S cílem vánočního dárku jsem online na iWantu objednala kryty na IPhone. Objednala jsem je 8.12. Předpokládaný termín doručení jsem dostala za týden (15.12.) s datem 23.12. To jsem byla ještě v klidu, protože do Vánoc se vše stíhalo. Bohužel 22.12. dorazil e-mail s informací, že doručení bude 30.12. To už se mi nezdálo, tak jsem poslala e-mail s dotazem, proč není moje objednávka doručena v původním termínu - bez odpovědi. Vzhledem k tomu, že jsem do dnešního dne (29.12) nedostala žádnou zprávu o předání dopravci, napsala jsem na oficiálních stránkách do chatu. Ani po hodině jsem se nedočkala spojení s někým, kdo by mi odpověděl. Zkusila jsem tedy telefon, ani po více jak 15 minutách jsem nedostala odpověď. Nikde ani zmínka o tom, že by byla nějak upravena doba, kdy se dá s někým spojit, klasicky měli fungovat do 18.00 (kontaktovala jsem cca ve 13.00) Večer došel další e-mail, že doručení se předpokládá 6.1. Dokážu pochopit, že se může doručení z nějakého důvodu opozdit, ačkoliv jsem do Vánoc, dle mého názoru, objednávala s dostatečným předstihem, ale abych od takového obchodu, jako je iWant neměla žádnou odezvu, to mi přijde hodně za hranou. Cíleně jsem chtěla objednat z ověřeného a kvalitního obchodu, nespoléhat se na nějaké předprodeje apod. a dostane se mi takového jednání, tedy spíše nejednání. Bohužel jsem se velmi v jednání obchodu zklamala. Služba pro zákazníky nulová.

Zkušenost s iWant (OC Nisa Liberec)

Na první pohled působí personál v obchodě přátelsky a ochotně. Pokud ale dojde na řešení technického problému, který by mohl znamenat náklady pro prodejnu, vstřícnost rychle mizí.

Měl jsem problém s nabíjením telefonu. Místo toho, aby se situací podrobněji zabývali, mě okamžitě odkázali na neautorizovaný servis s tím, že výměna napájecí desky bude stát 20 000 Kč. Teprve po mé žádosti o diagnostiku se zjistilo, že jde o poškozené piny konektoru. Na doporučení paní manažerky jsem tedy šel do neautorizovaného servisu. Tam sice problém zčásti identifikovali, ale zařízení stále nefunguje.

Zklamalo mě, že:

nebyla snaha hledat řešení v rámci záruky,
jsem nebyl informován o tom, že návštěva neautorizovaného servisu zcela ukončí moji záruku,
paní manažerka byla arogantní a odmítavá,
a celkový přístup se změnil až po výrazném projevení nespokojenosti.
Technik, i když byl o něco vstřícnější, celou věc zlehčoval přirovnáními k autům a sváděl odpovědnost na neautorizovaný zásah, aniž by opravdu hledal řešení.

Na závěr mě velmi zklamalo, že obchod při další komunikaci vše popřel. Celkově hodnotím přístup jako neférový a varuji ostatní zákazníky, aby si dávali velký pozor, jak postupují – zejména kvůli záruce. Já sám jsem kvůli chybné radě o záruku přišel.

Dobrý den, v roce 2023 jsem zakoupila přes e-shop AirPods Pro 2. generace, ale po 2 měsících u jednoho sluchátka nastal problém s nabíjením, po resetu sluchátek v tu dobu se nedala připojit k telefonu. Az po 3 dnech se připojila. Také se během chvíle snížila výdrž baterie sluchátek asi o -1 hodinu. To jsem asi schopna tolerovat, i když to nechápu. Co už ale od te doby netoleruju je to, když sluchátka jsem vložila do nabíjecího pouzdra, po několika hodinách vyndala a bylo nabité pouze jedno. Nekolikátá reklamace opět neodhalila žádnou vadu. Také se stává divné přeskakování zvuku-jak kdyby byl na pár vteřin prostorový, byť toto nastavení mam vypnuté. Momentalne uz nabíjení funguje normálně, ale pro změnu není rozdíl mezi propustností zvuku a potlačením hluku. Kdyz přepnu na propustnost a mluvím, slyším v podstatě jen sebe a dunění hlasu + zřídka okolní zvuky .Abych slyšela pořádně okolí, musím vyndat z ucha jedno sluchátko. Když přepnu zpět na potlačení hluku, hluk včetně hlasů jde stále slyšet. Zkrátka ten rozdíl, který mezi těmito funkcemi byl, už není takový, což je docela k ničemu. Sluchátka mám v prodloužené záruce, ale pochybuju, že mi je někdy vyreklamují. Posledně si je tam nechali 28 dní, asi aby se neřeklo, 29.den dorazila. Je mi ale jasné, že jen někde leží a skutečně je nikdo denně netestuje. Kdyby jo, vadu by slysel. Uz premyslim jen nad spotřebitelskou poradnou a dalšími kroky.

Mám rozbité airpods 3 s zárukou a furt nějaké výmluvy proč ne.

Nedoporučuji

Nejhorší obchod na světě …. Na nový iPhone pro max sem čekala přez dva měsíce …. A když sem ho objednala na mobilní hotovost telefon sem měla do týdne už ho mám díky mp … iwant nebyl schopny ani poradně říct kdy přijde a na čekání odpověď ze v prodeji bude až v únoru takže hrozná obsluha nepříjemná a ještě zboží nikdy nemají velice nedoporučuji obchod jinde budete mít novinky do týdne a z 3 lezou zárukou jako u mp … už nikdy víc

Dobrý den mate už informace o dodání iPhonů 14 pro a pro max , děkuji za odpověď a přeji příjemný den

Dobrý den , chtěl bych se zeptat zda mate více informaci o iPhone 14 pro max kdy by měl dorazit ? Děkuji a přeji pěkný den

iPhone 14 pro a pro max maté občas skladem do 3 dnů přijdou a ty co čekají 2 měsíce nic ? Takže někdo ho má hned nespravedlivost ani vyjádřit se neumíte nejdřív by j ste měly vykrivat predobednavky a ty co dlouho čekají

Dobrý den , mám predobjednavku na 14 pro max a stále čekám a nic už je to měsíc a půl chci se zeptat zda bude do konce měsíce ? Děkuji

Dobrý den , čekám už dlouho na iPhone 14 pro max gold včera jste ho měly na stránkách skladem a už tam není , takže někdo ho dostane dříve než já ? Já už čekám měsíc a půl a pořád nic chtěla bych vědět kdypak už bude ?

Dobrý den, zakoupil jsem si u vás IPhone 14 pro 128gb space grey. V objednávce mám ze čekáte na dodávku zboží, tak se chci zeptat kdy mi mobil dorazí. Diky

Nedá mi to, musím sem vystřihnout velkou pochvalu. Už několik let nakupuji u iWant, ať už přes eShop, tak na pobočce Praha Smíchov. Před tím jsem vyzkoušel mnoho jiných autorizovaných prodejců, a vždy to byl "vojeb" spotřebitele. Tady ne. Objednané zboží po netu v 21 hodin večer je druhý den ráno opravdu odesláno, na pobočce se ihned ochotně lidi věnují zákazníkovi, reklamace ochotně vyřizují. Ano, nemám moc času a nechodím z bůhdarma očumovat věci, jdu prostě nakoupit, a tak jsem zájmem prodejce o zákazníka vždy potěšen, alespoň to rychle vyřídím. Jen tak dál. PS: zítra mi autíčko dopravce doveze nový mac book pro, který vlastně jinde ještě ani není. Díky iWant. :-) A šťastné a veselé...

Dobrý den, chtěla bych se zeptat.. 22.9. jsem si předobjednala nový iPhone 13 pro max, je 8.10. a stále nic a přitom termín doručení měl být 27.9.
Telefon jsem zaplatila bankovním převodem hned po dokončení objednávky. Platbu jste přijali, ale od té doby žádný e-mail o stavu mé objednávky.
Mohu se tedy zeptat, kdy objednávku očekávat?

Bohužel musím se podělit o nepříjemnou zkušenost. Nový iphone objednaný cca 5 minut po spuštění předobjednávek. V den spuštění prodeje žádná zpráva, mail, nic. Po pár neuspěšných hovorech na infolinku jsem se dozvěděla, že na mě nezbyl z první vlny, ok beru, chápu a plně respektuju. Kouknu na jejich stránky a vidím, že je skladem více než 5ks na prodejně v Praze a do 60 minut k vyzvednutí. Nechápu, k čemu teda u nich slouží předobjednávky, když jsou na prodejnách dříve skladem, ale ok. Rezervuji (více kusů, kdyby náhodou mě někdo předběhl) a po cca 20 minutách přijde mail o potvrzení všech rezervací. Nadšená vyrážím na cestu. Dojedu tam a pán říká, že mají teda asi chybu na webu, ale že tam nemají žádný volný a ani neměli, moje rezervace taky ne a předobjednávku taky ne. Přijde mi mail, že iphone je na cestě z centrálního skladu. Na stránkach ale bylo, že tam skladem není, tak nechápu, jak odtamtud mohl jít. Nechápu už vůbec nic a naštvaná odchazím pryč. Zkouším iSTYLE, kde je komunikace úplně jinde a s nadšením si odtamtud odnáším nový mobil. Bez předobjednávky, bez rezervace, bez nervů.

B

Absolutně tento obchod nedoporučuji a už vůbec ne jako autorizovaný servis. Všechny varuji, na iWantu nikdy nic nekupujte a s ničím se na ně neobracejte!
Hodinky přijali do reklamace, ujistili mě, že se o danou vadu (samovolně puklý displej jedná https://insmart.cz/hodinkam-apple-watch-praskaji-displeje-i-bez-narazu-apple-je-vymeni-zdarma/). Jaké však bylo moje překvapení, když za dva dny přišel mail (který spadl do spamu, takže jsem o něm nevěděla). Že reklamace se zamítá. Další mail, zhruba za týden (který byl již doprovázen sms – najednou mé telefonní číslo už měli) mi sděloval, že jsem nereagovala na cenový návrh opravy (mimochodem v cenové výši nových hodinek) a mám zaplatit 349 Kč za diagnostiku, práci a dopravu. Po mém nesouhlasu, hodinky jsou přeci v záruce, mi bylo sděleno že Apple poskytuje záruku jen první rok a že hodinky nebyly kupované u nich, a protože jsem nedodala fakturu byly přijaté jako nezáruční.
K nim mě odeslal sám Apple jako do autorizovaného servisu, od toho tu přeci jsou! Proč jsou tedy uvedení na oficiálním webu Applu jako autorizovaný servis, to platí jen pro produkty u nich zakoupené?
Mimochodem, proč mi to tedy neřekli při přijetí reklamace, s čím mám počítat. Že hodinky nebyly kupované u nich věděli, fakturu jsem u sebe měla ale "prý ji nepotřebují".

Teď mám pocit, že mě akorát podvedli, aby si technik přišel na 349Kč celkem za nic. Jsou to podvodníci!!!

Po dlouhé době jsem si porizovala nový iPhone, a do iwantu už si pro nej nikdy nepůjdu. Naprosto arogantní chování prodejců jak ke mě tak k ostatním zákazníkům, kteří přicházeli. Neustále vnucovani a nepříjemný nátlak ke koupi služeb a produktu které jsou předražené a nikterak výhodné.

Po dlouhé době jsem si porizovala nový iPhone, a do iwantu už si pro nej nikdy nepůjdu. Naprosto arogantní chování prodejců jak ke mě tak k ostatním zákazníkům, kteří přicházeli. Neustále vnucovani a nepříjemný nátlak ke koupi služeb a produktu které jsou předražené a nikterak výhodné.

Upřesnění k mému nedávnému hodnocení
Nějaký "informační šum" nemohl vůbec vzniknout. Při dotazu jsem na infolince ještě uvedl číslo objednávky, takže bylo jasné, že se jedná o bt sluchátka Sony. Před nákupem jsem volal zák. linku, jestli se tohle konkrétní zboží dá vrátit. Důvod je jasný, může přijít doslova cokoli, zajíc v pytli. Bylo mě řečeno, že ano. Pak jsem nalezl nesrovnalosti mezi obchodními podmínkami, které jsou volně přístupné a mezi přílohou, která mě přišla do mailu s potvrzením objednávky. Tam se to podstatně lišilo. Pak jsem přesně nevěděl, i když spíš věděl, o co jde. Při druhém volání jsem padl na nějakého arogantního muže, který mě chtěl sdělit, že jsem vlastně hloupý, když si myslím, že něco takového se dá vrátit. Konfrontoval jsem ho se skutečností, že poprvé mě jeho kolegyně můj hloupý názor potvrdila. Pak začal svůj názor revidovat, že se to samozřejmě vrátit dá, ale jen v určitých případech. Tak jsem zjistil, že sluchátka se dají vrátit, zároveň se vrátit nedají, nakonec se dají vrátit za určitých okolností. Přiznám, že jsem direktivně zrušil objednávku.
Jak to vidím já, jde o takové jednání, kdy si někdo může přečíst obch. podmínky obchodu, který přímo neuvádí, které zboží se nedá vrátit, řekněme z hygienických důvodů, aby neklesl zájem zákazníků. Zároveň takové zboží zpátky nechce, jestli vůbec nějaké zpátky chce. Tak pošle s objednávkou do emailu přílohu, které si někdo ani nevšimne. Kdo zaplatí předem, tak to třeba raději nechá být, a nezabývá se vrácením do 14 dnů, ale může obdržet doslova cokoli. Když zboží převezme, tak souhlasí i s objednávkou, která obsahuje problematickou přílohu. Řeknete mu, že na to byl upozorněn, a nemusel zboží převzít.
Samozřejmě se rozumí, že Smarty a tenhle I Want, už pro mě nejsou. Hodnocení mě bylo zasláno, tak jsem uvedl, co bylo. Samozřejmě jste to zase překroutili, co jiného bych čekal. Tak to ještě uvádím na pravou míru.

Dobry den.... chtel bych se zeptat jestli je normalni odmitnout prodej telefonu iphone 11 v 20:28 kdyz je otevreno do 21:00 s tim ze se nestaci prehrat data ze stareho iphonu