Kopie emailu na [email protected] - (jediný dostupný email) z mé strany:

Vážení,
oznamuji vám, že jsem velice nespokojena s jednáním vaší pobočky v Mladé Boleslavi Bondy a s vaším zákaznickým servisem. V dobré víře jsem si u vás vytvořila eshopovou objednávku #XXX - Dětská sada Dormeo Warm Hug . Při vyzvednutí mě pokladní na pobočce nařknula, proč si objednávám zboží přes eshop, když ona z toho nemá žádné tržby, a že si mám příště objednat zboží u ní. To jsem byla ochotná přejít, i když vaše interní problémy s personálem mě naprosto nezajímají. Položka 110085205 nebyla zabalena v igelitu, ale bylo mi řečeno, že je to běžné. Po rozbalení doma jsem ale zjistila, že zboží je špinavé a pocákané hnědými skrnami a byl na něm otlačen špinavý roh/hrana.
Zboží jsem druhý den poslala dceru vrátit. Požadovala vrácení peněz, na což mám v lhůtě 14 dnů nárok i bez udání důvodu. Tady byl důvod zřejmý - nevyhovující kvalita zboží. Obsluha pobočky tvrdila, že neví, jak má vrácení peněz zařídit, ale že zboží není vadné, že fleky jsou meteority a už se to takhle pokoušelo vrátit hodně lidí. I přes trvání na vrácení peněz obsluha tvrdila, že to neumí, ale že zavolá managerovi nebo kolegyni a že se má dcera stavit za hodinu. Za hodinu bylo dceři řečeno, že obsluha se již domluvila s někým dalším a vytvořila dokument o poškozeném zboží, který dcera podepsala. Na formuláři není uvedno nic o výměně, jedná se jen o reklamační list. Potom obsluha podala nový, údajně bezvadný kus a chtěla vše ukončit. Když dcera trvala na původním domluveném vrácení peněz, bylo jí řečeno, že se asi "špatně pochopily" a že vrácení peněz na pobočce stejně není nikdy možné, ale ať se staví odpoledne, až bude na směně zkušenější kolegyně. Navíc jí bylo řečeno, že tím, že si objednala zboží na prodejnu a zvolila platbu na prodejně, se automaticky vzdala práv na eshopovou objednávku! Kolegyně na druhé směně byla na dceru již zřejmě připravená, protože jí řekla, že když opustila prodejnu s vyměněným kusem (špinavý jí předchozí obsluha nechtěla vrátit) nemá nárok na nic, protože toto je kus, který zakoupila na prodejně a na to se lhůta na vrácení nevztahuje! Když dcera namítla, že si tedy zavolá na zákaznický servis, bylo jí s úšklebkem řečeno, že to může zkusit.
Na zákaznický servis, který je uveden v emailu objednávky, jsem volala druhý den, tam nám bylo řečeno, že tohle tento daný servis neřeší a někdo se nám do dvou dnů ozve. Ozvala se nějaká zaměstnankyně ještě týž den, a můžu vám říct, že to byl ukázkový hovor stylu "Šmejdi". Pořád opakovala, že jsem souhlasila s výměnou a že nyní mám doma nepoškozený kus. Když jsem trvala na vrácení peněz, neochotně mi nabídla, že můžu zboží zaslat někam na centrálu. Po mém dotazu, kdo bude platit poštovné, když se jedná o chybu z vaší strany, mi bylo řečeno, že vracím nepoškozený kus, takže chyba na vaší straně není. Když jsem se paní zeptala, jestli by mi bylo poštovné uhrazeno, když bych vracela původní poškozený kus, řekla, že ano. Tuto variantu ale ani jedna ze zaměstnankyň na pobočce nenabídla!
Jsem přesvědčená, že šlo o systémový postup, jak mě dostat do situace, kdy nebudu schopna zboží vrátit a podle toho budu dále jednat. Zboží zpět na své náklady posílat nehodlám, nevěřím, že by mi byly peníze vráceny.

Kupovala jsem hodně věcí od Napsie a jsem s nimi spokojená (deky, polštáře, matrace, ručníky asi za 25 tisíc).
U matrace se mi po roce a půl při praní vrchního potahu zničil jezdec, takže nešel znovu povléknout.
Jen dovolat se na linku trvalo víc než týden. Tam mi oznámili, že jestli chci reklamovat zip, mám na svoje náklady odeslat celou matraci (tipovala cca 700 Kč) na reklamaci a za měsíc se mi ozvou s výsledkem. Domluvit se na rychlejším vyřízení nejde, ozvou se za 30 dní. Jen vrchní díl potahu vyměnit nemůžou, protože stojí víc než celá matrace (???), takže by mi případně vrátili peníze a mám si koupit novou, s tím, že to ale asi stejně neuznají a pošlou mi ji zpět, tak ať si zatím nekupuju. Pak mi poradili, že než spát přes měsíc na zemi bude lepší, když si to nechám opravit sama. Ještě podané arogantně, ať neotravuju, celou dobu se mě snažila od reklamace odradit.
Věřím, že postup byl právně v pořádku, ale přístup otřesný. Na uznání bych měla určitě nárok, celou dobu jsem se držela všech doporučení a prala podle návodu. Kdyby nešlo o matraci, nenechám to být, ale spát x týdnů na roštu nebudu.

Rychlé dodání, kvalitní zboží. Díky

Vše v pořádku.

Bez upozornění dlouhá doba dodání objednávky.

dobré

Po objednání zboží mi kontaktoval pán z obchodu, že třídí objednávky podle toho, kdo chce zboží dříve a kdo až na vánoce. Sdělila jsem mu, že potřebuji zboží na narozeniny do týdne. Bylo mi přislíbeno, že zboží obdržím. Poté mi došel e-mail, že zboží bude mít zpoždění a že bude dodáno až koncem listopadu, proto jsem objednávku zrušila.

Nelze hodnotit produkt, který prozatím nepřišel..

Bšhem týdne nebylo zboží odesláno, zato přišla spousta reklam.

Vše v pohodě.

Zboží jsem objednala 13.8.s tímže mám zkušenost os jiných dodavatelů,
že zboží je odesláno hned. Objednaný dárek jsem potřebovala na dnešek, tj. 19.8.. ale do dnešního dne nedorazil a ani jsem neobdržela zprávu o jeho případném odeslání.

Zboží zaplaceno ale nedorazilo.
Mámě jsem 1.8. objednal plašíče myší s tím, že si vyzvednu u nich na prodejně Dormeo.
Druhý den se mi snažili dovolat, ale už jsem byl v tu dobu na cestě na dovolenou.
Následně mi napsali email:


Vážený pane Marku,omlouváme se,ale z důvodu nefunkčnosti výdejních míst,se Vám objednávka zasílá na Vaši adresu kurýrem DPD,děkujeme za pochopení

S přátelským pozdravem,Tým Studio Moderna

Zboží ale do dnes 13.8. nedorazilo. Na svých stránkách je ale stále možné objednat s dodáním do výdejního místa, které jim ale dle jejich informací nefunguje.
9.8. jsem se ptal emailem, kdy zboží dorazí, ale nikdo na email neodpověděl.

Asi jsem přišel o peníze. Platil jsem vše předem.

Bylo mi doručeno zcela nefunkční zboží, snažila jsem se obchod kontaktovat, ale absolutně bez odezvy.