Koupila jsem mensi skrin na boty v tomto obchode, po sestaveni skříně jsem si všimla jak je dřevo odřené, zapacha, barva se loupe, nejake části jsou křivé a nejhorsi na tom je to, ze za to chtějí 4000kc což absolutně neodpovídá této ceně a je to blbej šunt!!! Silně nedoporučuju!!

Sedačku jsme reklamovali krátce po zakoupení kvůli prasklé vysouvací konstrukci, která se začala propadat. Reklamace byla zamítnuta s odůvodněním, že se jedná o mechanické poškození, přestože byla sedačka používána zcela běžným způsobem a v souladu s jejím účelem.

Ani po zaslání dalších fotografií nám nebylo jasně vysvětleno, na základě čeho společnost k tomuto závěru dospěla. Místo uznání reklamace nám byl pouze „z dobré vůle“ nabídnut náhradní díl, u kterého bylo zároveň uvedeno, že může mít jiný odstín barvy. Takové řešení jsem odmítla, protože by znehodnotilo vzhled celé sedačky.

Nejednalo se o levný výrobek, a proto mě opravdu nenapadlo, že budu po pouhých pěti měsících od koupě řešit takto zásadní problém. Ještě více mě však zklamal samotný přístup k reklamaci. Opakovaně jsem žádala o vysvětlení, jak byla reklamace posuzována, zda ji hodnotil technik a z jakých podkladů bylo vycházeno. Na tyto otázky jsem nikdy nedostala konkrétní odpověď. Bylo mi pouze opakovaně sděleno, že na zamítavém stanovisku trvají.

Několikrát jsem upozornila na to, že ze samotných fotografií nelze jednoznačně určit příčinu poškození ani odpovědnost za něj. Očekávala jsem, že v případě sporné reklamace přijede technik výrobek osobně posoudit. Nic takového se však nestalo.

Ve Scontu jsme přitom nakoupili větší množství nábytku a nikdy předtím jsme nic nereklamovali. O to více mě mrzí, jak byla naše první reklamace vyřízena. Po přečtení veřejně dostupných recenzí mám bohužel pocit, že podobnou zkušenost nemáme jen my. Společnost nebyla schopna své rozhodnutí věcně odůvodnit a komunikace se omezovala na několik stále stejných vět.

Za mě je to bohužel velmi negativní zkušenost. Takový přístup k zákazníkovi nemohu doporučit. Ve Scontu už znovu nenakoupím a je mi líto, že společnost svým přístupem odrazuje zákazníky, kteří u ní dříve nakupovali s důvěrou.

Jejich komunikace je úplně na nule. Zkoušela jsem se více cestami zeptat jak jej na tom moje objednávka. Nikde nejsou schopní mi odpovědět. Na messenger vám napíšou že všechny dotazy byly zodpovězeny a můj k nim tedy nedorazil. Haha, proto na screen s důkazem, že jsem psala radši už ani nereagovali. A na další e-mail taktéž žádná odpověď. Holt storno a koupím jinde.

Dnes jsme kupovali sedačku Murillo objednanou přes eshop.
Paní na pokladně byla velmi milá.
Na výdej sedačky jsme čekali zhruba 10 minut , což je skvělé.
Sedačka je úžasná, bez poškození, elektrické ovládání sedáků funguje bez problému. Návod přiložen. Nemám Co vytknout.

Objednali jsme si šatní skříň. Katastrofa obrovská. Nic nesedělo a nebylo v pořádku nic od A až po Z. Chápu, že kvalita za určité peníze nebude zázrak, ale vše má své hranice. Začalo to špatnými otvory na panty u dveří, poškrábané zrcadlo hned po vyndaní z kartónu, chybějící otvory v poličkách na špunty, které je mají držet. A šuplíky? Chybějící dna šuplíků, špatná velikost otvorů na dřevěné kolíky, čelní část šuplíků měly otvory na kolíky úplně mimo, takže se musely buď vyvrtat nebo opět něco reklamovat, drážka na dno o pár milimetrů níž... Jednoduše řečeno? Absolutně nic nebylo v pořádku. Neskutečně špatný kauf, zkušenost nehorázná a odpudivá k dalšímu nákupu u této společnosti.

Neviem ktorý blbec navrhoval Šatní skříň TEMPIO ale zadná stena z drevotriesky šírky 0,5cm ktorá sa ohýba ako harmonika a absolútne sa kusy nedaju spojiť pospolu je katastrofa. Tak som ešte nenadával pri skladaní nábytku ako pri tejto skrini....

SCONTO JIŽ NIKDY!!!

Loni v říjnu jsme si koupili ve Scontu sedačku… nebyla z nejlevnějších, ale světe div se. Za necelých 6 měsíců byla prosezená a zároveň zlomená konstrukce. Při reklamaci byly jako příčiny uvedeny od nezávislého odborníka (určeného Scontem), že zde byly vady materiálu. A tak jsme se s Scontem dohodli, že přistoupíme na výměnu zboží za nové a od smlouvy odstupovat nebudeme. Až doposud vše vypadalo dobře… jenže:

1) Sconto v rámci reklamace nejprve odmítlo plnit věci, které zákon přímo zmiňuje… tzn. původně jste si neobjednali dopravu a montáž u Sconta, takže nárok na toto nemáte (první odpověď). Po opakované intervenci, že to je opravdu nesmysl, protože ze zákona máme nárok na veškeré náklady nezbytně spojené s reklamací, tak obrátili, že ano, že tedy toto jde na jejich vrub = zkouší ušetřit peníze a až když dáte najevo, že se nechcete nechat od nich obrat, tak teprve začnou konat v mezích zákonných norem ČR.
2) Odvoz reklamovaného zboží trval neskutečně dlouho a zároveň přivezení nového kusu měl být spojený s montáží v ten samý den = opět jim to nevyšlo a 2 dny jsme se koukali v obýváku na nevybalené zboží, než přijede montážní technik = velmi špatné logistické zázemí, které se pořád odkazuje na jejich dodavatele a Sconto se snaží vytvořit dojem, že to vlastně není jejich problém, ale Váš…
3) Po příjezdu montážního technika – po rozbalení dodaných 2ks bylo zjištěno: 1/3 zboží chybí (montážní sady, polštáře, apod.) + navíc přední díl je zlomený. Odpověď Sconta… že je jim to velmi líto, že asi výrobce chtěl vyměnit a zkombinovat 2 gauče do jednoho (na toto bychom nikdy nepřistoupili – buď nový za poškozený a nebo peníze zpět).
4) Pak došlo z naší strany k odstoupení od smlouvy – v tu chvíli nám bylo toto telefonicky vše potvrzeno, ale příběh zde stále nekončí. Peníze vrátí, až budou mít zboží u sebe na skladu… tzn. opět jejich smluvní dopravce a svoz. Jenže ten jejich dopravce má čas až asi o týden později. Nikoho to nezajímá. Máme v obýváku torzo gauče (bordel) a skladujeme zde něco, co nikdo nechce… a znemožňuje nám to řádně užívat prostory obýváku.
5) Infolinka… tak to je kategorie sama pro sebe… nikdo nic nemůže… manažeři v pátek nepracují… Následně vyzývají k trpělivosti a lidskému přístupu…(jako člověk má trpělivost i lidský přístup – je hodný, ale není blbý … více jak 6 týdnů máme obývák a gauč v nefunkčním stavu) slibují věci, které vždy druhý operátor popře a řekne, že je to nesmysl… prostě jeden velký bordel
6) Doba reklamace – vše trvalo o mnoho déle než do 30 dní (opět porušení zákonných norem)… prakticky stále ještě trvá (zadržování finančních prostředků – protože si ještě nebyli schopní vyzvednout vadné zboží, skladují torzo gauče u nás, atd.)

Dalo by se pokračovat ještě poměrně dlouho. Nicméně ze začátku jsme si říkali, že možná máme opravdu smůlu… ale po přečtení recenzí jsme nyní přesvědčení, že se jedná zřejmě o standard… nekvalitní zboží, pofidérní reklamační oddělení, tragická logistika, nezájem o zákazníka…

Závěrem je asi dobré zmínit, že opravdu drzost některých operátorů z reklamačního nás v tuto chvíli vede k tomu, že ČOI byla zřízena právě i pro tyto případy, kdy někdo flagrantně zneužívá pozici síly a nedodržuje zákonné normy ČR … pokud to někdo ze Sconta bude číst, laskavě jim vyřiďte, že sice toho volného času moc nemáme, ale jim velmi rádi věnujeme péči, aby se někdo podíval na veškerá pochybení a postupy, které poškozují zákazníky a i nás.

Dne 18.4. jsem objednala postel, v objednávce se psalo předpokládané datum doručení 25.4., nikde nebylo uvedeno, že zboží musí být dostupné na nám nejbližší pobočce. Brala jsem to tak, že takhle velká firma odesílá zboží někde z centrálního skladu. V dnešní době, kdy většina firem objednané zboží zasílá hned na druhý den, jsem byla nemile překvapená, když se mi nikdo celý týden neozval. V pátek 24.4. jsem proto volala na sconto ja. Hlasový asistent mi oznámil, že zboží je nachystáno k vyzvednutí přepravcem. Tudíž jsem předpokládala, že se mi někdo v sobotu ráno ozve, že mi vezou zásilku, ale nic se nestalo. Proto jsme v sobotu opět volali na sconto, tentokrát jsme se nechali přepojit na živého člověka. Pan tvrdil, že postel je nachystaná k vyzvednutí přepravcem a divil se, že se mi přepravce ještě neozval. Tvrdil, že dá do systému mou urgenci a že se mi po víkendu někdo ozve. Bohužel se tak nestalo a v úterý jsem musela zase volat, tentokrát mě asistent spojil s nějakou paní. Ta najednou tvrdila, že termín 25.4. byl termín pro dodání na sklad a zboží bude odesláno až se mi někdo z dopravců ozve. Tak jsme chtěli číslo na přepravní firmu. Tam nám paní sdělila, že nám postel teda dovezou v pátek 1.5., tvrdila to i přes připomínku, že je svátek. No a najednou ve čtvrtek odpoledne telefon, jiná paní, která tvrdila, že převzali zboží k přepravě a chtěla by se se mnou domluvit na doručení v sobotu odpoledne. Ja na to, že už jsem domluvená na pátek, tak se omlouvala, že zboží putuje ze skladu z Brna a ne Ostravy a oni k nám mají cestu až v sobotu. I přesto, že jsme na víkend měli jiné plány, potvrdila jsem převzetí. Cca do 20 minut mi volala paní z Ostravy, že si chce potvrdit převzetí zboží v pátek 1.5., tak jsem se zeptala, co to ma znamenat, že před malou chvílí mi tvrdili doručení v sobotu. Paní s blekotanim, že když už jsem domluvena, tak platí ta sobota, zavěsila. Nehorázný bordel v tom mají, každý tvrdí něco jiného. Zákaznický servis nulový. Už nikdy více. A zboží je podprůměrné kvality. Tento obchod určitě nedoporučuji. Navíc doprava je předražená. Očekávala bych, aspoň jako kompenzaci výnos zboží domu zdarma, ale to se nestalo. Když jsem argumentovala, že zboží nemůžu převzít sama a manžel si musel opět vyměnit směnu, tak mi paní sice výnos nabídla, ale s poplatkem 499.

Velmi špatná zákaznická podpora, chtěl jsem si koupit dvě police do skříně od autorizovaného prodejce, ale tým podpory mi řekl, že mi nic neprodají, se slovy jdi se podívat, kam chceš, jsem z tohoto přístupu k zákazníkům velmi zklamaný, obchod Sconto.cz nikomu nedoporučím, je tu opravdu velmi špatný přístup k zákazníkům.

Po 3 týdnech se dozvím, že teprve teď podali žádost o převoz dvou židlí, na kterých stojí celá objednávka. S úsměvem do telefonu oznámí že nemám počítat s převozem dříve jak příští tyden což je měsíc od vytvoření objednávky. Navíc židle jsou dostupné na jiných prodejnách a ne u dodavatele. Již nikdy

Objednali jsme s přítelem šatní skříň z SCONTA a už nikdy více...

Když jsme rozbalili krabice,
skoro všechny části popraskané,
prasklé rohy a jedna část dokonce pošlapaná...

Nechápu,
jak si mohou dovolit zabalit a poslat nám skříň,
o které vědí, že poničili!!!

Zákaznická linka sice funguje,
ale jejich rady jsou úplně k hovnu...stejně, jako jejich montážní návod ke skříni.
I přes to vše jsme se nakonec rozhodli nereklamovat a ušetřit si nervy.

Absolutně nedoporučuji!
Nábytek je naprosto nekvalitní, chemický zápach, který se
line z pohovky, není normální.
Černý materiál na polštářích a výplni neuvěřitelně chemicky voní a
časem to nezmizí. Je to nebezpečné pro zdraví.
A teď po mně chtějí, abych propadl 1 500 Kč za vrácení a strávil celý
den osobním vrácením? To je neuvěřitelně špatná služba.

Už raději nikdy více žádný nákup

Včera jsme na prodejně Sconto Nábytek v Hradci Králové zakoupili zboží, které jsme si o den později rozmysleli a chtěli objednávku stornovat. Zboží jsme si vůbec nepřevzali, nebylo vydané ani použité.

Přesto nám bylo sděleno, že vrácení peněz není možné. Chápu, že ze zákona na to nemusí být nárok, ale v takové situaci bych očekával alespoň základní vstřícnost a prozákaznický přístup – zejména když jde o okamžité storno a zboží ani neopustilo prodejnu.

Výsledkem je, že máme na kartě cca 18 000 Kč s omezenou platností 3 měsíce, během kterých si máme vybrat jiné zboží. Nábytek ale člověk nekupuje každý den, takže je to spíš nucený nákup než řešení situace.

Za mě velké zklamání z přístupu k zákazníkovi. V dnešní době je podobná flexibilita u většiny obchodníků standardem, tady bohužel ne.

Nenakupovat u nich, jediná cesta a volba.

Zde jsme nakupovali naposled. Objednali jsme si sedačku, která mněla datum dodání na začátku měsíce, když nám nikdo nedal vědet v den dodání, tak jsme se rozhodli zavolat na call centrum, kde jsme se vlastne dozvědeli, že sedačka neni na skladu a dodavatel se zpozdil, což samozřejmě chápeme. V tomhle hovoru jsme se dozvědeli, že by to mnělo být další týden, tak jsme čekali. Když zase uběhl týden, tak jsme museli volat znovu a tentokrát nás tam čekala paní, která byla příjemná asi jako ponděli po prokaleným víkendu. Řekli jsme, že jsme nespokojeni a jestli dostaneme nějakou kompenzaci za takovéto zpozdění, na to jsme dostali odpověď dyť to je “jenom” 2 týdny a prej to je chyba dodavatele a žádnou kompenzaci nedostanem. Žádná omluva nebo převzetí odpovědnosti, absolutné prázdno.Jenom doplním, že celou dobu mněli na stránkách dodání do 3 dnů a prej je skladem. Jeden velkej zmatek, nemají tušení, kde je vlastne vaše zboží protože jenom dropshipujou a když mají za něco nést odpovědnost jako sprostředkovatel objednávky tak totalní couvačky a arogance. Nikdy víc a doufám, že tady ten neorganizovaný chaos jednou zavře. Je mi líto všech normalních lidí co makají v Scontu.

Vybírali jsme výhradně položky skladem, aby jsme po objednání a zaplacení zjistili, že skladem nejsou. Datum očekávaného doručení je asi náhodně generovaný údaj. 5 týdnů po zvedeném datu doručení objednávku stále nemáme.
Komunikace na infolince totálně arogantní - pokud se vám to nelíbí tak objednávku zrušte.
Dopravce - kapitola sama o sobě.
Velice negativní zkušenost.