ABOUT YOU — Heureka.cz

přidáno před 3 dny

Rychlá doprava
Dobrá komunikace
Možnost vrácení

přidáno před 3 dny

nízké ceny

Od velkého e-shopu bych čekala trochu víc než „omlouváme se, musíte čekat“První objednávka proběhla bez problémů, takže jsem neměla důvod být při další objednávce skeptická. Jak se ale ukázalo, byla to zřejmě spíš šťastná náhoda.
Druhá objednávka je už více než dva týdny prakticky bez pohybu. Žádná informace ze strany e-shopu, žádné vysvětlení, co se děje, proč se objednávka zdržela nebo kdy ji vůbec můžu očekávat. Termín doručení se jednoduše posouvá podle potřeby e-shopu a zákazník si může jen tipovat, co se asi děje.
Na zákaznické lince je situace snad ještě lepší. Člověk by čekal, že když už si zavolá, dozví se něco konkrétního. Omyl. Slečna na lince evidentně vidí úplně stejné informace jako já v aplikaci, takže výsledkem hovoru je hlavně omluva, výmluva a doporučení, že musím ještě čekat. To je opravdu skvělý zákaznický servis.
Když jsem se snažila situaci řešit dál a konverzace začala směřovat do slepé uličky, přišlo geniální řešení: e-shop může objednávku zrušit, protože mi ji prý nebylo možné doručit.Tady už jsem si opravdu musela položit otázku, jak mi může být něco „nedoručitelné“, když objednávka po více než dvou týdnech stále není ani zabalená, natož vyexpedovaná. Asi nový způsob doručování – nejdřív objednávku dva týdny nikam neposlat a potom zákazníkovi oznámit, že ji nebylo možné doručit.
Od takto velkého e-shopu bych očekávala alespoň základní informovanost zákaznické linky, schopnost zjistit, co se s objednávkou skutečně děje, a především nějakou snahu problém řešit. Místo toho se zákazník dozví jen to, co už dávno vidí sám, a jako bonus si vyslechne několik omluv a doporučení „ještě počkat“.
První objednávka tedy bez problémů, druhá mi zato velmi názorně ukázala, jak může vypadat zákaznický servis, když se něco pokazí. A rozhodně to není zkušenost, kterou bych si chtěla zopakovat.

Hodačova Helena - Neověřený nákup

přidáno před 5 dny

U této firmy není problém zdarma produkt vrátit.

Další výhodou z větší části kvalitní zboží. Nejraději nakupuji ve slevách.