Potřeboval jsem koupit nový startér do auta. Vhodný model jsem několikrát probíral telefonicky s pracovníkem pobočky v Ostravě, který mi pak jeden model startéru nabídnul a řekl mi, že kdyby náhodou nepasoval, není problém ho vyměnit. Startér jsem tedy na doporučení pracovníka objednal. Ač měli na stránkách MRO Auto napsáno, že je „skladem“, startér byl k dispozici k vyzvednutí až po několika dnech.

Starý startér se v mém autě porouchal za několik měsíců po nákupu. Tak jsem ho chtěl vyměnit za nový startér, ale zjistil jsem, že nový startér do auta vůbec nepasuje. Proto jsem šel nový startér vyměnit na centrálu společnosti v Bohumíně. Mají je přece skladem. Podotýkám, že startér byl nový, nepoškozený, nepoužitý, vrácen v původním obalu. Pracovnice mě vyvedla z omylu, že vrátit ani vyměnit nejde, to se ukázalo jako nepřekonatelný problém, jedině reklamovat. Tak jsem jej reklamoval.

Následně pracovnice hledala v počítači jiný startér. Po dlouhém hledání, kdy se dívala na popisky a obrázky, mi našla 2 modely, které by měly do auta pasovat. Objednal jsem je (opět byly „skladem“) a druhý den jsem si je přijel na centrálu do Bohumína vyzvednout. Okamžitě jsem je rozbalil a zjistil jsem, že jeden startér byl naprosto identický s tím, který jsem reklamoval, na krabici byl stejný kód startéru jako měl ten reklamovaný (mám vyfoceno), přestože měl v objednávce jiný kód. Tak to už je někde CHYBA. Tento chybný startér jsem okamžitě vrátil. Druhý startér vypadal, že bude vhodný.

Od MRO Auto mi reklamaci zamítli s odůvodněním: Reklamované zboží není určeno pro vozidlo uvedené v reklamačním protokolu.

Proti zamítnutí reklamace jsem se odvolal.

Uvedl jsem, že zdůvodnění považuji za naprosto absurdní a mylné, jelikož startér, který nakonec do mého auta pasoval, neměl na stránkách MRO Auto uvedeno, že je vhodný pro motor mého auta a naopak, ten, který do mého auta nepasoval, tak ten dle informací na stránkách měl být vhodný pro motor mého auta. Prodejci jsem uvedl, že na informace uvedené na stránkách se nelze spoléhat a že v Obchodních podmínkách se nelze alibisticky zříkat zodpovědnosti za chybné informace. Od seriózního prodejce jsem očekával, že uzná svou chybu a omluví se, navíc když má na svých stránkách slogan „Spokojenost zákazníků je pro náš tým prioritou“. Prodejci jsem doporučil, aby kontaktoval výrobce a upozornil ho na to, že píše nesprávné či zavádějící informace k předmětným startérům.

Od prodejce jsem obdržel odpověď: „rozhodnutí reklamace již bohužel nelze zvrátit a jsme nuceni si na něm trvat.“

Samotnou třešničkou na dortu bylo, že když jsem si po zamítnutých reklamacích jel reklamovaný startér vyzvednout, neměli ho na centrále v Bohumíně, kde jsem reklamaci uplatnil a kde jsem startér předal, ale poslali ho na prodejnu do Ostravy, kde jsem ho kupoval.

Po této zkušenosti s tak neprofesionálním vyřízením naprosto banální záležitosti s MRO Auto končím. Když se nemůžu spolehnout na informace od pracovníků MRO Auto, ani na informace uvedené na stránkách, ani na obrázky (jsou pouze ilustrační), tak nevím, podle čeho se mám rozhodovat při hledání vhodného výrobku. A když reklamuji výrobek, který je zcela nový, nepoužitý, nepoškozený, tak místo profesionálního seriózního přístupu se dočkám akorát odpálkování. Dobrý prodejce se stejně jako dobrý lékař pozná v momentě, když je zapotřebí něco řešit, ne když všechno funguje.

Celkem mě překvapilo že v nabídce mají díly které nemohou dodat, konkrétně brzdový kotouč kamoka za velmi příjemnou cenu 173kč "1036068 KAMOKA Brzdový kotouč 2 0 2 143,67 CZK 173,84 CZK 287,34 CZK 347,68 CZK" objednáno včetně dalších věcí asi v hodnotě 9tis zaplaceno 15.9.2022 a až 19.9. mi bylo voláno že koutouče za tuto cenu nejsou a to ještě v nabídce byly . Domluvili jsme se na náhradě s doplatkem 21.9. tzn 6 dní čekám, ještě že jsem auto zatím nerozdělal. Díly zatím nedorazli , kotouče už v nabídce teda dnes nejsou nebyla mi nabídnuta ani třeba mizerná sleva 2procent za prodlení. Mít auto na heveru asi mě jebne, stále čekám.

Dobrý den všem..nejsem typ člověka co píše recenze apod..ovšem po přečtení zdejších příspěvků musím napsat. Objednal jsem u této firmy asi už 3× a musím říct, že jsem neskutečně spokojen..velký výběr na mé auto,rychlost dodání, můžu si vybrat z několika finančních nabídek a jiný věci. Takže za mě ..doporučuju. Snad se to nestane a věřím .že pokud dojde k nějaké reklamaci bude vyřízena k mé spokojenosti. Stejně jako mé dosavadní nákupy. S pozdravem Váš zákazník Milan

Dobrý den všem..nejsem typ člověka co píše recenze apod..ovšem po přečtení zdejších příspěvků musím napsat. Objednal jsem u této firmy asi už 3× a musím říct, že jsem neskutečně spokojen..velký výběr na mé auto,rychlost dodání, můžu si vybrat z několika finančních nabídek a jiný věci. Takže za mě ..doporučuju. Snad se to nestane a věřím .že pokud dojde k nějaké reklamaci bude vyřízena k mé spokojenosti. Stejně jako mé dosavadní nákupy. S pozdravem Váš zákazník Milan

chtěl jsem zde objednat motorový olej,ale po přečtení negativních recenzí objednám rád jinde.

MRauto pro mě skončilo, poslali i mě jako řadě jiných jiné zboží, které jsem okamžitě vrátil. Peníze mi nevrátili, a ztratili zákazníka. Je jim to jedno, a mě už taky, tak hodně štěstí těm co to chtějí zkoušet!

Asi jeden z nejlevnějších portálů ,kde lze sehnat autodíly, na druhou stranu tomu také odpovídají jejich služby. Při jakémkoliv problému přestane mro auto komunikovat, dodací lhůty bývají delší než uvádí, posílají nesprávné položky ,popřípadě pošlou půlku objednávky a podobně...Nevím kolik cpou Valešovi za reklamu, ale takhle se určitě profi obchod na který si hrají nechová...

Když ke mě před dům přijel pán s dodávkou s objednaným zbožím, tak ani nezavolal, že je na místě a ani nezazvonil. Všiml jsem si ho náhodou, když jsem se díval z okna. V momentě když jsem vylezl z domu, tak začal ujíždět. Všiml si mě až když jsem na něj začal mávat. Poté jak se vrátil, tak se vymlouval na to, že si nebyl jistý, ve kterém domě bydlím. Pochopil bych to, kdyby se třeba postavil vedle sousednímu domu, ale on ujížděl někde do daleka. Poté přišel další šok, řekl mi, že nemůžu platit na místě kartou, přitom pán v telefonu cca 3 dny předtím mi říkal, že to jde i kartou. Takže jsem musel letět domů hledat hotovost. Zboží bylo v pořádku. To je snad jediné pozitivum. Ještě by se mohla zlepšit telefonická komunikace. Původně jsem si totiž objednal zboží na vyzvednutí na pobočce a pak jsem jej chtěl telefonicky přeobjednat na dobírku domů. Volal jsem na firmu, řekl jsem, že mám u vás objednané zboží na dané jméno s daným číslem. Pán v telefonu chtěl vědět přesný název zboží. Jelikož jsem neměl v danou chvíli k dispozici internet, tak jsem mu sdělil, že mu můžu maximálně říct na jaké jméno je to objednané. Pobavila mě reakce pána, který odpověděl: "Nevíte jestli to máme na skladu a nebo na prodejně?"...Myslím si, že o tomhle by měl mít přehled zaměstnanec a ne zákazník.

“Zakoupil jsem u této firmy přes eshop sadu stahováků za 860 Kč. Sada se mi nelíbila a tak jsem ji poslal zpět a žádal vrácení peněz. Je to 14 dní, co sada na firmu dorazila, ale peníze zpět jsem od firmy neobdržel. Takže nemám sadu, ani peníze. Napsal jsem do firmy několik emajlů, nikdo neodpověděl. Firmu tedy rozhodně nedoporučuji.”

Ceny a rychlost dodání za mě OK ale vrácení peněz ignorují. Provedl jsem ukázkové odstoupení od smlouvy. Po 14dnech peníze nevrátili. Na emaily nereaguji a telefonicky se taky se nic nedozvíte. Budu řešit soudně a informuji čoi. Bohužel mi nedávájí na vybranou.

Dne 7.3.2020 jsem si u vás objednal zboží, které jsem ještě ten den zaplatil. Do objednávky jsem uvedl 2 adresy. Jednu fakturační a druhou dodací. Problém nastal tehdy, kdy mi společnost DPD 9.3. poslala sms zprávu, že mi následující den bude doručován balík s dobírkou. To mě zarazilo, tak jsem vám 10.3. hned z rána volal, že došlo k nedorozumění a že mám zboží už zaplaceno. Pán se mi do telefonu omlouval a domluvili jsme se tak, že mi peníze budou vráceny a zboží ať standardně vyzvednu a zaplatím dobírku, akorát že vrácené peníze dorazí až následující den, což mi přijde trochu neprofesionální, ale budiž. Balík měl dorazit na máminu adresu, neboť jsem byl v práci. Okolo čtvrt na 2 odpoledne mi volá kurýr, že stojí před domem, tak ať si dojdu pro balík. Zavolal jsem tedy matce, ať vyleze ven a ta mi sdělila, že venku nikdo není. Dobře, volám zpět kurýrovi, na jaké adrese je, a ten mi sdělí mou adresu, kterou jsem uvedl jako fakturační... Domluvil jsem se s ním, že tím pádem změním dobu i místo doručení, protože jste nejspíš prohodili adresy. Prvně jsem změnil datum na 12.3., ale jakmile jsem pořád neviděl peníze na účtě, které měly dojít podle pána, s kterým jsem volal už ve středu 11.3., posunul jsem dobu doručování na pátek 13.. Peníze ale pořád nikde a DPD mělo balík doručovat mezi 12-13 hodinou. Matka vyčkávala kurýra, ale ten nikde. Ani nezavolal dopředu, že za chvilku u ní bude a nakonec ani nedojel. Navíc peníze došly zpět až v pátek odpoledne.
Musel jsem popsat celou tuto situaci a dát vám vědět, že se mi opravdu nelíbí přístup vaší firmy a v životě už od vás nic neobjednám. Ještě jsem se nesetkal s takovým amatérizmem e-shopu a dlouho jsem nebyl tak vytočený. Mohli byste se trochu zamyslet nad tím, jakým způsobem fungujete. Zboží už samozřejmě nepřevezmu po tom všem. Můžete si balík stáhnout zpátky. Nervy mám jenom jedny a plýtvat si jimi na vás nehodlám.

Objednávka odeslána a potvrzena v pondělí 28.10. s tím, že veškeré zboží mělo být dle webu společnosti dodáno nejpozději ve středu 30.10. Dodáno nebylo ani v pátek 1.11. Po urgenci bylo 1.11. konečně odesláno, ale pro změnu ÚPLNĚ JINAM, takže ani další pondělí 4.11. není zboží v místě doručení. Dodavatelů je dost a za ty nervy to opravdu nestojí!!!

Zakoupil jsem nájezdové rampy, po obdržení zásilky jsem zjistil, že mi poslali o 1000kč levnější variantu. Paní mi do telefonu řekla, že se omlouvá, ale požadované zboží nemají ani na skladě. Po zaslání zboží zpět jsem napsal mail a nepřišla mi ani odpověď! Po dalším telefonátu mi paní řekla, že mi za hodinu zavolá. Je to skoro týden a asi můžu čekat roky a nic se dít nebude. Cena je přes 5000kč. Zítra zavolám znovu pak budu kontaktovat policii!!!

MroAuto, to je běs, tlumiče od nich mi nepasují, při komunikaci mi bylo sděleno, že tlumiče jsou i prachovkou, ty ovšem byli bez. Mají šibeniční termín 14 dní na vrácení zboží, tu jsem o pár dní nesplnil a tak mi tlumiče zůstaly. I při objednávce přes deset tisíc korun se opovažují říci si o dopravné a balné ***editováno***.

Nekupovat u nich už nic!!!
Zboží v krabici jen naházené, pomuchlané, bez vycpávky (aspoň kdyby dali zmuchlané noviny.
Brzdové kotouče nepasovali, dle popisu měli, tak jsem je odeslal zpět na výměnu, s řádně vyplněnýn formulářem a od té doby se nic nedělo... ale zboží měli skladem...
Po urgencích na všechny e-maily co mají, odepsal jisty [email protected], že je to vyřízeno a odešlou to a 4 dny a zase nic. Na e-maily nereagují...
Telefony neberou. Tak snad se dočkám zboží, nebo na ně pošlu ČOI.
Koupil bych kotouče jinde, ale co když je někdy pošlou? Co pak s nimi, když bych už je měl odjinud?
Že jsem si radši nenechal vrátit peníze. Sice bych taky čekal možná rok, ale mohl bych už jezdit s autem.
Před 2 lety pohoda obchod, ale teď....
Prostě MRO Auto - už nikdy víc!!!

Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.

Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.

Vratil sem zbozi,odstoupil od smlouvy a to v Listopadu 2017,je leden 2018 a stale nic.na emaily jiz nereaguji,tel.nezvedaji

Předem děkuji za trpělivost . Jedině u vás jsem mohl objednat díl na Kia Joice a vyzkoušet jestli bude pasovat a povedlo se na potřetí . Tento díl Homokinetický kloub - pro vozy Kia Joice 2.0 (1997 ccm) 102kW/139hp (G4CP. sem nikde nesehnal až u vás . Díky .

Mroauto.cz: Ano, vše je již v pořádku. Dnes mi došli peníze na účet.