Detailní info pro případnou odpověď:
Objednávka: 28828 vytvořena 29.11.2016 19:42:50
Platba: GPWebPay
I já se musím připojit k negativnímu hodnocení této firmy. Dne 29.11.2016 jsem objednal (naštěstí jen drobné elektro), platbu jsem provedl kartou, systém mě přesměroval na stránky, kde jsem potvrdil transakci, byl vygenerován kód o platbě a co se nestalo...... nic. Týden, čtrnáct dní.....tak jsem napsal dotaz a odpověď: "čekáme na platbu z banky" !!!???? Pokud je mi známo platba se připíše do druhého dne na účet příjemce a není co řešit toto byly odpovědi na dva emaily. Po třetím dotazem zatím žádná odpověď.

Korty:
Dobrý den,

silikonový obal dokáže mnohé skrýt, včetně pádů telefonů. Máme vlastní zkušenost.
Pokud budete telefon posílat na reklamaci, pošlete jej také se silkonovým obalem, abychom jej mohli také více prozkoumat.

Servatech s.r.o.

Servatech s.r.o.: a ještě abych doplnil, tak telefon se neměl jak ohnout, jelikož ho nenosím v kapse a nikdy mi nespadl. Jistě jste si i mohli všimnout, že vypadal jak nový. Koupil jsem si na něj silikonový obal a ochranné sklo.

Servatech s.r.o.: Mě zde jde především o to, že mi zpět přišel s nefunkčním reproduktorem, který dříve fungoval. Mohu volat jen na hlasitý hovor. Budu ho tedy muset opět zasílat zpět.

Korty: Dobrý den

V opravě jste měl telefon DooGee F5, který již není vyráběn a je jedinečný svého druhu. Kovová konstrukce, pěkný vzhled, FHD pěkný LCD a za skvělou cenu. Za podobnou stejný telefon již neseženete.
Tudíž odstoupení od smlouvy nedává ani smysl.
Je lépe si telefon nechat opravit.
Oprava trvala déle z důvodu objednání náhradního dílu. Náhradních dílů na tento model je dostatek.

Měl jste nefunkční část dotykové vrstvy uprostřed LCD. To může být způsobeno také prohnutím telefonu nebo pádem. I tak byla vada opravena bezplatně a bezplatně zaslána na Vámi uvedenou adresu. Vše v rámci záruční lhůty.

Jelikož si nekupujete telefon za 20 tis., ale pouze do cca 4tis Kč, tak není možné očekávat bezplatnou zápůjčku telefonu. Jelikož je telefon nástrojem denní potřeby, a nikdo bez něj nemůžeme být ani den, tak je logické, že si musíte pořídit nějaký náhradní přístroj.

Avšak bezplatně telefony zapůjčujeme, a to pouze při osobním vyřízení servisního případu.

Servatech s.r.o.

Tak jsem pěkně naštvaný. Poslal jsem mobil na reklamaci, jelikož nefungovala spodní část displaye. Reklamace byla vyřešena po uplynutí zákonné lhůty. Škoda že jsem neodstoupil od smlouvy. Ihned po přijetí z reklamace totiž zase nefunguje mikrofon. Rozhodně nedoporučuji. Jelikož telefon potřebuji k práci, budu si muset koupit nový.

Jiří Maršálek:

Vážený pane,
nikdo Vás neokradl, tak zde laskavě nepišt takovéto nesmysly.
Můžete si být pane jist, že kvůli odštípnutému rohu by nebyla reklamace zamítnuta. To je jen špička ledovce. Důvod je jiný. Technik Vám vše samozřejmě vysvětlí.
Servatech s.r.o.

Servatech s.r.o.: Vážený Servatech, záležitost vzájemné rozepře považuji z mé strany za definitivně uzavřenou. Co bylo vašim impulzem řešit záležitost přes mediátora ADR je věci vaši. Mě do toho nic. Pro mě měla mimosoudní dohoda jenom jistou právní důvodnost (v můj prospěch) ještě před podáním už sepsané žaloby. Jakékoliv vaše ''odborné závěry'' plynoucí z bádání vady jsou pro mě irelevantní. Průkazným a dostačujicím je znalecký posudek soudního znalce z oboru. Přeji vám hodně úspěchu v podnikání. PS: Také vím kdo se za Servatech s.r.o. schovává...
P.V.

p.v.:
Vážený pane P.V., víme kdo se za těmito iniciály schovává.
Rozhodně nepomohla autorita ADR to Vám můžeme zaručit.
Ve vašem případě jde o věc vady, která se i po několikadenním testování neprojevila. Nejde o vadu zjevnou, ale skrytou, pokud vůbec o vadu jde. Tudíž se není čemu divit, že se spor táhne tak douho. Takto by to procesoval pravděpodobně každý prodejce. Telefon budeme nadále testovat a učiníme si vlastní závěr.

Servatech s.r.o.

nikola:
Dobrý den,

servisní technik došel k závěru, že je telefon prohnutý. To se stane, pokud telefon zasednete, zatížíte nebo např. poud jej máte v kabelce a skrze ní se opřete o roh zdi atd... je mnoho případů, kdy může dojít k prohnutí telefonu.
Veškeré podobné případy jsou u nás zdokumentovány, nafoceny, popsány. Nikdy není reklamace zamítnuta bez důkazu.
Tudíž se zde bohužel zlobíte za chybu, za kterou zboží ani naše firma nemůže.
Nakupovat zboží jinde je Vaše volba. Ovšem dle našeho názoru naprosto neopodtatněná. Každý se za svojí chybu zlobí a za pravdu občas také, že ano.

Servatech s.r.o.

Tomáš :
Dobrý den pane Tomáši.
Napište číslo objednávky, abychom se podívali, zda jste náhodou při objendání neobdržel email, že zboží není skladem. Je to email, který při nulovém skladu odesílá náš systém automaticky.
Pak se můžete bavit dále nebo se Vám rádi omluvíme či nabídneme alternativu telefonu a nabídneme slevu.
Ovšem takto to zde řešit není naprosto nutné a je to zbytečné.

Servatech s.r.o.

Při vzniklém sporu mezi prodejcem a kupujícím ohledně vadného plnění je irelevantní, co jsi v rozepři oba strany myslí, tj. kdo má pravdu. Důležitým se jeví kompetentní a nestranní autorita, která dopomůže záležitost urovnat dle dostupných důkazu jedné i druhé strany ještě před podáním žaloby. Je rovněž irelevantní, jestli jedna nebo druha strana sporu se s důkazy ztotožňuje nebo nikoliv.
S prodejcem jsem měl několikaměsíční spor ohledně nedůvodného vadného plnění. Nebudu zveřejňovat detaily, je to jenom mezi mnou a Servatech s.r.o.. Musím přiznat, že po mnohých vzájemných korespondenčních výměnách názorů, které nikam nevedli, jsem už nedoufal, že dohoda s prodejcem je vúbec možná. Právní autorita ADR pravděpodobně přiměla prodejce přistoupit k mimosoudní dohodě, což neměl povinnost tak jednat. Ať už je impulzem řešit spor cokoliv, vznikla mimosoudní dohoda!!! Ať to prodejci slouží ke cti!!! Záležitost tak nemusela jít k soudnímu řízení. P.V.

Ve čtvrtek 22.12. jdu reklamovat tablet, tak jsem zvědavá, jak to dopadne :-) Dám info...

Dobrý den ,reakce moje na servis...telefon Doogee T6, používaný 3 měsíce začal zlobit ,po dvou opravách stále nefungoval,naopak jsem našla příčinu .vše popsala,ve finále se vada v servisu konečně projevila a bohužel výměna není možná ,protože byl prý prohnutý displej,telefon je dost široký a těžký ,protože má velkou baterii kvuli které jsem ho chtěla,takže závěrem ,,,3 měsíce používaný telefon,3 měsíce v reklamaci a telefon mohu vyhodit, levnější telefon jsem ještě synovi od vás zakoupila,s levnějšími nebyl problém i když několikrát spadly na zem ,žádný jiný už od vás nekoupím ,moc děkuji !!!!

Naprosto neprofesionální chování obchodu servatech. Nikdy více. Vybral jsem synovi mobil, objednal jsem ho a dokonce mi přišel potvrzovací email. Říkám si tak cajk dárek je zajištěn, čekám skoro týden a nic. Tak mi to nedalo a zavolal jsem tam a ejhle jaké překvapení. Paní mi říká že telefon už dávno nemají jako kdyby se nechumelilo, říkám a jak je možné že mi to nikdo nedal vědět nebo že jste mi vůbec potvrdili tu objednávku. Na což mi odpověděla že vlastně ani neví. Chtěl jsem jí říct že teda na kterou piču tam vlastně sedí když ví kulový, ale nakonec jsem nad tím mávl rukou a zavěsil než se dohadovat s někým kdo se tváří jako by tam ani nepracoval :-) . Každopádně kdybych se spoléhal na tenhle perfektní obchod tak bych udělal synovy opravdu pěkné vánoce. Absolutně nechápu jak je možné že v dnešní době se může vůbec něco takového stát,a je to jasný důkaz toho že v dnešní době už si může otevřít obchod opravdu každý lempl...

Už nikdy Servatech:

Vážený pane,

pokud máte takové zkušenosti, tak se s ostatními podělte o detaily jména a čísla objednávky.
My Vám rádi sdělíme kde byl problém a vše vysvětlíme.
Takto je to pouze tvrzení, které nelze nijak ověřit.

Servatech s.r.o.

Servatech s.r.o.: Vážený,jen jsem popsal svoji osobní zkušenost se servisem Servatech s.r.o.To ,že se něco domníváte a někoho podezíráte je Vaše věc a myslete si co chcete.To že se tu oháníte nějakým puncem důvěryhodnosti a nějakou statistikou spokojenosti,mne v žádném případě nemůže donutit změnit názor na firmu Servatech s.r.o.Zkušenosti mám bohužel takové jaké mám.Vaše stanovisko mi bylo již sděleno v protokolu o opravě...Pro mne je to uzavřená záležitost,kterou jsem si vyřešil sám a na svoje náklady.

Eva:
Dobrý den,

opět nepíšete více informací, abychom Vám mohli pomoci. Jak Vám můžeme zde pomoci, když neuvádíte jméno a alespoň číslo objednávky?

Rozhodně není možné, aby servis cokoliv poškodi více, než-li bylo poškozené do servisu podáno.

Pokud se Vám toto stalo, měla jste podat stížnost k rukám vedení firmy Servatech s.r.o. To by záležitost prošetřilo a pokud by byl Váš případ odůvodněný, bude Vám nabídnuta kompenzace.

Je to pouze logický proces. Stížnostmi zde se Vám nic samo neopraví ani nedostanete kompenzaci. Je třeba adresovat správné osoby a raději se vyhnout pomlouvání, jelikož to pak může mít i právní důsledky.

Servatech s.r.o.

Už nikdy Servatech:

Vážený pane,
podělení se na diskuzi, když se schováváte za anonymního přispěvovatele je nanejvýše podezřelé a jediné co nám zbývá je se domnívat, že jste řízená provokace naší konkurence, která je na internetu vysoká.

Tudíž pokud chcete Vašem příspěvku dát punc důvěryhodnosti, tak laskavě uveďte více údajů, abychom mohli případ prověřit a sdělit Vám naše stanovisko.

Z vašich informací nic nevyplývá.

Dále Vás ujišťuji, že náš způsob odesílání zásilek je naprosto bezpečný a dochází k naprostému minimu poškození, zde se bavíme pod 0,5%, což je velice služný výkon našeho smluvního partnera. Tudíž v balení zásilek opravdu nevidíme problém.

Náš servis se snaží každému zákazníkovi vyjít vstříc. Ovšem pokud je diagnostikována závada, je na této diagnostice trváno. To je však naprosto standardní postup jakéhokoliv jiného servisu také.

Mnoho lidí, mnohem více než-li nespokojených, je s naším servisem spokojeno.

Ovšem jak již je to u nás zvykem, spokojený zákazník je spokojený a nemá potřebu se dále dělit. Jsme vděčni alešpoň těm zákazníkům, kteří hodnotí recenze Heuréky, jelikož našich 94%, a dále rosteme, je plně odůvodněných kvalitou našich poskytovaných služeb.

Servatech s.r.o.

"NEDOPORUČUJI! Telefon mi na prodejně poničili a odmítli opravit. Velmi často se u telefonu objevuje špatná GPS a majitel Vám ho vždy vrátí s tím, že nebylo prokázáno a naúčtuje cca 300,-Kč a to i opakovaně za sebou. Majitel je extrémně arogantní a bude s Vámi jednat jak s "totálním debilem". Víc není třeba vypisovat, obrázek si každý může udělat sám, co si tu přečte diskuse. Hezký den.