Na Heurece využíváme personalizaci a cílenou reklamu. Na základě vašeho chování na Heurece personalizujeme její obsah. Kliknutím na „Rozumím“ nebo jinam souhlasíte také s využíváním cookies a předáním údajů o chování na webu pro zobrazení cílené reklamy na dalších webech. Personalizaci a cílenou reklamu si můžete vypnout v nastavení prohlížeče. Více

Přihlásit se a přidat recenzi

Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují

  • rychlost doručení (32)
  • kvalita zboží (11)
  • komunikace (9)
  • ochota (6)
  • výběr zboží (6)
  • rychlost doručení (7)
  • komunikace (7)
  • balení (3)
  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 2 týdny

    Doporučuje obchod

    100 %

    • vše O.K.
    • žádná mě nenapadá

    vše je tak, jak má být

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    děkujeme za kladnou recenzi. Těší nás Vaše spokojenost.

    S přáním krásného dne,
    Dormeo.

  • 10 %

    Zboží objednáno před 4 dny, nepřišla žádná informace o stavu mé objednávky. Poté, co jsme volali na "zákaznický servis" a hovořili s né moc milým zástupcem zákaznického servisu, bylo nám řečeno, že teprve po 4 dnech od objednávky byl vytvořen dodací list!!! V ČR skladu zboží nemají, takže musím ještě počkat na dodávku ze skladu z ciziny. Zákazník tak musí čekat týden bez obdržení jakékoli aktualizace! Zde si tedy již objednávat určitě nebudu!

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    naše zboží se expeduje pouze ze zahraničního skladu a poté je převáženo do ČR k přepravní společnosti. Delší dodací lhůta vzniká většinou z důvodu vyprodání zásob. Prosím zkontrolujte také spam složku ve svém emailu. Většinou naše zprávy padají zákazníkům do spamu.

    Omlouváme se za způsobené komplikace.

    S pozdravem
    Dormeo.

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 2 týdny

    Doporučuje obchod

    100 %

    Zboží dorazilo za 5 dní

    • Vše v pohodě, objednávka byla rychle vyřízena

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    těší nás Vaše spokojenost.

    S pozdravem
    Dormeo

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 3 týdny

    Doporučuje obchod

    • Čekám dlouho

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    velice nás mrzí vzniklé komplikace. Dodávka se opozdila z důvodu vyprodání zásob. Nyní je však objednávka v rukou přepravní společnosti a dnes (20.2.2019) nebo zítra jí můžete očekávat.

    Omlouváme se a děkujeme za pochopení.

    S pozdravem
    Dormeo

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 3 měsíci

    Nedoporučuje obchod

    • Nedostala jsem matraci kterou jsem si objednala

    Po měsíci užívání jsem zjistila že jsem dostala jinou matraci než jsem si objednala. Obal ve kterém byla doručena byl správný jen mě nenapadlo kontrolovat štítek od matrace. Obyčejný molitan ve kterém jsou díry mě stál přes 3 000 korun. V životě už nikdy od Dormea nic nekoupím. Když jsem volala na zákaznický servis tak mi tvrdili že mě informovali o tom že dostávám adekvátní náhradu za matraci Hero ktera není na skladě. Molitan s dírama bez nějakých zón je velmi kvalitní náhrada.

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    velice nás mrzí tato skutečnost. O přistýlky Hero byl enormní zájem a skladové zásoby centrálního skladu, který je určen pro celou Evropu se rychle vyprodaly. Tudíž jsme tyto přistýlky nahrazovali adekvátní náhradou. Zákazníci byli touto skutečností informováni a museli s náhradou souhlasit. Chápeme, že každému vyhovuje něco. Proto existuje možnost odstoupení od kupní smlouvy a zboží vrátit.
    Jestliže Vám však přišla přistýlka zcela odlišná, v zahraničním skladu museli udělat chybu.

    Přijměte prosím naší omluvu za způsobené komplikace. Věříme, že se podobná situace již opakovat nebude.
    Děkujeme za pochopení.

    S pozdravem
    Dormeo

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 2 týdny

    Doporučuje obchod

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • Velký výběr za dobré ceny

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    moc děkujeme za kladnou recenzi. Těší nás Vaše spokojenost.

    S pozdravem
    Dormeo

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 3 týdny

    Doporučuje obchod

    80 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • celkem rychle doručení
    • nelze dopředu určit dobu doručení u ČP, přednastavena 8 - 14 hodina

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    bohužel doručovací dobu má v rukou pouze přepravní společnost a je třeba se domlouvat přímo s ní.

    Děkujeme za pozitivní recenzi.

    S přáním krásného dne,
    Dormeo

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 3 týdny

    Nedoporučuje obchod

    • po 11 dnech zboží nedorazilo

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    velice se omlouváme za delší dodací lhůtu. Zboží expedujeme ze zahraničního skladu a poté jej převážíme do České republiky, kde si balík přebírá přepravní společnost a následně doručuje. Vaše objednávka je již na cestě k dodací poště. Balík můžete očekávat do konce týdne.

    Zde je číslo zásilky pro její sledování - DR0068223496U

    Děkujeme za pochopení.
    S pozdravem
    Dormeo.

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 1 měsícem

    Doporučuje obchod

    100 %

    skvělá telefonická komunikace, velmi ochotná paní Michaela mi vyšla ve všem vstříc, i když jsem měla náročnější přání

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    Spokojenost zákazníků je u nás na prvním místě.
    Děkujeme za pozitivní reakci.

    S pozdravem
    Dormeo

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 4 týdny

    Doporučuje obchod

    100 %

    • nabídli další slevu až po objednání

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    jako dárek za Vaší objednávku, získáváte slevu na další nákup.

    S pozdravem
    Dormeo.

  • 50 %

    • Na žádost e-mailem mne z databáze odstranili (odpověď přišla z adresy internet.cz @ studio-moderna.com).
    • Neustále obtěžují reklamními emaily.
    • Odesilatel je náhodně generované číslo, abyste nemohli maily přesouvat do jiné složky nebo dát odesilatele na černou listinu.
    • Mail neobsahuje link na odhlášení reklamních mailů.
    • Jednoznačně se jedná o nekalou obchodní praktiku - maximálně zkomplikovat uživateli blkování nevyžádaných reklamních mailů.

    Jinak s nimi žádné problémy nebyly. Toto je ale velmi neslušné chování.

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    děkujeme za recenzi. Jestliže však vytvoříte objednávku, souhlasíte se založením Vaší adresy do databáze o získávání novinek. Jestliže nás požádáte o odstranění, ihned Vám vyhovíme.

    Děkujeme za pochopení.
    Dormeo

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 3 týdny

    Doporučuje obchod

    90 %

    Dormeo má kvalitní věci, jediný co opravdu nemusím, tak to jejich ověřování údajů po telefonu... které probírá po zadání objednávky přes internet.

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    děkujeme za pozitivní recenzi. Abychom předešli nesrovnalostem, provádíme již zmíněné ověřování.

    Děkujeme za pochopení.

    S pozdravem
    Dormeo.

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 3 týdny

    Doporučuje obchod

    100 %

    Zboží dorazilo za 2 týdny

    • Rychlí a vstřícný přístup k zákazníkovi

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Spokojenost zákazníků je pro nás na prvním místě.

    Děkujeme a přejeme hezký den,
    Dormeo.

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 4 týdny

    Doporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • zboží došlo podle sjednaných podmínek k plné spokojenosti

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    těší nás Vaše spokojenost! Škoda jen špatně zvoleného hodnocení.

    Hezký den,
    Dormeo.

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 4 týdny

    Doporučuje obchod

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • Rychlí,přehledný,dobrá komunikace

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Děkujeme!

    Hezký den,
    Dormeo

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 1 měsícem

    Doporučuje obchod

    100 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • rychlost

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Těší nás vaše spokojenost s nákupem.
    Děkujeme.

    Dormeo.

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 1 měsícem

    Nedoporučuje obchod

    40 %

    Pristylka jako takova je v pohode, uz jich mame nekolik. Co me ale vadi je komunikace. Porad tvrdi, jak je vse skladem, vse rychle.. a ve finale kdyz jsem neco objednal 23.1 a do dneska to nemam, jsem trochu rozladen. Navic odletam pryc, takze k zbozi se realne dostanu tak za dva mesice. Samostatnou kapitolou jsou pak operatorky na telefonu, 75% (z vlastni zkusenosti) je prijemnych asi jako osina v zadku. Produkt jsem potreboval rychle, protoze to je darek pro rodice a chtel jsem jim to dat nez odjedu.. nejdriv jsem to chtel koupit osobne na prodejne a hle.. kdyz volam na prodejnu, ozve se, ze telefon je zruseny.. rikam si.. hmm, to nepusobi moc profesionalne, tak volam na obecnou linku, ze jim nefunguje telefon na prodejnu.. tam nejaka protivna baba na me hejka, ze to mam hlasit jinam.. co me je sakra do toho.. placam svuj cas na to, abych jim rekl, ze jim nekde nefunguje telefon a jeste jsem ten spatnej ja, ze otravuju :) Po asi dalsich 2-3 volani sem se stejne na prodejnu nedovolal.. takze sem to objednal pres eshop.. vysledek.. nemam do dneska nic.. no.. proste nemuzu rict, ze bych z toho mel dobrej pocit. To sem to jeste zaplatil predem, priste radsi nakoupim jinde.

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    velice nás mrzí Vaše špatná zkušenost s nákupem. Děkujeme za informaci o nefunkčním telefonu a zkušenostmi s operátory. Tuto stížnost předám kompetentní osobě k dořešení. Na Vaši objednávku ještě bohužel nebyl vystaven dodací list z důvodu, že čekáme na naskladnění Vámi objednaných výrobků. Tyto výrobky budou naskladněny k 8.2.2019. Tuto skutečnost Vám operátor oznámil.

    Po naskladnění Vám budeme zásilku ihned odesílat.

    Omlouváme se za delší dodací lhůtu výrobků, která byla zapříčiněna dočasným vyprodáním skladových zásob.

    Děkujeme za pochopení.

    S pozdravem,
    Dormeo.

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 1 měsícem

    Doporučuje obchod

    90 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Vse naprosto super komunikace dodani neni co vytknout

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    vážíme si Vaší kladné zpětné vazby. Děkujeme!

    S pozdravem
    Dormeo.

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 1 měsícem

    Doporučuje obchod

    100 %

    Krasny a pohodlny polštář.rychle dodani.bezproblemova spoluprace s obchodem.

  • nakoupil v obchodě Dormeo.cz před 1 měsícem

    Nedoporučuje obchod

    40 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • Napsala jsem negativní recenzi na produkt a obchod ji nezveřejnil. Velmi neprofesionální. Objednala jsem produkt Warm Hug. Jedná se o druhou sadu, kterou jsem objednala, první skvělá, u druhé výrobce zřejmě změnil material, je na první pohled jina, méně kvalitníi- obchod ale na nic takového neupozornuje.

    Reakce obchodu Dormeo.cz

    Dobrý den,

    mrzí nás Vaše špatná zkušenost s nákupem. Žádnou změnu, ani materiálovou zde neevidujeme. Warm Hug má stále stejnou kvalitu. Je možné, že se jedná o vadný kus. Jestliže jste se zbožím nespokojena, doporučujeme jeho reklamaci.

    Za způsobené komplikace přijměte omluvu.
    Dormeo