Minerva: Dobrý den paní Mikolandová,

v každém případě kdy zasíláme zboží zpět k zákazníkovi z reklamace, zadáváme adresu uvedenou v reklamačním listě, předcházíme tak tomu, aby nebylo zboží zasláno na již nepoužívanou adresu například. U Vás evidujeme dvě různé adresy, při posledním zaslání jsme údaje k aktuální adrese doplnili. Děkujeme za informaci o přijetí balíčku a věříme, že bude již vše v pořádku.

Hezký den
Servatech

Servatech s.r.o.: Vážení, dnes jsem balíček převzala. Děkuji, že jste ho poslali znovu.
Přesto mám výhradu - přišla jsem na to jen díky porovnání fotky balíku od vás a balíčku, který bez problémů přišel. Na prvním vámi odesílání balíku není ani moje telefonní číslo, ale ani ČÍSLO POPISNÉ!!! Potom se nemůžete divit, že jsem si balík nevyzvedla, když pošťák nevěděl, kam ho má vůbec doručit. Takže se omlouvám, ale moje chyba to opravdu nebyla. Nebo jsem ji prostě nenašla...
Mikolandová

Servatech s.r.o.: Děkuji za informaci.Máte pravdu, chyba na mojí straně.
Na druhou stranu bych byla ráda, kdybyste se z toho všeho poučili. Bohužel jsem opravdu nemohla tušit, že jste balík poslali, když jsem nedostala ani SMS(když jsem řešila první reklamaci, o skončení reklamace a odeslání balíku jste mě informovala),proto jsem se poměrně ostře ohradila. I ČOI mi potvrdila, že jste povinni mě informovat o tom, že je reklamace vyřízena.
K flexikabelu-vada nebyla způsobena pádem, to bych neposílala na reklamaci-internet je plný toho, že telefony tohle dělají, je to prostě jejich vada.Sama jsem v prvním mailu nabízela, že to nechám opravit sama...
Buďme upřímní, pokud byste si Vy přečetl podobné recenze, měsíc čekal na to, jestli reklamovat, nebo ne, určitě byste se jako spotřebitel bránil stejně, jako já.
Navrhuji řešení - Pošlete mi,prosím, balík znovu, na dobírku v ceně balíku, zbytek si vyřídím s poštou.A pošlete mi, prosím SMS nebo mail, že jste balík poslali. Tím předejdeme všichni takovýmto nepříjemnostem.

Minerva:
Paní Mikolandová, servis Vašeho telefonu proběhl naprosto standardním způsobem.
Telefon jsme přijali 1.7.2015, byl Vám zaslán zpět opravený 10.7.2015. Tudíž oprava proběhla za velice krátkou dobu.
Váš telefon měl uvolněný kabel zadního fotoaparátu. Toto se nestane samovolně, ale např. pádem telefonu. I tak jsme Vám opravu telefonu provedli zdarma a telefon Vám ZDARMA zaslali na Vaší adresu, na kterou jsme Vám v listopadu 2014 telefon zasílali v souladu s Vaší objednávkou. V dopise jste uvedla adresu totožnou.
Dle §1924 Zákona 89/2012 jste nenárokovala účelně vynaložené náklady při uplatňování práva z vady, to je zapotřebí učinit do 30 ti dní od zaslání zboží do servisu. Toto by každý kupující měl vědět. Ovšem je důležité si uvědomit, že zákon nenařizuje prodávajícímu, aby opravené zboží zasílali zpět zdarma na své náklady. Součástí opravy zboží není jeho zpětné odeslání. Tudíž v těchto případech je uplatňován princip reciprocity.

Přesto, že jsme Vám telefon zdarma opravili a zaslali, se nám Vaše zásilka vrátila zpět s tím, že telefon nebyl na poště převzat. Tudíž pošta Vás pravděpodobně o zaslání balíčku neinformovala. To ovšem není chyba firmy Servatech s.r.o. Z tohoto důvodu odmítáme zboží na naše náklady opakovaně odeslat, jde o oprávněný náš požadavek.
V zásilce telefonu jste samozřejmě měla, a stále máte, vyjádření servisního technika a ostatní potřebné dokumenty tj. vše co je obvyklé i co vyžaduje zákon.

Zde na Heurece se naprosto zbytečně rozčilujete a pomlouváte nás, ačkoliv firma Servatech s.r.o. provedla vše správně a ve velice krátké době.

Tímto Vás žádám o omluvu vůči naší společnosti.

Zbytek si prosím vyřešte s Vaší místně příslušnou poštou tj. proč Vám zásilku nedoručili ačkoliv ji posíláme na totožnou adresu jako zásilku minulou. Číslo balíčku je: VL0138747254L

Zde je důkaz o nepřevzaté Vaší zásilce:
http://www.servatech.cz/SOUBORY/Mikolandov%C3%A1%20nevyzvednuto%20posta.pdf

Servatech s.r.o.

Mimochodem-jsem zvědavá, co se zítra dozvím...co všechno jsem asi tak udělala špatně...

Dobrý den, nemohu jinak, než reagovat na všechny reakce tady. Prodejce opravdu nejedná tak, jak byste čekali. Za to, že jsem chytla "špatný"kus jsem už 2x platila dopravu do jediného servisu. Ale než jsem tohle mohla vůbec udělat, musela jsem měsíc bombardovat prodejce maily. Všude, kam se podíváte, je mail [email protected], ale paní, která tam tohle vyřizuje mi pak napsala, že jsem měla psát na jiný mail. Tak proč jich mají tolik?A proč nekouká do všech schránek? A opravdu se musím obracet na "vyšší instanci", aby se mi vůbec někdo ozval a laskavě mě nechal zaplatit dopravu půl roku starého a už teď nefunkčního zboží? Za tím opravdu nevidím slušnost ani nic jiného...A co čert nechtěl-dnes mi přišel mail, že už mi zboží vraceli, ale že jsem si ho nevyzvedla a že si mám jet přes půl republiky zboží vyzvednout, že nemám nárok na další přepravu zdarma.A kdo tu přepravu zaplatí mě? Prodejce zodpovídá za funkčnost zboží. A navic-prodejce je POVINEN podle NOZ spotřebitele vyrozumět o vyřízení reklamace.Tak jde to jsme....? Závidím těm, kteří nemusí nic řešit. Jakmile totiž dojde k tomu, že zboží z Číny nefunguje tak, jak má, promítne se stejná vada i na firmu...škoda

Nechce se mi věřit, co zde čtu. Mám s firmou Servatech jen ty nejlepší zkušenosti. Asi to je o tom, jak vystupujeme a jak si vážíme lidí. Vždyť je to Vaše volba kde co kupujete. Nejsem z Prahy, ale v této firmě mi např. na počkání vyměnili 7" displej ačkoli přístroj nebyl zakoupen u této firmy. Kupuji nyní pouze zde.

Já že klamu a lžu? Konektor má mít malou vůli,to ano ale né takovou zemědělskou jako po vaší neopravě.A co tu píšete že jste provedli opravu tím néjlepším a néjlevnějším zpúsobem,když jsem mobil musel okamžítě poslat zpět protože nešel.Stačí si přečíst další recenze jak se chováte k zákazníkúm v rukavičkách,opravdu zajímavé počteníčko.

jarysgal: Pane, uveďte laskavě celé své jméno, abychom se ujistili, že Vás považujeme za správnou osobu. Ovšem všichni se shodujeme na jménu Galetka, to jste Vy pane. Telefon jste koupil v listopadu 2014. A ve stavu, v jakém jste jej k nám zaslal na opravu jsme žádný jiný telefon od jiného zákazníka pravdu neviděli - potlučený, poškrábaný telefon. Jakoby prošel mlátičkou. K tomu jej k nám posíláte v subtilní krabičce, to si telefon rozhodně nezaslouží, aby jste jej nechal pod snadným útokem České pošty. Ale k věci. Uvědomte si, že USB nabíjecí kabel musí mít vždy vůli v nabíjecím konektoru, jinak dojde k poškození nabíjecího konektoru jako takového, proto jsou v každém samci mikro USB konektoru pružinky, které tlačí na samici v telefonu. Tudíž je normální, že se kabel mírně "viklá", avšak musí také telefon nabíjet. Ve Vašem případě byl konektor vytržený, to jste provedl fyzickou silou. Nechápeme Váš text o základních deskách, Vám nikdo základní desku nenabízel. Provedli jsme opravu tím nejlevnějším a nejlepším způsobem. To, že se telefon vybije a je zapotřebí jej nabít je naprosto normální. V žádném servise se neděje plné nabití telefonu, na to prostě není čas. Telefon si můžete nabít v klidu Vašeho domova. Vy jste nám zaslal poškozené zboží, naše firma jej odborně opravila, to je vše. Tak zde prosím neklamte a nelžete. Firma Servatech se ke svým zákazníkům chová v rukavičkách a s úctou, Vy naší důvěry a respektu velice zneužíváte.
Děkujeme za pochopení
S pozdravem
Servatech s.r.o.

Tak to je vrchol jak klamete lidi vašími zprávami.Ten mobil mám před sebou a je škoda že ho nemůžu ukázat lidem jak je podle vás otlučený a dobitý.Opravář mne ani jednou nekontaktoval i když jste to avizovali,mobil přišel vybitý do nuly a to mi opravář tvrdil že se vybil po cestě,tak mi připadá že přiloženou nabíječku ani nekontroloval.Na múj dotaz že se konektor od nabíječky v telefonu viklá mi odpověděl že to je normální.Přece na každém jiném mobilu po zasunutí konektoru do mobilu je konektor zafixovaný ale u firmy servatech je to normální.4x jsem odeslal mobil na opravu a 4x se mi vrátil opraven neodborně a za tím si budu stát.A ještě co se týká toho otlučeného mobilu,v únoru měl 3 měsíce,tak nevím co by jste psali po roce a půl.A proto lidi kupujte kdekoli,jen né zde.K vaší profesionální výměně konektoru na 99 procent řeknu toto,škoda že jsem byl to zbylé 1 procento.A škoda že jsem byl v tom 1 procentu vícekrát.A ještě pro pořádek,mobil stál asi 2000 Kč a oprava konektoru 500Kč tak si lidi uděléjte obrázek sami kolik by stál třeba displej,nebo základní deska.Při jejich cenách minimálně 3000Kč a to jsem podsadil.ZDAR.

jarysgal: Dobrý den, Váš případ si velice dobře pamatujeme. To co jste napsal není rozhodně pravda viz dále. Poslal jste k nám na servis telefon, který byl otlučený a jak se říká dobitý. Po diagnostice technik zjistil, že telefon měl uvolněný nabíjecí USB konektor. V rámci dobrých vztahů se zákazníky jsme provedli BEZPLATNOU opravu na naše náklady, a to včetně diagnosticky, opravy, zaslání zpět. Každý ví, že konektor se sám od sebe neuvolní a stav Vašeho telefonu napovídá o hrubém zacházení.
Následně, po nějaké době, jste k nám poslal telefon znovu, ovšem tentokrát byl konektor poničený mnohem více a bylo jej nutné kompletně vyměnit. Uvědomte si prosím, že levný konektor, který stojí 16Kč z GME, rozhodně nepasuje do telefonu a jiných značkových produktů. Je zapotřebí zakoupit speciální konektory, které jsou přesně na míru. Existuje cca 500 druhů USB konektorů. Dále je nutné telefon kompletně rozebrat na prvočinitele, celá operace tak může i s otestováním trvat více jak 2 hodiny. Vaše tvrzení je odborně nepodložené a nevíte jak je oprava náročná. Naše firma je jedna z mála, která dokáže USB konektory PROFESIONÁLNĚ vyměnit a to s úspěšností 99%.
Se zákazníky jednáme vždy korektně a totožné jednání očekáváme i z druhé strany. Ve Vašem případě se tak opravdu neděje.
S pozdravem
Servatech s.r.o.

lidi jestli chcete mít funkční přístroje,mobily aj.tak si je pořiďte kde chcete ale hlavně nééé ve firmě servatech.neopravujou,posílají zpět věci v takém stavu jaké jste jich tam poslali.já jsem tam poslal mobil 4xa pořád nejde.ani jednou mne opravář nekontaktoval a to psali že bude.prostě nenaděláte s nimi nic.nakonec ještě vyhrožovali že mi tam dali USB konektor zadarmo a mohli za to žádat 500Kč.přitom ten konektor stojí v obchodě 16Kč.jsou to podvodníci néjhrubšího zrna.

Příspěvky uživatele Ladislav SJEKEL byly odstraněny administrátory Heureky z důvodu spamování diskuze.

Servatech s.r.o.:
Telefon co mi přišel rozhodně můj nebyl. A nevím o tom, že by jste mi volali ohledně mého hesla. Protože kdyby ano, hned bych vám ho řekl. Ale telefon co jste mi poslali měl jiné heslo, tapetu a po tom, co jsem ho připojil k PC v něm nebyla ani data, která sem tam měl já. Každopádně budu rád aspoň za to, když provedete reset do továrního nastavení. Pořád lepší než vlastnit cizí a zablokovaný telefon.

MikesH:
Dobrý den pane Miketo,

Váš telefon mám od začátku na starost, po přijetí na servis, jste mi nesdělil kód k odemknutí telefonu, telefon jste k nám zaslal s mechanicky rozbitým LCD a digitizérem, snažil jsem se v telefonu zachovat veškerá Vaše data a neresetoval jsem telefon do továrního nastavení, to by Vám ulehčilo práci s opraveným telefonem a vyhnul byste se tak opětovnému nahrávání aplikací, nastavení telefonu atp. Tudíž byl telefon zaslán zpět opravený. Dále jsme plně funkční přístroj od Vás přijali s informací, že se nejedná o Váš telefon, ale o telefon jiného zákazníka. Vaše tvrzení jsem prověřil a vylučuji ho, jelikož byl tento model na našem servise v daném období jediný. Telefonicky jsem s Vámi heslo konzultoval, to jste si nedokázal vybavit, proto jsme se dohodli na resetu telefonu do továrního nastavení. Nechápu tedy s čím máte problém a pokud nejste spokojený, byl bych rád, kdybyste mě kontaktoval, telefon znáte.

S pozdravem
Technik Servatech

Je to banda podvodníků a lhářů. Po reklamaci mi poslali cizí telefon a stále se mě snaží přesvědčit, že je můj. Přišel sem tak o svůj telefon a další 2 tisíce které sem platil za opravu. Rozhodně od nich nic nekupujte!!!

MikesH: Dobrý den pane Miketo. Dnes se Vás pokoušel servisní technik 3x dovolat na Vámi uvedené tel. číslo. Prosím volejte naše servisní oddělení, aby byl tento případ vysvětlen. Potřebujeme více informací od Vás.
Servatech s.r.o.

Ladislav SJEKEL: Pane Sjekele. Nikdy jsem nikoho nepodvedl a nikoho nepoškodil. Laskavě si mé jméno neberte do úst. To Vám naprosto nepřísluší. Je zřejmé, že Vaše činy naplňují skutkovou podstatu trestního jednání POMLUVY. Proto jsem se rozhodl vůči Vám konat a využít mezí zákona, které jste již dávno překročil.

Ladislav SJEKEL: Pane Sjekele, ČOI Vám zaslala dopis, který vycházel z informací, které jste Vy poskytl. ČOI neměla k dispozici informace naší druhé strany. Tudíž do doby, než-li ČOI ve Vašem konkrétním případě rozhodne nemůžete klamat a uvádět informaci o tom, že někdo rozhodl. Není to pravda. Není diskuze o tom, že jste se snažil reklamovat bezvadné zboží, a teď se zlobíte, že jste tak učinil. Měl jste k dispozici nespočet možností jak se informovat na stav zboží, všem zákazníkům doporučujeme nejdříve kontaktovat naše servisní oddělení. To jste neudělal. Teď se divíte, že vaše zboží je plně funkční a osočujete nás a mne naprosto neprávem. To si opravdu nenecháme od Vás líbit. To že nás pomlouváte neoprávněně je doloženo také reakcí časopisu dTEST, KTERÝ VAŠE POMLOUVAČNÉ KOMENTÁŘE STÁHL ze zveřejnění.
S pozdravem
Servatech s.r.o.

Ladislav SJEKEL: Pane Sjekele. dTest ocitoval znění zákona nic víc. Jelikož s Vaším případem není dTest plně srozuměn a neposkytl jste dTestu komplení informace. Nemohl dTest ani jiné stanovisko zaujmout. dTest potvrdil, že nemáte pravdu v případě, že jakýkoliv úřad vůči nám vydal konečné stanovisko. Jelikož postupujeme řádně, v souladu se zákonem a dobrými mravy, nečekáme ani jiné jednání úřadů.
Naši snahu se s Vámi dohodnout jste již promarnil. Zdarma jsme Vám zaslali zásilku zpět, ale Vy jste ji ZÁMĚRNĚ NEPŘEVZAL. Informoval jsem Vás, že zásilku Vám nebudeme již opětovně zasílat. Můžete si ji vyzvendout osobně v naším kamenné provozovně. Nikdo Vám nic nezadržuje, to je samozřejmé.
Servatech s.r.o.