Jana K.:

Dobrý den paní Kamenská,

za komplikace a prodlevu s opravou se samozřejmě velice omlouváme. Bohužel došlo k nějakému šumu v komunikaci a nebyli jsme schopni dohledat souhlas s opravou, jelikož servisní technik který jej opravoval již zde nepracuje. Jelikož se oprava takto protáhla mobilní telefon dnes odesíláme zcela zdarma opravený na Vaši adresu pod podacím číslem VL0674193755C.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Servatech s.r.o.: ano, ale také každý inteligentní člověk, který chce v dnešní době podnikat a vést důstojný e-shop ke spokojenosti zákazníků, dbá především na to aby měl webové stránky na úrovni.a klade důraz na přehlednost a dostatečný popis ke svým produktům, které nabízí.Tvrdíte, že mobil byl testovaný, ale mě se při větší zátěži začal vypínat a stěžovat si na baterii. Takže, zřejmě ten člověk, který mobil testoval nebyl zas až tak zdatný ve svém oboru a možná spíš on neví co má splňovat REPASOVANÝ mobil. Možná je to podobné jako vy a vaše schopnost vést dostatečně infomovaný e-shop pro zákazníky. Na to reklamovat telefon, nebo řešit s vámi další kroky jako vrácení mobilu jsem neměl čas, potřebuji telefon ve svém zaměstnání. Vyřešil jsem to tak, že jsem koupil novou baterku, telefon funguje a já teď budu jen doufat, že nenastane s mobilem další problém. Přeji vám více spokojených zákazníků než jsem byl já. Díky Uváčik.

chachar:

Dobrý den pane Uváčiku,

zřejmě nevíte co je REPASOVANÝ mobilní telefon. Pokud jste četl pozorně texty u produktů, věděl by jste že tyto mobilní telefony jsou plně funkční a byla otestovaná jejich funkčnost při příjmu. Stále se snažíte upozorňovat nato že tato informace byla napsána dole v textu o produktu. Ano BYLA napsána v informacích o produktu a každý inteligentní člověk si nejdříve přečte informace o produktu než si jej koupí. Tak či tak měl jste dle zákona 14 dní na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu, což jste neučinil. Čili nevidíme důvod proč by jste měl být nespokojený.

Na zpřehlednění e-shopu se samozřejmě neustále pracuje ale stejně jako zmíněná Alza.cz někde se začít musí a nic není hned.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Jana K.:

Dobrý den,

velice nás mrzí Vás názor na naši firmu. Prosíme Vás o upřesnění informací, abychom mohli Váš případ lépe prozkoumat a vyjádřit se k němu.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Servatech s.r.o.: Uvědomte si, že např. taková Alza je na profesionální úrovni a má přímo oddíl nebo sekci "Použité zboží" a tam bych určitě plně funkční zboží nehledal. Na vašich stránkách to takhle nemáte, vy máte sekci Mobilní telefony a pod tím máte repasované i nerepasované zboží. Tak by nebylo vůbec od věci promluvit si s vašim web designerem a zamyslet se nad tím jak udělat stránky přehlednější. Možná by vám narostlo víc spokojených zákazníků a doporučení. A opět vám musím zopakovat, že mám před sebou důkaz, že jste měli sdělení, že jde o repas až úplně dole pod samotným popisem produktu. Nikde jinde. Díky Uváčik

Perfektní a ukázkový přístup k zákazníkovi ve všech směrech.Z tohoto e-shopu by si měly vzít ostatní příklad.Děkuji Jan

Dobrý den, asi jeden z nejhorších obchodů mého života. Asi po roce přestal mobil nabíjet. Poslala jsem to na reklamaci a tu mi neuznali, ale napsali mi to skutečně až poslední možný den, kdy se mohou vyjádřit k reklamací. Důvod - že je poškozen nabíjecí konektor mechanicky a oprava bude stát 550 Kč. Po dalším něsíci jsem jim volala a psala, co je s opravou, že měla být dávno hotová, tak vymluvili, že nemají součástku. Od té doby jsem se ozývala pravidelně až mě to přestalo bavit, protože měli vždy stejnou výmluvu. Je to více než rok a mobil nemám ani opravený ani vrácený zpět. Prostě mobil nepřijali, nevydali, neopravili nebo co?? Takovému obchodu ani servisu nemůžete věřit. ...Obrázek si udělá každý sám.

chachar:

Dobrý den pane Uváčiku,

to že v názvu nebylo uvedeno že se jedná o REPAS neznamená že bychom tuto skutečnost skrývali. Na několika místech bylo uvedeno že se jedná o REPASOVANÝ mobilní telefon již od začátku prodeje.

Žádný z obchodů jako např. Alza.cz, CZC.cz nemá v názvu uvedeno že se jedná a použitý, rozbalený, nebo repasovaný telefon.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Dobrý den, můžu vám klidně zaslat screenshot, že jste v názvu telefonu neměli uvedeno, že jde o repasovaný telefon. Netvrďte mi, že bylo s názvem vše v pořádku když mám jasný důkaz. Díky Uváčik

Helca0073:

Dobrý den,

velice nás mrzí Vás názor na naši firmu. Prosíme Vás o upřesnění informací, abychom mohli Váš případ lépe prozkoumat a vyjádřit se k němu.

Obecně však platí že výdrž baterie se garantuje pouze po dobu 6 měsíců, pak se samozřejmě může snižovat její výdrž. Tyto informace naleznete kdekoliv na internetu. Pokud byl na zapínací tlačítko vyvíjen nepřiměřený a neustálý tlak, dalo se očekávat že tlačítko nevydrží věčně a ponese známky neadekvátního zacházení.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Adam Štola:

Dobrý den pane Štolo,

velice nás mrzí Vás názor na naši firmu. Bohužel však nemůžeme nikde dohledat jakoukoliv konverzaci s Vámi, nebo nějaký nákup, případně servis.

Prosíme o upřesnění informací abychom se mohli Vašemu případu více věnovat.

V případě nezaslání dodatečných informací budeme tento příspěvek brát jako nepodložené očerňování. Naši zaměstnanci jsou adekvátně proškoleni profesionálové a k zákazníkovi se chovají dle mezí.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Václav Svoboda:

Dobrý den pane Svobodo,

že telefon je odolný a výrobce natáčí crash videa kde ukazuje jeho odolnost. Tyto videa jsou pouze pro ukázku a není doporučováno takto s mobilními telefony manipulovat. Neznamená to že vydrží tepelné poškození (pravděpodobně elektrickým proudem) které nesouvisí s odolností telefonu a nevhodné zacházení.

Záruku o měsíc delší samozřejmě poskytujeme ale je sporné co Vy si představujete pod pojmem ZÁRUKA. V našem reklamačním řádu i v produktových kartách u telefonů je jasně uvedeno že záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.

Elektrické poškození a nevhodné zacházení není v souladu s naším reklamačním řádem proto Vám náš servis reklamaci zamítl a požadoval poplatek za diagnostiku. Pokud se cítíte jakkoliv poškozen samozřejmě máte možnost obrátit se na ČOI nebo telefon dát ke znaleckému posudku.

Nevídíme tedy důvod k Vaší stížnosti.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Elizabeth:

Dobrý den paní Bayerová,

velice nás mrzí Váš postoj k našemu servisu. Váš mobilní telefon byl našimi techniky testován, kteří žádnou Vámi uvedenou vadu neshledali. Vše bylo v souladu s naším reklamačním řádem, který naleznete na našich internetových stránkách.

Přikládám vyjádření servisu:
Po přehrání SW se vady dále neprojevily. Problémy mohly způsobovat nainstalovaní aplikace, nebo vadná uživatelská data. Testy MT OK, je účtován poplatek za diagnostiku. Na reklamovaném zařízení nebyla dle reklamačního řádu firmy Servatech s.r.o. shledána výrobní vada. Tudíž dle vyjádření Nejvyššího soudu ČR je reklamace nedůvodná. Jsme oprávněni aplikovat článek 4 Reklamačního řádu.

Nevídíme tedy důvod k Vaší stížnosti.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Dobrý den, musím přidat negativní komentář, 10.4.2017 jsem odeslala telefon dooge f5 k reklamaci s tím, že nelze telefon nabít a že je uvolněn konektor USB. Dnes 26.4. mi přišla SMS, že reklamace je vyřízena a požadují poplatek 300 Kč plus poštovné. Musím dodat, že telefon byl zaslán do 6 měsíců od koupě. Servatech je podvodná firma,která si neoprávněně účtuje poplatky za reklamaci,kterou nikdy neuznaj. Jsem ochotna tuto situaci řešit všemi dostupnými prostředky.

Dobrý den, bohužel se musím přidat k NEGATIVNÍMU HODNOCENÍ. Vloni v březnu jsem zakoupila tablet od Servatech, již v srpnu byl na první reklamaci pro špatnou baterii. Ta byla vyměněna, celý problém se mi však zopakoval znovu. Baterie nevydrží ani hodinu, "odborným" technikem mi bylo sděleno, že po 6 měsících užívání je to naprosto běžné u všech tabletů a reklamaci neuznali. Tablet byl na reklamaci i z důvodu tlačítka ON/OF, rovněž neuznáno, byl na tlačítko vyvíjen nepřiměřený a neustálý tlak. To už snad ani není vtipné a netřeba komentovat. Firmu nedoporučuji v žádném případě.

Recenze byla smazána z důvodu opakovaného hodnocení jedním uživatelem.

Recenze byla smazána z důvodu opakovaného hodnocení jedním uživatelem.

Recenze byla smazána z důvodu opakovaného hodnocení jedním uživatelem.

Recenze byla smazána z důvodu opakovaného hodnocení jedním uživatelem.

Zdravim, servatech je zaprve predrazena a velmi neprofesionalni spolecnost prekupujici cinske nahradni dily a telefony. Ne jedem clovel z meho okoli ma s nimy spatne zkusenosti co se zakoupeni a nasledne reklamace tyce. Opravdu doporucuji konkurenci, tato firma Vas zklame nejen kvalitou ale i neprofesionalnim jednanim s neznalymi zamestnanci.