Informace sporé a opožděné, při pokusu dovolat se k vám, se mi to ani jednou nepodařilo!

v jedne objednavce (ctvrtek) jsem mel 2 tistene knihy a nekolik e-kniy, knihy dorazily behem 2 prac dni (pondeli) , ale eknihy na uctu nemam ani po 7 dnech (nedele) :-( na infolince mi rekli (ve strdedu) ze platbu ze zasilkovny nemaji a mam cekat ...

zboží stále nedoručeno, obchod mlčí

Obchod absolutně nezvládá zpravování online objednávek. Po dvou urgencích a 10 dnech čekání bylo sděleno, že musím počkat ještě minimálně 8 dní. Obchod se ani neomluvil za vzniklé komplikace.

nekontaktní

Způsob reakce e-shopu nakladatelství GRADA na objednávku bych řekl, že bylo katastrofální a ostudné. Očekával bych, že v době, kdy mají kamenné prodejny zavřené, bude objednávka a její vyřízení, rychlé a pružné jako u konkurence (když je to jeden z mála možných příjmů). Nicméně opak je pravdou - kniha při objednávce 14.1.2021 byla psána skladem. Po objednání byla okamžitě zaplacena kartou. Teprve po 5 dnech 19.1.2021 dorazilo potvrzení z Grady, že byla objednávka v pořádku uhrazena. A teprve 21.1.2021 byla připravena u nás k vyzvednutí přes zásilkovnu, která jí obdržela fyzicky až 20.1.2021 kolem 16 hodiny a druhý den jí doručila co nejrychleji k vyzvednutí. Všeho všudy k nám putovala 7 kalendářních dní. To je v dnešní době neuvěřitelně dlouho, prostě OSTUDA.

Chtěla jsem jeden balíček s dvěmi publikacemi a pouze vložit 2 faktury
(pro sebe a pro firmu). Místo jsem běžela pro dva balíčky a zaplatila
dvakrát dopravné - moc děkuji.

- Přišla jiná kniha než jsem si objednal.
- Po dohodě na zákaznické lince jsem knihu vrátil zpět s tím, že mi náklady na dopravu budou uhrazeny.
- Správná kniha přišla, bohužel ale poškozená, protože nebyla dostatečně zabalená.
- Po dalším telefonátu jsem se dozvěděl, že se kolegyně předtím spletla, že takto výměnu neřeší a že teď přijede kurýr, který přiveze novou knihu místo té poškozené. Pevnější obal prý nejde zaručit, knihy se posílají za skladu...
- Na dotaz, co se zbytečně zaplaceným poštovným jsem odpověď nedostal.

Objednane zbozi nebylo skladem a nepruslo mi zadne vyrozumeni.

Objednal jsem si knihu, která byla skladem a přišel mi potvrzovací email, že mojí objednávku registrují a že mi přijde email kdy bude objednávka připravena k vyzvednutí. Do dnes mi žádný email nedorazil a to je to 14dní od objednání. Čtyři dny po objednání jsem poslal email jak to vypadá s objednávkou a opět bez reakce. Následující den jsme se snažil do pobočky volal asi 10x a telefon nikdo nebral. Jelikož se jednalo o dárek, tak mě to o to mrzí ještě víc. Knihy navíc jako dárek potěší, ale když Vás nikdo nekontaktuje a ani email nepříjde tak jsou k ničemu.

Žádná komunikace
Zboží stále nedorazilo

Neberou telefony, nekomunikují, dlouhá doba doručení.

Čekal jsem několik dní na odeslání zboží, které bylo skladem a nic... Objednávku jsem zrušil.

V tuto chvíli jste mi poslali žádost o hodnocení obchodu, ale zboží je teprve někde na cestě. Nejenže jsou podobné dotazníky obtěžující, ale žádat hodnocení před doručením považuji za hloupé, vůči zákazníkovi neempatické.

Objednal jsme zboží z dodací lhůtou do 30 dni. Pak jsem zavolal za 14 dni abych zjistil přibližní termín doručeni a zjistil jsem ze zboží nebude dodáno ani za 30 dni - doba dodáni není známá. Obchod mě ani neinformoval že zboží nebude doručeno včas, pokud bych já ho nekontaktoval , nezjistil bych to.
Navíc kontaktovat obchod není snadně. Volal jsem několikrát večer cca 30-50 min před ukončením pracovní doby, ale nikdo nezvedl telefon. Na šesti dopoledni se dovolat dá.

E knihy mi byly doručeny, Ale audiokniha Hoď se do Pogody nikoliv a pokud bych se neoptala, ani mi nedali vědět, že zboží nemají. Velmi neseriózní jednání.

Sleva uváděná na webu je fiktivní, ve skutečnosti se po slevě dostanete na doporučenou prodejní cenu. Což je šokující.