Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- V eshopu bylo zboží skladem. 8.11. email,že objednávka se připravuje.12.11.
- další email že se jim pozdrželo zboží.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
omlouváme se za komplikaci, opravdu jsem měli chybně nastavenou skladovou zásobu (poslední kus), což je samozřejmě naše pochybení. Situaci jsem prověřil a viděl jsem, že je již Vaše objednávka vyřešena a zboží máte již doručeno.
Děkujeme za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Psali, že mají zboží skladem a nebylo tomu tak.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
omlouváme se za komplikaci, opravdu jsem měli chybně nastavenou skladovou zásobu (poslední kus), což je samozřejmě naše pochybení. Situaci jsem prověřil a viděl jsem, že je již Vaše objednávka vyřešena.
Děkujeme za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Po telefonicke dohodě a vráceni nepoužitelné brusky,"kmytání kotoučů a přehřívání motoru" mi brusku poslaly nazpět.Bruska byla vrácena do 14 dnu.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
brusku jste nám zaslal jako zboží jevící vadu a tudíž byl případ řešen jako reklamace (navíc z Vaší strany nebyla reklamace/vratka zboží nikde registrována - což je standardní postup při řešení - viz https://www.zahradajezek.cz/reklamace/).
Zboží bylo posouzeno přímo servisním střediskem firmy Fieldmann, které neshledali na zboží žádné odchylky od standardního fungování a tudíž byla reklamace zamítnuta a zboží Vám bylo navráceno zpět.
Děkujeme za pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
- I přes osobní návštěvu a upřesnění objednávky s upozorněním co nechci, mi dodali to nechtěné!
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
obrubníky, které jste si přál, jsme objednali u dodavatele a poslali napřímo k Vám. Bohužel nás dodavatel neinformoval o inovaci produktu pro lepší kotvení do země. Produkt se tudíž pozměnil a jelikož, jste ho nechtěl použít jako obrubník, tak byl pro Vás nevyhovující.
Za komplikace s objednávkou se Vám omlouváme.
S přátelským pozdravem
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Zboží objednáno 21.9. dnes je 27.9. a žádná zpráva, kdy bude zboží připraveno k odběru. Vše mělo být skladem.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den, pane Maláte,
mrzí nás komplice, která nastala s Vaší objednávkou. Sporák jsme pro Vás měli připravený ihned. Další produkt, který jste si objednal je na skladě, na kterém však aktuálně dochází k inventuře a nešlo tedy vyexpedovat zboží ihned. O této skutečnosti jsme Vás informovali.
S přátelským pozdravem
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Objednaný skleník 20.9.2021 jsme do dnešního dne neobdrželi
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den, paní Kučerová,
mrzí nás komplikace s Vaší objednávkou. Rád bych nicméně uvedl situaci na pravou míru. Ihned po objednání Vám kolegové volali, že k expedici dojde 4. října. Děkuji ještě jednou za pochopení.
S přátelským pozdravem
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
na webu deklarují skladem, při podrobném dotazu se dozvíte, že je skladem u dodavatele a dodání se tak protáhne.
Vhodnější by bylo, neklamat zákazníka mylnými informacemi.Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den, paní Krobová,
mrzí nás komplikace s Vaší objednávkou. Rád bych nicméně uvedl situaci na pravou míru. Zboží skladem bylo, ovšem objednávku jste zaslala s konkrétním datem doručení, což jako službu nenabízíme a nejspíše bychom to u zboží, které se zasílá paletovou přepravou (kamna), nebyli schopni do 48 hodin od objednání zajistit. Na základě této informace (nikoliv na základě skladovosti zboží) jste přistoupila ke stornu objednávky.
S přátelským pozdravem
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Po týdnu úhrady, výrobek nebyl doručen. I když v době objednávky byl skladem. Po týdnu sdělení výrobek není skladem.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
mrzí nás komplikace s Vaší objednávkou. V době objednání bylo zboží skladem. Platbu jste provedla následující den v pátek, ale systém nám spároval platbu k objednávce až v pondělí. Mezitím došlo k vyprodání tohoto zboží. Snažili jsme se ten jeden kousek pro Vás ještě sehnat a zároveň nabídli podobný produkt, který můžeme ihned odeslat. Bohužel jste již neměla zájem.
Za tuto situaci se omlouváme a současně pracujeme na zrychlení párování plateb v našem systému, abychom podobným situacím do budoucna předešli.
S přátelským pozdravem
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
velice špatné 11.7.jsem zaplatil 20.7.kromě ohodnocení obchodu,bohužel nic ostatní objednávky od jiných firem,které jsem zaplatil daleko déle mám již doma a od vás nic
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
omlouváme se za špatný pocit z objednávky. V sobotu 10.7. jste si objednal zboží s dodací lhůtou do 10 dní. Objednávku jsme začali vyřizovat v pondělí 12.7. a zboží bylo předáno dopravci 22.7. Omlouváme se za 2 dny zpoždění v důsledku víkendu, který do objednávky tzv. "skočil".
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
- Po 10 dnech ještě zboží neodeslali a bylo na skladě
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
omlouváme se za špatný pocit z objednávky, ale 18.6. jste si objednal zboží s dodací lhůtou do 10 dní. Zboží bylo předáno dopravci 28.6. a dnes, 29.6. je doručováno.
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.
-
Nedoporučuje obchod
- kompletní sortiment
- na internetu uvedeno "zboží na skladě", ale není to pravdivá informace
- přislíbeno dodání zboží v termínu 1 týdne, ale zboží nedorazilo ani po 2 týdnech (pravděpodobně chyba pošty v rímci přepravy balíku)
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
bohužel se opravdu jednalo o chybu přepravce, jak lze vidět zde: https://www.postaonline.cz/trackandtrace/-/zasilka/DR0081243243C
Zboží jste si objednal s poznámkou o doručení do 16.6. Zboží bylo odesláno 14.6., bohužel přepravce doručoval zboží abnormálně dlouhou dobu.
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- U jednoho střešního okna nekorespondují (nejsou v souladu) při zavřeném okně profilové ocelové trubky rámu a okna - je zde jiné prohnutí okna oproti rámu. Takže nebylo možno přišroubovat po stranách těsnící průhledný plastový pásek.
Okna příliš cenově drahá.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
velmi často je "nesoulad" způsoben špatnou výškou uchycení okna do skleníku. Nicméně, v případě potřeby neváhejte založit reklamaci na https://www.zahradajezek.cz/reklamace/ a kolegové ji s Vámi jistě vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK
Upravit reakci -
Nedoporučuje obchod
- Dopravce spol, Gutta nebyl schopen zásilku doručit. Přijel na jinou adresu. Špatná komunikace se zákazníkem.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
mrzí nás, že se prvotní závoz nezdařil. Řidič byl sice v obci o kousek jinde, ale vy jste zase nereagoval na opakované telefonické volání z jeho strany, tudíž nedošlo k předání zásilky. Chyba vznikla v tomto případě na obou stranách. Nedoručení objednaného zboží jsme s Vámi ihned řešili a nyní je tato objednávka již vyřešena.
S přátelským pozdravem
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
- Žádná komunikace o stavuzakázky, po 1 týdnu od potvrzení obj.
- Není to zrovna rychlý obchod.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
omlouváme se za špatný pocit z objednávky, ale 31.5. jste si objednal zboží s dodací lhůtou do 10 dní. Dnes je tomu 7 den s tím, že zboží bude odesláno dle uvedené lhůty.
EDIT: 8.6. bylo zboží odesláno s doručením 9. den od objednání.
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Je docela ostudné chtít pochvalu za vaši nečinost. Za týden jste se neobtěžovali zavolat, či zaslat zprávu. Asi je to v dnešní době normální? Jsem s pozdravem
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
omlouváme se za špatný pocit z objednávky, ale 28.5. jste si objednal zboží s dodací lhůtou do 10 dní. Nechám obratem prověřit stav Vaší objednávky a pověřím kolegy, aby se s vámi případně spojili.
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Nekompletní dodávka ve všech segmentech nedoporučuji
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
omlouváme se za komplikaci, která s Vaší objednávkou nastala. Je pravdou, že Vám u skleníku chybělo střešní okno s příslušenstvím, nicméně chybějící díl byl obratem doposlán. V případě dotazů se na nás neváhejte kdykoliv obrátit.
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Obchod celkem dobrý, ale pokud si neohlídají přepravní firmu ,tak je to k ničemu.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
omlouváme se za komplikaci, která s Vaší objednávkou nastala. Bohužel došlo k posunutí přepravy zboží ze strany dopravce, za což se omlouváme, ale zároveň nejsme toto schopni plně ovlivnit.
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
Bohužel zboží zabaleno jen do smršťovací folie, kdyby někdo drobnosti vybral a znovu zamotal, nikdo nic nepozná až já doma.
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
co se týká balení, určitě prověřím, jak konkrétně byla Vaše zásilka zabalena. Zároveň ale mohu potvrdit, že u více než 30 000 objednávek jsme doposavad neřešili situaci, kdy by se ze zásilky něco ztratilo cizím zapříčiněním :)
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK -
Nedoporučuje obchod
- Ač inzerují zboží skladem a dodání do 5ti dnů, tak po 4ech pracovních dnech ještě ani netušili kdy zboží dorazí k nim
- Dovolat se je nadlidský výkon
Reakce obchodu ZAHRADA JEŽEK
Dobrý den,
omlouváme se za komplikaci, která s Vaší objednávkou nastala. Zboží dorazilo několik hodin po tom, co jste zrušil objednávku a bylo tak odesláno dle původních příslibu. Co se týká naší zákaznické linky, máme na zákaznické lince 3 kolegyně, bohužel i přesto je nápor obrovský a ne vždy je možné se ihned dovolat, především pak v nejvíce vytížených časech.
Děkuji za Vaše pochopení.
ZAHRADA JEŽEK
