Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Koupil jsem si set boxerek. Co kus, to jina velikost. Z 6ti kusů obleču dvoje trenky. Nemůžu reklamovat odstrihnul jsem cedulky. Nikdy víc
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý deň ,
ďakujeme za Váš čas strávený napísaním recenzie na náš e-shop.
Veľmi nás mrzí akákoľvek iná než pozitívna skúsenosť s našim tovarom. Pokúšali sme sa Vás kontaktovať telefonicky pre doriešenie situácie k Vašej spokojnosti.
Záleží nám na každom jednom názore a preto by sme Vás radi poprosili, ak je to možne aby ste sa nám ozvali.
Tovar ktorý ste si objednali prišiel od dodávateľa v nesprávnom zložení veľkostí, naše kolegyne v sklade robia námatkové kontroly, ale u Vás sa stala chyba ktorá nás mrzí. Ako ospravedlnenie Vám ešte dnes posielame nový balíček so správnymi veľkosťami.
V prípade akýchkoľvek dotazov sme Vám plne k dispozícií každý deň od 8 do 16 hodiny na čísle +420 727 903 604 / emaily [email protected] alebo na našom webchate.
S prianím pekného dňa
Mária, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Žádná
- Nepravdivé informace na webu. Svoji privátní značku vychválili, jak je jemná, hebká, jak ji všichni nosí. Opak je pravdou. Už vím ,kde si další trenky nekoupím.
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý deň Pavel,
veľmi Vám ďakujeme za Vašu reakciu na náš e-shop, vďaka ktorej môžeme na sebe stále pracovať.
Veľmi nás mrzí a úprimne sa ospravedlňujeme za to ,že Vaše očakávania neboli naplnené.
Pokúšali sme sa s Vami telefonicky spojiť pre doriešenie celej situácie, ale zatiaľ neúspešne.
Vaša spätná väzba je pre nás veľmi cenná, pomáha nám zlepšovať kvalitu našich služieb a ponúkaných produktov.
Vami zakúpený tovar sa teší veľkej obľube a mrzí nás, že vo Vašom prípade to tak nie je. Dbáme na kvalitu ponúkaného tovaru a snažíme sa proces výroby neustále zdokonaľovať.
Ak by ste si rozmysleli výmenu Vašej objednávky, môžete nám nevyhovujúci tovar poslať zdarma cez spoločnosť Zasilkovna, následne balíček prednostne vybavia kolegyne z reklamačného oddelenia. Všetky potrebné informácie k zaslaniu nájdete na reklamačnom formulári, poprípade nás neváhajte kontaktovať na našej zákazníckej linke +420 727 903 604 každý pracovný deň v čase od 8:00 do 16:00 hodiny.
Ďakujeme a prajeme krásny deň
Mária, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
- Netušil jsem, že značkové ponožky přijdou i větráním ( byli děravé).
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za čas, ktorý ste venovali tejto spätnej väzbe a následnému telefonátu s nami.
Veľmi sa ospravedlňujeme za nedorozumenie vo Vašej objednávke.
Radi by sme Vás ešte raz uistili, že na našom e-shope ponúkame výhradne len originálny tovar a dbáme na kvalitu ponúkaného tovaru. Teší nás, že sme Vám mohli v spoločnom telefonáte objasniť, že sa jednalo o chybné dodanie na strane nášho dodávateľa.
Na základe našej dohody môžete nevyhovujúci tovar poslať spať zdarma cez spoločnosť Zasilkovna a my urobíme maximum pre Vašu spokojnosť, ktorá je pre našu prácu hnacím motorom.
Mrzí nás, pokiaľ sme spôsobili sklamanie, ale naďalej budeme robiť maximum pre doriešenie celej situácie k Vašej 100% spokojnosti.
S pozdravom
Mária, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
Uměle zaslané slevy se zbožím, které nejdou sčítat a při akcích je ani nevyužijete. Jedná se pouze o trik na zákazníky. Některé prádlo seženete levněji jinde na internetu. Doporučuji hledat i jinde a nedat na první odkaz, který na vás vykukne na Googlu
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu spätnú väzbu vďaka ktorej sa môžeme zlepšovať.
Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti spojené so zľavami na našom e-shope a ďakujeme za čas, ktorý ste strávili telefonátom s nami. Naše marketingové oddelenie sa snaží vytvárať zľavy na základe prieskumu trhu, tak aby sme uspokojili čo najviac zákazníkov. Zároveň chceme ponúkať produkty ktoré budú nie len cenovo dostupné, ale aj kvalitné.
Na našom e-shope nie je možné kombinovať zľavové kódy a tak v prípade, že zákazník potrebuje skombinovať zľavu a voucher je najlepšie sa obrátiť na naše zákaznícke oddelenie , kde Vám kolegyne vždy rady s čímkoľvek pomôžu.
Tiež veľmi rady vysvetlia ceny/ zľavy alebo čokoľvek iné. Sme Vám plne k dispozícií každý deň od 8 do 16 hodiny na čísle +420 727 903 604 / emaily [email protected] alebo na našom webchate.
S prianím pekného dňa
Mária, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
Místo objednaných šedých Slipů
Pánské Bezešvé Slipy Gino Bamboo Grey L …….2ks
mně byly dodány Slipy v barvě tmavě modré!!Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý deň Radovan,
ďakujeme veľmi pekne za Vašu spätnú väzbu aj za čas venovaný nášmu telefonátu.
Som rada, že tovar, ktorý ste si u nás zakúpili je pre Vás kvalitovo vyhovujúci a mrzí ma, že jedine farebné prevedenie nezodpovedalo Vašim očakávaniam. Aj keď nakoniec sme zistili, že aj modrá je dobra :)
Pred vyskladnením kolegyne zo skladu vykonávajú svedomito kontrolu zabaleného tovaru. Vo vašom prípade došlo k chybnému zalogovaniu produktov pri balení.
Záleží nám na spokojnosti našich zákazníkov a preto nám zakúpený tovar môžete kedykoľvek počas 120 dní vrátiť cez spoločnosť Zasilkovna bezplatne použitím vratkového kódu 906 706 15. Štítok vám bude vytlačený na mieste.
V prípade akýchkoľvek dotazov nás neváhajte kontaktovať na telefónnom čísle +420 727 903 604, každý pracovný deň v čase od 8:00-16:00.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Mária, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
drahé zboží, na jiných eschopech se dá pořídit mnohem, levněji
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Pekný deň, Petr,
ďakujeme za Váš čas, ktorý ste venovali tejto spätnej väzbe.
Veľmi nás mrzí, že sme nesplnili Vaše očakávania, pokúšali sme sa s Vami telefonicky spojiť, ale nepodarilo sa nám to.
Na našom e-shopu aktuálne prebiehajú rôzne zľavové akcie, vďaka ktorým, môžete získať produkty za nižšiu sumu. U väčšiny produktov je uvedený zľavový kód, ktorý stačí zadať v poslednom kroku objednávky vpisaním do polička ZLAVOVE KUPONY a kliknúť na pridať zľavový voucher.
Je nám ľúto že Vám cena aj po uplatnení zľavy prišla vyššia ako na iných e-shopoch. Naše ceny vychádzajú z doporučených maloobchodných cien našich dodávateľov, ktoré musíme rešpektovať. Snažíme sa, ale našim zákazníkom ponúkať vždy tu najlepšiu cenu, a preto naše marketingové oddelenie vytvára rôzne akcie.
V prípade, žeby sme pre Vás mohli ešte niečo urobiť, neváhajte nás kontaktovať na našej zákazníckej linke +420 727 903 604, kde sme pre Vás každý pracovný deň v čase od 8:00-16:00, a alebo prostredníctvom emailu.
Mária, Trenírkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Rychlost
- Naprosto nesedi
- Spatny strih
- Nedomysleny vyrobek
Trenyrkarna eshop supr rychlost komunikace doruceni. Produkt ttragedie. V pase ok stehna nepruzna tym padem produkt nenositelny
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Pekný deň Klaudia,
veľmi Vám ďakujem za Vašu spätnú väzbu, vďaka ktorej môžeme na sebe stále pracovať.
Teší nás Vaša spokojnosť s komunikáciou a rýchlim dodaním Vašej objednávky.
Chceli by sme sa Vám ešte raz ospravedlniť za vzniknutú situáciu pri ktorej požadovaný tovar nebol v súlade s Vašimi očakávaniami . Sme radi, že sa nám podarilo s Vami telefonicky spojiť a situáciu vyriešiť k Vašej spokojnosti.
Pokiaľ Vám zakúpený tovar teda nevyhovuje, môžete nám ho bezplatne zaslať cez spoločnosť Packeta s použitím vratkového kódu, ktorý nájdete na reklamačnom formulári. Kolegyne z reklamačného oddelenia sa následne veľmi radi postarajú o spracovanie Vašich požiadaviek .
Sme Vám k dispozícií každý pracovný deň od 8:00 do 16:00 hodiny na telefónom čísle +420 727 903 604 či emailovej adrese [email protected].
Ďakujeme a prajeme krásny deň .
S pozdravom,
Mária, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
Prodávají neoriginální zboží...
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den,
děkujeme za čas, který jste věnoval této zpětné vazbě a následnému telefonátu s námi.
Velmi se omlouváme za jakoukoliv jinou zkušenost s naším eshopem, než tu 100% pozitivní.
Rádi bychom Vás ještě jednou ujistili, že na našem eshopu nabízíme výhradně jen originální zboží a dbáme i na prvotřídní kvalitu nabízeného zboží. Těší nás, že jsme Vám mohli ve společném telefonátu objasnit, že se jedná pouze o jinak našitou gumu, a proto název značky není takový, jako u zboží, které již máte doma. Na základě naší domluvy můžete nevyhovující zboží zaslat zpět zdarma skrze společnost Zásilkovna a my uděláme maximum pro Vaši spokojenost, který je pro nás tím nejdůležitějším aspektem při naší práci.
Mrzí nás, pokud bylo způsobené nějaké zklamání, ale nadále budeme dělat maximum pro dořešení celé situace k Vaší 100% spokojenosti.
Lucie, Trenýrkárna.cz -
Nedoporučuje obchod
- nepřehledné ceny, samá akce a sleva. Měl jsem dárkový poukaz který však nešel kombinovat s jinými akcemi na stránce
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, díky které se můžeme posouvat dále.
Omlouváme se za nepříjemnosti spojené s využitím dárkových poukazů se slevou na našem eshopu a děkujeme za čas, který jste strávil hovorem s námi.
Na našem eshopu není možné kombinovat slevové kody, a tak v případě, že zákazník potřebuje zkombinovat slevu a voucher (finanční částku), je nejlepší se obrátit na naše zákaznické oddělení, kde Vám kolegyně vždy moc rády s čímkoliv pomohou a vyjdou maximálně vstříc.
Také moc rády vysvětlí veškeré ceny / slevy nebo cokoliv je potřeba. Vždy jsme Vám plně k dispozici každý všední den od 8 do 16 hodin na čísle +420 727 903 604 / emailu [email protected] nebo na našem webchatu.
Velmi nás těší, že po společném telefonickém hovoru jsme došli k dořešení celé situace k Vaší spokojenosti.
Lucie, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
Špatně nabízeno zboží. trenky mají velikost xl a zároven xxl velikost 58až 60 je to s toho důvodu že trenky jsou elastické a plní se zároven oba rozměry. TYTO ROZMĚRY JSOU I VÝROBCEM DÁNY NA ŠTÍTEK TRENEK. Jen trenýrkárna je tak hloupá že je nabízí jen pod rozměrem xl . Od tohoto obchodu již nikdy nic.
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení a čas, který jste věnoval našemu telefonátu.
Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s naším e-shopem, ale doufáme, že díky našemu telefonátu jsme Vás přesvědčili, že spokojenost našich zákazníků je pro nás na prvním místě.
Značka, kterou jste objednal má takzvaně lomené velikosti, a právě proto máme tuto informaci uvedenou v tabulce velikostí, kterou u produktu naleznete. Zároveň v tabulce uvádíme rozměr boků, který je námi při kontrole zboží měřen, aby si každý zákazník mohl vybrat odpovídající velikost podle svých rozměrů.
Pokud byste si rozmyslel výměnu Vaší objednávky, můžete nám nevyhovující zboží zaslat zcela zdarma přes společnost Zásilkovna, následně se kolegyně z reklamačního oddělení velmi rády budou věnovat Vašemu požadavku. Veškeré potřebné údaje k zaslání najdete na reklamačním formuláři, popřípadě nás můžete kontaktovat na naší zákaznické lince +420 727 903 604 každý všední den od 8:00 do 16:00 hodin.
V případě potřeby jsme Vám nadále plně k dispozici.
S pozdravem,
Denisa, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
Velikost neodpovídá, asi je to míra dle Asie.
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás velice důležitá a čas, který jste věnoval našemu telefonátu.
Je nám skutečně líto, že jste s naším obchodem měl jinou zkušenost, než tu pozitivní.
Značka, kterou jste objednal, má ve srovnání s jinými značkami odlišné rozměry, a právě proto uvádíme u každého produktu velikostní tabulku, která je zpracována při přijetí zboží na našem skladě. Jelikož má každá značka jinak postavené velikosti, doporučujeme našim zákazníkům tyto tabulky před objednáním využít, popřípadě pokud si nejste jisti s výběrem velikosti, rádi Vám na naší zákaznické lince osobně produkt přeměříme a pomůžeme vybrat pro Vás vhodnou velikost.
Velmi nás mrzí, že zboží, které jste u nás objednal, nesplnilo Vaše očekávání. Pokud Vám zboží nevyhovuje, samozřejmě nám jej můžete zcela bezplatně zaslat zpět přes společnost Zásilkovna, s použitím vratkového kódu, který naleznete na reklamačním formuláři. Následně kolegyně na reklamačním oddělení rády zpracují Váš požadavek.
Jsem moc ráda, že jsme spolu našli vhodné řešení této nepříjemné situace a došlo ke spokojenosti na Vaší straně.
V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit, jsme Vám plně k dispozici na telefonním čísle +420 727 903 604 každý všední den od 8:00 do 16:00 hodin.
S přáním hezkého dne
Tereza, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Bohužel pánské boxerky neodpovídají velikosti. Maji zadní díl krátký a materiál taky neodpovídá
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme za jakoukoliv jinou zkušenost s naším eshopem, než tu pozitivní.
Velmi nás těší, že jsme se s Vámi mohli telefonicky spojit a celou situaci ohledně velikosti a materiálu si upřesnit a objasnit. Každý nás zákazník má možnost nevyhovující zboží bezplatně vrátit nebo vyměnit, ale jsme rádi, že jsme ve společném telefonickém hovoru zvládli přijít na jiné společné řešení k Vaši spokojenosti, na které nám velmi záleží, a že jsme s Vámi nadále v kontaktu pro dořešení celé situace.
Vždy děláme maximum pro spokojenost našich zákazníků, a tak nám velmi těší, když můžeme negativní zkušenost změnit v tu pozitivní.
Nadále zůstáváme v individuálním kontaktu a jsme plně k dispozici.
Lucie, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
opakovaně velmi rychlá objednávka i dodání
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den, Martine,
děkujeme za Vaše 100% hodnocení.
Jsme velmi rádi, že se nám podařilo s Vám spojit a mohli jsme, díky vzájemné komunikaci, zjistit, že hodnocení nedoporučuji jste nám zadal pouze nedopatřením.
Skutečně si vážíme Vaší spokojenosti a těšíme se na Váš další nákup.
V případě potřeby jsme Vám plně k dispozici.
S pozdravem a přáním pěkného dne,
Denisa, Trenýrkárna.cz ♥ -
Nedoporučuje obchod
- Ryhlost doručení
- Dodaný naterilá výrobku,neodpovídá,popisu stránek shopu
Zakoupil jsem 5PACK pánské boxerky Lee Cooper černé
Na stránkách shopu je uvedeno 95% bavla a 5% elast.
Materiál dodaných boxerek je 95% Polymed !!! a 5% elast
Zboží jsem vyhodil.Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den, Zdeňku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a čas, který jste věnoval společnému telefonátu.
Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s naším obchodem a upřímně se za ni omlouváme.
Dle našeho systému jsme nastalou chybu, která na naší straně vznikla, s Vámi již řešili v červenci a chybu opravili. Nyní je popis u Vámi zvoleného produktu již správný. Na základě Vámi podaných informací jsme Vám nabídli reklamaci zboží, ovšem poté, jste nám sdělil, že zboží jste již vyhodil a není tedy možné, abyste nám jej zaslal zpět. Na základě této skutečnosti jsme Vám v rámci prozákaznického servisu vrátili peníze za celou objednávku.
Velmi nás mrzí, že jsme tímto řešením nedosáhli Vaší spokojenosti. Věřte, že jsme dělali vše, co bylo v našich silách.
Samozřejmě chápeme, že po této zkušenosti jste v nás ztratil důvěru a velmi se za to omlouváme. Pokud bychom Vám mohli být jakkoliv nápomocní, neváhejte se na nás obrátit. Na naší zákaznické lince +420 727 903 604 jsme Vám plně k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00 hodin.
S pozdravem,
Denisa, Trenýrkárna.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
Bylo mi doručeno jiné zboží, než které jsem objednal. Velmi složitý způsob reklamace!!
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den, Jiří,
velmi děkujeme za Vaši cennou zpětnou vazbu a za čas, který jste věnoval našemu nedávnému telefonátu.
Během prověření Vaší objednávky jsme zjistili, že balík byl odeslán z naší strany v pořádku. Nesrovnalost se zásilkou nastala u vybraného dopravce, což nás velmi mrzí.
Chceme Vás ujistit, že tuto situaci budeme řešit s naším dopravcem co nejrychleji a urgentně. Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá, a proto se budeme snažit co nejdříve nalézt uspokojivé řešení.
Doufáme, že námi nabídnuté řešení přijmete a že tím dosáhneme Vaší spokojenosti.
Pokud budete mít jakékoliv další otázky nebo potřebujete další asistenci, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro Vás.
S pozdravem,
Denisa
Trenýrkárna.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Zahrnují mail reklamama
- XXL jak na trpaslíky
První nákup mě nepřesvědčil o kvalitě obchodu, protože k čemu je vše fungující kolem, když produkt je drek?
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den, Petře,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a čas, který jste věnoval našemu telefonátu.
Velmi nás mrzí, že zboží, které jste si u nás objednal, nesplnilo Vaše očekávání. Značka, kterou jste vybral, má odlišné rozměry ve srovnání s jinými, a proto bychom Vám rádi doporučili využít naši tabulku velikostí, kterou najdete u každého produktu při objednávání. Pokud si nejste jisti správnou velikostí, neváhejte nás kontaktovat, rádi Vám pomůžeme vybrat tu nejvhodnější.
Jsem velmi ráda, že jsme se společně domluvili na vyřešení této situace, nyní vyčkáme, až nám nevyhovující zboží zašlete zpět a kolegyně z reklamačního oddělení se rády postarají o výměnu zboží. Balíček můžete odeslat prostřednictvím jakékoliv pobočky Zásilkovny s fyzickou obsluhou. Můžete využít vratkový kód, který najdete na reklamačním formuláři, a díky němuž nebudete platit za poštovné. Štítek na balíček Vám na Zásilkovně vytisknou sami, aby byl celý proces co nejpohodlnější a samozřejmě zdarma.
Ohledně marketingové komunikace a zasílání novinek do Vaší emailové schránky jsme předali požadavek o odhlášení zasílání těchto emailů našemu marketingovému oddělení, a již byl tento požadavek zpracován.
V případě potřeby jsme Vám plně k dispozici.
S pozdravem ,
Denisa, Trenýrkárna.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží není kvalitní včetně rozbitého zipu u obalu ve kterém zboží bylo uložené. Po prvním vyprání je barva odřená.
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den, Andreo,
velmi se omlouváme za jakoukoliv jinou zkušenost s naším eshopem, než tu pozitivní a velmi nás mrzí tato nepříjemnost s produktem.
Pokoušeli jsem se s Vámi spojit pro dořešení celé situace, ale zatím neúspěšně.
Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná, protože nám pomáhá zlepšovat kvalitu našich služeb a nabízených produktů.
Vám zakoupené zboží se těší veliké oblibě a mrzí nás, že bylo něco v nepořádku s Vaším produktem. Rozhodně toto není standardem zakoupeného zboží, a o to více se budeme kvalitě výrobku věnovat.
V našem sklad provádíme namátkové kontroly zboží, abychom zajistili prvotřídní kvalitu výrobků. Proto musíme zboží vybalit, zkontrolovat a následně znovu zabalit. Velmi nás mrzí, pokud zrovna tento produkt nebyl zabalen správně, budeme více dbát na preciznost.
Nevyhovující zboží nám můžete bezplatně vrátit skrze Zásilkovnu a my tento balíček obratem přednostně zpracujeme.
Nadále Vás budeme individuálně kontaktovat pro dořešení celé situace k Vaší maximální spokojenosti, na které nám skutečně velmi záleží.
Jsme Vám nadále plně k dispozici.
Lucie, Trenýrkárna.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zbozi neodpovida velikosti XXL je takk mozna L
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den,
velmi Vám děkujeme za čas, který jste věnoval této recenzi a zpětnou vazbu, díky které se vždy posuneme o kus dál.
Omlouváme se za jakoukoliv jinou zkušenost, než tu 100% pozitivní. Pokoušeli jsme se s Vámi telefonicky spojit pro dořešení celé situace, ale neúspěšně.
Každý značka má od výrobce svou danou velikost, a proto doporučujeme používat naše pečlivě zpracované velikostní tabulky, které jsou u každého produktu k dispozici hned vedle výběru velikostí. Díky těmto tabulkám zákazník může nejlépe vybrat vhodnou velikost. Vzhledem k faktu, že každý výrobce udává velikosti jinak, je zcela běžné, že u některého produktu bude vyhovovat více například velikost S a u jiného například velikost L.
Mrzí nás, že Vám zboží nevyhovuje, ale uděláme maximum pro Vaši spokojenost. Nevyhovující zboží nám můžete vždy zaslat zdarma zpět skrze Zásilkovnu. Nadále Vám budeme individuálně kontaktovat pro dořešení.
V případě potřeby jsme vždy plně k dispozici.
Lucie, Trenýrkrána.cz -
Nedoporučuje obchod
Špatné info o velikosti
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den,
snažili jsme se s vámi navázat telefonický kontakt, avšak neúspěšně.
Rádi bychom touto cestou vyjádřili naši omluvu za negativní zkušenost, kterou jste měl s naším obchodem.
Každá značka má své specifické velikosti, a proto u každého produktu přikládáme tabulku velikostí, která je sestavena na základě pečlivého měření v rámci namátkové kontroly zboží. Tato tabulka obsahuje rozměry pasu v nataženém i nenataženém stavu a jejím účelem je pomoci zákazníkům vybrat správnou velikost, pokud si nejsou jisti.
Po důkladné kontrole Vaší objednávky jsme zjistili, že velikost, kterou jste objednal má v tabulce uvedené rozměry správně a nedošlo tedy k uvedení špatné informace.
Pokud Vám však zboží nesedí, rádi Vám jej vyměníme za velikost, která Vám bude vyhovovat, nebo společně najdeme jiné řešení, které Vám zajistí maximální spokojenost.
Proces výměny je jednoduchý. Stačí zabalit balíček spolu s vyplněným reklamačním formulářem, který jsme vám zaslali spolu s objednávkou, a odnést jej na kteroukoli pobočku Zásilkovny. Na pobočce budete potřebovat vratkový kód, který naleznete na reklamačním formuláři. Použití této služby je pro Vás zcela zdarma a s vratkovým kódem se o vše postarají za Vás.
Prosíme, kontaktujte naši zákaznickou linku, abychom mohli co nejlépe vyřešit tuto situaci. Jsme Vám k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00 hodin na telefonním čísle +420 727 903 604 nebo na emailu [email protected].
S pozdravem,
Denisa, Trenýrkárna.cz -
Nedoporučuje obchod
- Seriózní v nabídce a rychlý.
- Neslýchaná platba za "balné" 69,- Kč, když jsem dostal 1 (slovy jeden) igelitový pytlík při osobním převzetí v obchodě. Chápal bych, kdyby zvýšili cenu produktu, ale takto zavdávají myšlenky na pochybné "dvojí" účetnictví!!? Kam jdou peníze za takzvané "balné" v podobě igelitového pytlíku?
Viz výše. Spíše výstraha pro další zákazníky, aby za takzvané "balné" dostávali odpovídající službu a nikoli pouze igelitový pytlík!!!
Reakce obchodu Trenýrkárna.cz
Dobrý den, Michale,
děkujeme za zpětnou vazbu a čas, který jste věnoval jejímu napsání.
Plusový bod nás také velmi potěšil.
Pokud byla Vaše zkušenost s naším eshopem odlišná od té pozitivní, rádi bychom se Vám za to upřímně omluvili.
Snažili jsme se Vás telefonicky spojit, abychom nastalou situaci mohli dořešit k Vaší spokojenosti, ale neúspěšně.
Omlouváme se za vzniklé nedorozumění ohledně poplatku ve výši 49 Kč za balné. Tento poplatek je účtován u objednávek s celkovou hodnotou nižší než 349 Kč. Slouží k pokrytí nákladů spojených nejen s obalovým materiálem, ale také s prací našich skladníků. Nejde tedy pouze o volbu typu obalu pro Vaši objednávku, ale také o čas, který je nutný k zajištění těchto menších objednávek. V případě, že hodnota Vaší objednávky nedosáhne částky 349 Kč, naleznete tuto informaci uvedenou v nákupním košíku.
Věříme, že se nám podařilo najít pro Vás odpovídající řešení této situace, o kterém jsme Vás informovali prostřednictvím emailu.
V případě, že bychom pro Vás mohli udělat něco dalšího, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Denisa, Trenýrkárna.cz
