Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
They said the dishwasher was in stock. I paid for it and then they said there would be a month delay. I then had to wait for a refund
Reakce obchodu SILVERHOME
Dobrý den,
odpověď na tuto recenzi začneme obecně. Pro ty, kteří ještě nezaznamenali, co se děje ve výrobě a jak covid ovlivnil výrobu – ovlivnil ji velmi. To, že cca 95% spotřebičů bylo dostupné do druhého dne, již rok neplatí. Na spoustu spotřebičů se čeká, nejdelší čekací termín jsme měli cca 4 měsíce. Všem zákazníkům tedy doporučujeme, pokud plánujete nákup spotřebičů, informujte se včas na dostupnost a objednávku neodkládejte.
Teď ke konkrétní recenzi pana Steva.
Pane Steve,
to že je zboží skladem, neznamená, že tu čeká konkrétně na Vás. E-shop je „živá“ věc a neustále do něj plynou objednávky. Pokud je skladem poslední kus, může se lehce stát, že Vás někdo předběhne, což byl i Váš případ. Další myčky jsme bohužel nebyly schopni z důvodu omezené výroby naskladnit dříve než za měsíc. Objednal jste večer v 18 hodin (pracovníci e-shopu pracují do 17. hodiny), druhý den v 9 hodin jste byl informován o stavu Vaší objednávky. Peníze Vám byly vráceny obratem, ačkoli dle obchodních podmínek na to máme 14 dní. Rádi bychom pro Vás udělali více, ale v dané situaci už nebylo co. Ani nás netěší tento stav, se kterým unavení pracovníci e-shopu zápasí již rok, ale nic jiného nám nezbývá.
Na závěr ještě chceme dodat, že zákazník si u nás může vybrat i platbu na dobírku, kdy zaplatí až při převzetí zboží dopravci. Přepravní služby pro nás zajišťuje firma Toptrans a je možné platit jak v hotovosti, tak i kartou.
S přáním lepších zítřků
Silverhome -
Nedoporučuje obchod
- Komunikace po telefonu byla dobrá a vstřícná, byli jsme informováni o zpoždění dodávky zboží z výroby z důvodů pandemie Covidu-19. Objednáno 21.1., dodáno nám bylo 8.3. ( hned jak je e-shop dostal z výroby) a s tím jsme počítali.
Asi 10 dní před dodáním zboží jsem se chtěl e-mailem informovat o možnosti zpětného odvozu použité vestavné el. trouby. Odpověď nepřišla žádná.
Přepravce pak odmítl vzít zpět použitou el. troubu, údajně je k tomu třeba jakýsi formulář a měli jsme se domluvit s e-shopem.
Na internetu jsem se dočetl, že ".. poslední prodejce je povinen od svého zákazníka přijmout použitý spotřebič, který je obdobného typu,...".
Jsme už senioři a likvidace odpadu nám vytváří zbytečné problémy.
Teď máme doma trouby 3: starou, novou a mě.Reakce obchodu SILVERHOME
Dobrý den,
pane Dvořák, je nám líto, ale e-mail o možnosti odvozu starého spotřebiče jsme opravdu neobdrželi. Ještě jednou jsme to znovu kontrolovali, abychom zde neuváděli něco, co by byla možná chyba z naší strany. Kdybychom e-mail dostali, určitě bychom odpověděli a svoz spotřebiče provedli, jelikož na tuto službu máte opravdu nárok zdarma. Těsně před odesláním jsme mluvili s Vaší paní a bohužel ani zde jsme o svozu spotřebiče nemluvili. Řidič přepravní služby Vám právem spotřebič odmítnul převzít, jelikož tato služba nebyla sjednána. Pokud byste zavolal v momentě, kdy byl řidič u Vás doma, pořád bychom byli schopni dodatečně tuto službu sjednat.
S pozdravem
A to nejlepší nakonec. S panem Dvořákem jsme se spojili a dodatečně zajistili svoz staré trouby. Teď už se v jeho domácnosti nachází pouze jedna trouba :-)
Tak ať dlouho a dobře slouží !
Silverhome -
Doporučuje obchod
Vše ok
Reakce obchodu SILVERHOME
Dobrý den,
hromadně zde děkujeme za všechny předchozí kladné ohlasy na náš e-shop a budeme se těšit na další spolupráci.
S pozdravem
Silverhome -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Zkušenosti jen ty nejlepší.
-
Doporučuje obchod
- Velice ochotná pani, zboží dorazilo v pořádku a dle domluveneho termínu.
Rychlost, ochota, vše proběhlo tak jak má. Děkuji
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Vše proběhlo jak jsme se dohodli-bez problému...
-
Doporučuje obchod
Spokojenost, rychlé dodání.
-
Doporučuje obchod
V pořádku.
-
- cena
- komunikace
- nevím
Na dotaz o dostupnosti zboží poslána zpráva.Týž den jsem byl informován na čekací dobu cca.1měsíc z důvodu zpoždění dodávek od výrobce.Paní s kterou jsem komunikoval mě nabídla stejný produkt(pouze změna v paprsku)který byl skladem a připraven ihned k odeslání.Jelikož zas tak na zboží nespěchám tak ten měsíc počkám.Konečné hodnocení obchodu si nechám až zboží dorazí ale zatím hodnotím z důvodu komunikace kladně.
-
Doporučuje obchod
- Vstřícné jednání a rychlost při řešení reklamace.
- Maximální snaha poradit zákazníkovi
Žádná
-
Doporučuje obchod
Velmi vstřícné jednání a vysvětlení objednávky v rámci možností
dodávky objednané sušičky -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Skvělá komunikace a super rychlé dodání
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Ochota,každý dotaz,přání splneno
-
Doporučuje obchod
Velice ochotná paní, rychlá reakce a spolehlivá domluva.
-
Doporučuje obchod
- Bezproblémová komunikace
- Rychlost
- Spolehlivost
- Bezkonkureční ceny, nejlepší na trhu
- Vstřícné jednání
Za mě naprostá spokojenost, doporučuji všem
-
Doporučuje obchod
Vše proběhlo O.K.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Skvělá komunikace s obchodem
Reakce obchodu SILVERHOME
Krásné silvestrovské dopoledne,
rádi bychom zde hromadně poděkovali za všechny předchozí kladné recenze, které jste nám poslali. Tento rok si jich vážíme dvojnásob, neboť to byl rok poměrně náročný a nebylo vždy jednoduché rychle uspokojit každého zákazníka. Děkujeme za trpělivost a pochopení, které jste mnohdy projevili a budeme se těšit na další spolupráci.
Hezký nový rok!
tým Silverhome -
Doporučuje obchod
Nic není problém. Jak jsme se domluvili, tak to i bylo. Pravdivé informace. Zájem o zákazníka.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Velmi mile jednani
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
Super komunikace.
