Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Šroubovák je nabízen pro nastavení pil Oleomac, ale zaslaný šroubovák nevypadá jako ten na obrázku, není ani vyobrazen tvar (každý výrobce pil používá jiný). A hlavně na mojí Oleomac GS350c rozhodně nepasuje.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, pane Budíšku.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že situaci obratem neřešíte s námi formou reklamace, ale vybral jste si tento způsob.
Po kontrole jsme zjistili, že označení nebylo správné. Chyba byla na naší straně. Už je napraveno.
Prosíme všechny naše klienty. Přestože se snažíme být bezchybní, pracují tu "jen" lidé. Chyba se stát může a řešíme ji hned, jak nám o ní dáte vědět. Tzn, kontaktujte nás přes email, že se něco děje. Společně vyřešíme.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
- Obj.dil neodpovídal originálu,jak bylo deklarovano
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Výrobek, který měl být dle katalogového čísla adekvátní náhradou originálu se ukázal zcela nevhodný a takřka nepoužitelný, vyhozené peníze z okna.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
mrzí nás Vaše recenze, jelikož jste se na nás neobrátil s reklamací nebo žádostí o výměnu zboží. Vlastně vůbec nevíme v čem je problém, tento rok jsme prodali přes 80 ks těchto řemenů a neměli jsme jedinou reklamaci nebo vratku. Když napíšete na [email protected] v čem je problém, tak Vám naši technici rádi pomůžou.
S pozdravem,
Tým e-shopu -
Nedoporučuje obchod
- Neuznali reklamaci víčka, které je prokazatelně špatně zkonstruované.
Nedoporučuji
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, pane Jiří.
Přestože jde o drobnou položku, stojíme si za tím, že chyba nebyla ve vadě materiálu. Omlouváme se za potíže a děkujeme za Vaši recenzi
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Žádní profesionálové !!
- Nerozumí tomu co prodávají
Pila STHILL 270. 3x jsem psal dotaz zda výrobek je opatřen závitem na uchycení brzy. Při doručení jsem zjistil,že závit tam není.
Reakce obchodu Kasumex
Vážený pane.
Opakovaně jsme Vás informovali, že můžete odstoupit od smlouvy a zboží vrátit. Vzhledem k tomu, že to odmítáte, nemáme Vám jak pomoci.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Na linku technice pomocí se nedovolte v určenem čase ani mimo něj. Na e maily nikdo neodpovídá. U firmy s tímto sortimentem je toto ukázka absolutní ignorace
- Ještě si dovolili poslat dotazník spokojenosti.
Reakce obchodu Kasumex
Vážený pane.
Děkujeme za Vaši recenzi, zpětná vazba je pro nás důležitá, i když bychom byli raději, když byste ji s námi řešil individuálně.
S technickou podporou na telefonu máte pravdu, je obtížné se na číslo dovolat, proto máme raději emailové dotazy. Lépe se dohledávají a je klid na jejich zodpovězení.
V tomto období chodí dotazů opravdu hodně a naši technici občas nestíhají odpovídat v adekvátním čase. Ve Vašem případě to spíš vypadá, že byl dotaz omylem označen jako přečtený/vyřešený.
Ještě jednou se omlouváme.
Přesto u Vás evidujeme objednávku. Věříme, že jste vybral správně a zboží slouží svému účelu .
Budeme rádi za zpětnou vazbu, děkujeme.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Velice nekvalitní zbozi
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Dívali jsme se do Vaší objednávky. Zboží, které jste si objednal běžně posíláme a reklamace nebývají. Pokud ale nejste spokojen, máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dní .
Děkujeme ;-)
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Přišlo jiné zboží než bylo objednáno
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Snažili jsme se Vás kontaktovat, abychom zjistili, kde se stala chyba. Bohužel bez reakce. Pokud nejste spokojen, máte stále možnost vrátit zboží ve 14 dnech zpět.
Děkujeme.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
inzerováno jako lišta oregon,ale byl mě poslaný nějaký rumunský šmejd s jedním nýtem na vodicí liště k motorové pile,Pozor na tento obchod
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, pane Jovacha.
Mrzí nás Vaše recenze. Na webu je u zboží, které jste si objednal jasně napsáno nahrazuje OREGON, typ dílu: kompatibilní s originálem.
Zajištujeme pro Vás náhradní díly jak originální, tak neoriginální, které jsou však kompatibilní. Nikdy tuto informaci neskrýváme. Nemáme důvod.
Pokud nejste se zbožím spokojen, máte nárok na vrácení.
Děkujeme ;-)
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Prišiel mi iný výfuk ako bol zobrazený na stránke a písal som im email vôbec mi do dnešného dňa neodpísali.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Opravdu byla na našich stránkách špatná fotka. Už je opraveno. Nicméně co se týče komunikace, zakládáme si na tom, aby byla včasná. Bohužel se to sešlo - byl svátek, dny volna a ve volném čase se všichni naši zaměstnanci věnují sobě, svým rodinám a koníčkům, nikoliv vyřizování emailů. První pracovní den jsme Vás kontaktovali. Zboží můžete samozřejmě vrátit.
Děkujeme za pochopení ;-)
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Produkt na foto není ve skutečnosti ten samí
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Ano, ve Vašem případě byla fotka špatně. Máme tisíce položek a prostě se to může stát (i když by němělo). Fotku jsme samozřejmě ihned opravili. Také jsme Vám nabídli variantu k Vaší spokojenosti. Tu jste nevyužil.
I tak děkujeme za recenzi
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Objednané zboží stále nedorazilo. Hlavně že píšou že zboží předali dopravci
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
S klientem jsme se již spojili. Chyba nebyla na naší straně, ale u přepravní společnosti.
Prosíme, čtěte emaily, které Vám od nás chodí. Jsou tam i čísla balíčků, můžete si dohledat, kde právě leží.
A hlavně, pokud je nějaký problém, kontaktujte nás přes email: [email protected]
Můžeme předejít zbytečně nedorozumění.
Moc děkujeme
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- zapalovani absolutne ,nepasuje ma velky rozmer, oproti originalu,
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, Vladimíre.
Několikrát jsme se snažili Vás kontaktovat a situaci vyřešit. Nevíme, zda byla chyba na naší (špatně naskladněno) nebo Vaší straně (nevhodně vybráno) a rádi bychom to dořešili. Ozvěte se prosím. Děkujeme ;-)
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- Už druhý krát po sebe mi bola objednávka stornovaná,neviem žiadny rozumný dôvod.....
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den, Alexi.
Kontrolovali jsme to, a ano, Vaše objednávky jsou stornované. Systém je nastaven tak, že zboží je pro zákazníka rezervováno 7 dní. Pokud do té doby objednávku neuhradí, objednávka se stornuje a zboží se uvolní pro jiného zákazníka.
Nicméně budeme Vás kontaktovat emailem.
Děkujeme za pochopení
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží bylo doručeno, ale je nefunkční.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den,
čekáme, až nám zboží pošlete zpět, ať můžeme zkontrolovat, kde se stala chyba. Děkujeme
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Dodaný úhlový převod nenahrazuje originál. Není možné namontovať ochranný kryt a nesedí délka, tzn. nezapadne upevňovací šroub do otvoru na tyči. - Údaje na e-shopu jsou tím pádem zavádějící.
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Podle Vaší objednávky jsme prověřili informace na našem webu. Vámi požadovaný díl máme ve třech variantách. Dvě z nich jsou dokonce s obrázkem ve vysoké kvalitě a ze všech stran (360°). Bohužel, někdy se nestačí řídit jen slepě čísly, ale právě tím obrázkem. A to byl i tento případ.
Chápeme Vaše rozčarování, člověk se těší, že bude moct přístroj znovu používat,...
Chceme Vám vyjít vstříc. Samozřejmě máte nárok na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu za správný díl. Budeme Vás kontaktovat.
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- chybely podrobnejsi informace
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Děkujeme za zpětnou vazbu, nicméně u zboží, které jste si objednal jsou informace kompletní. Pokud se potřebujete na něco doptat, není problém. Na našem webu najdete email. Na technické dotazy odpovídá náš zkušený technik.
Osobně si myslím, že za tuto situaci si 50 % nezasloužíme. Nechávám na posouzení ostatních zákazníků ;-)
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
- rychlé doručení
- zboží neodpovídá vyobrazení
-
Nedoporučuje obchod
Zakoupil jsem karburátor na základě e-mail doporučení prodávajícího, po doručení jsem zjistil že se jedná o jiný typ. Karburátor jsem zaslal zpět za 160Kč a dostal jsem zpět na účet pouze cenu karburátoru. Poštovné (59,-)a doběrečné (30,-) bylo z dobropisu odečteno.
Celkem mě zjištění že obchod doporučil nevhodný karburátor stálo 249Kč.Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Zkontrolovali jsem společnou emailovou komunikaci. Technik Vám poslal odkaz s podobrným karburátorem. Předpokládal, že než zboží objednáte, porovnáte s tím, co máte doma. Asi se tak nestalo.
Omlouváme se za komplikace.
Děkujeme
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Nelze z objednávky poznat, že chybí ještě spojka
Reakce obchodu Kasumex
Dobrý den.
Překvapuje nás Vaše recenze. Objednal jste si startér, který je na webu nafocený ze všech stran (360°). Tzn., že je vidět, jestli obsahuje spojku nebo ne. Spojka se objednává zvlášť.
Víc nás ale mrzí, že jste nám nedal emailem vědět, že máte nějaký problém a rovnou píšete tuto recenzi. Stává se, že si klient objedná nevhodné zboží. Pošle ho zpět, my vrátíme peníze a on si vybere (třeba i po emailové konzultaci s technikem) správnou součástku. To samé můžete udělat i Vy ;-)
S přátelským pozdravem
tým e-shopu
Kasumex.cz
