. Mě do toho nic. Pro mě měla mimosoudní dohoda jenom jistou právní důvodnost (v můj prospěch) ještě před podáním už sepsané žaloby. Jakékoliv vaše ''odborné závěry'' plynoucí z bádání vady jsou pro mě irelevantní. Průkazným a dostačujicím je znalecký posudek soudního znalce z oboru. Přeji vám hodně úspěchu v podnikání. PS: Také vím kdo se za Servatech s.r.o. schovává...
P.V.

p.v.:
Vážený pane P.V., víme kdo se za těmito iniciály schovává.
Rozhodně nepomohla autorita ADR to Vám můžeme zaručit.
Ve vašem případě jde o věc vady, která se i po několikadenním testování neprojevila. Nejde o vadu zjevnou, ale skrytou, pokud vůbec o vadu jde. Tudíž se není čemu divit, že se spor táhne tak douho. Takto by to procesoval pravděpodobně každý prodejce. Telefon budeme nadále testovat a učiníme si vlastní závěr.

Servatech s.r.o.

nikola:
Dobrý den,

servisní technik došel k závěru, že je telefon prohnutý. To se stane, pokud telefon zasednete, zatížíte nebo např. poud jej máte v kabelce a skrze ní se opřete o roh zdi atd... je mnoho případů, kdy může dojít k prohnutí telefonu.
Veškeré podobné případy jsou u nás zdokumentovány, nafoceny, popsány. Nikdy není reklamace zamítnuta bez důkazu.
Tudíž se zde bohužel zlobíte za chybu, za kterou zboží ani naše firma nemůže.
Nakupovat zboží jinde je Vaše volba. Ovšem dle našeho názoru naprosto neopodtatněná. Každý se za svojí chybu zlobí a za pravdu občas také, že ano.

Servatech s.r.o.

Tomáš :
Dobrý den pane Tomáši.
Napište číslo objednávky, abychom se podívali, zda jste náhodou při objendání neobdržel email, že zboží není skladem. Je to email, který při nulovém skladu odesílá náš systém automaticky.
Pak se můžete bavit dále nebo se Vám rádi omluvíme či nabídneme alternativu telefonu a nabídneme slevu.
Ovšem takto to zde řešit není naprosto nutné a je to zbytečné.

Servatech s.r.o.

Při vzniklém sporu mezi prodejcem a kupujícím ohledně vadného plnění je irelevantní, co jsi v rozepři oba strany myslí, tj. kdo má pravdu. Důležitým se jeví kompetentní a nestranní autorita, která dopomůže záležitost urovnat dle dostupných důkazu jedné i druhé strany ještě před podáním žaloby. Je rovněž irelevantní, jestli jedna nebo druha strana sporu se s důkazy ztotožňuje nebo nikoliv.
S prodejcem jsem měl několikaměsíční spor ohledně nedůvodného vadného plnění. Nebudu zveřejňovat detaily, je to jenom mezi mnou a Servatech s.r.o.. Musím přiznat, že po mnohých vzájemných korespondenčních výměnách názorů, které nikam nevedli, jsem už nedoufal, že dohoda s prodejcem je vúbec možná. Právní autorita ADR pravděpodobně přiměla prodejce přistoupit k mimosoudní dohodě, což neměl povinnost tak jednat. Ať už je impulzem řešit spor cokoliv, vznikla mimosoudní dohoda!!! Ať to prodejci slouží ke cti!!! Záležitost tak nemusela jít k soudnímu řízení. P.V.

Ve čtvrtek 22.12. jdu reklamovat tablet, tak jsem zvědavá, jak to dopadne :-) Dám info...

Dobrý den ,reakce moje na servis...telefon Doogee T6, používaný 3 měsíce začal zlobit ,po dvou opravách stále nefungoval,naopak jsem našla příčinu .vše popsala,ve finále se vada v servisu konečně projevila a bohužel výměna není možná ,protože byl prý prohnutý displej,telefon je dost široký a těžký ,protože má velkou baterii kvuli které jsem ho chtěla,takže závěrem ,,,3 měsíce používaný telefon,3 měsíce v reklamaci a telefon mohu vyhodit, levnější telefon jsem ještě synovi od vás zakoupila,s levnějšími nebyl problém i když několikrát spadly na zem ,žádný jiný už od vás nekoupím ,moc děkuji !!!!