Ondra: Vážený pane Soukale,

odpověď všechny Vaše otázky jste obdržel již 10.12.2015. Vidno, že Vám dlouhý a detailně vysvětlující email z 10.12.2015 nedostačuje. Takže pro Váš případ ještě jednou níže v kostce opakujeme.

- nákupní doklad nebyl vystaven na Vaše jméno. Dokonce na Vaše jméno nemáme evidovaný žádný nákup či objednávku.
- zaslal jste k nám doklad, který by záměrně PODVODNĚ UPRAVEN tak, aby nebyl viditelný jiný odběratel. Informace na dokladu pak samozřejmě s naším interním systémem nekorespondovaly. Taková úprava daňového dokladu je nezákonná a nepřípustná!
- tudíž vůči Vaší osobě nemáme žádný smluvní ani závazkový vztah

Proto jste obdržel informaci, že záměrně nepravdivě upravený nákupní doklad není platný. To je přeci logické.

Ve Vašem případě firma Servatech s.r.o. opět postupuje naprosto korektně a správně. Dokonce jsme Vám neúčtovali ani poplatek spojený s diagnostikou či manipulací, na což jsme měli právo. O tom jste informaci obdržel také.

Více Vám zde psát nebudeme. Uškodíte pouze sám sobě, to si ani my nepřejeme.

S pozdravem
Servatech s.r.o.

Servatech s.r.o.: Je mi jasné, že pan *** editováno*** nemůže dělat vše s tím nemám problém a je mi celkem jedno kdo mi reklamaci zamítl. Stále se mi z Vaší strany nedostalo odpovědi ohledně platnosti nákupního dokladu a to jsem se ptal již 3x. Stále se této odpovědi vyhýbáte a já už mám pocit, že je to záměrné nevím zda je tedy doklad platný či ne. Pokud je dle Vás neplatný rád bych věděl proč? Zajímá mě to, protože jste to uvedli jako jeden z důvodů zamítnutí.

Ewuska: Dobrý den,
pokud po nás chcete informace, musíte také zadat relevaltní údaje, podle kterých můžeme Váž dotaz nalézt a vyřídit. Ve Vaší otázce nevidím jediný identifikátor např. jméno, příjmení, typ zařízení. Takto opravdu není možné nic dohledat.
Nehledě k tomu, že tato diskuze není určena pro dotazy tohoto typu. Raději napište email, ty jsou kontrolovány od 9:00-17:00. Kontakt máte na Vašem nákupním dokladu.
Obecně u nás platí: Při příjmu zboží na servis vždy obdržíte email, a to toho dne, kdy bylo zboží obdrženo do našeho servisu. Následně Vás bude kontaktovat servisní technik naší firmy, a to jakmile přijde Váš případ na řadu a bude vyřešen .
Servatech s.r.o.

Dobrý den, dne 27.1.2016 jsem Vám posílala reklamaci na telefon Doogee, chtěla jsem se zeptat, jak dlouho u Vás trvá vyřízení reklamace? Děkuji za odpověď

Ondra: Nikdo nepsal informaci, ze jste k nam poslal telefon tesne pred zarukou. To plati obecne. Vyjádření jste obdržel jasné a nebylo od pana *** editováno***, vyjádření sestavili servisní technici, což jsou jiné osoby. Servatech s.r.o.

Servatech s.r.o.: telefon byl zakoupen 27.1.2015 je tedy rok starý a podle Vás je před koncem záruční doby? O tom prachu se nemá cenu bavit neb Praze vidět není, ale u nás vidět je. Schválně jsem telefon ukázal několika lidem, abych si ověřil zda netrpím nějakou formou halucinace.Netrpím. Neplatnost dokladu mi pan *** editováno*** uvedl jako jeden z důvodů zamítnutí reklamace, proto se na to opakovaně ptám jak to tedy je? Stále se mi nedostalo relevantní odpovědi. Platí snad jen když se Vám to hodí? Alespoň tak to na mě působí. Proč hned 4 důvody zamítnutí? Stačilo napsat jeden a to že se závada neprojevila.Při vší úctě k Vám a k Vaší práci se stále nemohu s důvody zamítnutí reklamace ztotožnit.

Ondra: Dobrý den,
Ve Vašem případě nešlo o uznání či neuznání nákupního dokladu. Reklamace byla zamítnuta proto, že jednoduše pod displejem žádný prach nebyl !! a zboží nemá žádnou vadu!!!! O tom rozhodli nezávisle na sobě tři lidé.
To, že Vám byl předtím prach vyčištěn byla jen a pouze dobrá VŮLE FIRMY SERVATECH, která se o své zákazníky stará.
Ovšem nikomu nebudeme tolerovat, aby si krátce před ukončením záruční doby vymýšlel závady.
Servatech s.r.o.

Dobrý den.Děkuji Vám za rychlou odezvu na moji recenzi ze dne 9.1.16 Dovolte mi ještě reakci a několik dotazů na ujasnění celé situace.

Jeden z důvodů proč byla moje reklamace zamítnuta je že pan *** editováno*** neuznal přiloženou kopii kupního dokladu č.004394 ze dne 27.1.2015 za platnou.Jedná se kopii Vámi vystaveného dokladu se kterým nebylo nějak manipulováno jak pan *** editováno*** tvrdil.Doklad byl vystaven bez jména příjemce a to po dotazu zda je to možné. Dne 26.1.15 odpověděla Ema Nová že to problém není jen je nutno o tom dopředu před objednáním informovat. Dále pak na ten samý doklad, který pan *** editováno*** neuznal, proběhla dvakrát záruční oprava a to dne 25.6.15 a 2.9.15 bez jakýchkoliv problémů. Dodnes jsem neobdržel odpověď jak je to možné, že dvakrát je doklad platný a v třetím případě ne.

Dále pak bylo uvedeno, nejsem osoba povinná neb se telefon při prodeji neposílal na moje jméno. Zde musím s omluvou uznat svoji chybu z důvodu nevědomosti. K telefonu jsem nepřiložil doklad o postoupení práva k dané věci. Kupodivu při předchozích dvou reklamacích to nikomu nevadilo a nikdo to neřešil.

Váš argument že se ve své podstatě jedná o standardní vlastnost produktu, že se může do displeje prášit mi poněkud neladí s faktem, že dvakrát jste mi displej vyčistili v záručních opravách bez připomínek. Proč jsem nebyl na tuto " vlastnost " telefonu upozorněn hned při první nebo druhé reklamaci. Při druhé reklamaci jsem žádal jen a pouze vyčištění nečistot na displeji.

Dovoluji si Vás touto cestou požádat o vysvětlení výše uvedených nejasností.
Děkuji předem za odpověď
Ondra

Petr Marek: Dobrý den,
máte pravdu. Objednávku jste 14.12. potvrzoval. Problém je, že mezi stovkami emailu jsme filtrovali odpovědi podle RE: odpovědi na náš předmět s názvem "Potvrzení stavu objednávky te. DooGee X5 nebo Y100 PRO".
Je nám líto, že jsme Váš email nezpracovali. Omlouváme se za to. Zašleme Vám email s dotazem, zda o zboží máte ještě zájem. Můžeme jej dnes poslat.

Mnoho zákazníků se zachovalo nekorektně, zůstalo nám mnoho nevyzvednutého zboží, které můžeme rozeslat. Toto zboží přitom mohlo být zasláno mimo jiné Vám před Vánoci.

Servatech s.r.o.

Blind: Dobrý den. Nenabízeli jsme telefon horší, v žádném případě. Nabízeli jsme telefon hodnotnější, který stojí více, za cenu telefonu levnějšího. Hodnotnější v pojetí telefonu DG280 znamená odolnější než-l X5. Samozřejmě, pokud se tato varianta nezamlouvá je možnost objednávku zrušit.
Servatech s.r.o.

Servatech s.r.o.: Super nabízíte horší telefon :D Tomu tleskám, opravdu. Navíc, jak jsem psal níže, je logické rozesílat objednávky dle čísla objednávky a ne, dle e-mailu, který opakuji NEPŘIŠEL. Ale chápu, že spíš řešíte aukro, které na Vás dělá bububu, jelikož tam nesplňujete smluvní podmínky, také je záhada, jak známá, mohla včera telefon (objednaný přes aukro) později, než jsem objednal já na Vašem e-shopu, obdržet dříve.... :).

Tak to máte smůlu,já na E-mail reagoval a potvrdil objednávku tak mě tu neobvinujte že jsem si něco nepřečetl nebo špatně přečetl.

Josef: Vážený pane, dávejte si pozor na to co zde píšete. Naše chování a přístup k zákazníkům je naprosto korektní. Pokud byste si lépe přečetl náše hromadné emaily, bylo na tenty email potřeba reagovat. Pokud byste reagoval a napsal nám v prvním emailu, že si o X5 máte stále zájem, tak bychom Vám jej doručili. Druhý email, který následoval již říkal, že Ti kdo nepotvrdili svůj zájem mají možnost buďto objednávku X5 zrušit nebo jsme nabízeli model DG280 za stejnou cenu jako X5.
TUDÍŽ JSME SE ZACHOVLI FÉR KE VŠEM. A nedostatek výrobce jsme se snažili kompenzovat.
Servatech s.r.o.

Petr Marek: Nemáte pravdu. Reagujeme jak můžeme, ovšem strhla taková poptávka, že jsme bohužel nestíhali všem odpovídat. Nebyl to náš záměr, ale bohužel přes posílení našeho týmu jsme nestihli všem odpovědět. Použili jsme se z toho a příští rok výrazně posílíme tým.
Za potíže v komunikaci se Omlouváme.
Servatech s.r.o.

p@tricius: Vážený pane. Naše chování a přístup k zákazníkům je naprosto korektní. Pokud byste si lépe přečetl náše hromadné emaily, bylo na tenty email potřeba reagovat. Pokud byste reagoval a napsal nám v prvním emailu, že si o X5 máte stále zájem, tak bychom Vám jej doručili. Druhý email, který následoval již říkal, že Ti kdo nepotvrdili svůj zájem mají možnost buďto objednávku X5 zrušit nebo jsme nabízeli model DG280 za stejnou cenu jako X5.
TUDÍŽ JSME SE ZACHOVLI FÉR KE VŠEM. A nedostatek výrobce jsme se snažili kompenzovat.
Servatech s.r.o.

Petr Marek:
Váženýá pane. Pokud byste si lépe přečetl náš email, bylo na tento email potřeba reagovat. Pokud byste reagoval a napsal nám v prvním emailu, že si o X5 máte stále zájem, tak bychom Vám jej doručili. Druhý email, který následoval již říkal, že Ti kdo nepotvrdili svůj zájem mají možnost buďto objednávku X5 zrušit nebo jsme nabízeli model DG280 za stejnou cenu jako X5.
TUDÍŽ JSME SE ZACHOVLI FÉR KE VŠEM. A nedostatek výrobce jsme se snažili kompenzovat.
Servatech s.r.o.

Blind: Dobrý den
nemáte pravdu. Za X5 jsme v hromadném emailu nabízeli za dotovanou cenu model DG280, který stojí přes 2000,- Kč a my jej nabízeli a stále nabízíme pro X5 zákazníky za dotovanou cenu 1890,-
Servatech s.r.o.

Nedoporučuji nákup v obchodě Servatech, telefon objednaný 15.11. doposud nedorazil, kecy, sliby, naprostá ignorace zákazníka, telefony nezvedají, na sms odpovídají sporadicky po několika dnech o emailu nevluvě, nechápu jak je možné, že se obchodník může takto chovat?!?! Pro ty "spokojené" zákazníky - vůbec vám nezávidím situaci, kdy budete muset zboží u tohoto obchodníka reklamovat. to bude asi běh na hodně dlouhé trati.

Ladislav SJEKEL: Jo na tom něco bude asi... Aha, jsem Vám chtěl poradit Dtest, ale jak koukám, máte vyřízeno :D....

Pro ostatní: http://www.vasestiznosti.cz/stiznost/6526/neuznana-reklamacia?filter%5Bsubjectfilter%5D=2241

Petr Marek: To bude totiž tím, že všude jinde je logické rozesílat zboží podle čísla objednávky, tady je to asi dle reakce na smyšlený e-mail :D. Holt jsou asi někteří jinde :D.