Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží do dneška nemám! A vaše jakoby dopravní společnost je absolutně neschopná!!! Psal jsem vám,že dřív než 15:30h není nikdo doma. Jiné dopravní společnosti to přivezou klidně i večer a deto. Mi taky chodíme do práce a nebudeme si brát dovolenou, tak hlavně že jsem vám zboží zaplatil.
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Zboží bylo odesláno na adresu zákazníka ve stanoveném termínu. Doprava je zdarma ve standartním doručovacím čase přepravní společnosti - přesný čas doručení nelze určit. Se zákazníkem domluven náhradní termín - doručení na prodejnu.
-
Nedoporučuje obchod
katastrofa,vy nemáte vůbec přehled,co jsem si objednal,tak nechápu tento dotaz spokojenosti,mě zatím nic nepřišlo,komunikace s obchodem je ,řečeno slušně-zvláštní
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Omlouváme se ale dotaz o spokojenosti s dodaným zbožím chodí automaticky. Přehled o Vaší objednávce samozřejmě máme, se zákazníkem bylo vše vykomunikováno a termín dodání domluven telefonicky. Věříme že i přes menší nedorozumění bude zákazník s matracemi spokojený.
-
Nedoporučuje obchod
nemá naprosto žádný smysl, abych si tady plácal játra,matrace mi byla doručena velice nepříjemným člověkem, ale nakonec mi jí vynesl až do dveří,pak jsem nemohl úhradu provést p.k. a tak jsem úhradil částku cash a odjel jsem nakoupit.Když jsem se vrátil,tak jsem si všimnul, že řidič,který mi matraci přivezl na mě čeká. Platba kartou byla přijata a tak mi přijel vrátit moje cash peníze
-
Nedoporučuje obchod
- Obchod chce hodnocení, když zboží ještě nedorazilo to jsem ještě nezažila
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
Vaší objednávku dodáme naším rozvozem který je 1 týdně 2.12.
V době Vaší objednávky byl rozvoz na tento týden již uzavřen.
Děkuji za pochopení a přeji pěkný den. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Kvalitní provedení matrace a potahu
- Špatná komunikace obchodu, poslán jen email že objednávka se spozdi o 3-5prac.dní a pak nic dva týdny. Komunikace až po mé iniciativě.
-
Nedoporučuje obchod
- Přijatelné ceny
- Chybí komunikace obchodu a termín dodání
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
zvolil jste si platbu převodem ale k dnešnímu dni jste objednávku neuhradil, proto Vám nebyla doručena. Jakmile se platba připíše objednávku odešleme.
Pěkný den -
Nedoporučuje obchod
Ihned po obdržení mailu jsme zaplatili zálohovou platbu s VS podle zaslané faktury. 2 týdny se nedělo nic. Poté jsem volala a arogantní ženská oznámila, že platbu nebyli schopni spárovat a že je to moje vina, takové číslo objednávky nemají. Že teď teda teprve zadají matraci do výroby. Jednání se zákazníkem hrozné. Tento obchod nikdy více. I kdyby zákazník náhodou chybu udělal, vždy se dá jednat uctivě.
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
velice nás Vaše recenze mrzí avšak opravdu byla chyba na Vaší straně.
Platba byla provedena z účtu jistého pána ale jméno ani variabilní symbol nebyl totožné s objednávkou a proto nebylo možné platbu spárovat.
Hovořila jsem s Vámi já osobně a dovoluji si tvrdit, že jsem s Vámi mluvila jako s každým jiným zákazníkem tedy slušně a hlavně jsem se snažila problém vyřešit.
Věřím, že s naším výrobkem budete spokojená...
Přeji Vám pěkný zbytek dne. -
Nedoporučuje obchod
- Při nestandardní velikosti chtějí zálohu předem polovinu ceny, po zkušenostech s internetem předem nic neplatím.
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Chápeme, že po špatných zkušenostech s nákupem přes internet, již nemáte důvěru v platbu předem. Nicméně tuto špatnou zkušenost nemáte s naším e-shop. Jsme firma která je na trhu již přes 20 let a opravdu si zakládáme na spokojenosti našich zákazníků. U atypických rozměrů, vyráběných na zakázku, vyžadujeme alespoň 50% zálohu předem, z toho důvodu, že přibývalo spousty případů, kdy zákazník objednal atypický rozměr ale zásilku již nepřevzal. Takové matrace jsou pak dále těžko prodejné. Zákazník je upozorněn na vyžadovanou zálohu při vytváření objednávky a dále pak v obchodních podmínkách. I tak děkujeme za Vaší zpětnou vazbu a přejeme více pozitivních zkušeností s nákupy přes internet.
-
Nedoporučuje obchod
- kvalita
- přetíženost a tím způsobené komplikace s včasnou dodávkou, kterou inzerujete a zaručujete, neslibuj nic co nemůžeš splnit. jednoduché, ne?
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
Vaší objednávku jste vytvořil v neděli 3.3.2024 po 16 hodině.
Doručená Vám byla 8.3.2024. Doručení je v avízovaném termínu 4-8 pracovních dní.
Tím považuji Vaší recenzi za neoprávněnou..
Přeji Vám pěkný den -
Nedoporučuje obchod
- alarmující komunikace
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
problém nebyl v komunikaci ale ve výpadku na platebním portále, za což jsme se Vám omluvily.
Výpadek jsme bohužel nemohly ovlivnit.
Přesto věřím, že jste s matrací spokojen.
Přeji pěkný den -
Nedoporučuje obchod
Zaplacené a objednané zboží nedorazilo
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
Vaše platba se připsala 7.2. a odeslání je dnes 13.2. je to 4 pracovní den.
Věřím, že s matrací budete spokojen.
Přeji pěkný den. -
Nedoporučuje obchod
- Zboží bylo doručeno včas a v pořádku
Nemám nic proti firmě Grossmann, zboží dorazilo včas a v pořádku, ale matrace je po měsíci užívání totálně proležená a na vyhození.
Co se týká kvality, tak za mě katastrofa.Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
jestliže se Vám zdá matrace po měsíci proležená můžete ji poslat k nám k reklamaci.
Pěkný den -
Nedoporučuje obchod
- obchod funguje dobře
- obchod funguje dobře, ale kvalita zboží nevyhovující, matrace se prohýbají nedrží tvar a to jsme vybrali ty dražší, už bych si v uvedeném obchodě nic nekoupila, bohužel matrace bych nejraději vyhodila
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
matrace z visco pěny se přizpůsobují tělu a jsou měkčí.
Pěna pracuje podle teploty těla. Jestliže Vám matrace nevyhovuje, mohla jste ji ve 14-ti denní lhůtě vrátit nebo vyměnit za matraci s kokosovou deskou například, která se neprohýbá...
Pěkný den -
Nedoporučuje obchod
Do obchodu jsem se nebyl schopen dovolat na žádné že tří uvedených čísel,měli se mi vrátil,že serv neexistuje. Zboží mi nebylo dud doručeno a proto h odmítnu v případě doručení převzít.
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
Vaše objednávka byla odeslána 5-tý pracovní den 15.9.
Za menší zpoždění jsme se Vám omluvily e mailem.
Jelikož jste volal po pracovní době, nemohl být Váš hovor vyřízený.
Přeji pěkný den. -
Nedoporučuje obchod
Nevím co bych na nedoručeném zboží hodnotil
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
Vaší objednávku odešleme zítra 8.9. Za menší zpoždění se velice omlouváme, pro veliký zájem o danou matraci jsme čekaly na naskladnění materiálu.
Děkujeme za pochopení.
Pěkný den -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 měsíc
- Můžete si matraci v obchodě vyzkoušet
- Když dorazíte do prodejny nejeví o vás zájem a pokud máte dotaz paní prodavačka neví. Když zaplatíte zálohu 50% z ceny a mají vám matrace doručit , čekejte 2x delší dodací lhůtu, než vám byla přislíbena tímto obchodem
- Po té, co vám někdo z této firmy oznámí termín dodávky matrací v určený den, tyto matrace nepřijedou a po dvou hodinách čekání na dodávku voláte na firmu a telefon v prodejně vám zvedne paní prodavačka, která o vašich matracích nic neví .
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
jelikož jste si objednala atypický rozměr je doba dodání až tři týdny.
Na prodejně se všem zákazníkům věnujeme stejně ,veškeré informace k matracím poskytujeme kompletně o čemž svědčí pozitivní recenze a spokojenost naších zákazníků.
Přeji Vám pěkný den -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Po rozbalení matrace zapáchala šíleným pachem(chemií).Větral jsem ji týden a zápach se pořád drží a je to moc neprijemné.Matrace dráha a zapáchá.Matrace LAURA VISCO.
- .
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
matrace Laura Visco patří k matracím které jsou bez použití lepidla.
Doporučuji vyprat potah.
Přeji pěkný den. -
Nedoporučuje obchod
Objednal jsem si ne zrovna levné 2 matrace. Po doručení, obal byl vpořádku, byly matrace cítit zatuchlinou. Jako by ony nebo potah byl dlouho ve vlhkem prostředí a naplesněl. Snažil jsem se to reklamovat, ale bylo mi doporučeno potahy vyprat. Ćímž asi ztrácím záruku. Navíc mi bylo řečeno, že rozměr 80x190 neni standartem, takže mi to ani nevymění i kdybych to do Opavy dovezl. Takže větrám, a doufám, že kašel nepropukne v alergii, astma. Doposud jsem měl s obchodem jen positivní zkušenost.
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
vypráním potahu záruku určitě neztrácíte, naopak jsem Vám doporučila potah vyprat.
Také jsem Vám nabídla možnost vyzvednutí matrací ke kontrole naším rozvozem což jste odmítl.
Výměna atypických rozměrů není možná ale pokud by byla reklamace uznána je výměna samozřejmostí .
Přeji Vám pěkný den -
Nedoporučuje obchod
Na zbozi celam uz temer tri tydny. Neprisla mi zadna zprava. Objednavala jsem ho ve sleve, ale jak jsem jiz tusila, jedna se o marketingovy tah a ,,slevu” maji do urciteho data, ktere se vzdy prodlouzi, porad.
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Dobrý den,
jelikož jste objednala atypický rozměr, je potřeba uhradit min. 50% z celkové částky.
K dnešnímu dni platbu neevidujeme, proto jsme zboží zatím nedodaly.
Ohledně zaplacení zálohy jste byla informována e mailem.
Přeji pěkný den. -
Nedoporučuje obchod
Dlouhá doba dodání!! Na webu bylo inzerováno, že je matrace skladem. Po objednání mi byla zaslána informace, že zboží bude dodáno za 5-10 pracovních dnů. Což je v rozporu s informací na webu. Týden po objednání jsem psala mail s touto skutečností a s nemilým překvapením pro mě. Na čež mi bylo odepsáno, že bude nejspíše vyexpedováno 16.11. Dnes je 22.11. a info o expedici matrace či předání dopravci stále nemám!!!
Reakce obchodu Grossmann-matrace.cz
Za delší dobu dodání se velice omlouváme. Jako kompenzaci za čekání zasíláme polštář Viscotherm zdarma. Bohužel v současné chvíli je na trhu nedostatek Visco pěny a s tím souvisí delší doba dodání. Od dodavatele několikrát změněn termín dodání proto i chybné informování zákazníka o odeslání. Věříme ale že tato skutečnost nebude mít vliv na spokojenost s dodanou matrací.
