Anonym ze dne 30.11.2017:

Dobrý den,

velice nás mrzí Váš názor na naši firmu. Prosíme Vás o upřesnění informací (jméno, číslo servisu), abychom mohli Váš případ lépe prozkoumat a vyjádřit se k Vašemu komentáři.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Anonym ze dne 29.12.2017:

Dobrý den pane Svobodo,

velice nás mrzí Váš názor na naši firmu. Není pravda, že všechny reklamace jsou zamítány z důvodu prohnutí mobilního telefonu. Bohužel v této diskusi se ozývá pouze nespokojený zákazník, jelikož spokojený nemá pocit potřeby to zde sdělovat.

Vaším nákupem jste souhlasil s našimi obchodními podmínkami a reklamačním řádem, kde je uvedeno že mechanicky poškozený mobilní telefon není možno opravit záručně. Při příjmu mobilního telefonu na prodejně bylo zapsáno a Vámi podepsáno mechanické poškození v horní části LCD. Po bližším prozkoumání naším servisním technikem objevil známky prohnutí a odlepení LCD, proto byla Vaše reklamace zamítnuta.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Své hodnocení jsem už napsal.Pro zajímavost hodnocení obchodu při prodeji je asi tak 95 %
a pokud se bude hodnotit obchod při reklamaci tak něco přes 10 % Takže to je jasné !!!!!!!

f.halama: Již jsem to předal své pojišťovně DAS a ta si se servatechem poradí, mimo jiné šla stížnost i na ČOI a další instituce. Dnes mi sdělil originální ,autorizovaný servis, že tuto závadu znají a jedná se o špatně nalepený display a je to výrobní chyba takže v rámci záruky!!

Dobrý den ,
Naprosto s Vámi souhlasím, tato rádoby firma neuznává reklamace, Vždy si něco vymyslí že je mechanicky poškozené a nevtahuje se na to záruka.Me pro jistotu rozbili zadní kryt aby neuznali záruku.Když jsem se tázal proč to nereklamovali u pošty,tak se prý má krabička neshodovala s imei telefonem-tu mi též vyměnili oni.
Tato firma vás veřejně ojebe a ještě vám popřejí hezký den....
Naprostá ignorace

Velice jsem nespokojená a naštvaná na jednání této firmy, napíšu zde v krátkosti:
1. reklamace mobilního telefonu - vypínal se mi sám od sebe...
odpověď servisáka po telefonu- zřejmě spadl do sněhu, je potřeba vyměnit USB konektor, ale jinak funguje tak jak má a doporučili mi odinstalovat veškeré aplikace - poslechla jsem,ikdyž by tento telefon měl fungovat i s aplikacemi, ale budiž...

2. reklamace - vypínal se opět sám od sebe a to 10 minut po té, co jsem ho vyndala z balíčku ve kterém mi ho poslali jakože je funkční - to mi zavolali,že si musím tedy koupit novou baterii a bude fungovat

3. reklamace - vypínal se sám od sebe - ta samá závada jako poprvé a podruhé a chtěla jsem vrátit peníze... jenže to už odpověď je jiná... a najednou už - vrypy, prohnutý displej,prasklina na rámečku, chybí část loga atd atd... prostě neuznali, přitom ten telefon byl jako v bavlnce, nějaký ty vaše ,,vrypy a praskliny" to je zavádějící!!!! A budu to celé posílat na ČOI.

Firma Servatech je do doby než má řešit reklamaci výborná !!!!!!!!!!!!!!!!
Potom nastávají problémy.Neuznané reklamace.Reklamace mimo záruku.Prodlužování doby opravy v reklamaci a jiné.Těch možností je velmi mnoho a firma už v tom dobře chodí.Sice moje závada na telefonu byla vyřešena.Ale čekal jsem prakticky 2 měsíce a na vyjádření o opravě je upozornění že jde o nezáruční závadu.To znamená že telefon jsem nemohl používat 2 měsíce a tak se záruka zkrátila.Na veškerou kritiku i jiných zákazníků odpovídá-napište nám přesnou závadu a vyřešíme.Ale že člověk to už s firmou řešil třeba 3 měsíce nebo i déle dopisováním to zde nezazní.Proč asi. Domnívám se protože asi nechtějí, aby o tom věděla veřejnost.Nikde jsem se s touto praktikou nesetkal.A když se náhodou zde objeví nějaké informace o komunikaci k opravě či reklamaci se zákazníkem tak se firma snaží, aby jejich odpověď před veřejností byla důvěryhodná a ospravedlňující. Ale to neovlivním.Doporučoval bych firmě aby na své stránky u zboží měla dodatek.REKLAMACE ŘEŠÍME, ALE JINAK NEŽ VŠICHNI OSTATNÍ.MODLETE SE, ABY NA TELEFONU NEBYLA ZÁVADA. to by úplně stačilo.
Možná se v mé kritice mýlím a všechno je v pořádku.A všechny stížnosti od zákazníků jsou nepravda.

Pokud mě odpoví na tento komentář,je už teď jasné jaká bude odpověď.
s pozdravem
Bažant Miroslav

Naprosto mě fascinuje kolik lidí dokáže trávit volný čas psaním komentářů jak si kde nakoupili telefon apod. Podle mého názoru to celkem popírá logiku nákupu přes internet, protože ten dělám alespoň já, kvůli tomu abych ušetřil čas a především mám mnohem důležitější starosti než se dělit s celým národem o to jak jsem si koupil čínský telefon za pár stovek a pak se strašně divím že se mi podařilo ho mechanicky poškodit a kupodivu se na to záruka nevztahuje... většině níže uvedeným pisálkům bych rád vzkázal že by si měli uvědomit jaký je rozdíl mezi telefonem za 15 tis. a čínským za 2500 tis. :-)

Já mám telefon ,který mužu po půl roce hodit do koše ,vaším zásahem!!

Recenze byla odstraněna z důvodu vulgárního obsahu.

f.halama:

Vážený pane Halamo,

myslím že náš názor na situaci jsme Vám sdělili a tímto končíme tuto debatu. Pokud budete mít jakékoliv další podněty, řešte je stejně jako ostatní zákazníci přes zákaznickou linku nebo e-mail.

Přejeme Vám hezký den.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Nechápu proč stále řešite krabičku?? kdyby byl reklamovaný druhý telefon ,tak ho snad neopravíte?? vztahuje se na nej uplne stejná záruka. Jenom lžete, poslal jsem telefon na rozostřený foták, na reklamaci a výsledekem je rozbitý zadní kryt a zamítnutá reklamace, jeste jsem musel za vás platit poštovné!To je od vás fakt ubohé .

f.halama:

Dobrý den,

pan Slačík objednával 2kusy mobilního telefonu Oukitel U2, je tedy dost možné že při zapůjčování mobilního telefonu které jste sdělil servisnímu technikovi se zaměnili krabičky ať již úmyslně či nikoliv. Nemůžeme vědět v jakém stavu byl mobilní telefon před odesláním, proto nebyl reklamován balíček. Servisní technik rozhodně záměrně zadní kryt nepoškodil, pokud s vyjádřením nesouhlasíte klidně podejte podnět na ČOI. Z naší strany bylo vše v pořádku a jsme schopni to dokázat i případné ČOI.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Dobrý den , já znovu opakuji že zadní kryt byl v pořádku , odeslano v baličku a řádně pojištěno. Proč jste tedy nereklamovali u české pošty?Faktura byla dodána elektronicky a Krabička IMEI neodpovídá telefonu? Vždyt já jinou nemám a bylo takto zaslano i na předešlé reklamace.To vám očividne nevadilo.Jsem názoru že jste kryt poškodili záměrně aby nemusela být uplatnena reklamace.! Napíši vám jeste nesouhlasný email a jestli se nedohodneme ,píši stížnost s kompletní dokumentací na ČOI.
Halama

f.halama:

Dobrý den pane Halamo / Slačíku,

prvně bychom chtěli říct že mobilní telefon jste nekupoval vy ale pan Slačík který je zapsaný na nákupním dokladu.Není nikoli pravda že mobilní telefon poškodil náš servisní technik. Stav mobilního telefonu při přijetí byl napsaný takto: prasklý zadní kryt. chybí faktura, krabička podle IMEI neodpovídá telefonu. Servisní technik Vám i volal a snažil se tento problém s Vámi vyřešit, nechápeme proč jej tady takto osočujete a jste vulgární. Stav mobilního telefonu při přijetí byl samozřejmě zdokumentován a není problém jej prokázat nebo zaslat do e-mailu.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

Dobrý den
Lituji dne ,-11.5 2017kdy jsem si u fy.servatech zakoupil telefon oukitel U2, Byl už třikrát reklamovaný , poprvé nenalezl signál-opraveno, podruhé nešel reproduktor a vibrace-opraveno a naposled poslano na reklamaci pro rozmazaný foták- ,tak nejen že reklamaci neuznali ale navíc mi roztřískali zadní kryt a tvrdí že je to tím!!! Nevím který dobytek to udělal ,na papíře byl podepsán nejaký Fikar
Po otevření krabicky jsem zkoprněl v němém úžasu , ano ,jsou to sprostý gauneři a důrazně varuji před touto firmou!

Jaroslav Vojtěchovský:

Dobrý den pane Vojtěchovský,

bohužel podle této diskuze se soudit nedá, zde se ozve jen minimum spokojených zákazníků, jelikož jim to přijde nedůležité dávat tuto informaci jakkoliv vědět. Zato všichni nespokojení kteří se cítí dotčení, ti mile rádi napíšou své příběhy zničených mobilních telefonů. :(

K recenzi na Google jsme psali ať nám zašlete více informací, po obdržení jsme je odeslali technikovi který mobilní telefon opravoval. Dnes jsme od servisního technika žádali o vysvětlení proč nebylo odpovězeno a případ neřešen. Za toto pochybení našeho technika se omlouváme, pokud se vady i nadále projevují prosíme přineste jej znovu na prodejnu a pokusíme se Váš problém ještě jednou prověřit a vyřešit.

S pozdravem
team Servatech s.r.o

a debatu jste max.ukončil vy ja ne ja teprve začinam...pekny den a ješte hezči vikend za penize co u vas lidi utraceji a vy si uživate,ale karty se vždy obrati.....

to,že nekdo nema mozek mne nepride jako vulgarismus....ale poznatek

Omlouvam se nejsem anonym
Jaroslav Vojtechovsky