Již druhá zkušenost s reklamací telefonu.
Prodejcem reklamace neuznaná a po telefonické ani e-mailové komunikaci arogantní jednání.
Přístroj se přehřívá a rychle se vybíjí.
U nezávislého servisů byla zjištěna vadná baterie.
Už nikdy tento obchod !!!!

Dne 3. 9. 2026 jsem objednal grafickou kartu v hodnotě 18 149 Kč, a řádně ji zaplatil prostřednictvím Apple Pay. Následně jsem obdržel potvrzení, že platba byla přijata a objednávka je připravena k expedici.

Celý týden mě však nikdo nekontaktoval a objednávka nebyla odeslána. Až po mém telefonátu mi bylo oznámeno, že zboží mezitím zakoupil jiný zákazník. Nerozumím tomu, jak může obchod potvrdit přijetí platby a připravenost objednávky k odeslání, a následně zboží prodat někomu jinému.

Kdybych sám nezavolal, pravděpodobně bych stále čekal bez jakékoli informace. Grafickou kartu jsem navíc kupoval jako dárek pro syna, takže mi tento přístup způsobil značné komplikace a zklamání.

Velmi špatná komunikace, neprofesionální přístup a naprostá nespolehlivost při vyřizování objednávky. Nyní čekám na vrácení částky (do 14 dnů!!!) Tento obchod rozhodně nedoporučuji.

Objednávala jsem již po několikáté, takže jsem neměla potřebu sledovat recenze, ale po odeslání objednávky jsem se šla mrknout, jakou mají rychlost doručení. A když jsem viděla ty negativní recenze, celkem jsem se zalekla a přemýšlela, zda objednávku ještěnezrušit. Nakonec jsem ji nezrušila. V pátek kolem 16:00 jsem objednala a v úterý dopoledne měla objednávku u sebe. Takže za mě super.

Tohle člověk fakt nepobere. V pobočce v HK se nejspíše několik měsíců válela poslední RTX 5070 Ti za ještě normální / slušnou cenu. Po mém dotazu, údajně není možné zboží převést na jinou pobočku, do košíku a objednat taky nejde, proste jedině přijít do HK, což jaxi má asi 95% republiky daleko.
Myslel jsem, že přesuny zboží v rámci poboček jsou normální (jak jinak tam naskladnit zboží a produkty, že by se tam jezdilo 2x do roka, bude to stačit?), když tato firma funguje jako eshop, ale asi ne.
Někdo si objedná Apple NTB za 200.000, dorazí na pobočku Ostrava, z nějakého důvodu si zájemce nákup rozmyslí, a ten chudák NTB navždy zůstane v Ostraně, protože se nebude moc dát přesunout zpátky nebo jinam, a tamní lidé si jej koupit nemusí, možná se na něj mohou přijít alespoň podívat!
Od firmy, co má reklamu v TV, na FB a všude na internetu, bych toho čekal daleko více.
Tenhle ptáček dopípal a je lepší si počkat na akci na Alze, která nemusí být nejlevnější, ale je spolehlivá a nemá s ničím problém.
1 hvězda je za docela rychlou komunikaci, i když je zajímavé, že karta nakonec zmizela za 2 dny (po dobu dopisování a odpovědí), i když tam předtím ležela měsíce, prostě zrovinka v tom čase, kdy jsem projevil zájem já.

Syn koupil Mário kod na Nintendo play store i kdyz rekl prodavacce, ze nezijeme v CR, prodavacka Prodalla. Nebyl rozbalen zadny obal
Jen vytisten kod, s potvrzenim platby a I tak
Neslo vratir kod, ktery menu synovi je na nic
400 korun vyhozenych z byte né

Uz se nevratime

V první řadě bych chtěl říct, že si nechci stěžovat na konkrétní osoby, ale na systém objednávek jako takový. Na e-shopu jsme si objednali s doručením na pobočku použité Nintendo switch 2 s tím, že nám byla přislíbena dodací lhůta druhý den okolo 16:00. O dva dny později, kdy už bylo jasné, že ani ten den zásilka nedorazí, jsem se došel osobně poptat na pobočku jak to s ní vypadá. Až tam mi bylo vysvětleno, že objednávka není vlastně přiřazena ke konkrétnímu kusu, ale byl jsem pouze zařazen do jakéhosi pořadníku, kde se čeká na to, zda-li se nějaký kus uvolní pouze díky tomu, že si ho někdo "přede mnou" nevyzvedne nebo smarty vykoupí další kus ve stejné kategorii. Ani by mi nevadilo, že se objednávka zpozdí, ale nepřijde mi fér, že vám řeknou, že je zboží skladem a bude doručeno druhý den, přitom reálně je to rezervováno pro někoho před vámi a můžete díky tomu čekat kdo ví jak dlouho na to, až se na vás dostane. Nehledě na to, že vás o téhle skutečnosti v průběhu nikdo neinformuje, pouze vám chodí maily se slovy, že se moc omlouvají, že pro dodání dělají vše, co je v jejich silách a že se předpokládaná doba doručení posouvá na další den. Kdybych se nedošel zeptat, nikdy se o tom nedozvím. Nejsem si jistý, zda se to týká pouze použitého zboží nebo i nového, ale snad to někomu pomůže rozmyslet se, zda si zde něco objednat, čí nikoliv. A to ani nemluvím o tom, že můžete objednávku zaplatit předem a nevědět na čem jste.

Zboží mi přišlo velice rychle, dobře zabalené a ve skvělém stavu, tento obchod můžu určitě doporučit

Ceny tu mají občas skutečně lákavé, ale e-shop má zjevně pocit, že slibem nezarmoutí, a tak u objednávek naprosto sebevědomě svítí nápis „doručení na prodejnu zítra po 16. hodině“. Osobní zkušenost je ovšem taková, že zboží na prodejnu dorazí s naprostou jistotou až úplně jiný den. Vážení, chápu, že logistika je složitá disciplína, ale pokud ji neumíte reálně časově odhadnout, neslibujte zákazníkům nesplnitelné. Působí to pak spíše jako laciný marketingový trik než jako vizitka profesionálního obchodu. Doporučuji vám zorganizovat si interní procesy tak, aby vaše sliby na webu konečně odpovídaly realitě. Stalo se to několikrát a ještě pak ze mě dělají hlupáka, když tam volám a ptám se, jestli to teda dneska bude. Nehrajte si na Alzu.

Zakoupila jsem ve Smarty.cz použité Apple Watch Ultra. Hodinky jsme vůbec nepoužívali a hned následující pracovní den jsme je přišli vrátit.

Při převzetí zpět nám zaměstnanci sdělili, že řemínek neodpovídá tomu, který měl být součástí balení. To nás šokovalo, protože jsme na hodinkách nic neměnili. Přinesli jsme je zpět přesně ve stejném stavu, v jakém jsme je převzali.

Na daňovém dokladu je uvedeno, že součástí balení měl být originální stříbrný ocelový milánský tah velikosti S/M. Pokud obchod při kontrole tvrdí, že řemínek neodpovídá evidenci, pak musela chyba vzniknout už při prodeji. Zákazník přece nemůže nést odpovědnost za to, že dostal jinou kompletní sadu, než jaká je uvedena v dokladech.

Přesto jsme museli čekat na další prověření místo okamžitého vyřízení. Celá situace ve mně zanechala pocit, že kontrola použitého zboží není spolehlivá. Ve stejném obchodě jsem koupila také použitý iMac a po této zkušenosti mám obavy, zda i jeho stav a příslušenství skutečně odpovídají tomu, co obchod deklaruje.

Po této zkušenosti jsem ztratila důvěru v nákup použité elektroniky u Smarty.cz a nemohu ho doporučit.

objednano a zaplaceny pouzity iphone. Vse skladem pry do 30 minut na prodejne. po objednani a zaplaceni online najednou doruceni za 5 dni. Nastesti jde jednoduse online zrusit.

Za mě Smarty.cz už nikdy.

Jsou to zloději!


Objednal jsem zboží přes internet, na jehož vrácení je lhůta 30 dní. Ještě ten den jsem zboží vrátil, ale peníze mi nevrátili… Okrádají lidi!

Kupován iPhone s A kvalitou, bez jediného škrábance se 100% baterii, spokojenost.

Děkuji za tyto recenze, připlatil jsem a koupil u konkurence...