Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
I přesto, že na eshopu uvádějí, že mají zboží skaldem tak ani po týdnu od objednání zboží neodeslali. Komunikace nulová. Objednávku jsem zrušil.
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den,
V době přijetí objednávky bylo vámi objednané zboží na cestě od dodavatele. Určitě jsme neměli na e-shopu uvedeno, že je skladem. Nicméně je pravda, že došlo k opoždění dodávky (zboží dorazilo teprve dnes). O zpoždění dodávky jsme Vás informovali, o dodání jste už však neměl zájem, což chápeme.
Ještě jednou se Vám tedy za zpoždění omlouváme a věříme, že příště se nám to podaří lépe.
Hezký den přeje
Tým Exkalibr.cz -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
- Komunikace přinejmenším podivná
Byli překvapeni a reagovali dotazem:a vy jste nám psal?
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den, Jirko,
Omlouváme se, ale opravdu od Vás neevidujeme žádný mail s dotazem a pod.
Hezký den přejeme
Tým Exkalibr.cz -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
Na domeček jsme čekali 2 měsíce stím že u poslední úpravy objednávky od dodavatele posunuli termín dodání o dva až tři měsíce . Uvádějí dopravu zdarma přitom si účtují za dopravu 500 Kč
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den,
Děkujeme za recenzi i když negativní.
Věřte nám, že posouvání termínu dodávky od výrobce nám vůbec nedělá radost a nejsme to schopni absolutně ovlivnit. Bohužel letošní rok je velmi náročný ve všech směrech počínaje extrémním nedostatkem surovin pro výrobu přes nepředvídatelnou logistiku, atd.
Opravdu nás mrzí, že jsme Vám domek nebyli schopni dodat včas.
Hezký den přeje
Tým Exkalibr.cz -
Nedoporučuje obchod
- Nespolehlivé
- Nedoručené
- Nabízí něco co nemají a slibují termíny dodání a zboží nemají
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den,
Mrzí nás vaše nespokojenost s vyřizováním objednávky. Objednal jste si zboží, které nebylo skladem a výrobce nám bohužel u něj posunul termín dodání. O této skutečnosti jsme Vás obratem informovali a nabídli adekvátní náhradu, kterou máme skladem, ať nemusíte čekat.
Je nám líto, ale více jsme pro Vás nedokázali udělat.
Hezký den přeje
Tým Exkalibr.cz -
Nedoporučuje obchod
Obchod inzeroval dostupnost do 3 dnů. Je to téměř měsíc a stále nic
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den,
Děkujeme za vaší objednávku a recenzi.
Na Vámi objednané nářadí čekáme od výrobce již od dubna. Bohužel díky skluzům ve výrobě nám neustále posouvá termín dodání. Při vytváření objednávky (27. 5.) byla na našem e-shopu informace o předpokládaném naskladnění 31. 5. Jak už jsme uváděli výše, termín dodání výrobce už několikrát posunul a my jsme Vás o této skutečnosti vždy bezodkladně informovali. To je bohužel vše, co můžeme s tímto v této chvíli udělat.
Samozřejmě skluzy nás také velmi mrzí, ale věříme že zboží již brzy dorazí a budeme Vám jej moci obratem doručit.
S přáním hezkého dne
Tým Exkalibr.cz -
Recenze smazána na žádost autora
-
Nedoporučuje obchod
4ekání několik týdnů na dodání
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den,
Děkujeme za recenzi. Bohužel situace je momentálně velmi složitá. U spousty výrobců v poslední době dochází pořád častěji k velkým opožděním v dodávkách, stejně jako se stalo ve vašem případě. O zpoždění jsme Vás obratem informovali.
Mrzí nás komplikace s tím spojené, ale není v našich silách něco s tím udělat.
Hezký den přeje
Tým Exkalibr.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zavádzanie
- neoverovanie dostupnosti tovaru u zákazníka
- zbytočná strata casu
Objednal som si aku vŕtačky uz v marci s tym ze od aprila ich mali expedovat, viackrát som s nimi komunikoval a miesto toho aby si sami overili dostupnosť ma len zavadzali ze mam počkať a ze vsetko bude.... Sam som kontaktoval výrobcu a ten mi promptne odpovedal ze daný typ vŕtačky sa začne vyrábať najskor zaciatkom dalsieho roka pre nedoatatok súčiastok, takze ak sa chcete nechať zavádzať a zbytocne zabíjať cas tak tento obchod je na to výborný.
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Vážený Tomáši,
Je nám líto, že musíte na nářadí takhle dlouho čekat, ale bohužel není v naší moci něco s tím dělat. Pokud jde o informování, tak jsme z naší strany udělali maximum. Vámi objednané akušroubováky máme u výrobce objednané od začátku března. Výrobce nám slíbil dodání na začátek dubna. Tuto informaci jste viděl na e-shopu a také v potvrzení objednávky. Bohužel se zásilka zpožďuje a výrobce o termínu dodání už od dubna jenom mlží. Zákazníky jsme proto informovali, že se dodávka opožďuje, ale nic bližšího jsme nebyli schopni říct. Shodou okolností po nespočtu urgencí, které jsme výrobci zaslali, nám v tomto týdnu sdělil, že mají velký problém s dodávkami čipů potřebných pro kompletaci těchto strojů a pozastavují na tento model veškeré nové objednávky. Nicméně námi objednaný kontingent nám výrobce slíbil dodat v tomto roce, ale opět bez upřesnění termínu. Tuto informaci jsme obratem zaslali všem klientům (včetně Vás), kteří mají u nás objednané uvedené stroje.
Pokud byste kontaktoval výrobce minulý týden, tak by Vám také nic konkrétního neřekl.
Nyní mají prakticky všichni výrobci větší, nebo menší problémy s výrobou. Vždy se snažíme držet skladem dostatečnou zásobu a u neskladových položek maximálně přesně a rychle klienty informovat o (ne)dostupnosti jednotlivých výrobků, ale dokážeme to jen tak přesně jak přesné informace nám jsou schopni výrobci dát.
Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den.
Kolektiv Exkalibr.cz -
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
2x posunutý termín dodání (už čekám 2. měsíc)
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den,
Děkujeme za recenzi, ale zřejmě se jedná o omyl.
Zboží jste u nás objednal 8. 4. a 9. 4. jste zboží přebral v pořádku od dopravce.
Hezký den přeje
Tým Exkalibr.cz -
Nedoporučuje obchod
- Prodávají zboží, které nemají.Po týdnů se ozvou,jestli nechci jiný výrobek
- Žádná
Otřesný obchod.Už nikdy nebudu otvírat jejich stránky.Katastrofa.
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den, Tomáši,
Mrzí nás vaše nespokojenost.
Objednal jste si zboží, které nebylo skladem. Když jsme zjistili, že toto zboží je u dodavatelů vyprodané, snažili jsme se Vám nabídnout podobné. Víc v dané chvíli bohužel udělat nešlo.
Přijměte prosím naši omluvu a mějte hezký den.
Tým Exkalibr.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží nemají skladem ani nejsou schopni sdělit termín dodání, ale zaplatit chtějí dopředu.
Doporučuji neplatit nic dopředu.Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den,
Objednala jste si zboží, které jsme neměli skladem a bylo pouze na objednávku. Po ověření dostupnosti u výrobce jsme Vás informovali, že nebude v dohledné době dostupné kvůli nedostatku surovin a výpadku ve výrobě. Mrzí nás to, ale toto bohužel ovlivnit nedokážeme. Situace se bohužel v poslední době s dodávkami, nejen u výrobce Blum, značně zhoršuje. Abychom dokázali mírnit tyto výpadky, tak se snažíme držet na našem skladě co největší zásoby problémových produktů, ale někdy ani to nestačí, jako ve vašem případě.
Vaše tvrzení o tom, že chceme objednávky zaplatit dopředu není pravdivé. Klient má při objednání vždy volbu platby na dobírku při převzetí balíku, online kartou, zálohou, nebo hotově při vyzvednutí na prodejně.
Pokud klient zaplatí objednávku předem, a pak se rozhodne pro zrušení objednávky, tak vždy obratem peníze vracíme zpět klientovi na účet.
Děkujeme za pochopení.
Hezký den přeje
Tým Exkalibr.cz -
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží přišlo rychle ale ne všechny položky /zapomněli přiložit/ po domluvě tel. slíbeno že pošlou chybějící položku. Po 2 měsících nic nepřišlo takže zase starosti, hlavně zaplatit dopředu a rychle recenzi a ty zákazníku se starej my jsme svoje dostali.
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den, Miloši,
Mrzí nás, že nejste spokojen s vyřízením objednávky. Zboží jsme Vám doručovali 26. 10. Podle informací přepravce bylo zboží převzato bez výhrad a od té doby kolegyně z infolinky nezaznamenaly žádnou telefonickou, nebo mailovou reklamaci k vaší objednávce. Napište nám prosím na [email protected] co přesně Vám v zásilce chybělo ať můžeme tuto reklamaci posoudit a dořešit.
Hezký den přejeme
Tým Exkalibr.cz -
Nedoporučuje obchod
- 15.12objednáno31.12 NIC Nepřišlo
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den, Maritne,
Dodávku vámi objednaného zboží jsme měli výrobcem potvrzenou na 22.12., o čemž jsme Vás informovali.
Bohužel došlo ke zpoždění. Jakmile nám výrobce potvrdí nový termín dodání, budeme Vás obratem informovat.
Omlouváme se za zpoždění.
Tým Exkalibr.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zboží nedoručeno
Objednávka zadána 9.12.2020 s tím, že zboží je skladem. Druhý den doručen e-mail, že zboží bude expedováno pravděpodobně 21.12.2020. Do dnešního dne zboží nedoručeno, ani nedošla zpráva o stavu objednávky. Vzhledem k tomu, že objednané zboží mělo být dárkem k Vánocům, tak velká nespokojenost.
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Dobrý den,
Děkujeme za recenzi.
Ověřovali jsme vaši objednávku a zjistili, že v době přijetí této objednávky nebylo vámi objednané zboží skladem, což bylo také uvedené na našem e-shopu.
Obratem po potvrzení termínu dodání výrobcem jsme Vás informovali, že bychom Vám měli zboží odeslat 21.12.2020. Bohužel před Vánoci došlo ke zpoždění dodávky. S výrobcem to řešíme, jakmile nám potvrdí nový termín dodání, budeme Vás informovat.
Mrzí nás, že se nám nepodařilo doručit dárek včas.
Hezký den přeje
Tým Exkalibr.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Neochota řešit výměnu zboží
Chtěl jsem vyměnit zakoupené zboží, které mi nevyhovovalo za jiné dražší. Byl jsem odmítnut. Podotýkám, ze zboží bylo nové nepoužité, pouze rozbalene!
Reakce obchodu Exkalibr.cz
Vážený zákazníku,
Děkujeme za recenzi i když nás mrzí vaše nespokojenost.
Dovolte nám však vše uvést na pravou míru, protože některé podstatné skutečnosti jste v recenzi nezmínil a ostatní popsal jinak, než ve skutečnosti proběhly.
Zboží je u nás standardně samozřejmě možné vrátit/případně vyměnit, a to i nad rámec zákonné 14denní lhůty.
Ve vašem případě to však probíhalo tak, že jste nás po 3 týdnech od nákupu kontaktoval a sdělil, že jste zakoupené zboží používal a nevyhovuje Vám. Kolegyně Vám sdělila, že se jedná o zboží, které není možné ze své podstaty vracet/vyměnit, pokud je již použité. Nevíme proč tedy v recenzi uvádíte, že jste chtěl vracet nové, nepoužité zboží, když jste jej 3 týdny testoval.
V této věci pro Vás bohužel nedokážeme nic udělat.
S přáním hezkého dne
Tým Exkalibr.cz -
Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.
