Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
- nepřesné info ohledně dodací lhůty
V první řadě bych chtěl říct, že si nechci stěžovat na konkrétní osoby, ale na systém objednávek jako takový. Na e-shopu jsme si objednali s doručením na pobočku použité Nintendo switch 2 s tím, že nám byla přislíbena dodací lhůta druhý den okolo 16:00. O dva dny později, kdy už bylo jasné, že ani ten den zásilka nedorazí, jsem se došel osobně poptat na pobočku jak to s ní vypadá. Až tam mi bylo vysvětleno, že objednávka není vlastně přiřazena ke konkrétnímu kusu, ale byl jsem pouze zařazen do jakéhosi pořadníku, kde se čeká na to, zda-li se nějaký kus uvolní pouze díky tomu, že si ho někdo "přede mnou" nevyzvedne nebo smarty vykoupí další kus ve stejné kategorii. Ani by mi nevadilo, že se objednávka zpozdí, ale nepřijde mi fér, že vám řeknou, že je zboží skladem a bude doručeno druhý den, přitom reálně je to rezervováno pro někoho před vámi a můžete díky tomu čekat kdo ví jak dlouho na to, až se na vás dostane. Nehledě na to, že vás o téhle skutečnosti v průběhu nikdo neinformuje, pouze vám chodí maily se slovy, že se moc omlouvají, že pro dodání dělají vše, co je v jejich silách a že se předpokládaná doba doručení posouvá na další den. Kdybych se nedošel zeptat, nikdy se o tom nedozvím. Nejsem si jistý, zda se to týká pouze použitého zboží nebo i nového, ale snad to někomu pomůže rozmyslet se, zda si zde něco objednat, čí nikoliv. A to ani nemluvím o tom, že můžete objednávku zaplatit předem a nevědět na čem jste.
-
- Rezervace na jinou prodejnu byla doručena hned následující den
- Levné ceny
- Žádné
-
Zboží mi přišlo velice rychle, dobře zabalené a ve skvělém stavu, tento obchod můžu určitě doporučit
-
- Dobrý ceny
- Objednala sem zboží na adresu a druhý den zboží bylo stornováno páč jsem si ho nevyzvedla i když bylo skladem takže za mě velmi sklamání
- Zlatá Alza a zlatý Datart
-
- Použité zboží vám ihned vymění za nové
- Dejte si velký pozor na zboží co koupíte. Mnou zakoupené zboží bylo pečlivě zabaleno a přelepeno kulatou lepenkou jako od výrobce, ale doma jsem zjistil, že zboží bylo rozbalené, používané a poškozené...
-
- Občas fajn ceny
- Klamné doby doruční
Ceny tu mají občas skutečně lákavé, ale e-shop má zjevně pocit, že slibem nezarmoutí, a tak u objednávek naprosto sebevědomě svítí nápis „doručení na prodejnu zítra po 16. hodině“. Osobní zkušenost je ovšem taková, že zboží na prodejnu dorazí s naprostou jistotou až úplně jiný den. Vážení, chápu, že logistika je složitá disciplína, ale pokud ji neumíte reálně časově odhadnout, neslibujte zákazníkům nesplnitelné. Působí to pak spíše jako laciný marketingový trik než jako vizitka profesionálního obchodu. Doporučuji vám zorganizovat si interní procesy tak, aby vaše sliby na webu konečně odpovídaly realitě. Stalo se to několikrát a ještě pak ze mě dělají hlupáka, když tam volám a ptám se, jestli to teda dneska bude. Nehrajte si na Alzu.
-
Zakoupila jsem ve Smarty.cz použité Apple Watch Ultra. Hodinky jsme vůbec nepoužívali a hned následující pracovní den jsme je přišli vrátit.
Při převzetí zpět nám zaměstnanci sdělili, že řemínek neodpovídá tomu, který měl být součástí balení. To nás šokovalo, protože jsme na hodinkách nic neměnili. Přinesli jsme je zpět přesně ve stejném stavu, v jakém jsme je převzali.
Na daňovém dokladu je uvedeno, že součástí balení měl být originální stříbrný ocelový milánský tah velikosti S/M. Pokud obchod při kontrole tvrdí, že řemínek neodpovídá evidenci, pak musela chyba vzniknout už při prodeji. Zákazník přece nemůže nést odpovědnost za to, že dostal jinou kompletní sadu, než jaká je uvedena v dokladech.
Přesto jsme museli čekat na další prověření místo okamžitého vyřízení. Celá situace ve mně zanechala pocit, že kontrola použitého zboží není spolehlivá. Ve stejném obchodě jsem koupila také použitý iMac a po této zkušenosti mám obavy, zda i jeho stav a příslušenství skutečně odpovídají tomu, co obchod deklaruje.
Po této zkušenosti jsem ztratila důvěru v nákup použité elektroniky u Smarty.cz a nemohu ho doporučit. -
- Objednáno a zaplaceno zboží deklarované skladem s dodáním do pěti dnů. Po pěti dnech aktualizace dodání - posunuto o týden. Volal jsem tedy na infolinku, abych si ověřil, že to neskončí nekonečným posouváním a že zboží opravdu bude za týden. Potvrdili mi, že zboží má dodavatel skladem a že si stojí na novým termínem dodání. Uplynul týden a den před dodáním znovu posunutí termínu o dalších osm dní. Chápu, že zboží nemají, ale takhle to napínat abych to nekoupil někde jinde je masakr.
-
objednano a zaplaceny pouzity iphone. Vse skladem pry do 30 minut na prodejne. po objednani a zaplaceni online najednou doruceni za 5 dni. Nastesti jde jednoduse online zrusit.
-
- žádná
- Objednáno zboží skladem. Po urgenci, proč zaplacené zboží není na prodejně k vyzvednutí, byla podána informace, že jestli chci, můžu objednávku zrušit. Po dotazu, proč mám objednávku zrušit, když chci jen vědět, jestli zboží dodají za dalších 8 dní, mi oznámili, že zboží nemají, že se omlouvají, že bylo skladem, ale není. Chtěla jsem vrátit tedy peníze hned - to nejde, bude to trvat několik (až 14 dní). Syn nedostane k narozeninám nic (na polovinu xboxu si šetřil). A jaké bylo moje překvapení, když jsem zjistila, že dle webu zboží skladem je (1ks na prodejně v Praze, 5 ks někde jinde)
- a pokračování je ještě neuvěřitelnější ... před hodinou hovor ze zákaznické linky, že se jim "objevil" ještě jeden kus v Praze. že je objednávka sice stornovaná, ale že jestli chci, tak ho můžu mít. řekla jsem, že ne, že chci vrátit peníze. Pan "Václav" řekl dobře, vracíme Vám peníze. Před 5 minutami došel e-mail, že někde 1ks vykoupili, že jmi ho pošlou se slevou 200,- Kč. Opravdu nepochopím, že mi místo nového xbox series x chtějí poslat použité zboží se slevou 200,- ... Na e-mail jsem odpověděla, že chci vrátit peníze a rozhodně nechci použité zboží za cenu nového. Jak tohle dopadne?
- Za mě Smarty.cz už nikdy.
Za mě Smarty.cz už nikdy.
-
- Kradou
Jsou to zloději!
Objednal jsem zboží přes internet, na jehož vrácení je lhůta 30 dní. Ještě ten den jsem zboží vrátil, ale peníze mi nevrátili… Okrádají lidi! -
- Perfektní stav
- Rychlé doručení
Kupován iPhone s A kvalitou, bez jediného škrábance se 100% baterii, spokojenost.
-
Děkuji za tyto recenze, připlatil jsem a koupil u konkurence...
-
- Žádná
- Nakupuji na firmu, zboží (SSD karta) objednáno víc jak měsíc, zaplacené. Po osmé aktualizaci doručení - "velice se omlouváme..." píšu dotaz, na který je mi arogantně odpovězeno, že však už to přece pošlou. Za dva dny následuje další aktualizace dodání. Naše první a poslední objednávka zde
-
Jsem naprosto v šoku z řešení reklamace mého telefonu ze strany SMARTY. Poslal jsem telefon Z Flip6 na reklamaci s tím, že přestal fungovat vnitřní displej. Po měsíci mi přišlo vyjádření, že se vada neprojevila. Otevřu krabici, vyndá telefon a displej stále nefunguje. To mi připadá, jako že tu krabici ani nikdo neotevřel a reklamaci rovnou zamítli. Naprostá tragédie. Po téhle zkušenosti rozhodně nedoporučuju cokoliv na SMARTY kupovat.
-
Nedávno jsem zakoupil iPhone 13,který byl v kolonce velmi dobrý.Mobil je jako nový bez škrábnutí. Baterie v pohodě. Za velice dobrou cenu. Mobil přišel ještě o den dříve než měl.Jsem spokojený a mohu Smarty.cz doporučit.I.Motyčka
-
- neni
- klamna reklama
U hardwaru za 75 tisíc korun očekávám maximální transparentnost. Karta inzerovaná jako "rozbalená a bez vad" dorazila s cizím reklamačním protokolem (z 5. 3. 2026) skrytým uvnitř balení a po dnu běžného užívání karta trvale zamrzla. Zatajit, že se jedná o vrácené vadné zboží, a prodat ho dalšímu zákazníkov jako bezproblémové, je od Smarty velmi neseriózní praktika.
-
- Zboží nepřišlo, pouze prázdný obal. Situace se opakovala 2x za sebou.
-
- Mega dobrý ceny
- Čekal jsem že zboží přijde později (přišlo do 3 dnů)
- Dobrý poměr cena výkon
Byl jsem trochu překvapený z recenzí tady na Heurece, takže jsem se bál, zda zboží dojte, ale já jsem se Smarty.cz problém neměl. Koupil jsem si velmi výhodně notebook. Nevím jak Heureka funguje, ale přijde mi divné, že u Smarty neuvádějí průměrné hodnocení, když ho hodnotilo už přes 20 000 lidí a e-shopy co mají třeba jen 6 000, tak tam mají průměrné hodnocení
Reakce obchodu Smarty.cz
Dobrý den,
děkujeme za kladné hodnocení a zpětnou vazbu. Těší nás, že Vás potěšila rychlost expedice i příznivá cena produktů. Snažíme se, aby nákup u nás byl vždy pohodlný a bez komplikací. Budeme rádi, pokud i Vaše další nákupy proběhnou právě u nás.
S přáním hezkého dne,
Tým Smarty -
- Počítač dorazil a nakonec jsem ho i zprovoznil
- Slabá komunikace
- Na sestavení PC jsem čekal déle než bylo inzerováno
- Ale hlavně počítač přišel nefunkční. Na infolince nikdo nereagoval. Trvalo mi 5 hodin zprovoznit sám.
Reakce obchodu Smarty.cz
Dobrý den,
děkujeme za hodnocení a zpětnou vazbu. Mrzí nás, pokud došlo k prodloužení doby sestavení počítače. V některých případech může dojít ke zdržení například z důvodu čekání na dodání konkrétních komponentů od dodavatele. Zároveň se omlouváme, pokud pro Vás bylo obtížné se dovolat na infolinku. V takových situacích doporučujeme využít také chat na našich webových stránkách, kde bývá reakce často rychlejší. Velmi nás mrzí i komplikace s nefunkčním počítačem po doručení. Pokud by problémy přetrvávaly, prosíme o kontaktování na náš e-mail [email protected], abychom mohli situaci prověřit a dořešit k Vaší plné spokojenosti.
Děkujeme za pochopení.
S přáním hezkého dne,
Tým Smarty
