Po této zkušenosti už nikdy.

Neochota a špatná komunikace. Na webu mi chybí základní informace jako materiál, výplň, hmotnost či gramáž. Proto jsem si stejný produkt dohledal na jiném webu, kde bylo uvedeno víc detailů, a na základě toho mám dojem, že některé produkty, na které jsem se díval, jsou vzhledem k použitým materiálům a parametrům předražené – za stejnou cenu jsem jinde našel dle popisu kvalitnější alternativy. Jde o moji osobní zkušenost a obchod nedoporučuji.

Dobrý den,
obracím se na Vás s negativní zkušeností s Vaší zákaznickou podporou. Když mi pracovnice volala, omluvila jsem se a slušně sdělila, že nyní nemám prostor k hovoru, protože jsem v práci. Paní mi však skočila do řeči, ironicky se zasmála a její chování jsem vnímala jako neprofesionální a neuctivé.

U Vás jsem již několikrát objednávala polštáře a byla jsem spokojená, ale po tomto zážitku ztrácím důvěru ve Vaši firmu. Očekávala bych vstřícný a respektující přístup k zákazníkům.

Prosím o předání mé stížnosti kompetentní osobě a o zajištění nápravy, aby se podobná situace neopakovala.
Děkuji

Obtěžuje mi, že mi stále volají s nabídkami a dotazníky. Už jsem pánovi řekla ať mi nevolají, že mi to obtěžuje. Že když si budu chtít něco koupit, prostě si to koupím. Chvilku byl klid a včera opět telefonát. Vytípla jsem to, a oni mi během ani ne několika sekund volali z jiného čísla. Obě čísla jsem tedy už opravdu zablokovala. A dnes mi volali ze třetího čísla. Toto je opravdu otravné!

Objednána matrace InMemory Silver 18 cm dne 16.6. a 19.6. ji mám doma. V den objednání volal příjemný pán zda všechny informace souhlasí. (Mám i členství klubu které jsem si zařídila při objednávce)

Objednala jsem matraci a chránič matrace. Chránič matrace poslali malý a když jsem žádala o výměnu vše bylo v pořádku bude se jednat o bezplatnou výměnu, ale když jsem jim chránič vrátila zpět tak najednou paní na lince otočila, že jsem si špatný rozměr objednala já a že za ten větší mám doplatit další 300Kč a dokola mi bude tvrdit, že jsem chybu udělala já když to s prominutím posrali na skladě! Takže za mě obchod absolutně NEDOPORUČUJI JSOU NESPOLEHLIVÝ A NESERIÓZNÍ!!!!!!!!

Objednávka přes eshop.
Jen potvrdili objednávku ( platila jsem dopředu ) žádná Fa na mejl nic.
4. den kdy jsem nevěděla co je se zásilkou komunikace 0, volala jsem na infolinku, kde baba jen samé výmluvy a o zásilce nic, řekla že fakturu dávají do zásilky, ta dorazila bez faktury samozřejmě.

Objednali jsme si dvě matrace MLily, které mají dodání 5-7 pracovních dnů a tato doba byla dodržena, do týdne jsme měli matrace doma.
Co nás hodně znepokojilo byly recenze ohledně insolvence firmy. Matrace však přišly a spí se na nich výborně. Poměr cena kvalita je v pořádku.

Jelikož mi eshop (pochopitelně) neschválil recenzi na matraci (Dormeo Nature's Aloe Vera přistýlka 4cm II) u nich, přikládám ji sem.

Eshop udává doručení za 5-7 dní. Já čekal 17 dní než matrace dorazila (a dopravci byla předaná až asi třináctý den od objednání, o jeho zdržení tedy nešlo).
Ke klidu mi samozřejmě nepomohlo, že eshop až do předposledního dne nebral telefony. Následně paní sdělila že jasně, byly přeci Vánoce, omluva asi netřeba (mělo jít o 3 sváteční dny, ne trojnásobnou dobu doručení).
Přitom by úplně stačilo napsat automatickou odpověď emailu s infem o možnosti zpoždění objednávek a termín kdy budou na příjmu.
Toť k přístupu, mimo hodnocení produktu.

- ,,Protiskluzový" povrch matrace funguje tak, že v noci z gauče sice klouže dolů, ale aspoň potom nezatížená nejde narovnat zpátky.
- Čekal jsem že při použití na gauči zahladí jeho tvrdé přechody a propadlá místa, ale tak tomu bohužel zdaleka není. Je to lepší než bez ni, ne že ne, ale rozhodně to není dokonalé řešení.
- Jediné v čem opravdu funguje je velké změkčení povrchu, ovšem to nebylo to co jsem od ní chtěl a čekal, naopak je to pro mě dost nezvyk (ale to je subjektivní).

Značně jsem přemýšlel o vrácení, a to jsem ji měl s údajně více než 60% slevou. Koupit takový produkt za plnou cenu (pokud není klamavá), to si opravdu neumím představit. Teď mě od vrácení odradila především má lenost a nutnost platit dopravu zpět, ale vyšlo by asi stejně ,,blbě" nechat gauč holý, případně koupit nejlevnější alternativu na trhu.

Důvěra v renomovanou firmu mi nadšení nepřinesla a popravdě moc nechápu množství pozitivních recenzí na jejich webu... (Teď po přečtení recenzí zde a zkušenosti s nimi už ano.)

Obecně obchod nedoporučuji, z mé zkušenosti je kvalita produktů podprůměrná, informace na webu u produktu byli při nejmenším nepřesné a komunikace, zvláště ohledně stížností je 0.
Doporučuji navštívit jiný obchod i když třeba trochu dražší.

Objednaná matrace dormeo dna 180x200 cm. Dobu dodání píšou 30 - 55 dní a tuto lhůtu obchod i dodržel. Na to, že je matrace vyráběná přímo na míru je dodací lhůta v pořádku.
Matrace vypadá kvalitně a zatím pohodlná, tak snad i dlouho vydrží.

Objednala jsem polštář, psali dodání 5-7 pracovních dní, to mi přijde v dnešní době jako dosti extrémní doba dodání, ale ok. Hned na druhý den mi volala paní, která si první chtěla ověřit že jsem si skutečně něco objednala (wtf? objednala jsem a zaplatila, tak je to snad jasné!) a potom chtěla souhlas s tím, aby mi mohli posílat reklamy, posléze se mi snažila vnutit další zboží a nakonec jako perličku přidala to, že zboží mi přijde do 14 pracovních dnů. Celkově to na mě působí jak nějaký otravný prodejce teleshopingu, ne firma, která se tváří jako seriózní prodejce s dost drahým zbožím. I poštovné bylo na dnešní poměry extrémně drahé na jeden malý polštář (130 Kč), nešla vybrat jakákoliv jiná možnost než že to PPL přiveze na adresu. No poprvé a naposled jsem tam něco objednala

Objednala jsem si matraci, u které bylo uvedeno, že zboží bude odesláno během 3-5 pracovních dnů. Následně mi volala paní, že zboží bude k dispozici až za 10 dnů a přitom se mi docela neodbytně snažila nabídnout další produkty. Nakonec jsem objednávku zrušila a matraci si objednala z jiného obchodu, kde mi ji přivezli už 2 pracovní den.

Objedanala jsem po prvé a naposledy. Objednávka cca za 5 tisíc, doprava za poplatek, ani si nemůžete vybrat jakou dodací službu upřednostňujete, platba na dobírku s dalším poplatkem. Stále to zkousnete, ale aby Vám volali x krát za den a přemlouvali Vás abyste si zaplatil členství za 690,- kč a dostanete dopravu zdarma a 5% slevu. Jako vážně? Hrozný piraně.

Mám stejnej problém jako ostatní.
Objednáno 14.8. matrace cena 14 000
Dneska 11.10. žádné vyjádření, žádná komunikace.

Absolútna NESPOKOJNOSŤ!!!
Tovar som si objednala 25.07.2023. Osoba, ktorá mi nato volala tak vravela, že do ôsmych dní mi bude matrac doručená. Ako som sa potom informovala kde to je, tak mi bolo povedané, že ona ta čakacia doba je nakoniec 10 týždňov. Dnes je 06.10.2023 a tovar stále nedorazil a niesú SCHOPNÍ ani odpovedať ma email - jak dormeo, tak ani studio moderna.
NEODPORÚČAM!!!!!!!!!!!!!!

Mám uplně tu samou zkušenost jako paní předemnou.
7.7 tchýně objednala přistýlku a dva polštáře. Platba proběhla v pořádku. Nepřišel ale žádný email o přijetí, potvrzení…. Prostě žádný. Po dvou týdnech (jak bylo uvedené při ojednávání na netu) zboží nebylo dodáno. Při voláni pouze informace o tom, že objednávku evidují. A koncem července, začátkem září bude objednávka odeslaná. Dnes je 8.8. Dnes mě odkázala jiná paní na zákaznický servis. Mluvila jsem tedy s paní Hosmanovou. Ta mi pouze suše sdělila že objednávku evidují, že bude možná odeslaná za měsíc. A že údaj na stránkách o dodání do 14dní, že v tu chvíli se mohla vyprodat. Ale pokud paní co objednávala den před námi měla ten samý údaj o odeslání do 14dnů, tak chyba určitě nebude v tom, že v tu chvíli jako jsme objednaváli mi se vyprodala. Tudíž tato chyba tam byla uvedena minimálně 24hod. Takže tuším, že jednání společnosti dormeo a jejich zaměstnanců je velice nedostatečná.
Nejen že údaje na internetu o dodání je lživá. Nikdo si nedělá starost odeslat aspoň jeden email. A domluva žádná. Při mé žádosti dát mi kontakt na někoho kdo to bude řešit, prý existuje jen email. A to je přesně zase email do toho zákaznického servisu kam jsem se dovolala.
Nedoporučuji a budu řešit dále.

Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 4.3.6 OP Heureka.