Opět velká spokojenost. Mám už třetí v řadě.
Podstatně vylepšený pant , který působí mohutněji . Tel je tenčí a lehčí.
Nezahřívá se , jak minulý. Záhyb není vidět vůbec a mezera při zavření zmizela.
Chybí mi rychlejší nabíjení , optický zoom .

Oficiální obchod samsung, možnost objednat speciální barvu pistachio (z fold 8), která jinde není dostupná. Akorát bych místo dopravy toptrans radši jiného dopravce, respektive takového, který mi zásilku doručí do boxu, abych nemusel čekat na kurýra

Super rychlost

Mám od vás spoustu produktů. Televize, tablety nebo telefony. A Samsung rozhodně doporučuji. Prosím pokračujte v tom co děláte, za mě jste jedničky.

Rychle vyrizeni a dodani objednaného zbozi

Moje celková zkušenost se Samsung e-shopem je zatím poměrně rozporuplná, ale určitě ji nechci hodnotit pouze negativně. Naopak je zde spousta věcí, které mě velmi příjemně překvapily a které podle mě Samsung dělá opravdu dobře.

Po několika letech používání iPhonů jsem se rozhodl přejít z iPhonu 17 Pro na nový Samsung Galaxy Z Fold 8. Právě nový Fold mě zaujal natolik, že jsem se rozhodl po dlouhé době kompletně změnit značku telefonu a zároveň jsem chtěl nákup uskutečnit přímo přes oficiální Samsung e-shop. Samotný Samsung Shop na mě udělal velmi dobrý dojem. Web i aplikace Samsung Shop jsou přehledné, nákup je jednoduchý a velmi se mi líbí různé akce, zvýhodnění a celý systém Samsung Rewards. Možnost získávat za nákupy body a následně je využít na další objednávky, případně při dostatečném množství bodů objednávku zaplatit celou, považuji za velmi příjemnou výhodu nákupu přímo u Samsungu.

Velmi pozitivně musím hodnotit také zákaznickou podporu. Pokaždé, když jsem ji kontaktoval, byla komunikace milá, slušná a pracovníci se skutečně snažili pomoci. Zde tedy rozhodně nemám problém s přístupem samotných zaměstnanců. Slabší stránkou je podle mě spíše to, jaké mají možnosti a pravomoci. V případě komplikace s již vytvořenou objednávkou toho bohužel příliš změnit nemohou. Podpora je podle mé zkušenosti výborná při výběru produktu, zodpovídání dotazů nebo hledání možného řešení, ale pokud potřebujete například změnit způsob doručení již vytvořené objednávky, narazíte na poměrně omezené možnosti systému.

A právě zde se dostávám k hlavnímu důvodu mé nespokojenosti. Z vlastní zkušenosti bych byl v tuto chvíli opatrný s předobjednávkou nového produktu přes Samsung e-shop. Galaxy Z Fold 8 jsem si předobjednal s očekáváním, že jednou z výhod předobjednávky bude právě možnost získat nový telefon co nejdříve. Následně se ale termín doručení posunul, zatímco stejný telefon ve stejné konfiguraci již byl dostupný v kamenných prodejnách Samsung v mém okolí. Přesto nebylo možné moji existující objednávku jednoduše změnit z doručení na adresu na vyzvednutí v některé z těchto prodejen.

Podpora mi vysvětlila, že objednávky z e-shopu jsou vyřizovány z centrálního skladu. Chápu tedy důvod, proč tato situace vznikla, ale z pohledu zákazníka mi přijde zvláštní, že si člověk produkt předobjedná přímo u výrobce, následně jej vidí skladem v několika oficiálních kamenných prodejnách Samsung, ale jeho vlastní předobjednávka stále čeká na zpracování a systém neumožňuje její převedení na osobní odběr. Právě toto je podle mě oblast, kterou by Samsung mohl do budoucna výrazně zlepšit.

Na druhou stranu mě velmi příjemně překvapilo, jak Samsung k celé situaci přistoupil. Po změně termínu doručení mi přišel také omluvný e-mail. Může se zdát, že jde pouze o maličkost, ale osobně to hodnotím velmi pozitivně. U jiných značek jsem se při podobných situacích často setkal pouze se změnou termínu nebo automatickou informací o zpoždění, bez jakéhokoliv dalšího přístupu k zákazníkovi. To, že Samsung uznal komplikaci a zákazníkovi se za ni omluvil, na mě působí velmi dobře a ukazuje to určitý respekt vůči zákazníkovi.

Celkově proto nechci svou zkušenost označit za špatnou. Samsung jako značka a přístup Samsungu k zákazníkovi na mě zatím udělaly velmi dobrý dojem. Galaxy Z Fold 8 mě dokázal přesvědčit k přechodu z iPhonu, Samsung Shop se mi líbí, systém Samsung Rewards považuji za skvělý a komunikaci zákaznické podpory hodnotím opravdu velmi pozitivně. Dokonce i způsob, jakým Samsung komunikoval zpoždění a omluvil se za něj, je pro mě příjemným překvapením.

Moje kritika tedy směřuje především k logistice a systému zpracování předobjednávek, nikoliv k lidem na zákaznické podpoře nebo k Samsungu jako značce. Osobně bych po této zkušenosti předobjednávku přes Samsung e-shop zatím nedoporučil, zejména pokud chcete mít nový produkt co nejdříve. Pokud je zařízení dostupné v kamenné prodejně, zvolil bych příště pravděpodobně rovnou nákup nebo osobní vyzvednutí tam.

I přes komplikace ale musím říct, že můj první větší kontakt se Samsungem po přechodu od Applu rozhodně není pouze negativní. Spíše naopak – produkt, e-shop, výhody pro zákazníky i samotný přístup Samsungu hodnotím velmi dobře. Jen zkušenost s předobjednávkou ukázala několik věcí, které by podle mě bylo potřeba doladit. Pokud Samsung do budoucna propojí e-shop a své kamenné prodejny tak, aby bylo možné podobné situace flexibilně řešit, budu mít k celému nákupnímu procesu jen minimum výhrad.

Samsung Fold 8 je opravdu parádní a krásný telefon s naprosto perfektním designem, který v reálu vypadá ještě lépe než na fotkách. Všechno funguje výborně, systém je bleskově rychlý a spolehlivý. Už dříve jsem skládačku měl, takže mohu srovnávat, a posun je obrovský. Zpátky ke klasickému mobilu už bych rozhodně nešel. Tohle si člověk musí prostě vyzkoušet na vlastní kůži. Potěšilo mě i velmi rychlé doručení.

Rychlé, kvalitní vyřízení objednávky.

Vše bylo v pořádku.

Rychlé dodání zboží.Objednané nové hodinky Watch9,pěkně viditelný displej a nový flip8- ta růžová se fakt povedla, zakoupeno kvůli barvě