Recenze na Sconto Nábytek – velmi špatná zkušenost

Zakoupila jsem sedací soupravu v obchodě Sconto nábytek a bohužel musím říct, že už nikdy více. Zboží mi bylo doručeno nekompletní – chyběly důležité komponenty, takže sedačku nebylo možné vůbec smontovat.

Po kontaktování infolinky jsem se dozvěděla, že musím podat reklamaci a čekat až 30 dní na její vyřízení. Když jsem upozornila, že mám doma rozložený nábytek, který kvůli jejich chybě nemohu složit, bylo mi řečeno, že jim je to jedno.

Tento přístup považuji za naprosto neprofesionální a k zákazníkům maximálně neochotný. Místo rychlého řešení chyby z jejich strany se člověk dočká jen výmluv a zdlouhavé byrokracie.

Za mě jednoznačně nedoporučuji – příště se obrátím na obchod, který si zákazníků opravdu váží.

Dnes jsem si zakoupila počítačovou židli. Na prodejně ji neměli vystavenou, skladem byla poslední,tak jsem ji vzala. Doma jsem ji hned rozbalila a sestavila. Bohužel vzhledově neodpovídala fotkám,nebyla pohodlná a navíc byla i odřená. Ihned jsem volala na infolinka,kde mi bylo sděleno,že mám smůlu,že je to prostě koupě v kamenné prodejně a že jsem se měla jet podívat do jiné pobočky (120km),abych si židli osobně prohlédla. Tak jsem jela na prodejnu,kde mi vedoucí sdělila,že jsou malá prodejna,tak nemají vše vystavené,ale i věci,které si nemůžete osobně prohlédnout se berou jako kdybyste si je prohlédli, navíc se máte řídit podle fotek,že to je dostačující. Snazila jsem se vysvětlit,že opravdu pohodlnost židle z fotek nezjistím. Prý si mám počkat 30dni na reklamaci a zatím nemám sedět u PC. Jednání arogantní, neschopnost vystavit zboží je problém zákazníka. Zde mě už hodně dlouho neuvidí.

Na webu garantují, že zboží dodají do 10 dní. Koupili jsme kuchyň (byla skladem) a po 20 dnech se dozvěděli, že bude teprve naskladněna a dodání máme čekat do dalších 10 dní. Paní na lince byla celkem arogantní a neochotná. Prý nám nemůže sdělit více informací. Doslova nám řekla, že naše objednané skříňky skladem dostal asi jiný zákazník a my musíme počkat. :-(

Paní na pobočce v českých Budějovicích nás za bílého dne okradla o tisíc korun, chtěli jsme odejít a ona zmanipuloval mojí manželku, že nám dá slevu na pohovku, přitom na kupón s deníkem jsme mohli ušetřít tisíc korun, přepsat smlouvu nechtějí, přitom nábytek ještě nedostali, úhradu už mají týden. Na internetu může člověk od smlouvy odstoupit 14 dní.u téhle lupičů na pobočce nikoli. Už nikdy nákupovat ve skontu!

Po mých zkušenostech s tímto obchodem bych k nim už znovu nešla. Objednala jsem komodu Fuego. Zboží přišlo rychle, ale po rozbalení zboží jsme zjistili, ze některé položky k montáži chybí. To by nebylo to nejhorší. Do objednaného nábytku byly navrtány díry určené pro montáž, jenže některé byly příliš široké a některé příliš mělké, než by měly být. V důsledku toho jsme nebyli schopni komodu sestavit, jelikož byla absolutně nestabilní a položky do komody nepasovaly. O celé věci jsem informovala Sconto, jenže to skoro neodpovídalo. Poté poslali několik e-mailů, ve kterých neustále řešili jen chybějící položky, přestože hlavním problémem byly právě špatně navrtané díry. Je vidět, že reklamační e-maily nečtou. Chtějí po mě furt to samé dokola, a sice řešit chybějící šrouby a další položky. Reklamaci tedy neřeší. Zkušenost příšerná a víckrát zde nenakoupím.

Velice "zajímavá" firma. Před několika lety jsem si od nich kupoval skřín a nebyl problém. Ted udělám objednávku a nic se neděje, naprosto žádná komunikace, nereagují na maily. To se moc nevidí. Řekl bych, že mají opravdu velkej personální problém a rozhodně se to netýká prodavačů na prodejně.

Dobrý den,
obracím se na tuto diskuzi, protože jsem velmi zklamaná přístupem firmy Sconto nábytek k vyřizování mého požadavku. Dne 15.11.2017 jsem objednala postel s roštem a komodu za 12.205 Kč. Objednané zboží nebylo na prodejně skladem, proto jsem musela čekat na naskladnění cca 14 dnů. Situaci jsem musela řešit jinak, proto jsem 30.11.2017 telefonicky stornovala již zaplacenou objednávku. Vznikl mi přeplatek, slečna na zákaznické lince mi poslala mail, ve kterém požadovala číslo účtu pro jeho vrácení. Na mail jsem odpověděla s požadovanými údaji, 2.12.2017 jsem dostala mail, že číslo účtu je předáno na prodejnu, která to bude vyřizovat. Do dnešního dne jsem peníze neobdržela, včera jsem psala mail na zákaznickou linku, naprosto bez reakce. Zároveň jsem se pokoušela dovolat, po 20 minutách čekání, které musím platit, mi bylo pracovníkem Klientského centra sděleno, že situaci prověří a dá mi vědět. Doteď nemám žádnou informaci, ani telefonicky, ani mailem.
Proto bych velice ráda věděla, kde jsou mé peníze, kdy přijdou na účet a proč firma Sconto nábytek dělá "mrtvého brouka". Jedná se o objednávku 1174133317 / 5346117.
Doufám, že aspoň touto veřejnou cestou dostanu odpověď a zpět své peníze, protože na stránkách není uveden žádný kontakt, kde si můžu stěžovat.
S pozdravem Ivana Žežulová

Výběr v obchodě byl super, bohužel z 5. vybraných (různých položek - stůl, židle, postel atd.) na skladě nebyla ani jedna (vše asi jen na ukázku) . Nejbližší doba dodání cca za měsíc. Při objednání jiné položky po internetu byla doba dodání 14. dní. Po 16. dnech se teprve někdo ozval že zboží dorazí za týden a s tím že dovoz a vynesení vyjde na 1/3 ceny daného zboží. Sečteno a podtrženo nejhorší podmínky a jednání za posledních 30. let - už nikdy více.

Děkuji pěkně

Prvý a posledný krát som nakupovala v tomto odchode,zariadovala som si byt a väčšiu časť nábytku som si kúpila v tomto obchode takže som tam nechala nie malé peniaze za nákup,po privezeni nábytku domov vlastnou dopravou,lebo ich doprava je drahá som zistila že na sedacke je prerezana koza (nie mojou vinou)som to reklamovala.Reklamácia trvalá MESIAC A POL čo je zo zákona 1mesiac to som ešte prekusla ale pri výmene kedy mi doviezli nový kus vodič nebol ochotný na mňa počkať 10minut.Takze som dalsie 2tyzdne po konecom vyreklamovani čakala na dovezenie noveho kusu.A pri reklamácií uchytov na komodu,ktoré boli poskrabane ani nehovorím poslali mi ich vraj PPLkou v piatok a to je už ďalší piatok a uchyty stále nemám.Žeby PPLka chodidlá týždeň???? tak to fakt neviem!!!???V tomto obchode už NIKDY VIAC NENAKUPUJEM!!!!A dufam,že si to prečíta čo najviac ludi.
Nikdy viac tento obchod!!!

Před pár týdny jsem byl na prodejně Černý Most. Uvnitř prodejny šílené vedro, vzduchotechnika vypnutá, na každém stole ventilátor. Předpokládal jsem tedy, že se jednalo o poruchu klimatizace. O týden později jsem navštívil prodejnu Zličín, a situace úplně stejná. Zřejmě jde o zvláštní firemní kulturu, kdy se snaží zajistit, aby zákazníci nepobývali v prodejně příliš dlouho - co nejrychleji bez velkého přemýšlení objednali a šli pryč.
Dobrá tedy, objednal jsem zboží po e-shopu (a zaplatil, včetně dopravy). Vše bylo údajně skladem. Následně mě měl kontaktovat pracovník dopravy a domluvit dovezení nábytku. Uplynulo 8 dnů, a přes mailovou urgenci mne nikdo dosud nekontaktoval.

Objednání v e-shopu super, ale potom už má člověk jenom nervy. Kdybych se nezeptala, jestli zboží přijde na čas (2 týdny), tak bych se nedozvěděla, že musím zavolat tam a tam a domluvit se přímo s dopravcem. O tom už jsem tu četla, bohužel až po objednání. Domluvili jsme se na dnešek, na jedenáctou. Vzala jsem si kvůli tomu dovolenou! Nikde nikdo, telefony mi neberou. Měla jsem domluveného známého, který by mi pomohl s výnosem, protože další dva tisíce za to dávat nebudu, musela jsem ho odvolat a příští týden už zase nemá čas! Děs běs tyhle obchody s nábytkem a Sconto už nikdy! Dávám jim týden, pak objednávku ruším!! Den dovolené v háji, dík moc!

Parádní obchod, mají velký výběr kvalitního nábytku a na nákupy je navíc možné uplatnit cashback, takže ještě dostanete pár procent z ceny zpět. Doporučuji mrknout na: https://www.ziskejte.cz/cashback-sleva/vsichni-partneri/obchody/sconto-nabytek.cz?doporucuje=katia

: Dobrý den, v současné době probíhají dokončovací práce, takže otevřeno již je, ale místy ještě ladíme poslední drobnosti.

Prosím mám dotaz, kdy bude otevřena dolní část Sconta v Ostravě???

Dnes jsem byl obhlédnout terén a Sconto mě překvapilo svou super akcí.Vubec jsem se nemusel rozhodovat a pořídil si nábytek tam.
Všem vřele doporučuji, byl jsem velice spokojený s atmosférou prostoru a hlavně s personálem poradců na Černém Mostě.

Zdravím,
moje zkušenost je absolutně příšerná. Objednali jsme si ze Sconto nábytku psací stůl, díry v desce stolu byly provrtané pomalu až na skrz - drželo to na cca 2 milimetrech, takže po nasazení psací desky na zbytek již smontovaného stolu, samozřejmě praskla. Nechtěli jsme se hádat, zda šlo o neodbornou manipulaci či nikoli, a tak jsme si objednali novou desku stolu, kterou jsme uhradili.

Po doslova nekonečném čekání nám přišla nová deska. Po rozbalení z kartonu jsme ovšem zjistili, že je rozbitá - ulámané rohy, praskliny uprostřed atd. Desku jsme tedy reklamovali.

Reklamace nebyla vyřízena ani po uplynutí reklamační lhůty, a tak jsme se rozhodli napsat do Sconta e-mail. Na tento e-mail jsme nedostali žádnou odpověď. Po týdnu jsme psali znovu, ale opět žádná reakce. Rozhodli jsme se na reklamační oddělení zavolat, a jaké bylo mé překvapení, když mi pán do telefonu řekl, že na to KAŠLE, že reklamaci vyřizovat nebude, ať odstoupím od smlouvy, že prý mi zašle peníze zpět.

Takže teď budeme mít stůl a dvě prasklé desky, sen každého.
Ze Sconta si určitě již nikdy nic nekoupíme.

Objednali jsme si nabytek do obyvaciho pokoje. Prodavac ochotny, super jednani. Nicmene pri sepisovani smlouvy se ptal jestli muze dat do smlouvy o tyden delsi dobu dodani nez měli uvednou na strankach. S tim jsme nemeli problem a rikali si ze to bude alepson dodani jiste v terminu. Omyl, skoda ze jsem si neprecetl predchozi diskuzi.
Pote co uplynul termin dodani, tak jsem na info lince vyloudil az na druhy telefonat (měli volat zpet, nicmene se na to….) dobu dodani, ktera mela byt v patek. Tak jsme si rikali no coz, v patek to dovezou do skladu a v sobotu si to vyzvednem.. Jaky byl nas omyl když jsme v sobotu opet volali a zjistili, ze jim to sice zboží dodali, ale musí vlastne zjistit jestli tam nase objednavka vůbec je. A svete div se uz po skoro trech hodinách od prvního zavolani mi pani vitezne sdelila, ze zboží mají. Nicmene ze naskladneni bude trvat do utery…. Ale ještě nemame vyhrano, jsem zvedavy co nam reknou v utery :-)
Priste si fakt rozmyslime kde nakupovat

Švec

z1k1z1n1k: Právě mi to moc klasické nepřipadá, s takovýmto jednáním jsem se setkal poprvé. Reklamaci jsem již párkrát musel řešit, ale vždy to byla otázka dvou dnů, maximálně týdne.
Už je to více než 30 dní co jsem zboží zaplatil, 2 týdny od podání druhé reklamace a stále nemám zboží, ani se mi nikdo neozval, nevím zda to někdo řeší nebo ne. Už nikam volat ani psát nehodlám, počkám ještě 15 dní a pak podniknu příslušné právní kroky.

Martin: bohužel v dnešní době klasika :-/

z1k1z1n1k: Je to peklo , jediná odpověď na onen email:
moc se omlouváme za způsobené komplikace. Váš e-mail přeposíláme na příslušné oddělení reklamací.

a ticho po pěšině