Dobrý den,
překrucujete skutečnosti. Přístroj jsem zakoupil u Vás. Pro mne jste partner Vy. Nevím z jakého titulu bych měl oslovovat servisní středisko. Toto by jste měli Vy řešit s ním a dotazovat se ho případně psát stížnosti. Já jsme svojí stížnost spolu přístrojem Vám již zaslal (2.reklamace). Teď je na Vás oslovit servisní středisko a dotázat se co bylo vůbec myšleno tím, že reklamace se v 1.případě neuznává ve chvíli, kdy se mění elektronika z důvodu nefunkčnosti přístroje a zároveň odešlou "opravený" přístroj ještě v horším stavu než ho obdrželi (viz video). V tuhle chvíli se zbavujete odpovědnosti za Vámi prodané zboží.

Karel Tomek:
Pane Tomek, my stojíme při Vás, jako našem zákazníkovi, proč píšete "podle Vás" - my jsme Vám napsali, že my neposuzujeme závadu, ale autorizovaný servis, který vadu neuznal - proč, to napsal do toho protokolu, proč vyměňoval elektroniku, to jak jsme napsali, je nám také záhadou. Pokud tedy máte výtku vůči postupu servisního střediska, můžete se společně na něj obrátit a zažádat o přezkoumání celého zákroku. Nerozumíme ale tomu, že útočíte na nás, když my tyto servisní úkony NEPROVÁDÍME, pouze se řídíme tím jeho rozhodnutím, pokud závadu neuzná, pak se neproplácí ani to poštovné, z toho důvodu jsme Vám toto napsali. Jestli souhlasíte, rádi s Vámi sepíšeme stížnost oproti postupu servisu a uvidíme, jak se k tomu postaví

Dobrý den,
v protokolu je jasně napsáno, že výměna elektroniky byla učiněna z důvodu, že zvlhčovač nevytváří páru. To podle Vás je neuznání závady jako takové?

Karel Tomek:
Zdravíme pane Tomek,
v tomto případě Vaši negativní reakci nerozumíme - pokud Vám nebyla uznána závada, my s tím nic nezmůžeme, neboť právo věc opravovat může pouze autorizovaný servis, který vadu neuznal - pokud i přesto vyměnil část elektroniky, je to jeho úsudek, věc přímo autorizovaného servisu. My se jím řídíme - dáváme Vám za pravdu, že je to divné, když servis závadu neuzná, a přesto vymění elektroniku, na druhou stranu musíte uznat Vy, že postup autorizovaného servisu my neovlivíme. My sami takové servisní úkony provádět v žádném případě nesmíme, kdyby se do toho "vrtal" kdokoliv mimo servisního střediska, který daný výrobek má na starosti, tak byste přišel o záruku.
TIPNET.CZ

Dobrý den,
vřele doporučuji tomuto obchodu se vyhnout velkým obloukem. Zakoupil jsem zde zvlhčovač. Přestal fungovat a já ho odeslal na reklamaci. Popsal jsme závady (nastavovani se samovolně mění apod.), ale bohužel jsem nepsal jasně, že zvlhčovač nevytváří páru. Zpátky mi přišel zvlhčovač s protokolem, kde je napsáno, že mnou uvedené závady se neprojevili (o čemž si myslím svoje) nicméně, že byla vyměněna elektronika, protože ZVLHČOVAČ NEVYTVÁŘÍ PÁRU. Zvlhčovač mi přišel zpátky ještě v horším stavu než jsem ho odesílal (nefunkční podsvícení displeje) viz toto video http://www.youtube.com/watch?v=KR39u8cG66k . Takže jsem ho odeslal zpět a zároveň jsem zažádal o proplacení poštovného za první odeslání a zde je odpověď z Tipnetu:
"Vaše reklamace, kterou jsem zaslala dne 26/8/2010 dodavateli k posouzení závady. Vámi zmiňovanou úhradu za vynaložené náklady při zasílání reklamovaného
výrobku Vám nebyly zaslány.. Vámi udanou závadu dodavatel - (autorizovaný servis neuznal - závada se neprojevila.... ) dodavatel však přesto provedl výměnu elektroniky.!"

Dobry den,

takze uz jenom info:

- dnes jsme byly Tipnetem kontaktovani a penize byly v poradku vraceny na ucet uz v cervenci
- overil jsem si to v bance a je to skutecne tak - dne 7.7 byly penize pripsane na ucet.

Dekuji

Níže uvedené poznámky nemůžeme nijak komentovat, když jsou zcela anonymní a nemají žádný konkrétní podklad. Pokud vznikl nějaký problém v komunikaci či prodleva v jakékoliv žádosti, je podstatně jednodušší věc vyřešit krátkým e.mailem na [email protected] - do předmětu zprávy postačí napsat URGENCE VYŘÍZENÍ a my Vás budeme obratem kontaktovat.

tak jsem si taky něco objednal druhý den mi napsali vyřízeno třetí den vyexpedovano a týden nic se neděje zboží nic - nemám task at si ho už nechají vemu jiný podnik. Od expedice týden a nic se neděje , nekumunikují se mnou. atd. .

Nedivím se, že tu tato firma má "samé" stížnosti, když nezvládají zvedat ani telefon, natož aby zvládli vyřešit nějakou reklamaci či něco podobného, to by bylo asi nad jejich síly...

Dobry den,

o klamavou reklamaci se rozhodne nejedna.

Na vasi zadost o napsani o jakou reklamaci se jedna, jsem Vam uz odpovedel (21/7) - respektive ma manzelka, ktera zbozi objednavala.

Je mi lito, ze to resim touto cestou, ale jelikoz jste mi na uvedeny email dosud neodepsali a telefony nezvedate...tak na diskusni prispevky Vam nedela problem reagovat do 1 hodiny...

Zbozi, ktere nam bylo doruceno, bylo nefunkcni a tak jsme vam ho vratili zpatky:

- 12.4 - v zakonne lhute jsme Vam poslali vyrozumeni, ze odstupujeme od smlouvy
- 14.4 Vam bylo zbozi vraceno postou
....nic se nedelo
- 4.6 - dotaz, co s penezi?
- 7.6 - info, ze budou vracene na ucet ve 23.tydnu (7-13.6)
.....nic....
- 21.7 - uz zminovany email - na ktery jsme dosud nedostali odpoved


Ucet jsem si prestal kontroloval 30.6...protoze uz mne to skutocne nebavi...
Pokud jste tedy penize nahodou posilali po tomto datu, dejte mi vedet, abych si to overil.

Jo a btw - faktura c.10014989

Ono o penize ani tak nejde, spis mi vadi tento pristup.

S pozdravem

Peter Kolencik

PETER KOLENČÍK - Vážený pane Kolenčík, buď se jedná o klamavou recenzi ve snaze nás poškodit, pak budeme kontaktovat naše právní zástupce, nebo se jedná o oprávněnou žádost, v tom případě Vás již podruhé v této diskuzi žádáme, abyste napsal na [email protected] o jakou vratku zboží se jedná.
Na jméno Peter Kolenčík v našem systému NEREGISTRUJEME žádnou objednávku, žádnou reklamaci a už vůbec ne vrácení zboží. Jak je vidno níže - dne 27.5.2010 Vás žádáme o informaci na mail ohledně Vašeho dotazu - žádný mail jsme od Vás pod jménem Peter Kolenčík neobdrželi, pokud jste tedy častým navštěvovatelem této diskuze, neboť je s Vaším jménem spojeno více příspěvků, napište nám tuto zprávu ať Vaši urgenci můžeme prověřit.
TELEFONY - je pravda, že jich je opravdu hodně, denně do našeho obchodu volá několik set lidí, se berou pravidelně, odpovídáme denně na velké množství e.mailů - na ně odpovídáme vždy do 24h max., pokud se tedy nemůžete dovolat, napište prosím zprávu ať se Váš požadavek konečně dořeší
S úctou

vedení obchodu TIPNET.CZ

TIPNET.CZ : Zdravím Vás, prosím o mail na [email protected], abychom zjistili o jakou objednávku se jedná, pokud jste např. zvolil možnost rozdělení zásilky, pak se posílá to co je skladem a zbytek po naskladnění, tak jestli to není tento případ, díky předem za info
TIPNET.CZ

Dnes mi dorazila přes PPL moje objednávka. Objednal jsem si 2 věci, ale dorazila pouze 1. Už 2 hodiny se do firmy snažím dovolat, ale nikdo to nebere. Na mobilním telefonu uvedeném na internetu (ne ofiko stránkách) je hlasová schránka. Psal jsem jim tedy přes podporu na jejich stránkách (na které při předchozím kontaktu odpověděli prakticky do hodiny), ale také zatím nic. Peníze jsem bohužel poslal převodem předem. Doufám, že jsem neudělal chybu...

Peter Kolencik: Koukám, taky ste kdysi měl problém, že se k nim dovolat nedá, nic se stále nezměnilo, pořád telefony neberou !! Asi k nim půjdeme pracovat, to musí být fajn nic nedělat :-D

Vůbec nedoporučuju tento obchod, dost tragický, sama dělám v e-shopu a nezvedat od pátečního ráno telefon, volala jsem s přítelem min. 15x a nikdo nezvedal telefon, kdyby to i u nás takto chodilo, to bysme to brzo mohli zavřít...volala jsem na tel : 483310301 a pak ještě na tel 725 582480, pevnou nikdo nezvedal i přesto, že na ní chvílema bylo obsazeno, na email nikdo také nereagoval, hlavně že do mailu přišlo, že zásilka byla expedována, číslo zásilky nikde !!! Jen tak dál....( a zásilku stále doma nemáme )

Na jméno Prouza - stepper Insportline byly peníze vráceny před 10ti dny. Zjistíme u naší banky detaily transferu a hned v pondělí věc plně dořešíme.
Naše reklamační odd. každou reklamaci pečlivě řeší v rámci 30ti dnů max., pokud se nastane prodleva, urgentně se řeší, neboť víme, že reklamace a poskytnuté služby jsou stejně důležité jako vyřizování objednávek a dodání zboží - TIPNET.CZ

: Již po 4 telefonatech a ujištění, že budou peníze vráceny naposled před týdnem se stále nic něděje počkám do konce týdne. Budu muset volat po páté ? Co mi asi operátor řekne příště minule to bylo, že to kolega má někde na stole, že na to asi zapoměl. Objednávka byla na Marie Prouzová a jednalo se o steper od insportline.

TIPNET.CZ - zdravíme pane Prouza, prosím o informaci na [email protected] o jakou finanční vratku a reklamaci se jednalo, abychom mohli vše prověřit, neboť se snažíme vždy vracet peníze ještě před uplynutím zákonné lhůty 30 dnů, věříme, že se jedná o nějaké nedopatření a vše bude rychle vyřešeno

TIPNET.CZ - Zdravím pane Jelínek, faktury se odesílají v elektronické podobě - prosím o informaci na [email protected], o jakou reklamaci se jedná, neboť kolegyně z reklamačního oddělení má dovolenou, tak abychom to za ni mohli vyřešit.

Nedoporučuji nakupovat u této společnosti,zboží jsem sice obdržel, ale bez faktury. Na reklamace - emailem se společnost neozývá