Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- bonusový systém
- nesmyslné požadavky při reklamaci vadné čočky
Měli byste být připraveni, že v případě výrobní vady čočky, kde chyba není na Vaší straně, budete muset při reklamaci doložit potvrzení očního lékaře či kontaktologa, že Vám dané čočky vč.dioptrií předepsal a doložit také fotografii (!!) čočky. Pořiďte si tedy rovnou mikroskop s fotoaparátem. To, že stejné čočky používáte x let na věci nic nemění, a že jste pravidelným zákazníkem také ne.
Tak hodně štěstí, ať ve Vašem balení jsou pouze perfektní kusy!Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Je mi velmi líto, že jste nebyl s průběhem reklamace spokojen. Ve výjimečných případech může nastat situace, kdy jsou jednotlivé kusy čoček nebo balení čoček vadné již z výroby.
Jak uvádíme v obchodních podmínkách, při reklamaci celého balení čoček požadujeme potvrzení o aplikaci daných čoček, díky kterému můžeme vyloučit možnost chybného objednání čoček. Pro doložení vady potřebujeme k evidenci pro dodavatele, případně výrobce čoček, fotografie poškozených čoček. Pokud není možné zaslat fotografii, je možné nám veškeré kusy poškozených čoček zaslat k reklamaci na náš centrální sklad.
Vždy se snažíme při řešení reklamací vyjít vstříc, avšak bez potřebných dokladů není možné k reklamaci přistoupit.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
- Krátká dodací lhůta. To je velké plus.
- Vysoká cena. I v lékárně mi řekli nižší cenu např. roztoků. A čočky té samé značky jsem našla také výrazně levnější.
Skvělá dodací lhůta, ale cena je přemrštěná. Z toho důvodu zvolím při dalším nákupu pravděpodobně jiný obchod.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Vždy se snažíme, aby ceny produktů odpovídaly kvalitě, přičemž průběžně cenovou politiku neustále sledujeme a snažíme se zboží našim klientům poskytnout co nejvýhodněji. Pokud si u nás vytvoříte objednávku, nezískáte pouze objednané zboží, postupně si můžete nasbírat bonusové body, za které si vyberete bonusové produkty nebo přidat k objednávce v době akce dárek zdarma.
Přeji hezký den, Eva. -
Nedoporučuje obchod
- Zatím žádné
- U výrobků má heslo že je skladem ale zboží mi dorazí až 4.7.2016 prý
Nic moc
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. U čoček uvádíme informaci o aktuální skladovosti po zadání veškerých požadovaných parametrů. Pokud není zboží skladem, uvádíme tuto informaci předběžným intervalem naskladnění čoček. Po přijetí objednávky do systému, kontaktujeme dodavatele a výrobce ohledně sdělení předpokládaného termínu naskladnění produktu. Tuto informaci následně zasíláme klientům ihned
e-mailem.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Tváří se že mají vše na skladě
- Neaktuální info o zboží.
Objednávka čoček dorazila s výraznou prodlevou. Pořád chodily emaily že zboží zajišťují a to i přes to že na stránkách eshopu bylo zboží stále na skladu. Někde chyba ne?
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Je mi velmi líto, že jste nebyl spokojený s doručovací dobou objednávky. Bohužel u speciálních čoček, jako jsou torické nebo multifokální, může dojít k tomu, že nejsou skladem a balení jsme nuceni objednávat od dodavatelů nebo přímo od výrobce. Ve výjimečných případech může dojít k tomu, že se dodávka od výrobce opozdí a tím se prodlouží doručovací doba. O této skutečnosti informujeme zákazníky vždy e-mailem.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
- Nedodržení dodací lhůty o cca 3 týdny.
Nespokojenost. Klamavé údaje při objednání.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení.
Je mi velmi líto, že jste nebyl spokojený s dodáním objednávky.
U speciálních čoček, jako jsou torické, multifokální či barevné dioptrické čočky může dojít k delší dodací lhůtě v okamžiku, kdy nejsou aktuálně skladem. Čočky je nutné objednat od dodavatele či přímo od výrobce, který vyrábí čočky v etapách různých kombinací parametrů.
O aktualizaci objednávky se snažíme informovat klienta ihned poté, co obdržíme informaci od dodavatelů.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- velký výběr
- dárkové produkty jsou často jen 1 měsíc od expirace
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Je mi velmi líto, že jste nebyla s expirací dárkového produktu spokojena. Nastalou situaci jsme se ihned pokusili vyřešit kompenzací v podobě nabídnutí bonusových bodů, za které si při příštím nákupu můžete pořídit nové produkty.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
- Hodně míst k vyzvednutí objednávky.
- Dárky za bonusové body by mohly být trochu pestřejší (samozřejmě, roztok na čočky je skvělý, ale občas není třeba objednávat nový roztok a pak člověk nemá co vybrat - vím, že se to ale lepší).
Levný, hodně možností převzetí objednávky - super.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Váš komentář. Neustále se snažíme rozšiřovat nabídku bonusových produktů, aktuálně nabízíme kromě roztoků, očních kapiček a pouzder na kontaktní čočky i nedioptrické barevné čočky, krém na ruce, balzám na rty, reflexní pásku a další předměty vhodné k dennímu využití. Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
- ceny a výdejní místa
Kontaktní čočky nebyly takové jaké léta kupuji. Od prvního dne jsem měla pocit nepohodlí, po třech dnech se začaly lepit na oko a pak se protrhly uprostřed. Během tří týdnů byly pryč všechny páry. Po přezkoumání balení (protože vždy byly pro mne dokonalé) jsem zjistila, že nepocházejí z USA ale z EU, nenápadně rozdílná byla i krabička. Proto zřejmě jsou nevyhovující. Mrzí mě to kvůli penězům, které jsem vyhodila. Roztok jsem zatím nepoužila.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Velmi mne mrzí, že jste obdržela čočky, které Vám nevyhovují. Pokud byste si přála čočky reklamovat, prosím kontaktujte mne na e-mailové adrese [email protected] nebo na telefonu 800 114 118. Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Tentokrát jsem byla z nákupu opravdu zklamaná. Vůbec v balení nebyl malý roztok, který měl být zdarma při objednávce dvou balení čoček. Dárek, který jsem si vybrala za body přišel také jiný než jsem vybrala. Na balíku vůbec nebylo uvedené moje jméno, jen adresa firmy a přitom jsem do objednávky uváděla hlavně moje jméno. V krabici chyběla faktura a o dopravě Českou poštou raději vůbec nemluvím.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Váš komentář. Je mi velmi líto, že jste nebyla s dodáním zásilky spokojená.
Dárek zdarma jste v objednávce neobdržela nejspíše proto, jelikož je potřebné si jej prokliknutím vybrat a přidat do košíku společně s objednávaným zbožím. Dárek zdarma není přidáván do objednávek bohužel automaticky.
Určitě mne prosím kontaktujte ohledně bonusového produktu, společně s příští objednávkou bychom Vám zaslali zboží, které by Vám vyhovovalo.
Pro zaslání vytištěné faktury k objednávce je potřebné si zakliknout políčko zaslat fakturu při objednávání. Jelikož se snažíme šetřit životní prostředí, faktury nejsou tištěny automaticky. Přístup k veškerým fakturám vytvořených objednávek je po přihlášení v klientské sekci. Pokud byste si přála zaslat fakturu v příloze e-mailu, neváhejte mne kontaktovat.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
- Nespolehlivá doba dodání.
Nespolehlivá doba dodání, komunikace s operátory možná, avšak jsem se nedočkala omluvy ze strany obchodu ohledně pozdního dodání na výběrové místo, pouze mi to bylo řečeno způsobem, že jsem se cítila, jako kdybych paní operátorku svojí otázkou otravovala. Čočky nakupuji pouze zde, ale po téhle zkušenosti měním obchod. Nikdy více.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaši zprávu. Velmi mne mrzí, že jste nebyla s dodací dobou produktů spokojená.
U speciálních čoček, jako jsou torické nebo multifokální čočky, může dojít k tomu, že nejsou aktuálně skladem a musíme je objednávat od našich dodavatelů nebo přímo od výrobce. Výrobce vyrábí omezený počet různých kombinací v různých časových úsecích, čili se může stát, že doba dodání čoček je delší.
Pokud došlo k opoždění dodání balíku na výdejní místo, velmi se za tuto skutečnost omlouváme, bohužel nejsme schopni přímo ovlivnit komplikace při transportu zásilky pomocí přepravní společnosti.
Je mi velmi líto, že jsme Vás neuspokojili podáním informace ohledně doby dodání na telefonické podpoře zákaznického servisu.
Pokud byste měla jakýkoliv problém či potřebovala poradit, neváhejte nás kontaktovat. Ráda pomohu.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
- špatná komunikace ohledně reklamací
zde už neobjednám
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Velmi mne mrzí, že jste nebyl spokojený s komunikací v průběhu reklamace. Budeme rádi, pokud nám upřesníte o jakou záležitost se jedná, abychom situaci dokázali vyřešit k Vaší spokojenosti. Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Spatne chování ke stálým zákazníkům. Pokud nakoupíte na vasecocky.cz přes heureku zobrazuji se Vám slevy. Pokud jako stálý zákazník slevy nemáte.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Velmi mne mrzí, že nejste s našimi službami spokojený.
Pokud si prokliknete ze slevových portálů na naše stránky a ponecháte si historii nebo cookies uložené, nakupovat za akční cenu můžete stále. Našim stálým zákazníkům kromě služeb jako čočkohlídač, zasílání newsletterů s akčními nabídkami nabízíme i bonusové produkty obsahující hlavně příslušenství k čočkám, tedy oční kapky, roztoky, aplikátory čoček a nově také k vyzkoušení barevné kontaktní čočky.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
Nehodnotím.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaši reakci. Pokud vznikl jakýkoliv problém s objednávkou nebo jste nebyla spokojena s čočkami nebo ostatním příslušenstvím, ozvěte se mi, ráda pomohu. Děkuji a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
- Nedostatečně rychlá komunikace, dlouhé dodací lhůty, nepřesné informace
Raději se podívejte po jiném dodavateli, já to určitě udělám.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu reakciu. Veľmi nás mrzí, že nie ste spokojná s našou komunikáciou. Prosím, napíšte nám o Vašom probléme na [email protected], radi by sme o Vašom probléme vedeli viac.
Ďakujeme za pochopenie.
Príjemný deň Vám praje Zuzka -
Nedoporučuje obchod
Za 10 dní žiadne informácie o mojej objednavke. Pravidelne som nakupovala na Vasesososovky.sk a toto sa mi nikdy nestalo! Absolútna nespokojnosť.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Velmi mne mrzí nastalá situace. O každé objednávce informujeme zákazníka průběžně e-maily. Posíláme zprávu s potvrzením a shrnutím objednávky, pokud čočky nejsou skladem, zasíláme zprávu s předpokládaným termínem naskladnění, dále zprávu o naskladnění zboží a informaci o expedici objednávky. Je tedy pravděpodobné, že jste e-maily od nás obdržel, avšak do schránky Spamy nebo nevyžádaná pošta.
Pokud byste měl jakýkoliv problém či potřeboval poradit s čímkoliv jiným, neváhejte mě kontaktovat na e-mailu [email protected] nebo na telefonním čísle 800114118. Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- špatná komunikace :( Celý týden čekám na odpověď a nic :(
Zboží kvalitní, ale pokud jim skočíte na "Akční nabídku - Dárek" že pokud objednáte do nějakého data, měl by vám přijít nějaký dárek, tak ten bohužel nepřijde, jen objednané zboží :(
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Velmi mne mrzí, že jste od nás neobdržel odpověď. Na všechny e-maily a přijaté zprávy se snažíme reagovat, co nejdříve, nejdéle následující pracovní den po jejich obdržení. Pravděpodobně jsem bohužel Váš
e-mail neobdržela nebo Vám má odpověď spadla do spamů, nevyžádané pošty.
Dárek zdarma k objednávce si můžete vložit společně s objednávaným zbožím do košíku proklikem přes banner na hlavní stránce.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. Eva -
Nedoporučuje obchod
- Platba kartou
- Dodaci lhuty
- to, co maji udajne skladem ve skutecnosti nemaji a musi objednavat jinde
- Udajne expedovali pred dvemi dny zbozi, ale informace k vyzvednuti stale nedorazila
- Ceny drazsi nez jinde, coz vzhledem k vyse uvedenemu neni opodstatnene.
Asi nakupte jinde, usetrete penize, cas i nervy.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Velmi mne mrzí, že jste nebyl s objednávkou spokojený. O skladovosti zboží je klient informován již při vytváření objednávky po zadání všech potřebných parametrů (dioptrie, zakřivení, průměr).
U speciálních čoček, jako jsou torické nebo multifokální čočky, může dojít k tomu, že nejsou aktuálně skladem a musíme je objednávat od našich dodavatelů nebo přímo od výrobce. Výrobce vyrábí omezený počet různých kombinací v různých časových úsecích, čili se může stát, že doba dodání čoček je delší.
O expedici objednávky z našeho centrálního skladu informujeme klienta vždy e-mailem. Pokud jste jej neobdržel, je možné, že spadl do složky spamy nebo do nevyžádané pošty. Stav Vaší objednávky můžete také zjistit po přihlášení na našem e-shopu v klientské sekci.
Děkuji za pochopení a přeji hezký den. Eva -
Nedoporučuje obchod
Při posledním objednání čoček jsem čekala 3týdny, neustále mi chodily maily, že čočky budou dodány během několika dnů a termín byl neustále posouván. Po 3týdnech jsem ztratila trpělivost a zavolala, jestli čočky v dohledné době dostanu. Teprve tehdy mi bylo oznámeno, že se tyto čočky již nevyrábí a objednávka se tedy ruší. Zajímalo by mě, jak dlouho bych bývala musela čekat, než by mi bylo oznámeno, že čočky neobdržím, kdybych se neozvala sama. Takové jednání mi přijde velice neseriózní.
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Je mi velmi líto, že jste byla s našimi službami nespokojená. V tomto případě došlo k pochybení ze strany dodavatele, bohužel již nebyl schopen čočky dodat ve Vámi požadovaných parametrech. O této skutečnosti nás informoval až ve chvíli, kdy jsme jej urgovali. Velmi se omlouvám za vzniklou situaci.
Děkuji za pochopení a přeji příjemný den. -
Nedoporučuje obchod
- dodání do prodejny, kterou mám blízko je jediná výhoda
- Hrozně dlouho trvá dodání - chápu, že speciální čočky nejsou na skladě. Ale prostě mi přijde divné že balíček jde z Německa 3 týdny a déle. Je to pár hodin cesty.
průměrný obchod, průměrné služby, komunikace obratem, nepoškozené zboží
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Je mi velmi líto, že nejste s dobou dodání čoček spokojený. U speciálních čoček, jako jsou torické nebo multifokální čočky, může dojít k tomu, že nejsou aktuálně skladem a musíme je objednávat od našich dodavatelů nebo přímo od výrobce. Výrobce vyrábí omezený počet různých kombinací v různých časových úsecích, čili se může stát, že doba dodání čoček je delší. Děkuji za pochopení a přeji hezký den. Eva -
Nedoporučuje obchod
- Zkreslené informace na webu
Reakce obchodu Lentiamo.cz
Dobrý den,
děkuji za Vaše hodnocení. Ráda bych Vás požádala, zda byste mě mohl informovat na e-mailové adrese [email protected] o Vámi nalezeném nedostatku. Byli bychom rádi, kdybychom mohli zlepšit naše služby zákazníkům. Hezký den
