Podvodníci,2 x jsme reklamovaly telefon že nenabíjí a prý si musíme opravit za peníze i když je telefon v záruce.tohle už není normální.a opravdu to takto nenecháme okrádat spotřebitele který mají ze zákona právo na opravu.

Danka Heckova:

Dobrý den paní Hečková,

na základě Vámi napsaných lživých informací, které poslední dobu šíříte po internetu, jsme se rozhodli natočit video Vašeho mobilního telefonu, a to včetně jeho poškození. Účel tohoto našeho konání je v tom, aby se zde mohli všichni přesvědčit, že nemáte pravdu a snažíte se nás pouze neoprávněné poškodit. Je to také důkaz, jak ve Vašem případě je možné za 4 měsíce zničit mobilní telefon.

Zde je uveřejněné video Vašeho telefonu. Video je anonymní a pouze zde v této diskuzi Vám osobně odpovídáme.
https://youtu.be/i7Abv2yXDRM

Doufáme, že toto video ukáže našim zákazníkům, že si zde v diskuzi Heureky stěžují pouze ti zákazníci, kteří si z 99% za své vady mohou sami, a to nesprávným zacházením s mobilním zařízením. V této žumpě internetu se pak musíme hájit.

Věříme, že toto video prokáže, že paní Hečková zde píše záměrně lživé informace. Jediné o co se snaží je pomlouvat a získat pro sebe NEOPRÁVNĚNOU výhodu bezplatné opravy totálně zdevastovaného mobilního telefonu, což je nepřípustné a jde o pokus vydírání a bezdůvodné obohacení.

Video zde prezentované jsme připraveni nabídnout v každém případě, který zde bude probírán. Je to totiž jediný nejvíce efektivní způsob argumentace.

Toto je také důkaz pro všechny ostatní klienty, že naše společnosti ke každému případu přistupuje samostatně. Každý servisní případ odborně posuzujeme a přistupujeme k vyřešení vždy férově.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Jedine co chci. Tak aby mne vratili penize aspon za jeden telefon! Ktery Jsem vyuzivala AZ 3MESICE

Servatech s.r.o tenhle radoby obchod. NEDOPORUCUJI!!!!! Priserny jednani!!!! Telefony funguji cely dva mesice,a pak zvali chybu na Vas,a pak? Nedokazu ani komunikovat! Psali mne email min.tyden ze mam zaplatit dijagnostiku plus postu 396kc. O dva dni pozdejic pan jednatel napsal : ze mne "odpusti" poplatek 396kc kdyz stahnu negat.hodnoceni na heurece :-/ nato jsem napsala,ze jim dekuji za "lakavou" nab.ale nic stahovat nebudu.A opet tyden snou nikdo nekimunikuje! Jsem v kontaktu s pravnikem jedneho pana ktery "vyhral" spor s timhle podvodnivkym obchodem!

Jsi snad ze me delate srandu? Jaka cokolada,a fotografie??? jak mohla bejt na baterii cokolada kdyz se baterie nedala vyndavat? jaky fotografie???? to ze se odlepo ala vami prilepena folie neni moje chyba!!! behem 11mesicu jsem u vas zakoupila telefony v hodnote 9tisic! a vse mneli jak vy vsude pisete vadne USB ktere jsem mnela pozkodit ja!! a jeste vam jsem dam komunikaci s panem se servisu! ktery neummel zvedat telefon ale na sms umnel reagovat!

Danka Heckova:


Dobrý den,

velice nás mrzí Vás názor na naši firmu. Váš mobilní telefon jsme obdrželi dne 4.10., jeho vizuální stav byl zapsán takto: škrábance, odlepený horní okraj krytu, známky pádu, vrypy, odlepená folie ve spodní části telefonu, vrypy na krytu fotoaparátu a v okolí USB, nelze zapnout. Servisní technik zjistil že je problém s poškozeným USB konektorem, obdržela jste cenový návrh který jste odsouhlasila, po výměně bylo zjištěno že bohužel výměna USB nepomohla, byla zkratována základní deska. Při otevření servisní technik zjistit že mobilní telefon je po 4 měsících od koupě v dost dezolátním stavu, na baterii byla čokoláda což jasně značí, že bylo s ním neadekvátně zacházeno vše bylo zdokumentováno několika fotografiemi které jste obdržela. Pokud se k citlivému elektrickému zařízení chová člověk tímto nešetrným způsobem, bohužel je jasné že se zničí.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Jsem rada ze s obchodem,a hlavne oblibenym USB nemam jako jedina problemy behem 11mesicu jsem v tomhle obchode zakoupila 2 telefony...po dnesnom arogan.telefonatu se servisem jsem se rozhodla dat to vse na COI a jsem rada ze mne vyhoveli tak brzo. Uz jen cekam vraceni meho telefonu a sranda muze zacit,a pokud nepomuze ani to jsem ochotna volat televizi,nech se pobavi nad "obchodem"" vice lidi a verim ze kdyz oslovim jeste par lidi bude nas hodne i na zalobu. Neni mozny abych telefon znicila za dva mesice jak se vyjadril servis!!! nejdrive byl opravitelny a servisak mne rekl ze"zitra "" posila tel opraveny mne a po tydnu kdyz jsem telefon nemnela doma mne rekl,ze telefon je totalne znicen! a pan se servisu je tak drzej ze mne nezveda telefon a radeji komunimuje prez sms a tem mne zdelil ze nejsou charita,a mnel tu drzost mne napominat kde se pise Y I no tohle jsem fakt nezazila

ajdule76:

Dobrý den,

velice nás mrzí Vás názor na naši firmu. Na Vaše jméno evidujeme pouze jeden placený servis s výměnou USB konektru. Samozřejmě chápeme Vaše rozhořčení, bohužel mobilní telefon je stále jen stroj a můžeme na něj být sebe opatrnější. Kontakty v USB konektoru jsou velmi citlivé a i sebemenší nevhodné zacházení jej může poškodit. V reklamaci nikde není uvedeno zda jste doložila USB kabel a nabíjecí adaptér, aby se prověřilo zda není chyba na této straně, mobilní telefon byl po výměně testován s několika datovými kabely a nabíjecími adaptéry.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

ajdule76:


Dobrý den,

velice nás mrzí Vás názor na naši firmu. Prosíme Vás o upřesnění informací tady v diskuzi nebo na e-mailu, abychom mohli Váš případ prověřit a vyjádřit se k němu. Bohužel s takto omezenými informacemi není možné se přesně vyjádřit k Vašemu stanovisku.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Anonym 23.9.2017:

Dobrý den pane Hodane,

velice nás mrzí Váš názor na naši firmu.

Mobilní telefon jste si objednal dne 22.8.2017 od nás odešel dne 23.8.2017, na reklamaci jste jej přinesl dne 30.8.2017. Není technicky možné aby od nás mobilní telefon odcházel s poškozeným LCD veškeré telefony jsou při příjmu od výrobce kontrolovány a funkční, proto byla vaše reklamace a žádost o výměnu zamítnuta. Pokud si myslíte že mohl být balíček poškozen během přepravy neměl jste jej přebírat nebo řešit reklamaci u ČP. Bohužel toto již není v naší kompetenci.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Lafi:

Dobrý den,

velice nás mrzí Váš názor na naši firmu.

Mobilní telefon jste mohl dle zákona do 14ti dnů bez udání důvodu vrátit, což jste neudělal. Zakoupil jste si REPASOVANÝ mobilní telefon LG V10 který je standardně odzkoušený, byli nám dodány s nahraným softwarem. Není možné aktualizovat na vyšší verzi což bylo napsáno i ve specifikacích. Mobilní telefon by musel podporovat funkci OTA která umožňuje jeho aktualizaci na vyšší verzi na dálku.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Dita Středová:

Dobrý den paní Středová,

velice nás mrzí Váš názor na naši firmu.

Pokud Vám zboží dorazilo nefunkční, měla jste právo do 14ti dní bez udání důvodu odstoupit od smlouvy. Mobilní telefon jsme přijali poprvé na reklamaci dne 21.4.2017, první dvě reklamace byli záručně opraveny. Na následují reklamaci však mobilní telefon byl odeslán s viditelně poškozeným USB konektorem což prodejce zapsal hned při příjmu do reklamace. Tato vada Vám byla mimo záručně bezplatně opravena jako vstřícný krok z naší strany. na poslední 4 reklamaci bohužel mobilní telefon přišel se známkami pádu na hranách a poškozeným LCD, servisní technik Vás kontaktoval s cenovým návrhem na jeho opravu což jste odmítla. Balíčky standardně pro příjmu kontroluje jeden z prodejců a pokud by byl poškozen nepřijal by jej, čili poškozen vlivem ČP být nemohl. Nikdo na nikoho vinu nehází, vše jsme se snažili řešit bohužel bez součinnosti zákazníka to nejde.


S pozdravem
team Servatech s.r.o

Miroslav Bažant:

Dobrý den pane Bažante,

děkujeme za Vaše kladné hodnocení našich služeb :-), moc si jej vážíme. Snažíme se obsloužit zákazníky jak nejlépe je to možné.

S pozdravem a přáním hezkého dne
team Servatech s.r.o

Koupil jsem od této firmy telefon LG V10 a po dotazu proč nemá Android 7 (má 5.1 a na netu již uživatelé aktualizují na 7.0) a proč má 2 roky staré bezp. záplaty mi "slušnou " formou bylo řečeno ať se v tom nehrabu a nechám to bejt.
Takže za mne Sarvatech příště dozjista Neeeeeee.........

Dita Středová: Ahoj mam ten samy problem s timto telefonem.. Nevim jak se mam branit :/

Tento obchod už nikdy víc. Zakoupili jsme u nich telefon Dogee X5. Jen co přišel, už nefungoval. Nešel zapnout. 1. reklamace - vráceno s tím, že je opraveno. Do týdne opět telefon nenastartoval další reklamace - opět vráceno "opravené". Telefon opět nedobíjel. Po telefonické komunikaci doporučeno zakoupení silnějšího adaptéru, že tyto telefony nabít dodávaným adaptérem jde jen špatně!! Proč to tedy neprodávají se silnějším?!!! OK - zakoupen silnější adaptér -> 3. reklamace - požadujeme vrácení peněz - vráceno s tím, že jsme vylomili usb dobíjecí port. Ale mimozáručně opravili bezplatně. Nejsme si vědomi, že bychom telefon nějak násilně nabíjeli, ale budiž. Tady se mohla stát chyba na naší straně - jak se měnily nabíječky a zkoušelo se, který adaptér ten telefon konečně nabije, mohlo se s tím něco stát... Po 3. reklamaci se ale telefon vrátil s vadným fotoaparátem. Fotit šlo, ale bylo to rozmazané a jakoby foceno v mlze. Zaslali jsme telefon FUNKČNÍ!!! na 4. reklamaci, aby napravili možná jen zapatlaný foťák zevnitř. Dnes odpověď, že se reklamace neuznává, že je vadný digitalizér, takže je mobil nepoužitelný!!! CO?? Telefon odejde v pořádku jen s vadným foťákem a vrátí se nepoužitelný?! Po telefonu mi bylo řečeno, že to prostě musí být chyba na naší straně. Při dotazu, zda dobře zkontrolují balíček, než ho převezmou od pošty mi bylo řečeno, že asi jo, že toho denně přebírají dost. Tak jak je možné, že jim údajně dorazil nefunkční? Po pravdě bych se ani nedivila, že s tím telefonem někde třískla pošta nebi jim po předání spadl na zem v prodejně. Jsme jen lidi. Ale házet vinu na člověka, který si koupí telefon, má ho půl roku a celou dobu nefunguje?? 3x jsme zaslali telefon v původní krabičce a byl v pořádku. Po 4. jsme zaslali telefon podle protokolu Servatech v bublinkové obálce a telefon je KO a ještě je to svedeno na nás. Fajn, jsou to dva tisíce... Ale z tohoto obchodu si již nic nezakoupíme a ostatním to taky nedoporučuji.

Dobrý den,
Velice mě mrzí že někteří lidé útočí proti firmě Servatech.Já mám s firmou dobrou zkušenost a i nyní kdy vracím k reklamaci telefon s výrobní radou,nemám problém v komunikaci a jednání v řízení reklamace.Dokonce mohu říci že po dvou mailových dotazech o vybavení a nastavení telefonu mě bylo velmi rychle odpovězeno.A toho si cením.
Doufám že do budoucnosti zůstane můj názor stejný i přes trapné reklamace a napadání některých údajných zákazníků,kteří nedokáží napsat ani svoje jméno.
s pozdravem Bažant Miroslav

Petr:

Dobrý den pane Petře,

velice nás mrzí Vás názor na naši firmu. Prosíme Vás o upřesnění informací tady v diskuzi nebo na e-mailu, abychom mohli Váš případ prověřit a vyjádřit se k němu. Bohužel s takto omezenými informacemi není možné se přesně vyjádřit k Vašemu stanovisku.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

mikezdarek:

Dobrý den pane Žďárku,

velice nás mrzí Váš názor na naši firmu. Telefon jsme přijali dne 17.8.2017 se závadami "Telefon se zhasl a již se nerozsvítil, nelze nabít." při přijetí byl prodejci zkontrolován a zapsán jeho vizuální stav "Vrypy, známky pádu, škrábance." Byl jste kontaktován naším servisním technikem který řešil Vaši opravu s následujícím vyjádřením "Telefon nesplňuje podmínky pro záruční reklamaci, nese četné známky pádů. Z důvodu mechanického poškození které se neslučuje s reklamačním řádem firmy Servatech s.r.o. je mobilní telefon odeslán zpět bez opravy." Byla provedena fotodokumentace kterou jsme schopni Vám kdykoliv odeslat. Vzhledem k tomu že mobilní telefon upadl Vámi uvedené závady jsou v celku pochopitelné jelikož se mohlo v mobilním telefonu cokoliv poškodit a následným používáním po pádu uvolnit. Za tyto následky již však naše firma nenese žádnou odpovědnost. Pouze za výrobní vady což nejsou vady způsobené pádem.

Nevidíme tedy důvod ke stížnosti z Vaší strany a nedoporučení našeho e-shopu.


S pozdravem
team Servatech s.r.o

Šárka Ungrová Kičmerová:

Dobrý den paní Ungrová Kičmerová,

velice nás mrzí Váš názor na naši firmu. Tablet jsme přijali dne 17.8.2017 se závadami "Nefunkční dotyk uprostřed displeje, samovolně se vypíná." při přijetí byl prodejci zkontrolován a zapsán jeho vizuální stav "Tablet Easy Tab 4, krabička, adaptér,poškozený(uvolněný) mikro usb." Byla jste kontaktována naším servisním technikem který řešil Vaši opravu s tímto vyjádřením "Tablet je mechanicky poškozený (prohnutý), baterie je brána jako spotřební zboží a proto je její životnost pouze 6 měsíců. S ohledem na poškození tabletu a baterie z důvodu prohnutí byl zaslán cenový návrh který zákaznice nepřijala, tablet byl na žádost zaslán zpět bez opravy na náklady zákazníka." Toto vyjádření bylo zapsáno naším servisním technikem s tím že Vám byla zaslána a slíbená fotodokumentace.

Nevidíme tedy důvod ke stížnosti z Vaší strany a nedoporučení našeho e-shopu.


S pozdravem
team Servatech s.r.o