zatím jsem vždy byl s X-Zone spokojený. Ale tentokrát se to opravdu nepovedlo. Objednal jsem si bazarovou PS5 hru. Trvalo 2 týdny než mi byla doručena. I když mě podpora ujišťovala že to budu mít ten první týden. A aby toho nebylo málo a měl jsem být proč naštvaný, tak den před doručením dali tuto hru jako novou se slevou 40% tedy byla levnější nová ještě víc než ta bazarová co mi dorazila. Co k tomu dodat.

Komunikace

Figurka spidermana mi přišla s odlepeným chapadlem, jako neřešil bych přilepím a hotovo. Hledám a chapadlo nikde, obchod který dokáže odeslat figurku rozbitou, a doufá že si toho zákazník nevšimne. Pro mě nemá žádnou spolehlivost. Určitě reklamace, doufám že se s obchodem dohodneme.

Za 12 dní ( 8 pracovních ) mi bylo zboží doručeno, ale jiné album než jsem si vybral. Komunikace obchodu dobrá, ale kdyby mi zavolali jestli si doplatím, abych měl zboží dříve....

Objednal jsem zboží 4.2. a dnes 17.2. stále nedorazilo, což je na dnešní obchody tragické.

Mrzí nás to, ale dodavatel ukončil prodej tohoto zboží a nelze jej doobjednat. Z toho důvodu musíme vaši objednávku stornovat. Pokud byste měli zájem o změnu na jiné zboží z nabídky, neváhejte nám napsat.

Děkujeme za pochopení a omlouváme se za zklamání.
S pozdravem a přáním krásného dne
Tým Xzone.cz

Moje poslední zkušenost s obchodem Xzone je následující. Dne 16. 12. jsem udělal objednávku (časopis za 200 Kč) a ihned jsem ji zaplatil kartou. Následující den dorazil email, že byla objednávka odeslána do vybrané Zásilkovny, kam dorazila v pondělí 20. 12. V pondělí mi také volala paní ze Sedlčan, že převzala svojí zásilku s dobírkou 4000 Kč, a že v ní byla moje objednávka, takže pravděpodobně ve své zásilce já budu mít tu její. Do Xzone se paní ten den nedovolala, odpověděli ji až následující den dopoledne (úterý 21. 12.), kdy kontaktovali i mě, že došlo k tomuto problému (uváděli tam výrazy jako „Výměnu samozřejmě co nejdříve zařídíme“ nebo „my obratem vyexpedujeme správnou zásilku“). Takže jsem v úterý odpoledne vyrazil pro „svůj“ baliček, abych ověřil, že je v něm opravdu špatný obsah. To šlo ověřit velmi snadno, protože krabice byla tak lajdácky zabalena, že jsem nemusel nic rozlepovat, abych viděl, co je uvnitř, dokonce jsem z ní její obsah bez problému vyndal. Telefonicky jsem si ještě ověřil postup, kdy mi bylo potvrzeno, že když ještě tentýž den odmítnu zásilku, tak mi bude okamžitě odeslána ta moje. Tak jsem udělal, odeslal jsem ještě ten den (cca ve 14 hodin) email na Xzone. Bohužel potvrzení o tom, že zásilku budou posílat přišlo až následující den 22. 12. (cca v 11:00) se slovy „pokusíme se co nejdříve vyexpedovat“, což už není obratem, jak slibovali dříve. Dne 28. 12. jsem se dotazoval emailem na moji objednávku, bez odpovědi. Moji zásilku vyexpedovali až 30. 12. (což mi mimochodem dala vědět Zásilkovna, ne Xzone), tedy až po 6 pracovních dnech, to mi tedy opravdu nepřijde jako obratem nebo co nejdříve. Email od Xzone, že moji zásilku odesílali, mi přišel tak hodinu předtím, než jsem ji fakticky dne 3. 1. vyzvednul. Obsahem zásilky byl pouze můj časopis, ale nebyl tam přiložen dárek v podobě balícího papíru, ani faktura. A vysvětlení, kterého se mi na začátku po telefonu dostalo: „Jsou Vánoce, máme toho hodně, to se stává“ mě popravdě absolutně nezajímá. Taky jsem pracoval v eshopu a vím, že čas před Vánoci je velmi náročný. Ale pokud jsme my udělali chybu, tak jsme se ji snažili okamžitě napravit tak, aby byl zákazník spokojen, tedy dostal svoje správné zboží co nejdříve, včetně i malého dárku jako omluvu. A bylo jedno, že měl objednávku za pár korun nebo pár tisíc. Aby bylo jasno, v tomto případě mi nejde o to, že jsem nedostal balící papír, ale o přístupu k zákazníkovi. A ten je dle mé zkušenosti ze strany Xzone příšerný. Proto tento obchod velmi nedoporučuji!

Za prvé, dal jsem jasné najevo, že si nepřejí dostat dotazník spokojenosti. Přesto jsem dotazník dostal. Proč!
Taky mě ještě obchod nekontaktoval, že by mi něco přišlo. Na druhou stranu nebylo by to poprvé, co jsem si musel do obchodu zavolat sám. Z nedávné doby PS5, volal jsem do obchodu, jak to vypadá. Řekli mi, že ji mají už od začátku listopadu (volal jsem v prosinci). Obdobně u Zeldy - Game&Watch..

Balíček přišel neúplný, přišla pouze hra. Hned v úterý 21.12.2021, jsem o tom obchod informoval, bylo mi slíbeno, že ovladač dorazí co nejdříve. Je 29.12.2021 a ovladač stále nikde.

Chápu, že okolo Vánoc toho má každý dost, ale i přesto bych ocenil nějaké bližší informace. Od středy 22.12.2021 nevím nic konkrétního, kromě toho, že ovladač čeká na skladě v Lounech na vyzvednutí dopravcem. Jsem zklamaný, protože nikdy předtím jsem s tímto obchodem problémy neměl.

Byval jsem zakaznikem Xzone nekolik let. Od te doby co jsem si objednal pitomy gamepad (objednavka c. 1111904732) a jeho dodani stale neprobehlo (cekam 9 pracovnich dni a 11 kalendarnich dni) tak uz si u nich nikdy nic nekoupim. Nechapu, jak takova firma muze jeste fungovat a nezkrachovala. Stale nevim kdy mi bude zbozi dodano a premyslim dost vazne o tom, ze si koupim Gamepad jinde a tento vratim ve 14 denni lhute jinak si asi do Vanoc nezahraju... Xzone uz nikdy.

Zboží mam zaplacene a pořád čekám na doručení. Prodejce nijak nereaguje. Nikdo se neozval. Volala jsem před týdnem a byla ujištěna, že je zboží na cestě z jine prodejny a zatim žádna odezva ani omluva.

Jiz nikdy vice. Po vymene nekolika emailu, telefonatu a opakovanem ujistovani "jiz brzy" jsem musel objednavku zrusit.
Domnival jsem se, ze muj pripad je vyjimka, ale co jsem si pak nasledne prochazel komentare zakazniku, obavam se, ze nikoliv.

Objednávka leží a nikdo se k nicemu nemá. Nemám povinnost si zjistovat, kde je.

Při nákupu na stránkách obchodu jsem se nemohl přihlásit na stávající účet a nový zákaznický účet nešel založit i když jsem vyplnil všechny požadované údaje a již výše zmíněné nedodané bonusy k předobjednávce, takže se kvalita obchodu zhoršila.

Předpokládala jsem, že s obchodem nebudou žádné komplikace jelikož ho znám. Bohužel už na zboží čekám 10 dní a komunikace obchodu je žádná. Na rozdíl od konkurence a dalších menších obchodů Vám nedají vědět, že obdrželi zaplacenou částku, či že bude chvíli trvat, než objednávku doručí. Pochopila bych, že chvilku trvá, když máte většinu zboží ze skladu a jednu z prodejny to zkompletovat, ale pokud nejsou ochotni Vám to dát vědět emailem (ano na stránkách to uvádí, ale ne jak dlouho) a když zavoláte na prodejnu a obsluha se chová, jako že ho obtěžujete, je to velmi nepříjemné a zvažujete ukončení objednávky či dalšího případného nákupu. S tímto přístupem jsem se zatím moc nesatkala a u Vašeho obchodu mě to opravdu mrzí.