Velikost naprosto neodpovídá , naštěstí se mi podařilo bundu prodat kamarádce, která má velikost S a bunda velikosti XL jí vyhovovala.

nedodržení dodací lhůty, nespolehlivý dopravce Geis

Přišla mi výzva, že moje zboží čeká na osobní odběr. Přijdu tam a v balíčku pro mě bylo triko s roláčkem, velikost L, já chtěla bez roláčku v M. Na moje upozornění, že to určitě není pro mě, proběhla debata, že to je pro mě, následně prodavačka bez jakékoliv omluvy odešla dozadu, donesla to správné a tím to skončilo. Kdyby moje zboží neměli skladem, jdu tam zbytečně. Omluva žádná, ano, stát se to může, ale čekala bych omluvu a slušné jednání. Za mě nedoporučuji a pokud jste z daleka, radši si zavolejte, ať nejdete zbytečně.

žádné zprávy, zda zboží je či není... ignorace klienta

V dnešní době bych při řešení problému, který nastal vinou e-shopu očekávala proaktivní přístup. Přidat k omluvě například nabídku členství a nějakou slevu, samozřejmě podmíněnou nákupem nad určitou hodnotu, nebo něco podobného... a místo nespokojených zákazníků, kteří museli nakoupit u konkurence, by naopak zákazníci, a to pravidelní, přibyli. Teda tak to alespoň děláme u nás. Husky umí poslat zákazníka do oněch míst, ale slušně. Již zde nenakoupím a nedoporučuji, protože kvalita obchodu se skutečně ukáže až když dojde k problému, který se musí vyřešit. Zboží jsme museli vrátit, přišli jsme o spoustu drahocenného času. Stálo nás to navíc, nervy a benzín. Až nyní jsem pročítala recenze a není to poprvé co se informace o produktu neshodovaly se skutečností. Kvalitu zboží hodnotit nemohu, neměli jsme nakonec šanci jej vyzkoušet.

Objednávka 3 ks oblečení - 20. 9. 2017 - na dobírku, aby zboží odeslali co nejdříve. Zboží odesláno 25. 9. 2017. Na poště k vyzvednutí od 28. 9. 2017. V době, kdy jiné e-shopy dodají zboží k zákazníkovi i do 24 hodin od objednání je toto směšné. Nepřesné velikostní tabulky na e-shopu - nutnost výměny - už řeším několik dní a opět žádná aktivita ze strany obchodu - zboží již zaplacené mají, tak co by řešili, spokojenost zákazníka je u nich očividně na posledním místě. Doporučuji se značce HUSKY vyhnout obloukem.

Mrzí mě, že firma takového jména jako je HUSKY, komunikuje se zákazníky "velmi nešťastně". Chyba se může stát, omluvný dárkový poukaz by to vyřešil, ale série dalších problémů s objednávkou a komunikace s dalšími lidmi ve vaší firmě (včetně nadřízených) mě dost zaráží.

Dlouhé čekání na objednávku. Komunikace úděsná - rozesílání hromadného e-mailu o zpoždění objednávky všem zákazníkům bez skrytí e-mailových adres??!! Naprostá neprofesionalita. Ale díky za novou databázi kontaktů lidí, kteří objednávají ve sportovní e-shopu. České poště nebyla zadána moje doručovací adresa, až po složitém obvolávání byla doplněna a i přes žádost k vedoucímu zákaznického oddělení Husky, aby mi dali zpětnou informaci, zda byla adresa už doplněna tak neučinili, proto jsem znovu musela telefonicky sama ověřovat na poště. Objednávala jsem poprvé a rozhodně naposledy.

neschopnost dodržet termín dodání

Bohužel, ani 11 kalendářních dní po objednání mi zboží nebylo doručeno - s tím, že prý stahovali zakázku zpět, že popletli velikost zboží. Na můj dotaz, že zboží ještě nebylo doručeno sice přišla rychlá odpověď s vysvětlením a informací, že zboží opět expedovali a již ve správné belikosti. Ale ani další čtyři dny nedošlo k jeho doručení. Očekával bych už v tomto případě vyloženě prokativní přístup v komunikaci, ne až reakce na můj dotaz. Každopádně 11 dní na doručení batohu a dvou párů ponožek je hodně.

Téměř žádné informace ohledně objednávky týden od objednání. Musela jsem tedy volat na infolinku, kdy mi zboží přijde, bylo mi oznámeno, že druhý den, ale po 5 dnech stále nic.

Zboží jsem objednávala 2.8., 3.8. mělo být podle potvrzení expedováno, 4.8. v místě určení. (I jsem v poznámce poprosila o včasné odeslání, protože jsme 5.8. odjížděli na dovolenou, kam jsem oblečení potřebovala.)
Bohužel 4.8. nedorazilo, jak bylo původně avizováno.
Až po telefonické urgenci bylo zboží odesláno, přestože skladem bylo.
Doručeno 7.8. - pro mě pozdě.

Se zakoupeným zbožím (stan Baron 4) jsme byli po vyzkoušení spokojeni. Nejsme ale vůbec spokojeni s (ne)komunikací obchodu. Při stavění stanu jsme zjistili, že oproti deklarovaným 16 stanovým kolíkům v balení jich náš stan obsahuje pouze 13. To se může stát a nehledal bych v tom nějakou tragédii, jenže překvapení a rozčarování přišlo záhy.

Napsal jsem ihned (2 dny po obdržení stanu) e-mail na [email protected] a poprosil o nápravu - po týdnu bez reakce. Zkusil jsem tedy problém nahlásit prostřednictvím reklamačního formuláře na webu e-shopu, dalších 10 dní bez reakce.

Volal jsem tedy na infolinku e-shopu, pán na druhé straně řekl něco ve smyslu "jasně, není problém, chybějící kolíky Vám zašleme". Po dalších 10 dnech ale stále bez chybějících kolíků :(

Již nikdy více.

Dne 7.7. jsem si objednala rodinný stan. Došel mi potvrzovací email s tím, že má objednávka bude z důvodu změny doručovacího systému odeslána nejdříve 10. 7. Dne 14.7. jsem se upomněla, že mi nikdo neodpovídá a ani mi žáden balík nedošel a že 21.7. odjíždím na dovolenou, kde chci tento stan použít. Přišel mi email s tím, že můj balík bude doručen 19.7. Dnes je 20.7. nedošel stan ani email, nefunguje Vám žádné telefonní číslo, na které by se dalo dovolat, jen kontaktní formulář, na který nereagujete. Děkuji Vám za pokaženou dovolenou. Mám jeden den na to, abych sehnala náhradní stan.

Obchod funguje dobře, ale provedení spacáků bylo velice nekvalitní. Velké plochy na spacáku byly zcela bez výplně izolací.

Moje zkušenost s dodací dobou a ochotou personálu je velmi dobrá. Totéž se bohužel nedá říci o kvalitě zboží. Zakoupené outdoorové kalhoty určené pro outdoorové aktvity absolutně nevyhovují. Došlo k odpárání stehů v rozkroku a po dvou dnech nošení se objevila velká díra. Zipy na kapsách se zasekávají a jeden se zasekl úplně a abych se dostal dovnitř musel jsem použít nůž k otevření zipu. Chystám se zboží reklamovat.