Můj zážitek s eobuv.cz/MODIVO byl bohužel jednou z nejhorších zákaznických zkušeností, jaké jsem kdy zažil. Objednal jsem si batoh Guess, který přišel nekompletní – chyběl přívěšek, což zásadně ovlivnilo celkový vzhled produktu. Tento problém jsem ihned reklamoval, ale proces reklamace a následná komunikace byly naprosto neakceptovatelné.

1. Neúplný produkt a neochota řešit problém flexibilně:
Namísto rychlé nápravy nebo nabídky kompenzace mě eobuv donutila vrátit celý batoh. To však zahrnuje zbytečné náklady na balení a čas, který mi nikdo nevrátí. Batoh byl navíc určený jako dárek a vrácení jej pro nás již není možné, což však zákaznický servis zcela ignoroval.

2. Dehumanizovaný přístup:
Vaše "řešení" jsem byl nucen řešit prostřednictvím chat-bota, bez možnosti jakékoliv osobní komunikace s pracovníkem, který by se dokázal vcítit do situace. Automatizované odpovědi a neochota hledat alternativní řešení mě utvrdily v tom, že o spokojenost zákazníka zde vůbec nejde.

3. Neschopnost efektivně komunikovat:
I přes detailní vysvětlení problému a návrh férového řešení (poměrná sleva odpovídající chybějící části) jsem byl opakovaně ignorován. Vaše standardizované e-maily plné zbytečných instrukcí a žádostí o nesmyslné kroky ukazují na naprostou absenci snahy vyjít zákazníkovi vstříc.

4. Neúcta k zákazníkovi:
Celý proces reklamace působil dojmem, že se eobuv snaží situaci maximálně zkomplikovat, aby zákazník nakonec své nároky vzdal. Tento přístup je nepřijatelný a svědčí o naprosté absenci péče o zákazníka.

Eobuv.cz/MODIVO mě jako zákazníka nejen zklamala, ale zcela odradila od jakékoliv další objednávky. Nedoporučuji tento obchod nikomu, kdo si váží svého času, peněz a nervů. Pokud se něco pokazí, můžete očekávat jen automatizovanou, neochotnou a zcela neefektivní komunikaci.

Hodnocení: 0.5/5 (a i to je příliš).

Nedoporučuji! Objednáno 4.11, 6.11 že odešla objednávka ze skladu a zboží nikde! Nepředali dopravci nic! Stránky nefunguji (nemohu dohledat ve svém účtu objednávku), infolinka nefunkční, na emaily nereagují! Neobjednávejte nic s platbou předem!

Edit: 13.11 zboží z ničeho nic dorazilo. Obuv v pořádku! Ale už nikdy neobjednám.

Nekupujte nic, ušetříte nervy i peníze

Zakoupeny boty Dr. Martens, poslali je okamžitě a byly doručeny za dva dny. Bohužel jsem odhadla špatnou velikost a musela jsem je vracet. Po přečtení recenzí jsem se bála, že nastanou problémy co se týče vrácení peněz na účet. Avšak vše proběhlo bez problémů, informovali mě emailem o obdržení vráceného zboží a druhý den jsem měla peníze na účtu.

Chvíli jsem se po přečtení všech negativních recenzí bál nakupovat na tomto e-shopu. Nakonec jsem byl velice spokojen s nákupem bot. Po pár měsících se mi bohužel boty zničily, ale naštěstí e-shop rychle reagoval, zaslal jsem jednoduše boty zdarma zpátky a do pár dní jsem měl peníze na účtu. Určitě doporučuji :) a není to naposled, co zde nakupuji.

Moc recenze nepíšu, ale tady jsem se rozhodl udělat vyjímku. Objednal jsem si z e-shopu dvoje boty, protože jsem si nebyl jist velikostí. A až po objednávce jsem si zde přečetl řadu negativních recenzí, takže mě to znejistělo v mém rozhodnutí.
Pro všechny, kteří to mají podobně, mohu za sebe říci, že vše dopadlo dobře a dle očekávání, které obchodník avizuje na svém webu.
Dorazily mi dva objednané páry bot, jedny mi padly a jedny jsem odeslal zpět zdarma Zásilkovnou. Přišel mi dokonce i potvrzovací email, že boty jim dorazily na sklad. A zhruba do 2 dnů jsem měl za vrácené boty peníze zpět na účtu.
Za sebe mohu doporučit!

Koupila jsem kabelku Ralph Lauren za 2.500 Kč v akci, původní cena je 4.000 Kč. Na spodních rozích kabelky se začala samovolně odlupovat koženka, které tam mimochodem je úplně mikroskopická vrstvička. Kabelka je ještě skoro rok v záruce. Vyplnila jsem reklamačním formulář a hned druhý den mi přišlo zamítavé stanovisko s tím, že zboží bylo překontrolováno a nemá žádné výrobní vady a udělala jsem si to sama špatným zacházením. BEZ TOHO ANIŽ BY KONRÉTNÍ KUS VIDĚLI. Řešeno na dálku pouze na základě fotek. Naprosto nepřijatelný způsob řešení reklamace. Napsala jsem, že se závěry nesouhlasím a přeji si to znovu prošetřit a kabelku jim pošlu, aby se na ni podívali. Ihned mi přišla odpověď že to znovu prošetřili a zamítnuto. Takže poslední nákup a určitě podám podnět České obchodní inspekci.

Seriózní e-shop, rychle dodání, objednal jsem si troje boty a za vyšší ceny (kus),
jedny jsem si nechal,
následovne zaslani zpět samozřejmě zdarma, jen jsem donesl na zasilkovnu a nemusel ani tisknout zpětný štítek, jen jsem ukázal kód z e-mailu a sami mi ho vytiskli.
Peníze došli zpět na účet během týdne,
A jednalo se o částku vyšší jak 10tis.
Takže plky o neserioznosti jsou jen zavist.
E-shop vřele doporučuji.

V minulosti jsem měl s tímto e-shopem pouze kladné zkušenosti, tak jsem se i přes mnoho negativních recenzí rozhodl to risknout a objednat si zde cestovní kufr. Objednáno v sobotu večer, dorazil v úterý. Vypadá vcelku kvalitně, na tu cenu. Obchod informoval o každém kroku, před odesláním. Zatím nemohu hodnotit komunikaci obchodu, nebo například vrácení zboží (a doufám, že ani nebude potřeba), ale zatím jsem spokojený. Kdyby nastal nějaký velký problém, jako v hodnocení níže, své hodnocení přehodnotím. Zatím super.

EDIT: DĚKUJI ZA ODPOVĚĎ NA MOJI RECENZI, ALE NELŽETE, KDYŽ UŽ CHCETE REAGOVAT, POVODNĚ ZAČALY V PÁTEK (13. 9.) A TO DORAZILA OBJEDNÁVKA PO 8 DNECH!
POVODNĚ MÁTE MAXIMÁLNĚ V CHAOSU U VÁS!

Jako pardon, ale co se s Eobuv teď děje.
Objednávka dorazila po 8 DNECH a s další, která je zaplacena, to vypadá obdobně.
Jakýsi mail, že je předáno dopravci, v detailu (v účtu), že je stále zboží ve skladu a dnes omluvný mail, že se vše zdrží!
Milá Eobuv, strčte si to někam, člověk se na to spoléhá, zaplatí okamžitě, a vy si to tam syslíte přes týden? V dnešní době, kdy každý e-shop dodá neprodleně? A když ne, dá slevový kupon jako omluvu.
Aplikace také hází chyby.

Koupila jsem manželovi pantofle, které se po jednom dni nošení rozlepily (bylo sucho, teplo).
Bohužel, je obul až po delší době od zakoupení.
Do té doby byly uložené ve skříni, kde mám ostatní boty už několik let uložené bez problémů.
Reklamace neuznaná.
Tady už nenakoupím.

Objednal jsem manželce boty které jsem byl nucen reklamovat jelikož se nedají nosit v dobré víře že se boty takzvaně rozšlápnou je zkoušela několikrát nosit bohužel výsledek akorát oba sedřené malíčky reklamaci zamítly že prý jsou boty nošené a i na podruhé a proto budu nucen se obrátit na českou obchodní inspekci.

Obchod nedoporučuji a varuji před nákupem. Nulová komunikace při řešení problému, dlouhá doba doručení zboží (garance do 3 prac. dní rozhodně neodpovídá). Obchod nabízí slevové kódy, ale nakonec slevu nedá. Naprosto katastrofální zákaznický servis. Nákup si opravdu rozmyslete. Obávám se, že při nutnosti reklamace se již nikdy nedočkáte svých peněz. NEDOPORUČUJI TENTO E-SHOP.

Z internetového eshopu eobuv jsem si koupila kufr. Ale po dvou měsících používání, při cestě na autobus se mi utrhlo celé kolečko i s kusem plastu (v rohu kufru je vyloženě díra). Nepoužívala jsem ho nijak násilně. U kufru, který stál více jak dva tisíce bych to nečekala. Kufr jsem se rozhodla reklamovat, zaslala fotografie a žádala o vrácení peněz. Nicméně po třech měsících čekání a dalším e-mailu jsem neobdržela žádnou odpověď. Reklamaci jsem tedy podala celou znovu a eobuv mi ji vůbec neuznala. V e-mailu uvedli, že se jedná o poškození způsobené mechanickým užíváním :/ Je jasné, že kufr budu používat, nebo ne?
Peníze mi nechtěli vrátit, ani žádnou jinou formou kompenzace. Kufr jsem vlastnila pouze 2 měsíce a vozila jsem v něm jen oblečení a hygienu. Nikde na výrobku ani na internetu není uvedená maximální nosnost, takže jsem ho nemohla přetížit.
Obchod eobuv mě opravdu zklamal.

Objednala jsem si minulý týden dvoje boty a zaplatila je (ke své smůle) předem. Bohužel jsem si včas neprečetla zdejší recenze. Dostala jsem totiž z Eobuvi vánoční dárek od člověka, který nikdy nekupuje v pochybných eshopech, boty byly pěkné a tak jsem ani neměla důvod něco zkoumat. Nicméně v mezičase se asi hodně změnilo či dotyčný zpětně říkal, že to byla asi spíše výjimka, kupoval na doporučení jiného známého, nezkoumal, kde kupuje a zboží tehdy bez problému přišlo.

Mě objednávka také nicménéně přišlo k mému překvapení opravdu rychle a v pořádku, ač šlo o zimní boty kupované v létě. Zároveň krabice byla opravdu zbytečně velká a divím se, že ji vůbec Zásilkovna vzala, byť bylo zboží zabalené jinak pěkně a kvalitně.

Oba páry bot jsou velmi pěkné, kvalita odpovídá ceně. Naopak mi přijde, že na momentální ceny byly boty i opravdu levné. Jde o zboží v kvalitě, která vydrží odhadem dva roky a nebylo by možné ho reklamovat s úspěchem ani v obchodě.

Výsledkem celého nákupu byl přesto velký stres, zda nepřijdu o veškeré peníze, které jsem si na boty delší dobu spořila. Měla jsem spíše víc štěstí než rozumu. Určitě bych tento nákup již nikdy neopakovala.

Pokud koupíte obuv a nebudete reklamovat, tak je to v pořádku. V případně reklamace obuvi obchod nedoporučuji! Vzhledem k nulové reakci obchodu na reklamaci, to byl můj poslední nákup v tomto obchodě.

Naprostá spokojenost.

Po přečtení recenzí jsem byla trochu skeptická a zvažovala, jestli jsem neudělala s nákupem chybu. Ale byla jsem mile překvapena. V sobotu jsem boty objednala a už v pondělí večer jsem je měla v Z-boxu. Faktura mi přišla ihned do mailu, v průběhu nákupu nenastal jediný problém. Co se kvality produktů či reklamaci tyče nemůžu posoudit, nicméně nákup jako takový proběhl naprosto bezproblémově.

Kupoval jsem zde Jordany 1 low, a po cca 4 měsících nošení mám prodřenou podrážku a prošlapaný vnitřek bot ( konkrétně špičku )
Mám takové tušení, že to nejsou originály. za mě tady už boty nekoupím, co bych čekal také od polské firmy.