Strašná výkupní cena. !!! Akorát zlodějna

Nechci nikomu kazit hodnocení ale, kdž si o něj řeknete ještě dřív, než vůbec odešlete zásilku, tak tady je: Příště nakoupím na Alze!

Bohužel s nákupem na tomto e-shopu, respektive s jeho průběhem, jsem nebyla spokojená.
U mnou zakoupeného zboží byla uvedena expedice do 24 hodin od přijetí platby - to se nestalo, zboží bylo odeslané po týdnu. Byla jsem nucena opakovaně kontaktovat zákaznickou podporu, kdy jsem z jednání některých operátorů měla pocit, že je obtěžuji. Např. paní Veronika má opravdu “špičkový” proklientský přístup vůči zákazníkovi, který nakoupil za téměř 30k.
Následně jsem byla nucena řešit chybu ve faktuře - i v tomto případě jsem byla v kontaktu s paní Veronikou, která ani tentokrát nezklamala - opět absolutně neempatické jednání, bez zájmu problém řešit. Dlouho jsem se s takovým chováním k zákazníkovi nesetkala, a to nakupuji online velmi často. U e-shopu, kde bývají nákupy často v řádu desítek tisíc korun, bych čekala úplně jiný přístup.

Objednával jsem dárky, zásilka dorazila včas a s předstihem, ale chyběla v ní jedna položka. Poté, co jsem okamžitě vše nafotil a obratem informoval obchod, jejich odpověď zněla, že to předali na centrální sklad. Od té doby ticho po pěšině. Dnes je tomu 21 dnů a tudíž příště beru u konkurence.

Měl to být dárek k Vánocům, který jsem zaplatil okamžitou platbou. Když dlouho nepřicházel, volal jsem na infolinku, kde mě ujistili, že v dalším týdnu iPhone dorazí, že ho odesílají z Košic. Když nedorazil ani další týden, bylo mi těsně před Vánoci oznámeno mailem od iWantu, že je zboží dlouhodobě není skladem, tak mi ruší objednávku a peníze mi vrátí do 14ti dní. Po dotazu na infolinku, kam se ztratil iPhone, který mi byl odeslán z Košic mi neuměl nikdo odpovědět. Tak asi nějaký známý dostal přednost a můj iPhone, ať si ho užije. Naštěstí jsem sehnal na Planeo elektro stejný iPhone, jen s dvojnásobnou pamětí 128GB a levnější. Měli ho opravdu skladem a přišel během 2 dní, takže Vánoce nakonec zachráněny. Jelikož jako firma kupujeme více Apple zařízení než koncový zákazník a většinu v iWantu, tak po oznámení na infolince, že už od nich nikdy nic nekoupíme vrátili peníze dřív než ze 14 dní.

V obchodě jsem se cítil, jako že je strašně obtěžuju.

Na papíře jiná částka než se platilo prý skrze účetnictvÍ
A obchod v pce je uplná tragedie naše nákupy tam jsou u konce letos když jsem kupovala hodinky za 22tis tak to byl velký problém chtěli jsme i dron a další maličkosti ale to už jsme jeli řešit jinam

U objednávky garantovali dodání do vánoc. Nakonec jsem se po třech telefonátech dozvěděla, že je nejbližší dodání po 30.12.2024.

Neprofesionalita a nespolehlivost

Byl 2x změněn termín dodání. Obratem po zaplacení objednávky.
Peníze mi byly obratem po zrušení objednávky vráceny.

Telefon přišel absolutně nevhodně (ne)zabalený. Telefon byl volně v krabici společně s jehlou, která byla přilepená kusem izolepy ke krabici, tudíž hrozilo poškrábání samotného mobilu. Tato krabice s mobilem byla opět volně vložena do další větší krabice. Při jakékoliv manipulaci s krabici docházelo k pohybu mobilu a bylo slyšet, jak se telefon v krabici převaluje sem, tam a naráží do stěn krabice. Je asi jen zázrak, že nedošlo k nějakému výraznému poškrábání, nebo poškození přístroje.

Objednal jsem 4.12. a zatím zboží nedošlo. Dnes je 13.12. Došla jen zadost o hodnocení nakupu, což bez dodání zboží lze tezko.

Měl jsem zájem o novou službu Flex, ale prodejce mě odradil, že je to nesmysl, zbytečná návštěva v adventu

I am writing to express my disappointment with the recent experience I had with your service. After placing an order with your store, I was expecting timely delivery, but the situation that followed was unacceptable. The courier arrived early the next morning without any prior SMS or notification about the delivery time, which meant I missed it as the courier left with my order.

When I reached out to customer service, I was informed that the order could not be re-sent or held at a store for me to pick up, which I find unreasonable. Instead, I was told that I would need to reorder and pay again, while waiting up to 14 days for a refund for the original order. This is simply not an acceptable solution.

This experience has left me extremely frustrated, especially since I had planned to purchase not only the Dyson product, but also a new iPhone and MacBook from your store. Given the terrible customer service I’ve encountered, I am now considering purchasing elsewhere.

I sincerely hope you will address this situation and work to improve your processes to ensure better service for your customers in the future.

Objednávka jako taková v pohodě, ale Obchod na Pankráci - strašná obsluha, všechno jim hrozně dlouho trvalo a to jsem tam čekala na dvě maličkost.

Objednaný produkt byl skladem a objednán 30.11. s tím, že doručení bude do tří dnů. Do teď z obchodu žádná komunikace o zpoždění dodání zboží a samozřejmě zboží ještě nedodáno.

Bohužel za mě obrovské zklamání. Až po návštěvě prodejny mi byla oznámena opravdová charakteristika poskytnuté služby. Za mě už nikdy víc. Neposkytují správné informace ani při objednávce.