Zoohit - funguje dobře do doby, než se vyskytne nějaká chyba. Zákaznický servis katastrofa. Musíte dohledávat, na jaký mail vůbec posílat dotazy proč zboží nejde. 17. 2 2026 potvrzena objednávka zboží údajně skladem, zaplaceno kartou.
21.2. Vaše zásilka má zpoždění (Očekáváme, že vaše zásilka dorazí během následujících 1-2 pracovních dnů).
26.2. Kontrola stavu objednávky, protože balík stále nedorazil. Stav objednávky - objednávka byla zrušena. Posílám dotaz, kdo objednávku zrušil, že já to rozhodně nebyl.
odpověď: (Dobrý den, velmi se omlouváme za zrušení Vaší objednávky. Důvodem byl náhlý výpadek skladových zásob u jednoho z produktů, což vedlo k automatickému stornu celého nákupu naším systémem. Vrácení peněz: Platba se vrací automaticky zpět na Váš účet. Finanční prostředky očekávejte zpravidla během 10–12 pracovních dnů.)
Upozorňuji, že zboží stále v nabídce bez jakéhokoliv upozornění.
11.3. Peníze stále nejsou na účtě.
Po zjišťování informací na internetu, zjišťuji že nejsem sám s takovouto zkušeností. Nejednalo se o žádné speciální granule, ale běžné a v zoohitu ještě bývají za akční cenu. Nejvíce mně mrzela absence jakékoliv komunikace, že granule nejsou, nemohou být dodány nebo budou dodány později. Ne, bez jakéhokoliv upozornění byla objednávka Zoohitem zrušena. Peníze doufám, že dojdou i když je to více jak 14 dní. Opravdu nesleduji stav objednávky koukám pouze na mail či telefon.

Zákaznický servis velmi špatný. Řešila jsem reklamaci ohledně rozbité klece TIAKi Vila, běžným užíváním zvířete, po půli roce od zakoupení se ulomila jedna mřížka klece. Po 3 měsících kdy jsem se dočkala odpovědi na tuto situaci jsem dostala možnost zboží vrátit nebo dostat zpět 20% z ceny.. 20% z ceny mi přišlo velmi málo, protože jedno patro klece je teď celé nepoužitelné, protože zvíře tamtudy může utéct a ještě se u toho zranit a snažila jsem se vysvětlit, že klec vrátit teď nemohu, protože bych neměla kam zvířata už vůbec umístit, pokud by mi nevyreklamovali špatný kus za nový. bylo mi řečeno, že tohle nedělají ani náhradní díl klece zaslat nemohou a jediná výchozí možnost je těch 20%. Člověka donutí svým způsobem přistoupit na jejich neadekvátní podmínky. řešili to semnou asi 4 lidi kteří si to mezi sebou předávali a vznikali samé nedorozumění. Po takové době čekání na nějakou odezvu, je zákazník v podstatě donucen přikývnout na jedinou možnost co nabízí a to velmi neadekvátní k ceně a slibované kvalitě produktu.

Jsem nespokojená s jednáním zákaznického servisu.Vubec se mi nelíbí proc tam není tel číslo.Clobek potřebuje poradit tak snima více než 14 dní komunikuje a pak ve finále je člověk špatný že snímá nekomunikuje.
Na vrácení zboží vám určí dopravce.Poslou vám směšne nejbližší výdejní místo pro ppl ale zase zádrhel balík velký se do boxu nevejde.to je jednání

Nevrací peníze za vracené zboží!!! 13.11.2025 mě přišel email s potvrzením že vrácení částky za vrácené zboží bylo potvrzeno a platba byla odeslána na účet s tím že dorazí do 5-7 pracovních dní. Dnes je 13 pracovních dnů a celkem 18 dnů a peníze mi stále nepřišly. Po každé mé stížnosti přijde jen email že prozkoumávají informace aby situaci vyřešili. Prostě podvodníci a zloději. Už nikdy více.

Objednala jsem zboží, které jsem potřebovala vrátit, a proto jsem kontaktovala obchod telefonicky. Pán, který hovor zvedl, mi nabídl dvě možnosti vrácení – buď zaslání QR kódu pro nejrychlejší a nejpohodlnější odeslání, nebo vyzvednutí zásilky společností PPL. Zvolila jsem možnost s QR kódem, který mi měl být obratem zaslán e-mailem. Bohužel mi místo QR kódu do e-mailu přišel štítek, který je nutné vytisknout a přilepit na balík – což byla varianta, které jsem se chtěla vyhnout, protože tuto možnost nemám. Tudíž jsem obratem volala znovu s cílem domluvit zaslání slíbeného QR kódu. Hovor však zvedla kolegyně, a zde nastal skutečný problém. Paní byla od začátku nepříjemná, zmatená, a ani se nepředstavila. Začala mi tvrdit, že vrácení balíku není jejich povinnost a ať se spokojím s tím, co mi poslal kolega. Snažila jsem se jí vysvětlit, že možnost vrácení s QR kódem mi sami nabídli, ale nakonec neposlali, tak že žádám, aby tuto chybu opravili, bohužel neúspěšně a paní toto řešit vůbec nechtěla. Vzhledem k jejímu neprofesionálnímu a nevhodnému tónu jsem se nechtěla hádat a nadále ji vysvětlovat, co udělali špatně, protože to stejně k ničemu nevedlo a hovor jsem tedy ukončila. Takto neprofesionální jednání jsem u žádné společnosti ještě nezažila. Dále jsem tedy zkontaktovala původního pána e-mailem. Nejenže se za vzniklou situaci neomluvil, ale pouze mi znovu poslal tentýž chybný štítek. Tudíž jsem zažádala o jiné varianty vrácení a stále čekám na odezvu. Zkušenost s vrácením zásilky v minulosti s jinou paní - ochotnou a milou, byla bezproblémová (QR kód poslala ihned a já jsem i ihned vrátila). Tentokrát jsem bohužel narazila na extrémně špatný a neochotný personál. Z jednání jsem maximálně zklamaná. U tohoto obchodu již nebudu nakupovat a raději zvolím jinou, spolehlivější společnost. Nákup zde rozhodně NEDOPORUČUJU!

Nízký úrok. Vysoká flexibilita. Důvěryhodný servis. Naše 3% půjčky jsou k dispozici pro všechny finanční potřeby – od osobních až po profesionální. S licencí na Slovensku, v České republice, Srbsku, Chorvatsku, Německu, Rakousku a Švýcarsku financujeme všechny druhy projektů s přehledem a péčí.
Požádejte nyní: [email protected].
Platí obchodní podmínky. Každá žádost je pečlivě posouzena.

Objednávka stále nepřišla už je to druhý týden a ani se neozvaly i přes to že jsem psala emaili a dovolat se nedá. Objednávky jsem platila předem a nevím jestli vůbec přijdou nebo jak to řešit. Doufám že se brzy ozvou a objednávky dořešíme.

Obchod mi poslal zprávu, že mi nedodají zboží, protože není skladem. Toto zboží ovšem stále šlo objednat na eshopu. Když mi dopravce zboží doručil, musela jsem zaplatit plnou cenu včetně nedodané položky, i když v balíku položka chyběla. Několikrát jsem kontaktovala obchod ohledně vrácení peněz, ale pouze se vymlouvají, že toho mají hodně (takhle se vymlouvají celoročně) a peníze nevrátili. Já naštěstí přišla jen o pár desítek korun, ale jsou lidé, kteří byly takto okradeni o daleko větší částky. Vždy jsem byla s tímto obchodem spokojená a celkem pravidelně odebírala, ale jednou pro vždy jsem s nimi skončila, nehledě na fakt, že kvalita zboží se mi již také nepozdává. Co se týče dopravce PPL, nemůžu si stěžovat. super kurýr a rychlé doručení.

Bylo by na místě zkvalitnění služeb telefonické linky ... poprvé mě to vůbec nespojilo a podruhé mi to zvedla paní která je - slušně řečeno neschopná komunikovat .... ptala jsem se, zda je možnost vyzvednout si zboží přímo u vás na skladě - že na zboží spěchám ... na to mi vaše zaměstnankyně odpověděla že PPL mi pošle SMS když mě nezastihne ... ?!? Co to jako je? Dál jsem se ptala, zda je možnost vybrat si barvu zboží - jelikož na webu máte více variant - paní odpovídala nesrozumitelně - skákala mi do řeči ... absolutně neposlouchá klienta ani jeho potřeby .. hovor byl nahráván tak doufám, že se tím bude někdo zabývat

Obchod láká na věrnostní body, které ani po měsíci nepřipíše s odůvodněním, že dosud neobdrželi peníze za zaplacenou dobírku od České pošty, po měsíci (!)

Dobrý den,
potřebuji zboží objednané dnes (ve čtvrtek) již zítra, předpokládaná doba doručení je v pondělí následující týden. Ráda bych věděla, zda je možné přijet například do skladu, vyzvednout si objednávku dříve. děkuji za odpověď

V obchodě mám osobně několik nákupů, ale nakupuji zde hlavně pro mé známé, kteří nemají internet. Ceny a výběr zboží jsou super. Doba dodání je cca 2-3dny. Ovšem až doposud. Objednal jsem si zboží z akvaristiky a dané zboží bylo dovážené z Německa a přepravované společností DHL a posléze PPL. 25.7. jsem zboží objednal a zaplatil převodem z účtu. Chvilku trvá, něž banka peníze převede tudíž 28.7. mi zboží poslali. 31.7. už bylo zboží v ČR a převzala ho společnost PPL. 2.8. bylo na jejich stránkách napsané, že zboží mi nebylo doručeno kuli chybě na straně PPL a že bude v jejich skladu. 3.8. volám na PPL a ptám se, proč mi zboží nedovezli. Řekli mi, že mi ho dovezou. 5.8 opět volám proč mi zboží stále nedovezli a bylo mi řečeno že zajistí, aby mi ho v pondělí 7.8. přivezli. To se nestalo, tak jsem v úterý volal na zoohit a informoval je, co se děje. Zkusil jsem zavolat opět na PPL a tam mi opět sdělili že se na to podívají a že zboží přivezou. 10.8. mi přišel email od zoohitu ať se domluvím na zákaznické lince PPL na to jsem na zoohit obratem zaslal email, že se společností PPL se mi nedaří domluvit a ať to zajistí oni. Dnes 14.8. jsem opět volal na zoohit s tím, že balík stále nedorazil. Bylo mi nabídnuto, že buď mám ještě počkat a že se spojí s PPL, aby věděli co se děje a nebo že zásilku zruší. Jelikož o zásilku opravdu stojím, řekl jsem, že ještě počkám. A teď odpoledne koukám na stránky PPL - sledování zásilky a tam je uvedeno toto: "Zásilka nebyla doručena z důvodu odmítnutí příjemcem." To jako fakt myslíte vážně?????

V obchodě pravidelně nakupuji krmivo pro naše kočičky a ještě nikdy jsem se nesetkala s potížemi, naopak, vše vždy proběhlo v pořádku a jelikož pokaždé využívám tohoto cashbacku - https://www.ziskejte.cz/cashback-sleva/vsichni-partneri/obchody/zoohit.cz?doporucuje=katia - tak dostanu ještě 4 % z ceny zpět :)

Lenka Nvr: máte možnost si zvolit dopravu českou poštou, ale tu naprosto nedoporučuju

reaguji na recenzi, kde je zmiňována dopravní společnost DPD, mám úplně jiné zkušenosti DPD volá dopředu a domlouvá se, kdy se vám hodí zboží doručit, naopak česká pošta nestojí za nic, změním si datum doručení, oni na to nereflektují, a pak si musím těžký balík vyzvednout na poště a jejich zaměstnankyně je ještě nepříjemná a arogantní, za to u DPD jsou milí a příjemní a balík mi vynesou i do druhého patra.

Zoohit-Výborné zboží a i ceny i různé odměny, jen proboha nevím proč používáte zásilkovou společnost DPD..nejenže nazašlou ani sms ani email že zásilku dopravují, ale zásilku hází prakticky vždy k nějakému sousedovi a pokud jsem si dovolila jim napsat aby mi dle jejich nabídky dopravili zásilku do práce nebo v jiný čas, odpověděla mi DPD společnost že řidič veze 150zásilek a nemá čas na to aby měnil čas nebo místo..už podruhé mi zásilku hodili k jakýmkoli sousedům kteří se jim namanuli bez jakéhokoli upozornění..pokud nebudou zasílány zásilky poštou nebo jinou společností, odmítám nadále objednávat..tam kde DPD dopravu používají

Slevové kódy pro Zoohit mají na https://www.tosevyplati.cz/slevove-kody-kupony/zoohitcz, tak se tam před nákupem mrkněte a ušetřete.

Zoohit CZ:

dobrý den,

zásilku jsem převzala, protože jsem do poslední chvíli měla nadej, že táto zábrana bude se nám hodit, ale bohužel - ne,
protože Vy jste mi neodpověděli až do doručení zboží, a jsem nevěděla, že nejde je použit venku.
A je také příliš malá délka, jak jsem už Vám několik krát psala, potřebujeme délku 100cm,ale při podmínce, že tato zábrana bude pasovat do schodu (dole), které jsou na fotce (fotku jsem Vám zasílala dokonce několik krát), a vydrží mého psa, který váží 50+ kg.
Podle mého míněni v této situaci bylo by spravedlivě, kdyby Vy poslali mi vhodnou zábranu, kterou jste mi později doporučili: Dog Barrier Outdoor, http://www.zoohit.cz/customerpicturedisplay/shop/psi/boudy/mrize/348154 - výměnou zásilky na zásilku (tj. zašlete mi Dag Barrier Outdoor a já vrátím kurýrovi dva baličky = Dog Barrier 2 + prodloužení, a rozdíl v ceně - zašlete mi na můj účet, který pak Vám pošlu emailem, tak běžně chodí v jiných dobrých internetových obchodech, když něco nepasuje, anebo jsou nějaké problémy) ,
Vaši baličky jsem nerozbalila, jsou v tom stavu, jak byly mi doručené, jen uši (třetí balíček) nechala jsem svému pejskovi.

s pozdravem

LB

B_L_2013:
Dobrý den,
mrzí nás, že jste nebyla spokojená s Vaší objednávkou - pamatujeme si Váš případ a opravdu jsme nemohli udělat více. Náš zákaznický servis reagoval okamžitě, jakmile se dostal k Vašemu dotazu - přes víkend náš zákaznícký servis nepracuje, přes pracovaní den mezi 9:00-18:00 hodinou odpovídá nejdéle do 24 hodin. V poslední době i mnohem rychleji, pokud se nejedná o reklamaci či komplikovanější případ.

Určitě můžeme zásilku nepřevzít - je to to nejjednodušší řešení a hlavně nebudete muset platit vůbec žádné náklady. Náš pracovník Vám nejspíše chtěl vyjít vstříc a udělat Vám ihned novou objednávku se správným produktem, abyste ho obdržela, co nejdříve. Zásilku se špatným produktem stačí pouze odmítnout telefonicky u přepravce, či ve chvíli, kdy Vám kurýr zásilku doručuje.

Je nám líto, že jsme Vaši objednávku nezrušili, ale přes víkend to opravdu není možné. Máte úplnou pravdu, že by bylo nejjednoduší, aby si ji mohl zrušit sám zákazník. Na tomto momentálně pracujeme a určitě v budoucnu tuto možnost mít budete:) Doufáme, že příště proběhne vše dle Vašich představ.
Moc děkujeme za pochopení a přejeme Vám krásný den.

Váš zoohit tým

Omylem zaslala jsem objednávku v SOBOTU 16.04.2016 (nechtěla jsem ještě ji odesílat, ale zasekl se počítač, chtěla jsem zavřít stránku, ale objednávka omylem byla odeslaná), hned po objednávce volala jsem na uvedený kontakt, ale nikdo nebral telefon, napsala jsem několik minut později dokonce několik emailu vč. kontaktního formuláře, aby zásilku neodesílali, protože byla odeslaná omylem a je tam špatná délka zábrany, pokud se nedomluvme na délce a na vaze psa, případně aby zrušili mou objednávku.

Ale přesto v NEDĚLE 17.04.2016 obdržela jsem email, že zásilka byla odeslaná (až tři baličky!), a dnes jsem obdržela SMS od české pošty, že zásilka bude doručena zítra.

Volala jsem dnes do obchodu, ptala se jsem, proč odeslali i když jsem poslala IHNED několik emailu, proč nebrali telefon (řekl pan, že nebyli přítomni kvůli víkendu).

Pan mi poradil možnosti,
1) aby jsem přebrala tuto zásilku? proč - když je u zábrany špatná délka? A co dále? Kdo bude platit zpětnou cestu?
2) Druhá varianta podle něho je, aby jsem nepřebírala tuto zásilku. Ale vím, že mohou po mně pák chtít účtovat svoje náklady. I přesto že jsem jích informovala o chybě v objednávce 16.4.2016, žádala jsem neodesílat ji, pokud nenajdeme vhodnou variantu, ale odeslali ji mi 17.4.2016
3) nabízel mi telefonicky uzavřít další objednávku, i když není řešena tato?
Ano, já potřebuji zábranu a budu je objednávat, ale musejí napřed řešit svůj omyl také.

Napsala jsem dnes ještě dva emaily na různé jejích kontakty, s prosbou o info, ale žádná odpověď dosud není. Nevím jak mám postupovat dále, ale postup daného obchodu připadá mi divný, nikdy jsem ještě neměla takový problém s internetovými obchody. Nevidím žádnou příčinu, proč mám zaplatit dopravu, když jsem několik krát IHNED po odeslaní objednávky písemně žádala, aby zásilku neodesílali.

To, co jsou takové rychli, je to dobře, ale proč nemají žádnou konverzaci se zákazníky?