Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Objednala a zaplatila jsem zboží 4.1.2013, nic se nedělo proto jsem volala na zákaznický servis, kde mi s omluvou paní sdělila, že mi zboží pošlou následující den,tj.11.1 nejpozději v pondělí 14.1.2013 a tento den opět nic, psala jsem dotaz co je se zbožím a další den mi nepřijde zboží,ale dotaz jak jsem spokojená s nákupem???
Objednala a zaplatila jsem zboží 4.1.2013, nic se nedělo proto jsem volala na zákaznický servis, kde mi s omluvou paní sdělila, že mi zboží pošlou následující den,tj.11.1 nejpozději v pondělí 14.1.2013 a tento den opět nic, psala jsem dotaz co je se zbožím a další den mi nepřijde zboží,ale dotaz jak jsem spokojená s nákupem???
-
Nedoporučuje obchod
Nákup můžu vřele doporučit všem, kteří si rádi něco objednávají a chtějí ušetřit. Je trochu paradox, když stále čekáte na potvrzující mail o odeslání zboží po 10 dnech přijde žádost o hodnocení....co dodat....
-
Nedoporučuje obchod
- komunikace,doba dodání zboží
-
Nedoporučuje obchod
- žádné
- dlouhá dodací lhůta, špatná komunikace
bohužel zatím jsem s obchodem nespokojena
Reakce obchodu knihy.cz
Vážená zákaznice, před Vánoci jsme se vrhli do rozsáhlých změn v našem expedičním systému a do stěhování skladů. Naneštěstí se vyskytly chyby, které intenzivně odstraňujeme. Upřímně se Vám omlouváme za způsobené komplikace. Hned jak odezní tyto naše bolesti, budeme expedovat knihy tak rychle, jako nikdo jiný - proto jsme se do této akce pustili. S prosbou o pochopení a další strpení, Vaše Knihy.cz
-
Nedoporučuje obchod
- čas dodání
nic moc
Reakce obchodu knihy.cz
Milý Jardo, přešli jsme na nový moderní skladový systém. Všechno od ledna řídí počítače a žádné dodávky by již neměly přesahovat obvyklé lhůty několika málo dní, než se k Vám knihy dostanou. Za komplikace a čekání se Vám omlouváme, Vaše Knihy.cz
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- pozdní dodávka
- zboží dorazilo až 11 dnů po objednávce, přitom při objednání bylo prodejcem inzerováno, že objednané zboží bude odesláno ihned. Ihned v tomto případě znamenalo až za 4 dny.
Reakce obchodu knihy.cz
Milá D., přešli jsme na nový moderní skladový systém a budete velmi mile překvapena, jak nám teď dodávky frčí... :)
Za předvánoční komplikace se Vám omlouváme, Vaše Knihy.cz -
Nedoporučuje obchod
- označení ihned odesíláme není pravdivý - neaktuální
-
Nedoporučuje obchod
- Nákup v pohodlí z domu.
- Výběr v kteroukoli denní i noční hodinu.
- Nemožnost prohlédnout si knihu.
-
Nedoporučuje obchod
- na dotaz kde je zboží jsem neobdržel vůbec odpověď
vzhledem k nedostatečné komunikaci nedoporučuji
Reakce obchodu knihy.cz
Vážený pane Radku, před Vánoci kolegové z naší péče o zákazníky skutečně měli problém s tím stihnout odpovídat na všechny dodazy. Poučili jsme se z toho. Za nepříjemnosti se Vám omlouváme. Pokud přepošlete Vaši komunikaci na [email protected] s odkazem na zpětnou vazbu na Heureka.cz, věc prověříme a nabídneme kompenzaci. S přátelským pozdravem, Vaše Knihy.cz
-
Nedoporučuje obchod
- Zadne informace o zasilce, nikdo nezveda telefon na zakaznickem servise
Reakce obchodu knihy.cz
Vážený zákazníku, z Vaší kritické poznámky jsme se poučili a příští Vánoce bude naše call centrum výrazně posíleno. Za neprofesionální přístup se Vám omlouváme. S úctou k Vám, Vaše Knihy.cz
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- Nabízí zboží, které bylo jinde vyprodané, navíc za rozumné ceny.
- Zboží uváděné jako skladem neodesílají ihned.
Považuji za samozřejmé, že zboží, u kterého je uvedeno, že je skladem, odešle obchodník v den objednávky (nebo následující pracovní den). To se zde nestalo, ani nepřišel žádný e-mail informující o zdržení. O dopravě zboží jsem se dozvěděl až od přepravce.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- -Neobdržel jsem mail s informací o expedici i přesto, že jsem jej urgoval.
- -Z důvodu nešetrného a nedostatečného zabalení zásilky byl poškozen přebal u jedné z knih.
Už nikdy víc.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Spatna komunikace (zadna) se zakaznikem.
Reakce obchodu knihy.cz
Vážený zákazníku, v tento moment už zbývá jediné, a to vyjádřit upřímnou lítost, že jsem přes Vánoce podcenili komunikaci. Poučili jsme se. S úctou k Vám, Vaše Knihy.cz
-
Nedoporučuje obchod
- velký výběr knih
- zboží jsem se nedočkala, ačkoliv měli inzerováno vše skladem a odesílání zásilek 2x denně
nedoporučuji
Reakce obchodu knihy.cz
Paní Sarkezo, ve Vašem případě bychom rádi přezkoumali, kde vznikl problém. Podrobnější odpověď na Vaši zpětnou vazbu neleznete v Diskuzi zde na Heureka.cz. S díky za pochopení a hlubokou omluvou, Vaše Knihy.cz
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Siroky sortiment
- Slibuje to co nedokaze splnit
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Píší, že mají zboží ihned k odeslání, ale doposud mi nebyla doručena úplná objednávka.
-
Nedoporučuje obchod
- Objednané zboží nedorazilo.
- Na email nereagoval.
- Telefony nezvedal.
Přehledné webové stránky, ale komunikace nulová. Objednané zboží neodrazilo ani po 14 dnech. Nereagují na telefonickou ani na e-mailovou komunikaci. Nedoporučuji v žádném případě. Nespolehlivá firma.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- přehledný eshop
- doba doručení byla neskutečná. Vím, že před vánocemi toho bývá mnoho, ale objednal jsem zboží, u kterého bylo uvedeno "skladem, ihned odesíláme", proto jsem objednal s dostatečným předstihem. I tam jsem zboží bez jakéhokoliv varování málem neviděl
Určitě nakupujte, připravte se ale na dlouhou dobu odpovědi v případě dotazu.
Reakce obchodu knihy.cz
Vážený pane Matty, děkujeme za velmi důležitou zpětnou vazbu. Napište nám, prosím, na [email protected] číslo Vaší objednávky a výrazně označte, že jsme s Vámi komunikovali přes Heureka.cz. Dostanete od nás kompenzaci za čekání... S úctou k Vám, Vaše Knihy.cz
-
Nedoporučuje obchod
- - není možné se dovolat
- - nebyla jsem informována o tom, že zásilka není kompletní a čeká až bude vše k dispozici. Nedostupné položky nebyly ani po týdnu objednány u dodavatele.
-
Nedoporučuje obchod
Dorazily jen tři knihy ze čtyř objednaných a údajně přítomných "na skladě", nikdo se neobtěžoval dát vědět co je s tou čtvrtou. Až na dotaz sdělili, že mi ji časem ještě pošlou, ale že neví kdy. Navíc jedna z doručených knih měla výrazně ohnuté rožky, takže jako dárek zcela nepoužitelná.Způsob balení zboží také příšerný... Tento obchod tedy opravdu, opravdu NEDOPORUČUJI.
Reakce obchodu knihy.cz
Dobrý den vážený zákazníku, děkujeme za zprávu. O tom, že u nás ve skladu máme lajdáka, jsme se dozvěděli dnes ráno a hned jsme udělali patřičná personální opatření. Vám se omlouváme. Poničenou knihu určitě vraťte podle návodu zde: http://www.knihy.cz/reklamace-reklamacni-rad/t-302/
Veselé Vánoce, Vaše Knihy.cz
