Je zde velice spatna komunikace. Pri kazdem kontaktu s obsluhou je Vam recena jina informace. Chtel jsem rozdelit objednavku, protoze se u jednoho produktu nekolikrat posunula doba naskladneni. Od momentu zadosti rozdeleni objednavky, kdy jsem pozadoval zaslat to, co je skladem, cekam uz asi 10 dni. Vec se ma tak, ze mam skoro mesic objednano a dosud jsem bez zbozi. Dostal jsem sice mail, ze zbozi je jiz na ceste, ale dle webu DPD zatim dostalo jen udaje o objednavce, nikoliv zbozi samotne. Chapu, ze ne vse je dostupne a ze se nejaky ten termin i posune. Vse by bylo treba lepe komunikovat se zakaznikem a ne tak, ze vam na lince rekne kazdy neco jineho.

U obchodu jsme objednali celkem 2 větší množství světel na rodinný dům ještě v době, kdy se obchod jmenoval svetla24. První dodávka byla celkem ok, i když také s opožděným termínem dodání. Ta druhá dodávka přišla po 2,5 měsících a slibech, že příští týden už dodávka bude nebo argumentacích, že nic v ČR neví, že…..Německo. Pokaždé se bavíte s někým jiným a každý operátor slibuje něco jiného. Vrchol ale byl, když nám po 6 měsíčních přišel z Německa dopis, že po nás vymáhají dluh od společnosti Lampenweld a chtějí o 50% částky více. SumaSumarum: Při platbě kartou částku pouze zablokovali, ale nestrhli, což při zpoždění dodávky znamenalo expiraci blokace a její vrácení. Už druhý týden se s nimi snažím v téměř každodenní komunikaci stav vyřešit a dotáhnout. Nikdo zpět zatím aktivně nezavolal nebo nenapsal. Čekal bych, že když se taková věc stane, tak zavolají a budou celou věc řešit proklientsky řešit. Však jsme lidi a technika je vždycky technika. Místo toho pošlou e-mailem fakturu, kde napíšou, ze pokud máte zaplaceno, e-mail ignorujte, což jsme pochopitelně udělali, a po 6 měsících na vás pošlou vymahače. A nejsme asi dle dnešní komunikace ze zákaznické linky. VÝRAZNĚ NEDOPORUČUJI!

Ze 4 žárovek byla 1 jiná, v lustru o 4 žárovkách to vypadá opravdu špatně....po 3 dnech od reklamačního e-mailu stále nevyřešeno....

Nákup u tohoto prodejce nikdy více.

Po vybalení jsem zjistila, že svítidlo je poškozené. Jedno ze 3 stínítek má odštípnutý okraj. Portál pro reklamace a vrácení je nefunkční. Není možné vložit povinné číslo faktury. Zkoušela jsem to všemi možnými způsoby na telefonu i PC. Na kontaktní lince v 8:15 hlásí, ze voláte mimo pracovní dobu, kterou si máte najít na webových stránkách (8:00-16:00). Pak už jsem se na to vykašlala. Můj čas je na to příliš drahý. Stínítko si nějak zabrousím.
Pokud by zboží nebylo poškozené nebo bych ho nepotřebovala vrátit z jiného důvodu, tak bych obchod mohla jen pochválit.

Obchod nekomunikoval a neodpovídal na maily ohledně stavu objednávky. Po pár pokusech se mi podařilo dovolat na infolinku a spojit se s operátorem, který mě informoval, že čekají na jedno zboží. Objednávku jsem zrušil a peníze poslali zpět.

Zboží označené skladem ve skutečnosti skladem není. Pravděpodobně jen obří katalog světel a objednají, až když objednáte vy. Předpokládané datum dodání mojí objednávky je až 14 dní.

!!! Pozor na tento obchod, který provozuje německá firma Lampenwelt GmbH Fulda, Hessen. Zboží uvedené jako "skladem" je skladem, ale v Německu. Uvedená dodací lhůta 2 - 5 pracovních dnů nebyla dodržena, zboží přišlo za 7 pracovních dnů od objednání (s víkendem za 9), což je v dnešní době neakceptovatelné. Po potvrzení objednávky se několik dní nic neděje, žádná komunikace, poté zboží jezdí několik dní po Německu. K dispozici je jediná volba dopravy, a to nejhorší dopravce DPD. Obchod nabízí lákavé slevové akce, u kterých uvádí trvání jen k určitému datu, ovšem po jejich skončení druhý den firma nabízí ještě výhodnější slevu !? Kdo zboží zakoupí dříve a věří uváděným informacím, prodělá. Super. Nehorázné, neférové praktiky. Po skoro týdnu převozů po německých překladištích DPD vám DPD v Čechách doveze zboží naložené v 5 hodin ráno až v pozdních odpoledních hodinách. Při převzetí jsem na obalu nezjistil poškození, až doma jsem objevil ve dnu krabice průraz, který musel být způsoben propíchnutím ostrým předmětem a jen zázrakem nepoškodil dřevěný stojan lampy i když prošel několika vrstvami kartonu. Shrnuto a sečteno : jedna velká katastrofa, nikdy více, ostuda pro německou firmu, to bych nečekal.

Výrobek dorazil včas, ale chyběla jedna součástka na kompletaci stojanu, musela jsem dokoupit spojovací tyčinku

zboží ani po 9 dnech nedorazilo
komunikace je nedostatečná

Spolehlivost, dobrá cena, velký výběr

Lehce vázne komunikace, protože jsem si objednala žárovku a lampu. Žárovka přišla hned, ale lampa nikoliv. Bohužel nikdo neinformoval, že lampa teprve dorazí. Zboží přišlo, dobře zabalené, lampa dorazila o 3 týdny později a je opravdu kvalitní a tak, jako na obrázku.

Krásný lustr, bytelně zabalený

Mám doma všechna svítidla z tohoto obchodu a vše v naprostém pořádku. Velký výběr, rychlé doručení, dobrá komunikace:)

Přehledná a komplexní nabídka. Dobrá komunikace. Rychlé dodání.