Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Objednal jsem si kryt válce na Husqvarnu 61, šrouby neseděly na díry o 8mm. Volal jsem tedy na reklamaci, posílal jsem e-mail. Firma poslala e-mail se správným krytem, a na reklamaci nereagovala, nereagovala na e-mail, nezvedla telefon. Jsem hrubě znechucen tímto chováním vůči zákazníkům.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Komunikaci jsme dohledali. Na Váš email jsme reagovali, jen jsme situaci zatím nedotáhli do konce - Velikonoční svátky. Nicméně po zjištění všech informací se nejedná o reklamaci, ale o klasické odstoupení od smlouvy. Bohužel jste objednal nevhodný díl na Váš stroj. Jsme nadále v kontatku a věříme, že vše dořešíme k oboustranné spokojenosti.
S pozdravem,
Tým eshopu -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
Zboží Pás brzdy Husqvarna 340 , 345 , 350 , 351 , 353 , 357 , 359, 445, 450, 455, 460 nepasuje do pily Husqvarna 340. Zakoupil jsem originální díl a ten je v pořádku. Odpověděl jsem obchodu emailem , ale nikdo se mi neozval. Nikdo to neřeší.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, Petře.
Situaci řešíme od prvního dne. Bohužel jsme Vám o tom nedali vědět. Naše chyba.
Zůstáváme ve spojení. Děkujeme
S pozdravem,
Tým eshopu
Výsledek: stejné zboží jsme poslali v kalendářním roce přes 100 kusů. Nevrací se. Samozřejmě se může jednat o vadný kus. Čekáme na oficiální podání reklamace. Tým eshopu -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Zboží došlo včas a v pořádku, jen nešlo namontovat na ten typ. Chtělo by to doladit aby to zákazníci nemuseli řešit doma
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, snažíme se s Vámi spojit.
S pozdravem,
Tým eshopu -
Nedoporučuje obchod
Jiné rozměry...
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Situaci jsme řešili s technikem. Na Váš stroj jsme stejnou řetězku poslali minulý rok přes 70 kusů a vždy to bylo v pořádku. Mohlo se jednat o vadný kus. Omlouváme se. Jsme v kontaktu.
S pozdravem,
Tým eshopu -
Nedoporučuje obchod
Zdravím chybí doklad nikdo mi ho neposlal
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Než někoho nařknete, zkontrolujte si email (námi odesláno St 19.02.2025 16:02).
Děkujeme za recenzi
S pozdravem,
Tým eshopu -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Silentblok stihl 130 kč, koupena replika za 80 kč která ma menší rozměr a je volná. Ostatní díly pochybné kvality.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, Jirko.
Nabízíme velmi kvalitní originální náhradní díly i náhrady originálů. Jejich funkčnost a životnost jsou prověřeny našimi partnery z oboru servisu zahradní a lesní techniky. Každý produkt má viditelné označení, zda se jedná o originál, nebo jeho náhradu.
Zboží, které jste si objednal prodáme přes 100 ks ročně a nevrací se. To ale samozřejmě nevylučuje, že jste mohl dostat vadný kus. Máte nárok na reklamaci. S reklamací uznáváme i dopravné. Zatím jste nás nekontaktoval, nicméně Vaši situaci prověříme. Děkujeme.
S pozdravem,
Tým eshopu -
Nedoporučuje obchod
díl se neshodoval s originálem.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, pane Jiří.
Mrzí nás, že místo abyste s námi problém řešil, píšete raději hned recenzi. Vlastně jste nám ani nedal šanci, abychom situaci prověřili a problém vyřešili. Mluvili jsme pak spolu telefonicky, ale už jste to dál nechtěl řešit. Škoda.
Pro ostatní zákazníky: pokud Vám přijde zboží, které neodpovídá Vaší představě, komunikujte s námi. Napište na [email protected]. Zjistíme, kde se stala chyba a situaci se budeme snažit dořešit ke spokojenosti všech.
Děkujeme
S pozdravem,
Tým eshopu -
Nedoporučuje obchod
Nekvalitní výrobek,
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Děkujeme za recenzi. Upřednostnili bychom komunikaci na přímo, protože bychom mohli situaci řešit a vyřešit k Vaší spokojenosti. Je nám líto, že jste spokojen nebyl. Situaci jsme prověřili. Zboží běžně posíláme a nevrací se. Mohlo se jednat o vadné kusy připradně by bylo dobré zkotrolovat správnost montáže. Ideální je, když stroj dává dohromady autorizovaný servis. Věříme, že příště bude vše v pořádku.
Děkujeme
S pozdravem,
Tým eshopu -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Nehodící se zapalování
- Neochota personálu
Obchod nedoporučuji, velice špatná zkušenost.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
je nám líto, že jste nebyli spokojeni. Vaši objednávku jsme vyexpedovali v pořádku a doposud jsme od Vás neobdrželi žádnou reklamaci ani dotaz na řešení případných problémů. Rádi Vám situaci pomůžeme vyřešit – neváhejte nás kontaktovat na e-mailu [email protected].
Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že společně najdeme řešení.
S přátelským pozdravem,
Tým eshopu -
Nedoporučuje obchod
Šroubovák je nabízen pro nastavení pil Oleomac, ale zaslaný šroubovák nevypadá jako ten na obrázku, není ani vyobrazen tvar (každý výrobce pil používá jiný). A hlavně na mojí Oleomac GS350c rozhodně nepasuje.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, pane Budíšku.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že situaci obratem neřešíte s námi formou reklamace, ale vybral jste si tento způsob.
Po kontrole jsme zjistili, že označení nebylo správné. Chyba byla na naší straně. Už je napraveno.
Prosíme všechny naše klienty. Přestože se snažíme být bezchybní, pracují tu "jen" lidé. Chyba se stát může a řešíme ji hned, jak nám o ní dáte vědět. Tzn, kontaktujte nás přes email, že se něco děje. Společně vyřešíme.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
- Obj.dil neodpovídal originálu,jak bylo deklarovano
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Výrobek, který měl být dle katalogového čísla adekvátní náhradou originálu se ukázal zcela nevhodný a takřka nepoužitelný, vyhozené peníze z okna.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
mrzí nás Vaše recenze, jelikož jste se na nás neobrátil s reklamací nebo žádostí o výměnu zboží. Vlastně vůbec nevíme v čem je problém, tento rok jsme prodali přes 80 ks těchto řemenů a neměli jsme jedinou reklamaci nebo vratku. Když napíšete na [email protected] v čem je problém, tak Vám naši technici rádi pomůžou.
S pozdravem,
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
- Neuznali reklamaci víčka, které je prokazatelně špatně zkonstruované.
Nedoporučuji
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, pane Jiří.
Přestože jde o drobnou položku, stojíme si za tím, že chyba nebyla ve vadě materiálu. Omlouváme se za potíže a děkujeme za Vaši recenzi
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Žádní profesionálové !!
- Nerozumí tomu co prodávají
Pila STHILL 270. 3x jsem psal dotaz zda výrobek je opatřen závitem na uchycení brzy. Při doručení jsem zjistil,že závit tam není.
Reakce obchodu Kasumex
Vážený pane.
Opakovaně jsme Vás informovali, že můžete odstoupit od smlouvy a zboží vrátit. Vzhledem k tomu, že to odmítáte, nemáme Vám jak pomoci.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Na linku technice pomocí se nedovolte v určenem čase ani mimo něj. Na e maily nikdo neodpovídá. U firmy s tímto sortimentem je toto ukázka absolutní ignorace
- Ještě si dovolili poslat dotazník spokojenosti.
Reakce obchodu Kasumex
Vážený pane.
Děkujeme za Vaši recenzi, zpětná vazba je pro nás důležitá, i když bychom byli raději, když byste ji s námi řešil individuálně.
S technickou podporou na telefonu máte pravdu, je obtížné se na číslo dovolat, proto máme raději emailové dotazy. Lépe se dohledávají a je klid na jejich zodpovězení.
V tomto období chodí dotazů opravdu hodně a naši technici občas nestíhají odpovídat v adekvátním čase. Ve Vašem případě to spíš vypadá, že byl dotaz omylem označen jako přečtený/vyřešený.
Ještě jednou se omlouváme.
Přesto u Vás evidujeme objednávku. Věříme, že jste vybral správně a zboží slouží svému účelu .
Budeme rádi za zpětnou vazbu, děkujeme.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Velice nekvalitní zbozi
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Dívali jsme se do Vaší objednávky. Zboží, které jste si objednal běžně posíláme a reklamace nebývají. Pokud ale nejste spokojen, máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dní .
Děkujeme ;-)
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Přišlo jiné zboží než bylo objednáno
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Snažili jsme se Vás kontaktovat, abychom zjistili, kde se stala chyba. Bohužel bez reakce. Pokud nejste spokojen, máte stále možnost vrátit zboží ve 14 dnech zpět.
Děkujeme.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
inzerováno jako lišta oregon,ale byl mě poslaný nějaký rumunský šmejd s jedním nýtem na vodicí liště k motorové pile,Pozor na tento obchod
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, pane Jovacha.
Mrzí nás Vaše recenze. Na webu je u zboží, které jste si objednal jasně napsáno nahrazuje OREGON, typ dílu: kompatibilní s originálem.
Zajištujeme pro Vás náhradní díly jak originální, tak neoriginální, které jsou však kompatibilní. Nikdy tuto informaci neskrýváme. Nemáme důvod.
Pokud nejste se zbožím spokojen, máte nárok na vrácení.
Děkujeme ;-)
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Prišiel mi iný výfuk ako bol zobrazený na stránke a písal som im email vôbec mi do dnešného dňa neodpísali.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Opravdu byla na našich stránkách špatná fotka. Už je opraveno. Nicméně co se týče komunikace, zakládáme si na tom, aby byla včasná. Bohužel se to sešlo - byl svátek, dny volna a ve volném čase se všichni naši zaměstnanci věnují sobě, svým rodinám a koníčkům, nikoliv vyřizování emailů. První pracovní den jsme Vás kontaktovali. Zboží můžete samozřejmě vrátit.
Děkujeme za pochopení ;-)
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Produkt na foto není ve skutečnosti ten samí
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Ano, ve Vašem případě byla fotka špatně. Máme tisíce položek a prostě se to může stát (i když by němělo). Fotku jsme samozřejmě ihned opravili. Také jsme Vám nabídli variantu k Vaší spokojenosti. Tu jste nevyužil.
I tak děkujeme za recenzi
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz
