Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- platba vopred -účet
- veľmi dlhá doba dodania -súvisí s formou platby?
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
začala sezóna, tak je objednávek hodně. Za mírné zpoždění se velice omlouváme. Děkujeme Vám tímto za Vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Inzeruju že máju skladem veci a reálne nemaju!!!!
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, Michale,
můžete nám, prosím, napsat na e-mail podrobnosti? Podíváme se na to. E-shop máme napojen na skladový systém a udáváme veřejně takřka reálnou skladovou zásobu. Je tedy možné jen, že byl produkt např. vyprodán mezitím, co jste vybíral atp. Omlouváme se i tak za komplikace, byli bychom rádi, kdybyste na nás nezanevřel.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží zaplaceno ačkoli skladem nedorazilo obchod nekomunikuje.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
děkujeme Vám za zpětnou vazbu, situaci určitě prověříme. Každopádně, pokud se něco nepovedlo, tak se Vám touto cestou velmi omlouváme. Denně vyexpedujeme stovky objednávek a takové zpoždění na 99% nemíváme. Jdeme se na to podívat a dáme Vám vědět.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Palivová hadička po kontaktu s benzinem nabobtnala a nedrží nasazená
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Dlouhé trvání dodání zboží, 2 kusy těsnění mi nedošli, na faktuře účtované. Telefonní číslo na vyřízení nedostupné
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Z našeho expedičního oddělení jsme dostali informaci, že jste si zboží objednal 16.03. a bylo Vám expedováno 18.03. Technicky to nebylo možné provést rychleji. Obrátili jsme se na i naše reklamační oddělení a dostali jsme informaci, že Vás již kontaktovali a že jste těsnění, které bylo zabaleno v krabici spolu s pístem, již našel. Doufáme, že je nyní již vše v pořádku.
Kdykoliv budete mít jakýkoliv problém s objednaným zbožím, kontaktujte nás prosím emailem. Každý den maximálně usilujeme o expedici co největšího množství vašich objednávek tak, aby vám zboží dorazilo co nejdříve. Proto odpovídáme na telefonické reklamace a dotazy každý pracovní den pouze od 15 do 16 h.
Děkujeme Vám za pochopení a zachovejte nám prosím přízeň.
Tým e-shopu
kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Široký sortiment
- Rychlé dodání
- Absolutně nemožné se dovolat na zmiňovaný telefon, který má být k dispozici pouze mezi 15 až 16h. Píší , že klidně nás kontaktujte přes email na , který rovněž nereagují.
- Objednávka byla sice doručena během dvou dnů,leč byla neúplná a obsahovala jiné zboží ,než bylo objednáno.Nemám možnost tam zajet osobně bohužel.....
- Nedoporučuji,z důvodu nemožnosti jakkoliv uplatnit reklamaci objednávky.Jsem velice zklamán tímto přístupem.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Pokud bylo se zásilkou něco v nepořádku, moc se Vám omlouváme. Máte samozřejmě nárok na reklamaci/odstoupení od smlouvy dle našich obchodních podmínek - určitě to lze s námi vyřešit (a třeba na nás změníte názor - ostatní byli takřka vždy spokojeni s naším přístupem). Rádi bychom ještě doplnili, že většinou se k nám všichni dovolají - akorát je někdy potřeba to vyzkoušet znovu, když je linka právě obsazena. Na veškeré e-maily taktéž reagujeme.
S pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zboží nesedělo podle typu motorové pily.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
chyba při vyskladnění se samozřejmě stát může, ale prověřovali jsme náš email i s kolegou technikem a neozval jste se nám, abychom tento problém dořešili. V případě zaslání nevyhovujícího zboží lze poslat výměnný balík, kdy Vám kurýr přiveze správný díl a převezme od Vás nevyhovující. Taktéž máte nárok na reklamaci dle našich obchodních podmínek. Díl jste mohl zaslat zpět na naši adresu a my bychom Vám vrátili peníze vč. poštovného či poslali správný díl. Pokud máte zájem toto řešit, prosím ozvěte se nám na email: [email protected].
S pozdravem
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
Výfuk přišel jiný. Na pilu nepasuje a neodpovídá obrázkům v e-shopu.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
chyba při vyskladnění se samozřejmě stát může, ale prověřovali jsme náš email i s kolegou technikem a neozval jste se nám, abychom tento problém dořešili. V případě zaslání nevyhovujícího zboží lze poslat výměnný balík, kdy Vám kurýr přiveze správný díl a převezme od Vás nevyhovující. Taktéž máte nárok na reklamaci dle našich obchodních podmínek. Díl jste mohl zaslat zpět na naši adresu a my bychom Vám vrátili peníze vč. poštovného či poslali správný díl. Pokud máte zájem toto řešit, prosím ozvěte se nám na email: [email protected].
--
S pozdravem
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
Dražší než original od 0regonu.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
zaslali jsme Vám zboží, které jste si objednal - opravárenskou sadu ZAMA RB-95, která je originál. Oregon originál není, jejich sada nahrazuje originál ZAMA. Při objednání jste viděl cenu produktu, která Vám byla i fakturována. Navíc u každého produktu na našem e-shopu je možnost nám napsat, pokud zákazník najde stejný produkt za lepší cenu u konkurence skladem. Poté se snažíme cenu snížit a urgovat i u dodavatele lepší nákupní cenu.
S pozdravem
Tým e-shopu
kasumex.cz
-- -
Nedoporučuje obchod
Je problém opravit fakturační adresu. Už jsem 3x žádal a nic
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
napište nám, prosím, e-mail a rádi se na to podíváme.
Je možné, že se předchozí žádost někam zatoulaly.
Věříme, že to společně určitě vyřešíme ku Vaší spokojenosti a správnosti fakturační adresy pro budoucí objednávky.
__
S pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Vámi zaslané čerpadlo se mi nehodí do požadované pily PARTNER 351. Je velice podobné ale je větší. Do jímky pro čerpadlo se nevejde. Proto jsem si čerpadlo objednal u jiné firmy a už je to v pořádku.
Spokojený nejsem.Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
je nám líto že jste nespokojený s našimi službami. Čerpadlo jsme od dodavatele obdrželi jako vyhovující na pilu Partner 351. Čerpadlo se hodně prodává, žádnou reklamaci jsme neměli. Zboží prosím zašlete zpět na naši korespondenční adresu Tyršova 1182, 664 42 Modřice. Vrátíme Vám peníze na účet.
Hezký zbytek dne,
--
S pozdravem
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Poslano jine zbozi než v eshopu
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
zboží které Vám nepasuji můžete vrátit zpět na naši korespondenční adresu:
KASUMEX, spol. s r.o.
Tyršova 1182 / box 10
664 42 Modřice
Zaplacenou částku Vám vrátíme na bankovní účet.
S pozdravem
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
poslaly innyj pritlacny talir, levny.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
moc nás mrzí, že jste nebyl spokojený s dodaným náhradním dílem. Naší prioritou je spokojený zákazník. Proto vždy dodáváme prověřené a kvalitní náhradní díly. Pokud se však stalo, že náhradní díl neodpovídá tomu, co jste si objednal, pak jej lze samozřejmě reklamovat a my Vám náhradní díl vyměníme, nebo obratem vrátíme peníze. Prověřovali jsme emailovou komunikaci a kontaktovali jsme naše reklamační oddělení. Žádnou reklamaci jsme však od Vás neobdrželi. Prosíme Vás, abyste nás kontaktoval a Váš problém vyřešíme standardním reklamačním postupem.
S pozdravem
Tým e-shopu
kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Nič nedošlo zbitocna strata času ani dobierka ani tovar veľká nikde nespokojnosť
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
bohužel do zahraničí posíláme jedině předem zaplacené zboží, tudíž můžete vybrat při objednávání platbu kartou či platbu převodem. Vaší platbu jsme neobdrželi. Toto je důvod neobdržení zboží.
--
Pěkný zbytek dne,
Tým e-shopu
kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Komunikacia zo strany obchodu 0 bodov
-
Nedoporučuje obchod
- Telefonický kontakt zcela nemožný!
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
vidíme, že nás hodnotíte po 7 měsících od nákupu. Když jste řešil nákup u nás a v danou chvíli se okamžitě nedovolal, tak jste nám mohl např. napsat e-mail, ke kterému bychom se určitě dostali v násl. 24 hodinách - vyřizujeme totiž zpravidla všechny e-maily a reagujeme, co nejdříve je to možné.
Každopádně, prosíme, přijměte naši omluvu, že se v danou chvíli nešlo dovolat - většinou to však lze (zrovna jste se trefil do extrémního náporu volajících) a nebo jsme případně dostupní na e-mailu (najdete v kontaktech na našem e-shopu) a reagujeme promptně, jak jsme již napsali.
Snad Vaše případná příští zkušenost s námi bude lepší.
_
S pozdravem
Tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Diky klamnemu popisu zboží ( a tudiz nepouzitelne) jsem zboží vratil a nesl vsechny náklady zasílání sem i zpět.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
dle dopisu, který jste nám zaslal, že délka kabelu neodpovídala Vašemo starému zapalování a žádosti o vrácení kupní ceny a poštovného, Vám byla celá částka vrácena na účet. Náklady na zaslání zboží zpět u každého e-shopu hradí zákazník.
U tohoto zapalování jsou uvedeny modely, na které pasuje. Pokud máte jiný model Hecht než je uvedeno v popisu produktu, zapalování Vám nemohlo pasovat.
S pozdravem
Tým e-shopu
kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- špatná komunikace
- nedodáno
Mám čtrnáct dnů objednané a zaplacené zboží .
Bohužel zatím jsem se dočkal pouze dotazníku spokojenosti!Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
bohužel jsme objednané zboží měli už vyprodáno. Je objednané u dodavatele a naskladnění jsme očekávali minulý týden, ale prodloužili nám dodací lhůtu o další týden. Kolega, který chystá objednávky Vám v každém případě měl napsat, jestli si přejete vrátit peníze či se zeptat jestli souhlasíte s prodlouženou dodací lhůtou a za to se velice omlouváme.
S pozdravem,
Tým e-shopu Kasumex -
Nedoporučuje obchod
- Zlevnit dopravu k porovnání váze zboží. F.K.
- Jinak spokojenost.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
škoda, že náš obchod nedoporučujete na základě ceny dopravného, na kterou nemáme velký vliv. Za poslední dva měsíce se zvýšily ceny u obou kurýrních služeb, které využíváme, my jsme ceny za dopravu neměnili. Jelikož máme široký sortiment a přes 5000 různých artiklů v naší nabídce, neměli jsme kapacitu, abychom u každého zboží evidentovali váhu a dle váhy, aby se počítala doprava. Proto je u nás nižší sazba za dopravu u objednávek do 300 Kč (předpoklad byl, že do této částky se jedná o drobné zboží).
S pozdravem,
Tým e-shopu Kasumex -
Nedoporučuje obchod
- Doručen kratší řemen 2770 místo 2844
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
Chyby se nám všem stávají, jsme jenom lidi a zákazníkům špatně zaslané zboží vždy vyměníme. Kdybyste se nám ozval prvně přes email a poslal fotky zboží, které jste obdržel, domluvili bychom s Vámi výměnu zboží (kurýr by Vám správné zboží přivezl a od Vás si špatně zaslané zboží vyzvedl). Postup reklamace nebo odstoupení od smlouvy najdete i na našich stránkách. Pokud s obdrženým zbožím nejste spokojen, můžeme je vyměnit za jiné či Vám za nepoužité zboží vrátit peníze.
Napište nám email a problém s Vámi rádi dořešíme.
S pozdravem
Tým e-shopu
kasumex.cz
