Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží zaplaceno, jen samé výmluvy a skutek utekl
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, nebojte se, skutek určitě neutekl :), co slíbíme, to přesně splníme. Akorát teď v sezóně to někdy bohužel déle trvá, protože je obrovský nápor objednávek. O tom nicméně informujeme jak na e-shopu, tak i v informačních e-mailech. Nechceme se na to však vymlouvat, takže Vás prosíme o trpělivost - resp. konkrétně Vaše objednávka je již ve stavu vyřízena, tudíž nyní je to na přepravní službě a brzy bude vše u Vás. Děláme opravdu, co můžeme a velice nám záleží na Vaší spokojenosti. Jen nám dejte v sezóně v plném proudu opravdu chviličku navíc, ať to vše zvládneme.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- zavadzaju a nakoniec napisu ze vy ste nieco spravilui zle
kontaktujete ich po dlšiel dobe ohladom objednavky priede odpovet ze dorazi o 2-3 dni, a po dalšiej dlšiej dobe ked ich kontaktujete tak napišu ze na dobierku neposielaju, prečo potom tam maju taku možnost, a prečo ma neinformovali hned takže nikdy viac
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
je nám líto že jste nespokojen, ale zboží na Slovensko neposíláme na dobírku. Zboží jste objednal, vybral způsob platby bankovní převod. Do dnes Vaší platbu neevidujeme. Z tohoto důvodu není Vaše objednávka vyřízena.
Děkujeme za pochopení.
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
Nulová komunikace, stav objednávky neznámý (objednáno před 10 dny) k dnešnímu dni nevím vůbec nic o své objednávce = děkuji nikdy více!
Zde platí za málo peněz, málo muziky. Příště raději objednám z e-Bay a bude to možná rychlejší.Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
velice se omlouváme, ale objednal jste si zboží, které není skladem (v e-shopu je poznámka u produktu "na dotaz").
Poté, co byla Vaše objednávka stornována, byla Vám hned platba vrácena.
Děkujeme za pochopení a hezký den přeje,
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
- není možno se s obchodem telefonicky spojit a na maily neodpovídají
Po 10 dnech od objednávky mi zboží nebylo doručeno, absolutně není možnost se dovolat ani v hodinu určenou pro kontakt se zákazníky, na maily neodpovídají
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
Vámi objednáno zboží je na e-shopu s poznámkou "na dotaz" což znamená že zboží skladem není. O prodloužené dodací lhůtě jsme Vás informovali. Pokud Vám prodloužená dodací lhůta nevyhovuje, objednávku prosím stornujte. Peníze Vám ihned vrátíme na Váš bankovní účet.
Děkujeme za pochopení.
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
Zboží skladem se po objednání změnilo na dotaz s dodáním 2-3 měsíce a po stornování obchod nereguje. Telefony jsou vypnuté. Žádal jsem o vrácení peněz ale nikdo se mnou nekomunikuje. Zřejmě se obrátím na ČOI.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
velice se omlouváme, ale objednal jste si zapalování, které není skladem (v e-shopu je poznámka u produktu "na dotaz").
Poté, co byla Vaše objednávka stornována, byla Vám vrácena platba ve lhůtě 14 dnů v souladu s obchodními podmínkami. Konkrétně se tak stalo 9. den od obdržení storna objednávky.
Děkujeme za pochopení a hezký den přeje,
Tým e-shopu
Kasumex -
Nedoporučuje obchod
Zboží jsem si objednal u této firmy z důvodu, protože uvádějí, že zboží mají skladem, tak předpokládám v brzké zaslání. Zboží vyexpedovali 8 dní od objednávky a navíc jej zaslali na špatnou adresu. 12 dní je pryč a zboží jsem dosud nedostal.
-
Nedoporučuje obchod
- Nelze se dovolat
- Dlouhá doba doručení
-
Nedoporučuje obchod
Zboží nedorazí ve stanovené lhůtě i když je uvedeno, jako skladem! Poté Vám položku změní e-shop, jako zboží "na dotaz", Na telefony však nikdo nereaguje. Objednávku jsem zrušil po deseti dnech.
-
Nedoporučuje obchod
- platba karta
-
Nedoporučuje obchod
Komunikace na nule a dodací doba katastrofa
-
Nedoporučuje obchod
- žiadna komunikácia- neberú telefón a na e maily neodpovedajú.
- totálna ignorácia zákazníka
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, velice nás mrzí toto negativní hodnocení. Omlouváme se za pozdější dodání. Teď, když je sezóna v plném proudu, je opravdu velký nápor objednávek, tak je všechny popořadě odbavujeme a to je naše priorita - aby k Vám dorazila objednávka za co nejkratší možnou dobu. Určitě Vás neignorujeme, to bychom si nedovolili, neboť nám velice záleží na Vaší spokojenosti. Proto Vás prosíme o trochu trpělivosti.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Napsal jsem E-mail na Vaše info a do dnešního dne mi nikdo nebyl schopen odpovědět.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, moc se omlouváme, nyní v sezóně, kdy je extrémní počet objednávek, se snažíme vyřizovat všechny objednávky i e-maily v pořadí, ve kterém dorazily. Takže se k Vaší zprávě brzy dostaneme (vzhledem k tomu, že je tato recenze anonymní, bohužel nemůžeme nyní říct, zda jsme již požadavek vyhodnotili). Každopádně se snažíme co to jen jde a chceme vše vyřídit ku Vaší maximální spokojenosti.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zatím pouze potvrzení objednávky. Na dotaz v jakém stavu je objednávka, žádná reakce.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, omlouváme se, že vyřízení objednávky trvalo trochu déle. Nyní je sezóna v plném proudu, tak se snažíme, co to jen jde. Prosíme tímto o trochu trpělivosti. Za delší čekací dobu na zboží se moc omlouváme.
S pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- nefunguje
Objednávku na zboží, údajně skladem, s osobním odběrem, potvrdili po 13 dnech. Nepocopitelné.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, nebojte se, fungujeme. Denně odešleme stovky zásilek. Teď v sezóně je akorát někdy delší doba vyřízení objednávky. Snažíme se co to jen jde a navyšujeme kapacity ve skladech. Prosíme, přijměte naši omluvu. Snad to bude už jen lepší!
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- zboží nebylo dodáno tak, jak bylo popsáno a vyobrazeno v nabídce.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, omlouváme se, pokud bylo v Vaší objednávkou něco v nepořádku. Kdyžtak nám zboží zašlete zpět a společně to následně vyřešíme (e-mailem či telefonicky).
S pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Telefon nefunguje
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
mrzí nás, že nejste spokojeni. Nyní v sezóně je priorita rychle a správně vyřídit objednávky. S případnými požadavky nás neváhejte kontaktovat e-mailem - je to lepší, můžeme se k tomu dostat např. i po hlavní pracovní době, kdy odešleme všechny objednávky.
S pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
jsem dost zklamaný poněvač zboží ještě ani po 10ti dnech nedorazilo
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
zboží, které jste si objednal bylo na dotaz, nikoliv skladem. Vámi objednané zboží bylo dnes naskladněno a obratem Vám bylo odesláno.
Děkujeme Vám za trpělivost a zachovejte nám prosím přízeň,
Tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zboží si nechali předem zaplatit , a pak mi sdělili že zboží nemají.
- Zboží si nechali předem zaplatit , a pak mi sdělili že zboží nemají.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
mrzí nás, že jste s nákupem u nás nebyl spokojený. U zboží, které jste si objednal bylo uvedeno, že je dostupné na dotaz, nikoliv skladem. Zboží, které je na dotaz, bohužel nejsme schopni dodat v obvyklé lhůtě a se zákazníky řešíme, zda si na jeho dodání počkají o něco déle, nebo od objednávky odstoupí. Kolegové z reklamačního oddělení nás informovali, že jste se rozhodl pro druhou variantu a Vámi uhrazená platba byla ihned vrácena.
Každopádně Vám děkujeme za zpětnou vazbu, kterou jsme předali vývojovému týmu e-shopu se zadáním, aby byla znemožněna platba položek na dotaz.
S pozdravem,
Tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 měsíc
- Tovar bol zaslaný až po urgenciách jednotlivé položky nezodpovedali popisu v ponuke (iné rozmery, iný model a pod.) - zaslané podobné. Tovar musel byť zaslaný späť s vrátením peňazí.
Buď je absolútny chaos v sklade a nesedí popis na štítku so skutočným tovarom, alebo dodávateľ balí tovar s iným než skutočným popisom a jeho použitím.
-
Nedoporučuje obchod
- Zboží dorazilo rychle
- Avšak dorazilo úplně něco jiného a snaha obchodu chybu řešit je minimální spíše žádná
Zatím nedoporučuji ale možná toho ted mají hodně, takže pořád doufám že se k tomu nějak postaví... Pak bych názor změnil
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
velice se omlouváme. Chyba je na naší straně. Byli jsme informováni od kolegů z reklamačního oddělení, že Vás dnes kontaktovali emailem s informací o odeslání nového balíku s Vámi objednaným zbožím.
Ještě jednou se omlouváme za komplikace. Zachovejte nám prosím přízeň.
S pozdravem,
Tým e-shopu
Kasumex.cz
